知識管理、企業(yè)文化與組織效能的關(guān)系研究

霍海濤

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

內(nèi)容摘要：知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識管理不僅是管理制度的創(chuàng)新，而且能夠激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，并使得知識獲取和知識創(chuàng)新之間形成良性循環(huán)，從而保證組織效能的提高。本文以為企業(yè)文化已經(jīng)發(fā)展成為一種全新而行之有效的管理理論，被眾多企業(yè)運(yùn)用于實(shí)踐，顯著提高了組織效能。可見，知識管理和企業(yè)文化的實(shí)施都對組織效能的提高有著積極的意義。

關(guān)鍵詞：知識管理 企業(yè)文化 組織效能 關(guān)系

知識管理、企業(yè)文化與組織效能的相關(guān)定義

（一）知識管理

知識管理以知識為基礎(chǔ)，對知識的內(nèi)涵學(xué)者認(rèn)定不一，又由于知識管理本身的復(fù)雜性，以及學(xué)者的研究角度和目標(biāo)不同，故對知識管理的內(nèi)涵界定也千差萬別。國外學(xué)者對知識管理的內(nèi)涵界定可分為信息論、知識論、知識資本論三個(gè)角度。國外一些比較典型的知識管理內(nèi)涵界定如知識管理是一項(xiàng)識別、分析可能的和必須的知識并制定計(jì)劃和行動(dòng)來開發(fā)知識資產(chǎn)以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的活動(dòng)；而國內(nèi)定義知識管理時(shí)對知識管理的內(nèi)涵進(jìn)行了全面的描述，相比國外要具體得多，將信息觀點(diǎn)、知識觀點(diǎn)和知識資本觀點(diǎn)結(jié)合在了一起。

（二）企業(yè)文化

國外的學(xué)者大多把企業(yè)文化看成是組織內(nèi)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定的文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)俗、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)觀念。組織正是依賴于這些文化來組織內(nèi)部的各種力量，將其統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下。我國學(xué)者對于企業(yè)文化的界定主要借鑒國外。從廣義上看，企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、精神文化以及制度文化的總和，而狹義的企業(yè)文化則是指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。

（三）組織效能

組織效能的概念較為復(fù)雜，對其含義的界定是仁者見仁，智者見智。國外比較有代表性的關(guān)于組織效能的含義界定有：效能是績效的一種水平，組織績效擁有財(cái)務(wù)績效、商業(yè)績效、組織效能三種水平，而組織效能是以管理為基礎(chǔ)，包括與質(zhì)量有關(guān)的如產(chǎn)品質(zhì)量、員工滿意度、總的質(zhì)量等部分和與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的部分；國內(nèi)學(xué)者界定組織效能的含義具備三核心：一是組織的總體表現(xiàn)，二是組織的既定目標(biāo)，三是社會(huì)的普遍期望，組織效能是評價(jià)組織多重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度的標(biāo)準(zhǔn)。

知識管理、企業(yè)文化與組織效能的關(guān)系分析

（一）知識管理與組織效能的關(guān)系

知識管理能提高組織競爭能力。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織核心競爭力的培養(yǎng)是組織得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。擁有自己獨(dú)特的知識管理模式和機(jī)制是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的根源所在。企業(yè)的知識分為兩類，一類是顯性知識，一類是隱性知識。組織對顯性知識和隱性知識管理如果到位，尤其是對隱性知識的有效管理，會(huì)顯著提高組織的競爭能力。

知識管理是組織創(chuàng)新能力的源泉。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，原有的市場開始衰落，新技術(shù)突飛猛進(jìn)，競爭對手級數(shù)增長，產(chǎn)品的生命周期日益縮短。只有那些持續(xù)創(chuàng)造新知識，并將新知識應(yīng)用到產(chǎn)品或服務(wù)中的具備創(chuàng)新能力的企業(yè)才能成功。知識創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源，知識管理是組織創(chuàng)新能力的源泉。知識管理的知識獲取使得知識不僅來源于企業(yè)內(nèi)部，更多來源于企業(yè)外部，知識的廣源和豐富促成了企業(yè)的知識積淀。

知識管理是組織發(fā)展能力的持續(xù)動(dòng)力。組織的知識決定了組織未來發(fā)展的能力，其他任何資源不可能給組織帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而不能保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。通過知識管理改變組織原有的結(jié)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)更精簡和扁平化，使組織結(jié)構(gòu)更具彈性，能夠根據(jù)外界環(huán)境及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。知識管理能培養(yǎng)組織員工適應(yīng)變化的能力，培育員工善于接受新東西的能力。當(dāng)組織需要根據(jù)市場環(huán)境變化而調(diào)整發(fā)展計(jì)劃變革組織時(shí)，就不會(huì)遭到組織內(nèi)部的阻擾。

（二）企業(yè)文化與組織效能的關(guān)系

企業(yè)文化對組織效能的影響表現(xiàn)在參與性、一致性和使命對組織效能的影響。

組織的參與性。組織強(qiáng)調(diào)向員工授權(quán)，重視員工的參與管理能極大地發(fā)揮員工的個(gè)人能力，提升企業(yè)的競爭能力。同時(shí)組織為員工的發(fā)展出謀劃策，不斷提高員工的知識素質(zhì)，員工的個(gè)人發(fā)展就能帶動(dòng)組織整體的發(fā)展。

組織的一致性。指核心價(jià)值觀、協(xié)調(diào)、綜合三個(gè)方面。在組織的關(guān)鍵問題和領(lǐng)域達(dá)成一致能將組織凝聚成一個(gè)不可分割的整體。資源分配經(jīng)常導(dǎo)致組織內(nèi)部矛盾，嚴(yán)重影響企業(yè)績效的達(dá)成，進(jìn)而影響到組織效能的水平。如果企業(yè)能夠綜合各方面的優(yōu)勢，就能達(dá)到提升組織競爭能力的目的。

組織的使命。組織需要有自己的愿景才能找到自己的發(fā)展目標(biāo)，員工必須對組織的愿景達(dá)成一致才會(huì)有動(dòng)力為此愿景與組織一同努力奮斗。組織的戰(zhàn)略制定和規(guī)劃能力在一定程度上影響企業(yè)的競爭力，部分企業(yè)就是因?yàn)橛星逦膽?zhàn)略和具體的執(zhí)行計(jì)劃才保質(zhì)保量完成任務(wù)，滿足客戶的需求。

KMCE三角模型分析框架

（一）框架的構(gòu)成

基于前文對知識管理、企業(yè)文化和組織效能內(nèi)涵的界定，基于知識管理與組織效能、企業(yè)文化與組織效能以及知識管理與企業(yè)文化的關(guān)系研究，提出知識管理、企業(yè)文化與組織效能的 KMCE 三角模型，如圖1所示。

模型關(guān)系的構(gòu)成：MⅠ箭頭代表知識管理（KM）與組織效能（E）間的影響是單向的，即知識管理的水平影響到組織效能的水平。MⅡ箭頭代表企業(yè)文化（C）與組織效能間的影響也是單向的，即企業(yè)文化的水平會(huì)影響到組織效能。MⅢ箭頭代表企業(yè)文化與知識管理之間相互影響，即企業(yè)文化的水平影響知識管理的水平，知識管理的水平也影響企業(yè)文化的水平。MⅣ箭頭代表企業(yè)文化能夠影響知識管理對組織效能影響的大小。MⅤ箭頭代表知識管理能夠影響企業(yè)文化對組織效能影響的大小。

模型主體的構(gòu)成：知識管理的維度分為知識創(chuàng)造（KA）、知識獲取（KB）、知識組織（KC）、知識存儲（KD）、知識傳遞（KE）、知識利用（KF）六個(gè)維度；企業(yè)文化分為參與性（CA）、一致性（CB）、使命（CC）、適應(yīng)性（CD）四個(gè)維度；組織效能劃分為競爭能力（EA）、創(chuàng)新能力（EB）、發(fā)展能力（EC）三個(gè)維度。

（二）知識管理的評價(jià)

知識管理的流程包括知識獲取、知識存儲、知識組織、知識傳遞、知識利用和知識創(chuàng)造六個(gè)不斷循環(huán)進(jìn)行的流程。知識獲?。菏占瘑T工新觀點(diǎn)，吸取知識的技能；自由陳述觀點(diǎn)，公示建議及觀點(diǎn)；應(yīng)用實(shí)驗(yàn)等獲取知識。知識存儲：建立數(shù)據(jù)庫、知識庫；編制公告及手冊，發(fā)放出版物；常積累員工知識；固化新知識。知識組織：定期更新知識庫；整理所獲知識；反饋新知識處理結(jié)果；變知識為計(jì)劃；過濾、加工知識。知識傳遞：查找內(nèi)外網(wǎng)知識；及時(shí)發(fā)布信息；具備資料與信息資料中心；展開會(huì)議培訓(xùn)等；轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。知識利用：開發(fā)自有知識，防止知識非法利用；應(yīng)用新知識開展工作；利用知識應(yīng)對問題及挑戰(zhàn)。知識創(chuàng)造：獲取各渠道知識，鼓勵(lì)交換意見；獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新型員工；整合現(xiàn)有知識吸納問題解決所獲知識。

（三）企業(yè)文化的評價(jià)

參與性：員工的工作態(tài)度；員工的責(zé)任感與主人翁意識；員工的合作精神；員工的培訓(xùn)；員工的決策參與組織的構(gòu)成；組織對員工的投資。一致性：員工的歸屬感；員工的價(jià)值觀；員工的互相協(xié)助；組織的公正性 ；困難問題的解決；關(guān)鍵問題的解決；部門間的配合；部門間的交流合作。使命：員工對組織未來的共識；員工為愿景所作的努力；組織的長期發(fā)展目標(biāo)和方向；既定目標(biāo)的執(zhí)行；戰(zhàn)略方案；領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略眼光。適應(yīng)性：學(xué)習(xí)型組織；員工學(xué)習(xí)態(tài)度；客戶意見的影響；客戶需求的關(guān)注；客戶導(dǎo)向化經(jīng)營；對變化的關(guān)注；對調(diào)整的適應(yīng)性；新思想、方法的接受能力。（四）組織效能的評價(jià)

組織在同行業(yè)的競爭能力強(qiáng)；組織能快速適應(yīng)市場環(huán)境變化；組織能夠高效完成任務(wù)；組織善于開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)提升競爭優(yōu)勢；員工的知識能力增長顯著；員工對組織具有高度向心力；組織具有很好的發(fā)展前景；組織的知識資源利用率顯著提高；組織從新產(chǎn)品或服務(wù)中所獲收益增加。

參考文獻(xiàn)：

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