著力提升機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人執(zhí)行力

魏振華

所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，也就是通常說的“按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力；執(zhí)行力，作為企業(yè)管理實(shí)踐中提出的一個觀點(diǎn)，已經(jīng)成為“大管理”的共識，越來越受到各方面的重視。任何一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，都是一支執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。筆者認(rèn)為，作為國有控股商業(yè)銀行要踐行科學(xué)發(fā)展觀，必須提升全行執(zhí)行力，關(guān)鍵在于提升各級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人執(zhí)行力。

一、提升機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人執(zhí)行力的必要性

（一）提升執(zhí)行力是適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融形勢的迫切需要。當(dāng)前，國際經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境日趨復(fù)雜嚴(yán)峻，金融市場面臨的各種挑戰(zhàn)和困難前所未有。中國經(jīng)濟(jì)金融形勢同樣受到世界性金融危機(jī)的影響和沖擊。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，為確保我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，確保金融市場體系的穩(wěn)健和安全，黨中央、國務(wù)院不斷出臺各項(xiàng)積極的宏觀調(diào)控政策，同時進(jìn)一步發(fā)揮貨幣政策在宏觀調(diào)控中的重要作用。面對當(dāng)前形勢，銀行業(yè)既要注重自身經(jīng)濟(jì)效益的提升，推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還要注重社會責(zé)任的落實(shí)，積極維護(hù)金融市場的穩(wěn)定。這就要求銀行業(yè)必須認(rèn)清形勢、熟悉政策、強(qiáng)化執(zhí)行。而銀行機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人，作為國家宏觀政策最直接的承受者和執(zhí)行者，只有不斷提升執(zhí)行力，才能將黨和國家的方針政策、上級行的安排部署不折不扣地執(zhí)行到位，才能更好地應(yīng)對復(fù)雜多變的金融局勢。

（二）提升執(zhí)行力是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推動可持續(xù)健康發(fā)展的現(xiàn)實(shí)選擇。科學(xué)發(fā)展觀要求銀行業(yè)統(tǒng)籌兼顧，均衡發(fā)展。但是當(dāng)前，銀行機(jī)構(gòu)工作中普遍還存在一些與科學(xué)發(fā)展觀不相適應(yīng)的問題，不能處理好局部與全部、短期與長期、重點(diǎn)與一般等方面的關(guān)系。作為一個銀行的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，必須“用科學(xué)的眼光看發(fā)展”，必須深刻認(rèn)識科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵、要義、核心、基本要求和根本方法，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的思想觀念，著力解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，把科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實(shí)到本行發(fā)展各個方面，統(tǒng)籌兼顧，從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，積極探索和科學(xué)掌握銀行工作規(guī)律，善于運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和信息化手段，注重管理科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高管理的實(shí)效性，確保各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展。

（三）提升執(zhí)行力是加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)的重中之重。執(zhí)行力建設(shè)是銀行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)的重要組成部分。銀行基層機(jī)構(gòu)的工作主要是根據(jù)上級行的工作思路和工作部署，結(jié)合本單位工作實(shí)際作出決策、抓好落實(shí)。作決策就是一個結(jié)合本行實(shí)際、貫徹執(zhí)行上級工作部署的具體過程，是執(zhí)行的第一個環(huán)節(jié)。決策出臺后，日常性的、大量的工作是辦事情、抓落實(shí)，這是執(zhí)行的第二個環(huán)節(jié)。對銀行基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人而言，其主要任務(wù)是帶頭執(zhí)行上級決定，辦好自己的事情，抓好自己的分管工作，履行好自己的職責(zé)。這種作決策、抓落實(shí)、辦事情的意愿和能力就是銀行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人執(zhí)行力的具體體現(xiàn)。

（四）提升執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的必然要求。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，就要切實(shí)提高銀行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的執(zhí)行力，把各項(xiàng)工作抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)，推行階段性目標(biāo)，循序漸進(jìn)，步步為營，夯實(shí)精細(xì)化管理步伐，形成堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；同時因地制宜，因人而異，運(yùn)用不同的手段，采取有效的方法，不斷推進(jìn)精細(xì)化管理工作。

二、提高機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人執(zhí)行力的基本要求

（一）端正完成任務(wù)的態(tài)度。提高執(zhí)行力，首先要有完成任務(wù)的積極意愿和良好態(tài)度。銀行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人必須樹立接受任務(wù)不講條件、不找借口、執(zhí)行任務(wù)不講困難、完成任務(wù)追求完美的觀念。對上級行出臺的政策、

作出的決定、部署的工作，要主動接受，積極行動，確保落實(shí)到位；對客戶提出的需求，屬于本機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的事，要迅速、妥善辦成辦好；對于本機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)范圍內(nèi)不能獨(dú)立解決的，要及時向上級行匯報，請求上級行幫助解決；對員工提出的困難、意見或建議，要高度重視，正確對待，將員工的事當(dāng)作自己的事來辦；對工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，要努力化解、妥善解決。

（二）注重建立公平合理、獎罰分明的考核機(jī)制，堅(jiān)定執(zhí)行到底的決心。公平合理是員工管理中一個很重要的原則，員工感到任何不公的待遇都會影響工作效率和工作情緒，并且影響工作任務(wù)的完成。建立一個公平合理、獎罰分明的考核機(jī)制，對于調(diào)動員工的工作積極性和激發(fā)員工的工作熱情至關(guān)重要。不論是獎勵還是處罰，基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人一定要有一種公平的心態(tài)，注重一碗水端平，同時，還要有執(zhí)行到底的決心，把考核機(jī)制落到實(shí)處，做到獎勵有效，懲罰有力。要把握最佳時機(jī)，以足夠的力度，獎勵正確的事情，通過各種有效的激勵技巧，達(dá)到以小博大的激勵效果；而對違規(guī)違章、執(zhí)行不力、業(yè)績不佳等問題，必須果斷進(jìn)行處理處罰，決不姑息遷就、心慈手軟。

（三）注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、資源協(xié)調(diào)的能力和技巧。科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，所以我們要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全行上下和各條線要強(qiáng)化管理、狠抓制度的落實(shí)和執(zhí)行，只有杜絕違規(guī)的業(yè)務(wù)操作、減少差錯的發(fā)生，并逐步杜絕差錯發(fā)生，才能保證業(yè)務(wù)發(fā)展取得的驕人成績，并以此促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好更快的發(fā)展。銀行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要牢固樹立大局觀念，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，主動加強(qiáng)溝通，搞好團(tuán)結(jié)，密切配合，相互合作，減少梗阻，努力形成心齊、風(fēng)正、氣順、干事的濃厚氛圍，讓全行員工通力合作，凝聚于本行工作這個向心力，為完成共同的目標(biāo)而努力。同時，銀行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要掌握一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和技巧，充分利用資源，做好協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮資源的最大效應(yīng)，提高工作效率。

（四）善于解決各類矛盾和困難。執(zhí)行就是解決矛盾、解決困難的過程。對于銀行各級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人而言，一定要勇于正視困難，善于解決矛盾，敢于碰硬，敢于較真，敢于迎難而上，而不能回避矛盾、掩蓋矛盾，不能把矛盾上交，尤其是基層領(lǐng)導(dǎo)班子成員，更要互諒互讓、互相尊重、互相幫助、共同提高。當(dāng)前，必須正確面對和分析復(fù)雜的金融環(huán)境和形勢，堅(jiān)持貼近銀行工作實(shí)際、貼近工作生活，不斷創(chuàng)新思路、改進(jìn)方法，解決問題，要認(rèn)真研究當(dāng)前形勢下銀行工作的新變化和客戶的新需求，著力加強(qiáng)和改進(jìn)銀行的服務(wù)工作。

三、提升機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人執(zhí)行力的有效途徑

（一）強(qiáng)化責(zé)任意識的提升。銀行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人肩負(fù)著企業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品牌塑造、安全營運(yùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等多方面的重任，可以說責(zé)任重于泰山。如果沒有強(qiáng)烈的責(zé)任意識，是不可能完成好這些任務(wù)的。各級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人首先必須講政治，在政治上與黨中央保持高度一致，必須學(xué)習(xí)好黨的方針政策，準(zhǔn)確理解和執(zhí)行黨中央和上級行的有關(guān)政策精神。

（二）強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力的提升。銀行工作的專業(yè)性很強(qiáng)，不熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，不僅產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)拓展無法開展，而且風(fēng)險內(nèi)控、經(jīng)營管理也是寸步難行，執(zhí)行力的提高更是無從談起。在當(dāng)前銀行業(yè)的激烈競爭中，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人必須全面熟悉業(yè)務(wù)，成為業(yè)務(wù)的行家里手；要緊跟上級行經(jīng)營理念、發(fā)展方式等方面的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，同時結(jié)合本行實(shí)際，制定正確的經(jīng)營發(fā)展思路，采取行之有效的措施促進(jìn)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。在風(fēng)險防范方面，也必須有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，熟悉相關(guān)的產(chǎn)品，了解規(guī)章制度。只有熟悉業(yè)務(wù)，才能找準(zhǔn)業(yè)務(wù)上的風(fēng)險點(diǎn)，才能做到有的放矢，有針對性的采取對策，防范風(fēng)險。如加強(qiáng)前臺的風(fēng)險控制，就必須了解和掌握前臺的規(guī)章制度和操作規(guī)程，才能合理安排人員，督促每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)按規(guī)程去操作，按要求指導(dǎo)和檢查，重視每個環(huán)節(jié)鏈的管理，確保每個環(huán)節(jié)的制度要求都執(zhí)行到位。

（三）強(qiáng)化創(chuàng)新能力的提升。美作家托馬斯·弗里德曼的《世界是平的》序言中介紹IBM公司一直以“創(chuàng)新”為轉(zhuǎn)型的動力。銀行的核心競爭力也需要不斷地創(chuàng)新。市場是變化的，客戶的需求也是不斷發(fā)展和變化的。不斷滿足客戶變化的需求是一家銀行贏得客戶和在競爭中取勝的關(guān)鍵。基于此，銀行必須做到“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不落后，創(chuàng)新業(yè)務(wù)要爭先”。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是銀行工作的基礎(chǔ)，保持穩(wěn)定的發(fā)展，做到不落后是一個銀行長期發(fā)展的重要因素，這一點(diǎn)絕大多數(shù)銀行都能做到，但更重要的是要在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新業(yè)務(wù)的爭先。

（四）強(qiáng)化溝通能力的提升。在任何一個企業(yè)或組織，組織員工之間沒有良好的溝通協(xié)作就如同一盤散沙。協(xié)作必須通過不斷的溝通才能完成，良好的溝通是成功的一半，一個團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成的好壞，溝通是非常重要的。作為銀行基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，必須學(xué)習(xí)和掌握好必要的溝通能力和技巧，才能更好地發(fā)揮傳導(dǎo)任務(wù)、調(diào)節(jié)人際關(guān)系、激勵協(xié)調(diào)的功能。一是與員工的溝通，一個基層機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人在制定目標(biāo)，比如說發(fā)展某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，就必須計(jì)劃好目標(biāo)和措施，和員工溝通到位，讓員工了解發(fā)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的目標(biāo)和具體措施。二是機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人之間的溝通，一個基層機(jī)構(gòu)只有3—5位負(fù)責(zé)人，相互之間的溝通非常重要。在計(jì)劃目標(biāo)制定和實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)人之間必須加強(qiáng)溝通，才能合作愉快、協(xié)作到位，有效推進(jìn)各項(xiàng)工作。三是與上級的溝通，即匯報。要善于進(jìn)行總結(jié)，及時匯報情況和反映情況，讓上級及時了解工作的目標(biāo)和措施、好的做法和經(jīng)驗(yàn)，同時也要及時向上級行匯報和請示存在的問題，以便得到上級的支持、幫助和指導(dǎo)。

（五）強(qiáng)化學(xué)習(xí)能力的提升。要在日趨激烈的銀行業(yè)競爭當(dāng)中帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)，取得令人滿意的經(jīng)營業(yè)績，學(xué)習(xí)能力的提升至關(guān)重要。特別是當(dāng)前金融形勢復(fù)雜，宏觀調(diào)控政策不斷出臺，業(yè)務(wù)推陳出新，如果不注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就會跟不上時代步伐。一個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人如果缺乏與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力，其團(tuán)隊(duì)就不可能有整體的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。銀行基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人必須樹立終身學(xué)習(xí)的意識，強(qiáng)化學(xué)習(xí)能力的提升。

（六）強(qiáng)化知人善任能力的提升。老子曰：“善用人者為天下”，這是一門很難把握的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)但也是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的技能。銀行業(yè)實(shí)行的精細(xì)化管理，分工具體細(xì)致，崗位責(zé)任明晰，前中后臺、營銷部門、綜合部門、服務(wù)部門等各有自己的工作，全方位的組成一個銀行的整體。主張“以人為本”的人性化管理，把合適的人放在合適的崗位上，充分激勵，發(fā)揮其長處，做到人盡其才，才盡其能；并通過溝通、協(xié)調(diào)和控制，激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的高度組織力和團(tuán)隊(duì)精神，積極工作，這樣就能做出成績，也就會有業(yè)績，一個基層機(jī)構(gòu)就會有更大的收獲。作為機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，要注重將學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，不斷強(qiáng)化知人善任能力的提升。

（七）強(qiáng)化拒腐防變能力的提升。銀行的各級機(jī)構(gòu)都是直接與金錢打交道，要做到“常在河邊走，就是不濕鞋”，必須具備拒腐防變的能力。基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)理想信念的學(xué)習(xí)，正確對待權(quán)力觀和績效觀。在人財(cái)物的管理和使用上，做好權(quán)力的制約和監(jiān)督，一是要加強(qiáng)對權(quán)力的制約，做到既分工負(fù)責(zé)，又相互制衡，最大限度地防止權(quán)力濫用現(xiàn)象的發(fā)生。二是要加強(qiáng)民主集中制建設(shè)，在績效分配上做到透明、公開、公平、公正。三是要拓寬監(jiān)督渠道，做到既有黨內(nèi)的監(jiān)督，又有員工的監(jiān)督，同時還要建立向職代會報告制度。

（作者單位：中國建設(shè)銀行股份有限公司湖南省分行）