手機在數字參考咨詢服務中的應用及實現

摘要: 本文闡述了數字參考咨詢服務的內涵，分析了國內外有關數字參考咨詢服務的進展及現狀，并結合當前流行的3G手機在通信領域里的應用趨勢，提出了利用手機電話會議等新功能實現數字參考咨詢服務的設想。

關鍵詞: 手機數字參考咨詢服務應用及實現

1.數字參考咨詢服務的起源和發展

數字參考咨詢服務(Digital Reference Service，簡稱DRS)，又稱網絡參考咨詢服務(簡稱NRS)，是圖書館的一項核心業務工作，是在分布式數字網絡環境中由具有特定知識與技能的專家群合作對用戶控制的個性化知識服務，幾乎與現代意義上的圖書館有著同樣長的歷史。圖書館數字參考咨詢最早開始于1984年，美國馬里蘭大學健康服務圖書館率先推出“參考服務的電子化訪問”服務項目。其目的是建立“一個國際化的數字圖書館網絡”，在任何時候都能為在任何地點提出問題的任何人提供專業的參考服務。隨著時間的推移，技術的進步也在不斷向前發展，在實際服務中，DRS的實現方式從異步發展為實時，而從開展范圍上，則從獨立的數字參考咨詢發展到合作的數字參考咨詢，其應用載體均使用網絡，將電腦終端聯系在一起，就限制了一些用戶更方便地利用數字參考服務。伴隨電信事業的發展，手機的應用范圍越來越廣泛，筆者提出了手機在合作式數字參考中的新觀點，旨在為合作式數字參考咨詢服務的發展提供新設想。

2. 手機與網絡對比，二者在數字參考服務中的優劣勢分析

2.1優劣勢

2.1.1優勢

新式手機體積小，易于攜帶;普及率高，用戶持有量大;實現無線上網功能，功能可與臺式電腦相提并論;自由便利，真正做到anywhere，anytime，anyone。

2.1.2劣勢

存儲量小，IPhone的存儲量只有3G，臺式電腦可達到幾百G;臺式電腦可直接存儲數據光盤，有海量的數據庫支持。手機限于存儲量的不足，不能存儲海量的數據。

由此，手機作為一種數字參考服務的新載體，是臺式電腦的有益補充，而不會成為PC機的替代品。[1]

2.2服務特點

2.2.1即時性

國外圖書館界主要是利用chat軟件，創建一個不受地域限制的空間供問答雙方直接交流，從而為用戶提供實時參考服務。目前圖書館DRS的實時解答軟件基本采用了原本為客戶服務中心而設計的網絡呼叫中心(web cal1 center)軟件。網絡呼叫中心將電話、電子郵件、聊天、視頻等輸入在一個強大的工作站內集成為一體。信息專家可以利用FAQ、語音識別數據庫、參考館藏、電子工具書和其他信息源進行應答，從而實現信息服務。集IPod、手機、移動互聯網終端為一體的新式手機，能夠完成以電話、電子郵件、聊天、視頻、電話會議等方式即時地回答提問，實現數字參考服務的工作。

2.2.2便利性

手機作為手持設備，體積不斷縮小，功能不斷強大，不僅具有語音傳送功能，文本、圖片、視頻的傳輸也以勢不可擋的速度發展，毫不遜色于掌上電腦，而手機的無線上網功能不僅支持IMAP和POP3協議，可以完整顯示HTML、XML網頁，雙擊則可局部放大，而且電子郵件超鏈接，圖片的支持也是完善的。利用手機進行數字參考服務，真正可以做到anytime，anywhere，anyone。不再局限于固定的空間，固定的硬件設備:光纖和電腦設備。真正尊重用戶的自由，充分體現“以人為本”的服務理念，其便利性會隨著手機功能的不斷強大而日益突出。

2.2.3普及性

近幾年來，手機用戶的增長速度，無論是在我國，還是在世界范圍，都是令人難以想象的，其發展趨勢更是勢不可擋。現代人追求先進時尚，手機的型號、款式、功能不斷推陳出新，市場潛力難以預測。我們從事參考服務工作，當然要使用最先進的設備，利用最廣泛的用戶基礎，滿足更多的用戶需求。

新式手機的普及與電腦微型化趨勢相結合，使得一場圖書館數字交流革命悄然無聲地進行，打破了以往的時空限制，使圖書館館員與用戶的交流不再局限于臺式機的電子郵件、電子表格、常用問題解答，而將以自由空間與時間條件下的即時互動性進行交流。藉此，手機的進一步微型化、高智能化勢必為館員的數字參考服務，提供新式的交流工具與高效的服務成果，充分體現高校圖書館“以人為本”的服務理念，同時，在圖書館數字參考服務平臺，發展出新的服務方式。[2]

3. 3G手機的概念及功能

3G是英文3rd Generation的縮寫，指第三代移動通信技術，完全是通信業和計算機工業相融合的產業。相對于第一代模擬制式手機(1G)和第二代GSM、TDMA等數字手機(2G)，第三代手機，是將無限通信與國際互聯網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。[3]其寬帶上網功能使手機變成小電腦;視頻通話功能快速而直接，視覺沖擊力強;手機電視功能讓用戶在移動的狀態下可通過手觀看全球矚目的賽事實況和現場直播;無線搜索可滿足用戶隨時隨地用手機搜索的日常生活習慣;只要在手機上安裝一款手機音樂軟件，用戶就能通過手機網絡輕松收納無數首歌曲，下載速度是電腦的50倍，耗費流量低到可以忽略不計;手機購物功能體現了3G手機的最強音，用戶只需開通手機上網服務，就可以通過手機查詢商品信息，并在線支付購買產品。電話會議功能是信息工作者的最愛，尤其值得一提，手機網絡電話會議的設想方式是利用手機的網絡會議功能，數字參考服務部門可利用互相交流“群”的概念，設定群的號碼吸納讀者與專家為會員，組織電話會議，借以了解各領域最新的發展動態，分享專家的思想、知識、經驗，提高數字參考服務質量，適時通過自由先進的科技平臺，組織專家定時、定期開展數字化研討會，以開放模式對讀者提出問題答疑解惑，實現數字參考服務功能。例如，以往的學術會議，需要對特殊的時間、地點、人群進行討論，受眾面比較窄。通過手機的數字電話會議功能，掌上電腦無線上網功能可以使更多學術機構同時共享學術會議的最新成果，顯現出數字參考服務的現代化、高效能的特點。例如，北京大學的學術會議討論的問題，可通過一定的協議，在數字參考服務平臺下通過手機電話會議功能，進行“現場直播”，還可進行相關討論。可以理解為不影響主會場的分會場，令讀者一改往日只有看到會議論文才能了解會議成果的局面，從而取消會議的時間限制、空間限制、與會人員限制，提高知識傳播的時效性、廣度和自由度。手機電話會議式數字參考服務平臺，亦可連接到國外最新的學術會議現場，使國內學者在第一時間了解國外相關學術資訊。以美國蘋果公司的IPhone手機為例，其已經完全具備掌上電腦功能，能夠實現數字參考服務的異步或實時咨詢服務。IPhone手機是美國蘋果公司研制推廣的新款手機，以觸摸操縱方式，虛擬智能鍵盤供用戶使用。中國是無線互聯網最大的市場，作為處在可控、互動網絡上的高伴隨度和高自主度的多媒體終端，手機成為一個公共服務不可或缺的，并不斷隨著媒體形式改良的現代社會推動力。作為信息服務工作者，我們不會漠視于手機產業的輝煌發展，而利用最先進的技術服務大眾則是我們的基本思路。

4. 結語

手機在數字參考咨詢服務中的應用及實現也許還需要一段時間，它需要通信業內的專家學者和信息工作者的共同努力，通過研制開發手機有關軟件系統，設計手機短信平臺，利用手機數字電話等諸多新功能達到目的。我們應滿懷信心，迎接3G時代的到來，它一定會給我們國家和民族帶來更加蓬勃的生機。

參考文獻:

[1]張玲.基于中外比較的合作式數字參考服務研究[D].2008.5:32-34.

[2]張玲.基于中外比較的合作式數字參考服務研究[D].2008.5:35-36.

[3]3G手機概念及基礎知識.百度網，2009.3.