禮儀教學中的情景模擬教學

中等職業學校所開設的禮儀課在學生們的學習生活中有著非常重要的作用。禮儀課歸根結底是為了讓學生在平時的工作生活中能夠自然地以更美好更優雅的各種姿態去面對事業，提高他們待人接物的能力。禮儀教學中的情景模擬教學起著至關重要的作用，它的最大特點在于：被輔導對象可以在輔導者具體但無法面面俱到的指導基礎上，根據輔導者所提供的原則和思路，通過主動的“換位思考”，靈活解決和發現求職過程中遇到的各種問題，對自己的表現進行及時有效的調整，使自己更具個性化和創新性。

在教學實踐中，情景模擬教學法是學習禮儀的一種好方法，是讓學生能夠在具體的實踐實驗中取得更真實的實戰經驗。不僅使學生在知禮方面領悟深刻，而且在行禮和達禮方面能夠取得顯著效應。

情景模擬是指教師按照禮儀訓練的目的和要求，設計模擬情景、環境、人物身份等，指導學生在模擬環境中以模擬身份進行禮儀訓練。在訓練中把平時所學習的站姿、坐姿及各種手勢、鞠躬等禮節全部都應用到當中去。這種方法一般是根據學生的實際專業相結合，比如公關文秘專業的學生就可設計在辦公室的模擬場景，金融專業的學生可設計在銀行里辦理儲蓄業務的模擬場景，飯店管理專業的學生可設計在酒店接待客人的模擬場景，而電信專業的學生就可設計在電信營業廳辦理各種業務的模擬場景，等等。這種教學法的優點是體驗深，學生在親身的體驗中得到了有效的訓練；興趣高，如果平時只簡單的重復各種標準性的姿態姿勢可能會引起學生倦怠的疲憊感，親身的體驗會激起學生學習禮儀的積極性；效果好，使學生對禮儀規范印象深刻于心中，自然流露于行為中。

情景模擬大致分為多人情景模擬、二人情景模擬和個人情景模擬三種形式。

一、多人情景模擬

由于參加者眾多，由學生們齊心合力來完成的多人情景模擬，是最有挑戰性的。多人情景模擬是由多人組成小組，共同合作，來模擬完成某個復雜的禮儀程序。如模擬談判、模擬簽字儀式、模擬開業典禮。在模擬開業典禮中，把學生分為幾個小組，由他們自己確定主持人、嘉賓、剪彩小組。操作前讓學生準備好盤子、剪刀、紅綢紙花、紅綢紙，剪彩小姐身穿特定服裝、化淡妝等，很好地訓練了學生們的互相配合、團結合作，提高了他們在團隊操作上面的協同能力。

二、二人情景模擬

二人情景模擬是以兩個人為一個單位，相互之間互扮角色進行情景模擬。關注和贊同是表示自己對他人喜歡的重要方式，面試中適時地表現出對面試考官的關注和贊同，會使對方感覺到自己受到尊重和認同，從而增加對應聘者的好感。即使在競爭的情形下，如小組討論面試中，對小組成員的關注和支持，也會為應聘者在小組中的表現加分，因為這是個體溝通、合作能力的重要體現。微笑、眼神的改善、傾聽、贊美與認同等都可以很好地表現出對他人關注和贊同。

在模擬訓練中，讓同桌或前后桌的兩位學生相互扮演上下級，長輩、晚輩，主人、客人，學會與人的語言交流；還讓學生們自己設計名片，相互進行自我介紹、鞠躬禮、握手禮和名片禮的模擬練習；利用學院一些場所模擬公司的辦公場地，讓學生們在現場扮演拜訪者、接待者及進行電話禮儀的訓練。由于情景逼真，學生們興致高昂，把一整套的辦公禮儀都落實到了行動中。

三、個人情景模擬如下

個人情景模擬是指學生個人按照教師的指導進行禮儀操作，在個人形象塑造練習、推銷禮儀、求職面試禮儀等學習中應用。面試禮儀同樣是非常重要的。研究發現，人的外在吸引力對培養喜歡的情感起著非常重要的作用，外表有魅力的人往往被人們認為具有其他系列的品質優點，即所謂的暈輪效應或光環效應。因此，在面試時注意自己的儀容、服飾、儀態等儀表方面，可以給招聘者留下良好的感覺，從而影響和吸引招聘者。

在個人形象塑造的學習中，要求學生模擬公司職員在辦公室里，從儀容、儀表、儀態三方面修飾自己，男生穿西裝、打領帶；女生穿套裝、化淡妝。讓學生們上講臺展示，并請其他同學就服裝、配色、飾品、化妝等方面進行點評。

在學習推銷禮儀后，讓學生們選取身邊熟悉的東西作為推銷物品，熟記說明書。有的學生課余就在幫助企業做推銷，這下可有機會露一手了，不僅帶來了樣品、產品說明書，還發了些紀念品，把模擬推銷推向了高潮。

在求職禮儀的練習中要求學生把自己當作應聘者，寫好自薦信，上臺做自我介紹，并回答臺下模擬主考官（學生或教師扮演的）的提問，綜合練習了學生們的口才、膽量和禮儀，真正面試時就能做到有條不紊、信心十足。

禮儀是日常生活中司空見慣的，教學過程中要善于從基本的生活問題入手，從常常受到人們忽視的問題入手，讓學生透過生活的小事、平常事例領悟做人的深刻道理。情景模擬引導學生積極參與、體驗，使學生成為教學的主體。其特點是注重活動，淡化說教。在教學中，充分利用各種場景資源，強化體驗，盡可能地在活動情景中讓學生結合自己的生活經歷去體驗，這樣有利于教學內容的內化；要精心選擇場景、仔細準備學生活動，避免過多過濫，影響教學效果；教學方法應體現“學生活動為主，教師講解為輔”的精神，讓學生去探究、體驗和領悟，在關鍵之處教師應給予適當的點撥，以取到“畫龍點睛”的作用。

從情景模擬中可以看到，學生們的創造性得到了較好的發揮。這是我們在經過了理論的一系列學習之后，把各種知識溶入到模擬場景中的實戰訓練后取得的成績。雖然還不夠成熟，但這無疑使學生們在儀容、儀表、儀態、勇氣、膽量、語言表達方面都能得到真實而有效的鍛煉。除課上模擬訓練外，我們還利用一些學校活動，培養學生禮儀規范行為，增強其交際能力，最終達到我們禮儀教學所期望的目的。