淺談新形勢下高校圖書館信息服務創(chuàng)新途徑

郭金萍

摘 要：高校圖書館普遍具有信息服務的優(yōu)勢，但長期以來僅停留在滿足于學校的教學科研的內向服務，造成極大浪費。因此，研究圖書館信息服務創(chuàng)新途徑具有重要現(xiàn)實竟義。本文從理念創(chuàng)新、內容創(chuàng)新及方式創(chuàng)新三個方面對高校圖書館信息服務創(chuàng)新途徑進行了探討。

關鍵詞：高校圖書館；信息服務；創(chuàng)新途徑

1 高校圖書館信息服務存在的問題

1.1 內容和觀念陳舊,服務方式單一

目前，許多高校圖書館人員認為，高校圖書館的信息服務僅僅是針對本校師生的服務，沒有向社會用戶開放的必要，服務對象范圍小。許多高校圖書館的主要工作是購書、借書、還書，這表明其工作尚處于被動的低層次流通和閱覽服務的水平上。而編制二、三次文獻、代查代譯、讀者參考咨詢及高層的情報信息服務工作卻尚未提上日程。

1.2 管理體制落后

目前高校圖書館未能改變“重藏輕用”的傳統(tǒng)管理思想，與科學管理中的全面質量管理與效益管理嚴重脫節(jié)。另外，圖書館人員管理主要運用靜態(tài)管理制度，缺乏動態(tài)的激勵機制和競爭機制，重復建設現(xiàn)象可謂比比皆是，很難達到真正意義上資源共享。

1.3 圖書發(fā)行的滯后與科研最新動態(tài)的矛盾

由于圖書館的發(fā)展跟不上形勢的變化，學生正在遠離圖書館，有研究發(fā)現(xiàn)學生“已經習慣于先到的網上而不是圖書館找需要的資料”。這是由于在多數(shù)情況下，圖書的出版、發(fā)行環(huán)節(jié)太多，書籍內容滯后，跟不上科研的最新發(fā)展的需要。

1.4 圖書館專業(yè)人員流失嚴重，業(yè)務素質有待提高

在大多數(shù)高校，信息工作人員的待遇普遍不高，導致專業(yè)人才外流，又不重視后繼人才的培養(yǎng)，長此以往，高校圖書館的信息服務便無法保障。

面對高校圖書館服務中存在的問題，圖書館要想在激烈的市場競爭中贏得新的發(fā)展優(yōu)勢，其出路就在于對各方面進行根本的調整并立足新的社會信息環(huán)境探索信息服務的創(chuàng)新。

2 高校圖書館信息服務的理念創(chuàng)新

圖書館要尋求信息服務的創(chuàng)新，首先必需樹立信息服務的強烈意識。這就要求圖書館必須革新觀念，實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務觀到新的信息服務觀的轉變。圖書館要尋求信息服務的創(chuàng)新，不僅要實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務觀到新信息服務觀的轉變，更要在此基礎上進一步樹立創(chuàng)新意識。當前，圖書館服務創(chuàng)新應重點打造兩個方面理念。

2.1 服務是一種文化

圖書館服務具有其獨特的規(guī)范和價值觀，這些規(guī)范和價值觀的總和就是一種圖書館文化。圖書館文化強調對館員普遍認同的價值觀的塑造，力求在圖書館內部創(chuàng)造一種和諧一致、積極向上的文化氛圍，發(fā)揮整體的文化優(yōu)勢，增強集體凝聚力。

2.2 服務是一種獲得

圖書館服務是為了獲得公民素質在提高的價值，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價值在實現(xiàn)的喜悅。

3 高校圖書館信息服務的內容創(chuàng)新

從圖書館服務發(fā)展趨勢看，圖書館服務的內容急需拓寬。其主要趨勢是加大信息服務和“便民服務”的內容。

3.1 掌握讀者信息需求特點

只有很好地把握讀者對信息的需求特點，高校圖書館才能更好地發(fā)揮資源優(yōu)勢，從而滿足廣大讀者的需求。

3.2 為教學科研提供優(yōu)質服務

教師要高質量地完成教學任務，必須要做到講課的內容新穎、準確和全面。這就要求教師盡可能地吸收本學科領域最新科研成果、準確的數(shù)據資料、生動的時事素材和典型的事例分析來充實教學內容。而這些都需要查閱大量的參考資料，圖書館是查閱這些參考資料的首選之地。

在科研工作中，圖書館作為信息提供者，在課題立項前，要積極參與做好選題、調研、查詢、論證工作，確保課題新穎、科學、實用；定題以后，參與課題進程研究，根據課題需要查驗與課題相關的信息資料，及時提供給有關科研人員，使他們及時掌握研究領域的新動向，做好科研活動的參謀工作。

3.3 拓寬開發(fā)利用的途徑

為充分利用現(xiàn)有的館藏資源，最大限度地發(fā)揮圖書館資料的社會效益，必須重視館藏資源的開發(fā)與利用，尤其要注重邊緣和交叉學科資源的開發(fā)。現(xiàn)階段高校圖書館必須建立與教學活動的溝通體制和建立強有力的信息接收系統(tǒng)，在文獻信息資源開發(fā)配置上，以充分滿足主體教學活動為依據，以高效優(yōu)質文獻信息服務作為圖書管理工作的出發(fā)點和最終目的，更好地滿足教學科研對文獻資源的基本要求。首先要建立 “館、系、室一體化”文獻開發(fā)與配置的管理體系。其次，多渠道、全方位獲取信息，以增加圖書館的信息量。需用現(xiàn)代化手段，加強網絡建設和本館內的數(shù)據庫建設，通過互聯(lián)網在更大的空間獲取信息，通過校園網做到圖書館與各院、系資料室的資源共享，通過校際網做到校際信息互通，真正做到校際之間資源共享，從而根本改變文獻信息資源開發(fā)配置的落后狀態(tài)。特別是要做好科技期刊的數(shù)據庫建設，優(yōu)化館藏資源配置，做好二、三次文獻的收集與整理工作，提供一個全新和高效的檢索工具。

4 高校圖書館信息服務的方式創(chuàng)新

4.1 開展個性特色的數(shù)據庫信息服務

高校圖書館要進行高質量的知識服務，必須建立豐富的、具有個性特色的文獻資源數(shù)據庫，才能滿足各層次用戶的各種需求。①建立館藏書目數(shù)據庫。它是圖書館最基本的數(shù)據庫建設，即將本館傳統(tǒng)手工文獻目錄轉換成機讀目錄格式，不過加工得更詳盡，文獻揭示更加深入，且具有網上查詢和館際互借功能。②建立聯(lián)合目錄數(shù)據庫。該數(shù)據庫是實現(xiàn)館際互借、資源共享的必備工具。沒有聯(lián)合目錄的“共知”，用戶就不可能獲得圖書館之間的“共享”，聯(lián)合目錄有了，館際互借、通借通還才有條件付諸實施。另外，聯(lián)合目錄數(shù)劇庫建設也有利于地區(qū)間的協(xié)作采購，有利于文獻資源保障體系的建立。③建立特色文獻數(shù)據庫。圖書館自建特色數(shù)據庫有效地開發(fā)了館藏資源使其利用面擴寬，是一種極好的服務方式，國內主要是一些高校圖書館紛紛建立了自己的特色數(shù)據庫，它是反映各館特色，吸引讀者，提高圖書館影響力的關鍵。

4.2 有效地組織網絡信息資源方便用戶利用

面對浩如煙海的網絡信息資源，用戶一方面可自由瀏覽，另一方面卻存在著找需要的信息的困難。網絡資源的龐大和優(yōu)劣不分要求圖書館應在其利用中起到導航員和評價者的作用。圖書館應以此為指導思想開辟多樣化的新型信息服務。有效地組織網絡信息資源方便用戶利用，成為圖書館信息服務新的內容。許多圖書館在WEB站點中將對用戶有用的網上免費信息資源和重要的站點按主題進行了排列，建立鏈接以方便用戶查詢和使用。近年來，國內建立的專業(yè)信息導航庫也取得了一定成效，如交通部情報所建立的交通信息導航庫、上海醫(yī)科大建立的醫(yī)學導航庫等。

4.3 利用推拉技術，進行一站式服務

推拉技術是一種新的網上信息服務技術，能夠提供及時、主動的定制化服務。 “推”技術可將實用的信息“推”給感興趣的用戶，使用戶可以坐等信息到來，它可以實現(xiàn)數(shù)字圖書館信息的傳播和發(fā)布。“拉”技術指用戶有目的地在網絡上主動查詢信息，用戶從瀏覽器給Web發(fā)出請求，由Web獲取所需信息。當用戶需要某方面的書籍時，只需坐在辦公室或家中就可以通過網絡進行聯(lián)機瀏覽，檢索和套錄世界上任何一個開放的電子圖書館的信息資料。采用了“推”技術的圖書管理系統(tǒng)使數(shù)字圖書館除了被動地面向整個網絡用戶服務，還能從技術上主動鎖定一批特定用戶群，為他們提供專題信息服務，這不但提高了信息服務的效能，還節(jié)省了用戶在網上漫無邊際查詢信息的時間。對于一個數(shù)字圖書館的web站點，只要建設一個專業(yè)信息服務頻道，就能夠面向自己的用戶開展具有很強針對性的主動信息推送服務。對于圖書館服務而言，推技術的運用，是一個開發(fā)的重要方向。

參考文獻

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