高校“８０后”學(xué)生輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因及對(duì)策分析

朱廣榮　郭清秀　陳然然

一、職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

職業(yè)倦怠(Feurnout)一詞是美國(guó)臨床心理學(xué)家費(fèi)魯頓伯格(Freudenberee)1974年在《職業(yè)心理學(xué)》中首次提出的概念，其定義為：服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、工作量過(guò)大、工作強(qiáng)度過(guò)高所經(jīng)歷的在體力、精力和能力上都無(wú)法應(yīng)付外界要求而產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。學(xué)者馬勒詩(shī)(Maslach)等人也在1981年提出了職業(yè)倦怠具有廣泛時(shí)代特征的三個(gè)核心部分，即精神衰竭、人格解體、低成就感。

大學(xué)輔導(dǎo)員作為高等學(xué)校工作在第一線的、從事學(xué)生思想政治教育及日常管理的專職教師，是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，其素質(zhì)和狀態(tài)直接關(guān)系到所培養(yǎng)學(xué)生的素質(zhì)和水平。如今，我國(guó)"80后”的學(xué)生輔導(dǎo)員已占整個(gè)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的半數(shù)以上，他們有著與老一代學(xué)生工作者完全不同的生存體驗(yàn)和獨(dú)到的工作方式。面對(duì)如此高比例的新生力量，他們的整體狀態(tài)尤其是與年齡不相稱的職業(yè)倦怠現(xiàn)象應(yīng)引起特別關(guān)注。否則，教師個(gè)體、教育事業(yè)以及整個(gè)社會(huì)都將付出相當(dāng)大的代價(jià)。輔導(dǎo)員群體的職業(yè)倦怠通常表現(xiàn)為：精神萎靡，體力透支，缺乏工作興趣和創(chuàng)新能力；工作不思進(jìn)取、效率低下，無(wú)成就感，對(duì)事業(yè)沒(méi)有信心，得過(guò)且過(guò)；情緒上焦慮、緊張、暴躁、冷漠、抱怨等。

二、高校“80后”學(xué)生輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因

在我國(guó)，對(duì)教師職業(yè)倦怠的研究尚處于起步階段，而對(duì)該群體中年輕教師的關(guān)注更少。因此，探討他們職業(yè)倦怠的成因既是保證廣大學(xué)生工作者安心崗位、樂(lè)于奉獻(xiàn)的需要，更是高等教育大眾化形勢(shì)下保證我國(guó)高校思想政治教育工作朝著培養(yǎng)合格建設(shè)者和可靠接班人方向堅(jiān)定發(fā)展的迫切要求。

1高校“80后”學(xué)生輔導(dǎo)員的職業(yè)壓力

一些眾所周知的實(shí)際問(wèn)題，如輔導(dǎo)員與學(xué)生數(shù)量比的“錯(cuò)位”現(xiàn)象，對(duì)輔導(dǎo)員的政策在實(shí)際落實(shí)中的“倒掛”現(xiàn)象，輔導(dǎo)員事務(wù)性工作和思想政治教育工作的“撞車”現(xiàn)象，對(duì)輔導(dǎo)員重視程度因事而異的“震蕩”現(xiàn)象等矛盾，扼殺了許多輔導(dǎo)員的工作積極性，也把原來(lái)激情滿懷的“80后”輔導(dǎo)員推進(jìn)了尷尬迷茫的工作夾縫中，是“80后”輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的“衍生地”。

(1)高校對(duì)輔導(dǎo)員工作性質(zhì)的具體要求還沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。長(zhǎng)期以來(lái)，各高校在輔導(dǎo)員選拔、培訓(xùn)、考核、使用、待遇等方面的安排比起專業(yè)教師或行政干部來(lái)，尚未有統(tǒng)一規(guī)范的體例，各自為政的情況比較多見(jiàn)。盡管大多數(shù)人(包括社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生等)都對(duì)高校輔導(dǎo)員的工作效果抱有較高的期待，然而輔導(dǎo)員能用以滿足這種期待的資源卻是極其有限的。因此，年輕輔導(dǎo)員在與同齡人和同行人的橫向比較中經(jīng)常出現(xiàn)思想不穩(wěn)定、信念不堅(jiān)定、工作興趣衰減等問(wèn)題也就不難理解了。

(2)輔導(dǎo)員工作職責(zé)的具體內(nèi)容不十分明確。輔導(dǎo)員既是教師又是管理者，承擔(dān)著“教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)育人”的工作職責(zé)，既要對(duì)大學(xué)生進(jìn)行深入細(xì)致的思想政治教育工作，同時(shí)還要完成大量千頭萬(wàn)緒的事務(wù)性工作。特別是二十多歲的年輕輔導(dǎo)員們，經(jīng)常會(huì)疲于應(yīng)對(duì)各類隨機(jī)性強(qiáng)又與本職工作關(guān)系不大的“邊緣性工作”，結(jié)果不僅降低了本職工作的效率，而且也很難有時(shí)間和精力投入理論學(xué)習(xí)和科學(xué)研究方面。

(3)年輕輔導(dǎo)員成長(zhǎng)發(fā)展的外延機(jī)會(huì)受限。2004年中央出臺(tái)的16號(hào)文件和2006年教育部24號(hào)令明確了高校輔導(dǎo)員職業(yè)化專業(yè)化的發(fā)展方向，勞動(dòng)人事制度改革也使得輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)范性被提上了議程。然而，這些措施另一方面也使得高校“80后”輔導(dǎo)員失去了曾經(jīng)的“職業(yè)安全感”和向?qū)I(yè)教師轉(zhuǎn)行等“出路”。加上輔導(dǎo)員們?cè)诼毞Q晉升等方面尚處于現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，較大工作時(shí)間的投入和較低收入狀況的矛盾、較大工作強(qiáng)度和難以短時(shí)評(píng)估效績(jī)的矛盾等縱向失衡，難免造成“80后”輔導(dǎo)員產(chǎn)生對(duì)職業(yè)的抱怨乃至發(fā)生非正常流動(dòng)。

2高校“80后”學(xué)生輔導(dǎo)員個(gè)體心理因素的影響

(1)角色沖突造成的心理壓力。《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》(中華人民共和國(guó)教育部第24號(hào)令)明確指出：“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份，是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。”這是時(shí)代賦予高校輔導(dǎo)員神圣、深刻、復(fù)雜的職業(yè)角色定位，這就要求年輕輔導(dǎo)員們要學(xué)會(huì)針對(duì)不同的教育對(duì)象，隨時(shí)調(diào)整自己作為家長(zhǎng)、兄長(zhǎng)、教師、學(xué)長(zhǎng)、朋友等不同角色需要具備的思維習(xí)慣、行為態(tài)度和表達(dá)方式。“80后”輔導(dǎo)員雖然年齡與學(xué)生差距不大，容易進(jìn)行思想融通，但是如果在工作中特別是在做學(xué)生心理工作時(shí)不能及時(shí)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換和調(diào)節(jié)，就可能因?yàn)槟贻p輔導(dǎo)員不適時(shí)的壓力釋放或角色缺失造成“事倍功半”的消極后果。當(dāng)然這種心理狀態(tài)的塑造絕不是一日之功，離不開(kāi)豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的歷練，不能予以過(guò)早苛求。

(2)陳舊的社會(huì)觀念造成的心理迷茫。高校教師本應(yīng)是具有較高社會(huì)地位、受人尊敬的行業(yè)，但由于工作方式并非實(shí)際授課，社會(huì)上很多人便認(rèn)為輔導(dǎo)員根本不是老師，是“打雜”的工種。久而久之，造成輔導(dǎo)員自己也覺(jué)得在高校里的地位低人一等，前途黯淡。雖然現(xiàn)在此種情況有所改觀，但每當(dāng)談到輔導(dǎo)員工作，依然有為數(shù)不少的人認(rèn)為這個(gè)崗位沒(méi)什么大不了的，是誰(shuí)都可以做得來(lái)的。而這種思維慣性延續(xù)到校園內(nèi)，使和學(xué)生相關(guān)的許多事情發(fā)生后、各部門(mén)不是找學(xué)生直接溝通，而是馬上要輔導(dǎo)員出面，動(dòng)輒指責(zé)“你的學(xué)生怎么怎么樣”，“你是怎么管的”；學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的尊重程度也不如對(duì)專業(yè)老師；類似讓“80后”輔導(dǎo)員特別尷尬的事情不勝枚舉。作為一個(gè)在基層做具體執(zhí)行工作的角色，卻每天背負(fù)著學(xué)生、家長(zhǎng)、同事等方方面面的重壓．心理情緒在患得患失中浮沉，在某種程度上加深了對(duì)職業(yè)的倦怠感。

(3)個(gè)體成長(zhǎng)環(huán)境造成的心理不成熟。2004年后各類中央文件已經(jīng)對(duì)高校輔導(dǎo)員的政治素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力等提出了新的更高的要求。不可否認(rèn)，近幾年來(lái)選拔進(jìn)學(xué)生輔導(dǎo)員隊(duì)伍的“80后”青年都是同齡人中的優(yōu)秀分子，他們與當(dāng)代高校大學(xué)生同樣生長(zhǎng)于改革開(kāi)放后復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，受各種思潮的影響較多，與30歲以上的輔導(dǎo)員相比，他們自我意識(shí)更突出、個(gè)性色彩更強(qiáng)烈、思維活躍性更強(qiáng)。這些特點(diǎn)體現(xiàn)在工作中卻令人喜憂參半，喜在與學(xué)生心理年齡和經(jīng)歷的相似使他們?nèi)菀组_(kāi)展工作，而且接受能力強(qiáng)，創(chuàng)新思維活躍，工作方法靈活多樣；憂在他們工作和個(gè)人生活的界限比較分明，不太情愿犧牲個(gè)人時(shí)間給工作，協(xié)同和配合意識(shí)不強(qiáng)，工作分工中“你的是你的，我不管；我的就是我的，我不給”；抗挫折能力較差，重表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，不愿意接受批評(píng)。這些不成熟的心理表現(xiàn)

在日常工作中確實(shí)讓人擔(dān)憂。

另外，在當(dāng)今這樣一個(gè)高速變化的時(shí)代，如果工作內(nèi)容的重復(fù)性太強(qiáng)，年輕人就會(huì)有一種被別的同齡人落下的恐慌。雖然有很多輔導(dǎo)員實(shí)際上很適合這份工作，但“鐵打的校園、流水的學(xué)生”，輔導(dǎo)員所從事的大部分事務(wù)性工作，創(chuàng)新空間確實(shí)很小，甚至做了幾年后“閉著眼睛都能完成”。久而久之因?yàn)槿狈μ魬?zhàn)而衍生出衰頹情緒，感到個(gè)人能力得不到發(fā)揮，產(chǎn)生心理倦怠就在所難免。

3教育對(duì)象特點(diǎn)的影響

近年來(lái)的高校擴(kuò)招使得學(xué)生數(shù)量倍增，伴隨的是生源質(zhì)量相對(duì)下降，增大了教育的難度，這種現(xiàn)狀與國(guó)家對(duì)專職輔導(dǎo)員隊(duì)伍的系統(tǒng)培養(yǎng)一直處于相對(duì)滯后的局面之間的沖突逐漸凸顯。

當(dāng)代大學(xué)生更向往隨心所欲的生活，對(duì)生活沒(méi)有太高尚的追求；期盼建立自我內(nèi)心價(jià)值體系，甚至認(rèn)同平庸；不期望皈依于某一種理性信仰，個(gè)人很少再為國(guó)家、社會(huì)和民族焦慮，政治參與熱情趨于平淡甚至表現(xiàn)冷漠，把維護(hù)個(gè)人的價(jià)值和權(quán)利置于很高的地位。而社會(huì)觀念的本身的多元化使學(xué)校、家庭、學(xué)生個(gè)體及社會(huì)各界對(duì)大學(xué)生的期望產(chǎn)生分歧成為理所當(dāng)然的孿生品。在多方關(guān)注下，高校輔導(dǎo)員難以在職業(yè)操守探求和社會(huì)心理需求中尋找平衡，加劇了職業(yè)動(dòng)蕩的籌碼。所以，現(xiàn)在高校輔導(dǎo)員工作比起以往的輔導(dǎo)員工作更容易令人疲憊不堪。

三、從科學(xué)發(fā)展的世界觀思考和解決“80后”高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問(wèn)題

1突出“三追求”

(1)追求科學(xué)的職業(yè)定位。信念和理想是壓力下維持心理健康的重要保證，也是職業(yè)倦怠的最好解藥。當(dāng)代心理學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)學(xué)科發(fā)展取得的優(yōu)秀研究成果已經(jīng)惠及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，心理測(cè)試和系統(tǒng)培訓(xùn)等應(yīng)用性實(shí)踐也使得人格類型研究、職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)等成為可操作性的科學(xué)體系。因此，“80后”高校輔導(dǎo)員有條件進(jìn)行客觀的自我分析，例如是否存在“職業(yè)錯(cuò)位”，還是天生的人格類型與工作需要有沖突等等，必要時(shí)也不妨求助于專家，進(jìn)行有意識(shí)的心理調(diào)節(jié)，幫助自己在出現(xiàn)職業(yè)倦怠方面的問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)換角度思考；遇到困難時(shí)能夠適時(shí)進(jìn)行自我安慰，不盲目否定自己。對(duì)于以往有把工作當(dāng)跳板想法的輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，則要徹底轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整自我的職業(yè)心態(tài)和人生規(guī)劃，端正做輔導(dǎo)員的態(tài)度，將用發(fā)展的眼光看待工作的理念融入自己的終生實(shí)踐。

(2)追求樂(lè)觀的職業(yè)目標(biāo)。優(yōu)秀的教育工作者從不以高薪厚祿為榮，而是把學(xué)生的進(jìn)步當(dāng)作自己終生的職業(yè)目標(biāo)，以“桃李滿天下”為最大樂(lè)趣。投身輔導(dǎo)員工作的人更能體會(huì)到學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步才是自己無(wú)以計(jì)數(shù)的財(cái)富，更能帶來(lái)難以割舍的愉快。正是這種對(duì)“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的不懈追求，使教師承載了“人類靈魂的工程師”的美譽(yù)和無(wú)數(shù)敬仰。新形勢(shì)下高校年輕輔導(dǎo)員如果能以此目標(biāo)為職業(yè)追求，將大大增加工作興趣，避免好高騖遠(yuǎn)和無(wú)意義攀比造成的心理失落。

(3)追求高遠(yuǎn)的人生價(jià)值。輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)本身就不是一蹴而就的，而是一項(xiàng)深遠(yuǎn)浩大的系統(tǒng)工程，而這個(gè)工程往往又是由春風(fēng)化雨般的點(diǎn)滴小事鑄就的，其有效的教育成果不是膚淺的、短暫的，而是一種內(nèi)在的肯定和持久強(qiáng)勁的內(nèi)化力量，是在多少年之后仍能在學(xué)生身上體現(xiàn)出來(lái)的一種高尚的人生價(jià)值。這種價(jià)值的延續(xù)是科學(xué)職業(yè)目標(biāo)的體現(xiàn)，更是輔導(dǎo)員工作的最高境界。

2加強(qiáng)“三交流”

(1)加強(qiáng)與學(xué)生的交流，拓展溝通渠道。交流是理解和尊重的基石，輔導(dǎo)員針對(duì)學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行有效的交流能夠使工作事半功倍。新形勢(shì)下“80后”輔導(dǎo)員在與學(xué)生交流前應(yīng)主動(dòng)思考交流對(duì)象、交流場(chǎng)合、交流方式的特點(diǎn)，拋棄“等靠要”“眉毛胡子一把抓”的懶惰思想，才能建立工作預(yù)見(jiàn)性，不為工作所累。例如：什么事情適合群體交流，什么情況應(yīng)當(dāng)個(gè)體交流；什么工作應(yīng)當(dāng)在辦公室交流，什么情況下在寢室或食堂更合適；哪些時(shí)候應(yīng)當(dāng)用鼓勵(lì)方式交流，哪些時(shí)候可以以批評(píng)為主。另外，“80后”輔導(dǎo)員與學(xué)生交流的優(yōu)勢(shì)隨著現(xiàn)代通信方式如手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等的運(yùn)用也有所增長(zhǎng)。一些輔導(dǎo)員在該方面已經(jīng)做了積極探索并初見(jiàn)成效，如：建立班級(jí)QQ群、互通E-MAIL、網(wǎng)絡(luò)通信、組建校內(nèi)網(wǎng)等，都能幫助輔導(dǎo)員全方位了解學(xué)生心態(tài)，科學(xué)規(guī)劃工作。此外，“80后”輔導(dǎo)員應(yīng)多與學(xué)生一起進(jìn)行課外活動(dòng)，一方面可以強(qiáng)健身體，保持充沛精力；另一方面可以釋放心理壓力，達(dá)到心態(tài)平衡。特別是有適當(dāng)文體特長(zhǎng)的輔導(dǎo)員容易在這些活動(dòng)中和學(xué)生打成一片，有利于工作的推進(jìn)。

(2)加強(qiáng)輔導(dǎo)員系統(tǒng)內(nèi)部的交流，不斷充實(shí)自己。只有失去自我的工作才容易讓人產(chǎn)生厭倦感。有相當(dāng)一部分“80后”年輕輔導(dǎo)員由于疲于對(duì)事務(wù)的處理，忽視了自我能力的提高，逐漸產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。因此，“80后”輔導(dǎo)員們只有不斷學(xué)習(xí)和研究，才能形成自己獨(dú)特的工作風(fēng)格，才能找出教育對(duì)象的規(guī)律和特點(diǎn)，成為專家型學(xué)生工作者，大大提高事業(yè)的成就感和職業(yè)魅力。輔導(dǎo)員老師通過(guò)相互的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，不斷積累、不斷感悟、不斷反思、不斷實(shí)踐，不斷刷新自己的思路和方法，才能在工作中把握主動(dòng)。

(3)加強(qiáng)與不同行業(yè)間的交流，深化職業(yè)培訓(xùn)。就業(yè)前科學(xué)、真實(shí)、系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)能夠使從業(yè)者對(duì)未來(lái)的工作有正確的認(rèn)識(shí)，從而建立合理期望，避免入職后倦怠感的產(chǎn)生，這是消除職業(yè)倦怠的前提。目前，我國(guó)各高校對(duì)輔導(dǎo)員的崗前培訓(xùn)形式和內(nèi)容都比較簡(jiǎn)單，一般是以講座報(bào)告等形式開(kāi)展，時(shí)間也相對(duì)短暫，基本上集中在幾天或十幾天就進(jìn)行完畢，缺乏一定的深入性。加上輔導(dǎo)員工作本身的“中國(guó)特色”，沒(méi)有太多國(guó)外經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，從體例上就束縛了工作本身的橫向延展。事實(shí)上，一些國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀公司企業(yè)培訓(xùn)員工的成熟經(jīng)驗(yàn)是可供借鑒的。

對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，職業(yè)倦怠很多情況下是一種隱性的“能力恐慌”，只有不斷地在社會(huì)這個(gè)大課堂中為自己充電，才能夠具有適應(yīng)各種壓力、打“有準(zhǔn)備之仗”的能力。因此，“80后”輔導(dǎo)員工作過(guò)程中要采取“請(qǐng)進(jìn)去，走出來(lái)”的方式建立社會(huì)交流網(wǎng)絡(luò)，既能拓展工作視野，也對(duì)形成良好的公共信任和支援氛圍大有裨益。

3實(shí)現(xiàn)“三和諧”

任何社會(huì)問(wèn)題的出現(xiàn)和解決都是矛盾從不和諧到和諧的過(guò)程。對(duì)“80后”高校輔導(dǎo)員群體職業(yè)倦怠問(wèn)題解決方案的探討歸根到底要緊緊圍繞著全社會(huì)共同關(guān)心的“如何一切有利于學(xué)生的成長(zhǎng)成才的培養(yǎng)”這一中軸線展開(kāi)。國(guó)家和社會(huì)從組織上要應(yīng)盡可能地給輔導(dǎo)員工作建立更加科學(xué)的定位，建立更加科學(xué)的選聘和淘汰機(jī)制并且落到實(shí)處，同時(shí)在教育過(guò)程中給“80后”輔導(dǎo)員更大的自由度與更多的自主權(quán)，為他們提供良好的工作情境，對(duì)他們的工作成績(jī)持合理的期望，使他們?cè)诿鎸?duì)越來(lái)越復(fù)雜的學(xué)生情況時(shí)，能夠從實(shí)際上得到更多的物質(zhì)幫助和精神上的支持；當(dāng)他們面臨著層層考核和種種量化指標(biāo)時(shí)，也能夠體會(huì)到更多科學(xué)務(wù)實(shí)的肯定和激勵(lì)。

相信在社會(huì)強(qiáng)大的支持認(rèn)同下，輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化的必然趨勢(shì)必將成為現(xiàn)實(shí)。更多優(yōu)秀的年輕人將不僅把擔(dān)任輔導(dǎo)員當(dāng)成一種謀生手段，更當(dāng)成一門(mén)感興趣、有能力做好的學(xué)問(wèn)，當(dāng)成體現(xiàn)生命價(jià)值、受人尊崇的崇高事業(yè)。在社會(huì)共同目標(biāo)的前提下，通過(guò)科學(xué)的理論與實(shí)踐互動(dòng)以及課內(nèi)教育和課外教育共進(jìn)，終將實(shí)現(xiàn)教育者與被教育者的和諧、物質(zhì)追求與精神追求的和諧以及社會(huì)發(fā)展與個(gè)體發(fā)展的和諧。