探析新形勢下高校后勤企業文化建設

趙　萍

摘要：隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校后勤企業文化建設已成為后勤社會化改革的重要組成部分。文章通過對高校后勤企業文化內涵的界定,結合實際，探討了高校后勤企業文化建設的意義和途徑,明確高校后勤企業的生存和發展應加強企業文化建設。

關鍵詞：高校后勤；企業文化；高校發展

中圖分類號：G647文獻標識碼：A

文章編號：1674-1145（2009）14-0045-02

企業文化是以企業管理哲學和企業精神為核心，凝聚企業員工歸屬感，積極性和創造性的人本管理理論。企業文化對社會的進步、經濟的發展、企業的壯大具有強大的推進作用。高校后勤企業作為高校后勤社會化改革的產物，起步晚，規模小，但因其置身于高校文化知識的濃重氛圍中，有著深厚的文化底蘊，可以說高校后勤建設企業文化有著得天獨厚的優勢。高校后勤企業文化是因高校后勤社會化改革的逐步深入而誕生和發展的，是在一定的條件下，以后勤員工為主體，以“三服務，三育人”為宗旨，在長期的管理、服務、經營過程中逐漸形成的具有后勤特色的價值觀、行為準則和思維方式的綜合體。其宗旨是能更好地實踐后勤的育人功能，實現育人目的，提高后勤企業的核心競爭力，增強后勤實體經營創收能力。這種寓“育人功能”與“經營功能”于一體的有別社會企業的特有因素，決定了高校后勤企業文化建設的特殊性及其獨特的文化建設模式。

一、高校后勤企業文化建設的重要性

高校后勤企業作為市場經濟運行模式下的一種特殊類型的現代企業，在運營環境、運行方式、管理辦法、經營策略等方面與嚴格意義上的現代企業有一定的差別。高校后勤社會化改革的目標是實現企業化、社會化和經營化，而實現這個目標就需要后勤企業發展靈魂和后勤企業文化支持，一個企業沒有自己獨特的文化，這個企業就沒有靈魂，沒有生命。企業文化是后勤企業改革獲得成功和持續發展的決定因素。

1．高校后勤企業文化建設是實現與學校教育環境整合的關鍵要素。后勤社會化改革使后勤人經歷了觀念的轉變、體制的交替、資源的重新配置和利益的再分配等等。但高校后勤無論如何社會化，其在學校的大環境中“服務”的角色是不可改變的。高校后勤肩負著全校師生員工的飲食、居住、交通、幼兒教育、工程建設、房屋維修等基礎性工作，這些工作做的好壞，直接關系到后勤在學校整體環境中的形象。所以，后勤要通過自己的企業文化建設來振奮后勤職工的精神，通過對后勤企業形象的設計、后勤企業管理理念的建設、職工的培訓等一系列措施來規范和強化后勤的服務意識，提高服務水平，實現學校教育環境和高校后勤服務環境的整合模式。

2．高校后勤企業文化的建設是突顯后勤企業“服務、育人”特色的主要途徑之一。高校后勤服務肩負著為學校發展提供后勤保障的重任，同時也肩負著“管理與服務育人”的職責，要完成重任、履行職責僅僅強調做好日常工作，是適應不了形勢發展的需要，要從文化建設入手，優化形象，提升品位，提高完成重任和履行職責的能力。變過去的“要我服務”為“我要服務”，在服務過程中通過自身綜合素質的表現去影響和熏陶服務對象，從而營造出與高校的校園文化相匹配的后勤文化。高校后勤企業的服務對象主要是在校學生，所以對學生的工作既要提供優質的服務，又要通過與學生在吃、住、行、用等方面的交流與溝通，對學生進行面對面的思想政治工作和人與人之間的情感交流，體現出后勤的“育人”特色。

3．后勤企業文化建立是增強后勤凝聚力，發揮后勤戰斗力的催化劑。隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，后勤人意識到，后勤的建設與發展其根本是要轉變觀念，要內打基礎、外樹形象，這樣才能穩固校園市場。建立后勤企業文化，就是要樹立一種后勤精神，并以這種精神作為后勤人的行為指南，實現后勤企業適應學校大環境的現代化管理。此外，通過對后勤職工行為及形象的規范設計、后勤服務模式設計、后勤服務網絡宣傳等方式營造出一種團結向上、科學規范、服務育人的文化氛圍，打造出具有鮮明個性和豐富內涵的后勤企業品牌。

4．后勤企業文化建設有利于提升高校后勤形象，增強后勤在校園市場的競爭力。在后勤企業文化建設中對職工的培訓、創建學習型后勤組織、后勤服務質量體系認證等舉措，都是為了提升后勤企業形象，使后勤為學校教、學、研所接受和認可。后勤企業文化建設要以后勤職工整體綜合素質的提高為前提，通過思想政治、道德倫理、黨紀國法、規章制度、專業技能、精神文明等多方面的建設來培育后勤職工對后勤事業的美譽感和歸屬感，積淀企業的內在品質，折射出高校后勤企業服務性質的經營思想和管理哲學，以便主動和積極地面對社會企業介入時對其造成的壓力。同時后勤企業的形象可以通過后勤企業文化在其日常活動中的滲透作用而日漸高大，從而吸引更多的優秀管理者及技術人才加入到后勤保障隊伍中來，增強后勤的綜合實力。

二、高校后勤企業文化建設的現狀

高校后勤有著深厚的文化底蘊，大部分后勤企業在長期的服務過程中形成了一定的文化特色，但和其他優勢企業相比還顯得功力不足，缺乏火力，沒有競爭優勢。由于高校后勤改革程度不一，所以對企業文化建設的認識也有深有淺，總體上看，對后勤企業文化建設不夠重視。缺乏有意識地營造文化，引導文化的意識。

三、高校后勤企業文化建設的途徑

1．定位精神文化，樹立健康、積極向上的后勤企業精神。要塑造具有自身特色的高校后勤企業文化，必須堅持教育特性與經營特性相結合的原則，堅持“三服務，三育人”的宗旨，在后勤社會化進程中，要發揮領導主觀能動性積極宣傳企業精神，為培養企業精神創造條件。使企業精神真正成為指引員工行為規范的精神指南。

2．加強服務觀念，構建服務文化,樹立良好的后勤企業形象。要建設服務文化，服務人員單有觀念上的認識是不夠的，關鍵是在正確的服務理念的指導下，制定必要的服務規范和制度，明確且嚴格的服務規范和制度是服務行為的操作標準。隨著高校后勤改革的不斷深入，后勤企業必須轉換傳統服務觀念，樹立“消費者第一”的思想，把滿足師生的需要作為服務工作的中心，以師生的滿意程度作為衡量服務工作好壞的標準。為此高校后勤企業應把目前及未來師生的的迫切需要的服務作為主要工作內容來對待，從思想上和行動上重視服務，以提高廣大師生的滿意程度，提高后勤企業的競爭能力。

3．堅持以人為本，強化制度建設，增強企業的凝聚力。要注重充分發揮規章制度對人的行為的激勵約束作用，建立一套完善可行的制度保證，通過制度和紀律的約束，使全體員工養成良好的行為習慣，成為企業文化積淀。在制訂制度時不能對人不對事，要體現公平，在執行制度過程中要體現“在制度面前人人平等”的原則。這樣才能使員工有嚴格的行為規范和標準，養成良好的習慣，樹立良好的形象。處理好制度和文化的關系，把握住制度不能代替思想教育，不能忽視文化灌輸和文化傳播。企業要樹立起“制度關心人”的理念，制定的制度要體現“人性化”，要將高校后勤企業文化滲透到校園文化之中，擴大高校后勤企業的知名度和影響力，與學校教學、科研同步共進。同時，搭建員工發展平臺，為員工提供發展機會，開發人力資源，挖掘員工潛能，增強員工的主人翁意識和社會責任感，激發員工的積極性、創造性和團隊精神，達到員工價值體現與企業蓬勃發展的有機統一。高校后勤企業要組織、引領職工積極投身到校園文化建設之中，充分借助和發揮校園文化的優勢以陶冶職工的情操，使職工在高校濃郁的文化氛圍中體會到人文關懷，從而增強企業的向心力、凝聚力。

總之，高校后勤企業文化建設對于高校后勤企業的生存至關重要。在當今激烈的市場競爭中，積極推進高校后勤企業的文化建設，是不斷提升高校后勤企業核心競爭力的關鍵手段。同時，高校后勤企業文化建設是一項艱巨而緊迫的任務，因此，促進高校后勤企業科技進步，培養高校后勤企 業 高 素 質 管 理 團 隊 和 員 工 隊 伍 ，建立高校后勤優秀的企業文化，已成為現代高校后勤企業的核心競爭力和穩步發展的治本之舉。我們要以提高后勤企業核心競爭力為依據，堅持后勤管理“管理育人，服務育人”宗旨不動搖。通過后勤企業文化建設，形成“講正氣、樹新風、講和諧”的文明風尚，努力構建具有自己特色的后勤企業文化，為實現高校后勤社會化改革目標保駕護航。

參考文獻

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作者簡介：趙萍（1964- ），女，河北邯鄲人，南華大學后勤服務集團工程師，研究方向：人事管理。