高校圖書館期刊閱覽“人文關懷”新探

范豐花　姜振芳　許　虹

[摘要]高校圖書館期刊閱覽室應把“以管理為中心”的期刊管理模式變為“以讀者為中心”的期刊管理模式，深化期刊閱覽服務功能，提高讀者獲取信息能力，真正體現“以人為本，人文關懷”的服務理念。

[關鍵詞]高校圖書館 期刊信息 人文關懷

期刊作為圖書館館藏的一個重要組成部分，以其出版周期快、時效性強、內容新穎、覆蓋面廣而成為重要的信息來源。在學校的教學、科研和人才培養中發揮著重要的作用。近年來，隨著我校辦學規模的日益增大，專業門類的擴充及新校區的建設，對圖書館的期刊工作提出了更新更高的要求。在學校各級領導的關懷下，在圖書館的期刊、圖書及現代化建設上加大了資金的投入，使我校圖書館的期刊無論在數量上還是質量上都有很大的突破。但是從學校的發展和實際需求來看，還有進一步發展的需要。特別是如何有效地利用期刊資源，根據學校的專業需要合理選購期刊，搞好期刊的科學管理等方面還有許多問題值得思考。例如：

（1）如何將“以管理為中心”的期刊管理模式變為“以讀者為中心”的期刊管理模式，變被動服務為主動服務，真正體現“以人為本”的服務理念？

（2）如何有效地深化高校圖書館的期刊閱覽服務功能，提高讀者獲取信息的能力，最大限度地滿足讀者對文獻信息的需求，提高期刊的利用率?

高校圖書館期刊工作管理的概念所謂人性化，就是以人的發展為核心，順應人的天性，創造各種條件，使人的價值充分體現出來。高校圖書館期刊工作的人性化管理就是堅持“以人為本”的理念，加強期刊部門自身建設和對讀者滿意的服務工作角度出發，以管理和服務為核心，注重人文關懷，人文關懷就是對人的生存狀況的關懷、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。一句話，人文關懷就是關注人的生存與發展，就是關心人、愛護人、尊重人，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。

以“讀者至上，服務第一”為準則，最大限度地滿足讀者的需求，推進圖書館的和諧建設和發展。

一、高校圖書館期刊工作管理的內容

1.人性化的服務環境

圖書館應積極創建一個溫馨的閱覽環境，達到“靜、美、凈”的最佳和諧。

2.館藏布局的合理性

（1）文獻信息資源是圖書館向讀者提供服務的基礎，而合理的期刊館藏布局則是向讀者提供優質服務、最大限度地滿足需求的資本

作為高校館員，首先要在懂得本校的專業設置、培養目標的基礎上，把好采購關。根據現有館藏編制我館紙質期刊各專業目錄發放各院系，聽取反饋信息。采取走出去，請進來的服務方式，廣泛征求讀者意見，通過做讀者調查表了解期刊的采用情況，并進行認真的分析，減少利用率低的期刊，適時調整期刊數量和品種。可通過校園網發布期刊信息動態，廣泛聽去讀者的意見，及時匯報反饋信息。考慮本館經費情況，制定合適的本館期刊、采購方案，然后，將制定好的采購方案提交圖書情報工作委員會審核、批準，網絡最后確定一個相對穩定的期刊采購方案。與此同時，加強期刊資源的網絡化建設，協調紙質文獻與電子文獻的關系，通過館際間交流，實現資源共享，從而發揮期刊資源的整體優勢。

（2）以讀者為中心的開放式服務布局是信息時代深化期刊閱覽室工作的發展趨勢

目前，高校圖書館已由內向型收藏型、單一服務逐步轉向外向性、開放性、多樣化的服務上來。近年來，我館適應改革發展的需要，擯棄了傳統的期刊工作一條龍的管理模式，根據期刊所具有的連續性和系統性，進行大膽重組，調整布局，融收藏、閱覽、咨詢、檢索及現代化技術于一體。在藏刊的布局上，“大閱覽”即“一體化管理”“一站式”服務模式，強化期刊的信息服務內能。新館的建成為實現這一管理模式提供了條件，如大開間、少間隔，社科與自然科期刊合藏、現刊與過刊合藏，手檢與機健相結合，優勢互補，隨時復印資料等，這些管理模式已初見端倪。這有利于形成綜合性期刊、單一學科及其分支學科、交叉學科共生存、發展豐富多彩的期刊學科體系；有利于發揮電子期刊、印刷型期刊的整體功能；有利于期刊工作人員隊伍的培養又方便讀者咨詢。同時提高了館藏期刊的利用率，還可增加讀者文獻需求的滿足率，期刊工作做到兩個淡化，兩個強化，即淡化閱覽過程中監督性的管理模式，強化人文教育和參考咨詢工作；淡化機械性手工操作，強化現在技術應用。為了實現師生與圖書館間的良好互動，將更換永久性磁條為復合型磁條，方便學生帶包進入閱覽室，實行人性化管理期刊格局的變化，讀者人數將會大幅提高。由此可見，大閱覽的開放式服務是高校圖書館拓寬期刊閱覽服務的主要的地位，成為期刊閱覽服務發展的必然趨勢。

（3）延長期刊閱覽室的開放時間

書刊是圖書館用以為讀者服務的物質基礎。由于期刊文獻是圖書館最活躍的文獻因素之一。據統計，在圖書館眾多類型的文獻中，80%的文獻信息來自于中外文期刊，這樣對于絕大多數館來說，雖然期刊的品種和數量次于圖書，但是期刊擁有的讀者量卻與圖書不相上下。因而，盡可能的延長期刊閱覽室的開放時間。從上午8點到晚上10點，實行全天候對外開放，雙休日也照常接待讀者。這樣就大大緩解了近年來由于高校擴招所增加的讀者對期刊閱覽室座位所造成的壓力。

3.以讀者為中心的服務理念

以讀者為中心，就是以讀者的需求為出發點。館員要做到態度親和、友善，把讀者當成朋友、親人，使讀者花最少的時間和精神得到最大的服務滿足。

（1）探析讀者的心理類型，做好期刊服務工作

探析讀者的心理，了解讀者的閱讀傾向、閱覽規律、閱讀類型和需求。高校圖書館面對的讀者主要是廣大師生和科研工作者，可以說，沒有學生就沒有圖書館。因此，圖書館要分析大學生讀者的心理特點，探討大學生讀者閱覽期刊的不同心理，這樣才能有效地滿足讀者的閱覽需求。

期刊工作人員應為讀者提供直接、有針對性地服務，主動熱情地對到館的師生介紹各專業期刊的檢索途徑、方法，推薦到館的期刊；讀者對期刊要求的差異要區別對待、對低年級學生主要以引導、幫助為主；對高年級學生要重點介紹專業期刊、核心期刊，主要提供帶有針對性的信息。如針對大學二年級、三年級學生的特點，側重選擇一些與本大學各專業相關的期刊文獻，在圖書館網站推出期刊點擊欄目滿足這部分讀者的心理需求。四年級學生就業和考研的需求。圖書館可組織一批有經驗的館員，專門為這一階段的學生提供專業性強的期刊文獻資料和就業、考研題錄及相關信息。對研究生和博士生，則主要提供推薦相關文獻、提供專業題論文索引、專題資料匯編等服務。對教師主要提供定題服務，讓各類讀者充分了解期刊，通過讀者服務展板和圖書館網站，推薦新刊，定期或不定期向讀者宣傳館藏期刊動態及其重要內容，介紹新期刊并編制新刊簡介進行宣傳或通知讀者。開展“我喜愛的一本刊”活動，根據讀者的推薦，以讀后感刊評、摘要或收集的相關資料等形式引導讀者的閱覽傾向。

（2）深化期刊閱覽服務，強化閱覽第一線的咨詢服務功能

高校圖書館的期刊閱覽室處在讀者服務的第一線，是信息與讀者間橋梁與紐帶，其服務水平的高低、服務質量的優劣直接影響著圖書館的整體形象。因此，高校圖書館要深化期刊閱覽服務就必須不斷增強服務的主動性，加強服務的針對性。提高服務的有效性，把方便讀者、提高期刊利用率、參與信息咨詢服務放在首位，閱覽室的咨詢服務不同于專業學科館員式的服務，它是專指在閱覽室內進行的咨詢服務。由于閱覽室處在讀者服務的第一線，館員在閱覽室有較多的時間和機會接近讀者，可以經常性地觀察、了解讀者的閱覽規律、閱覽類型、閱覽傾向、閱覽心理和閱讀需求，還可及時掌握期刊閱覽服務的效果及存在的問題。因而，閱覽室的咨詢服務更具有針對性和實效性。閱覽室的咨詢服務具有向導型、輔導性、指導性、宣傳性和示范性等特點，咨詢的服務對象、人群相對集中，咨詢的內容專業性強，相對集中在某些學科和某些專業上，在期刊閱覽室的日常咨詢工作中，大量的讀者提問是事實性咨詢，即讀者關于某一具有知識的提問。這種知識大多為比較成熟而定的內容。咨詢服務要求圖書館員精良的業務素質不僅體現在對期刊文獻內容的詳細了解，又要對各種檢索工具的熟練掌握和引導讀者利用上。掌握專業知識，熟悉所在閱覽室文獻的主要學科歷史、現狀及其發展趨勢，并憑借圖書館現代化的服務手段和資源優勢，對不同院系不同專業、不同層次的讀者進行有針對性地咨詢服務，才能省時、省力地引導和幫助讀者查找到所需求的期刊文獻資料，以滿足讀者對期刊文獻快、準、新、全的要求，成為讀者利用圖書館期刊文獻的導航員和信息專家。采用“首問負責制”，首先接受讀者咨詢的個人成為首問負責人，必須保證讀者從首問負責人開始，一直得到滿意的答復為止，中間任何環節都要有人指引或負責解答，充分體現以“讀者第一，服務育人”為宗旨，健全服務體系，做好服務工作。

二、全面提高館員的素質

美國有這樣一種說法，圖書館服務所發揮的作用，5%自圖書館的建筑物，20%來自文獻信息，75%來自圖書館員素質，圖書館在發達國家被認為是“知識淵博的人”。高校圖書館的讀者主要是學生和教學科研人員，這種現實狀況對高校圖書館的館員提出了更高的要求。

1.館員要改善服務態度，滿足讀者的心理要求

長期以來，高校圖書館館員業務素質低，服務態度差，已嚴重影響了圖書館的服務質量。圖書館工作是一種奉獻性很強的服務性工作，這不僅要求館員工作具有高度的事業心和責任感，而且要有愛心、耐心，真誠地對待和尊重每一位讀者，使讀者見到館員就如同見到朋友一樣親切，讓讀者滿意，永遠成為高校圖書館的服務品牌。只有這樣，圖書館才會煥發生機和活力，真正成為師生汲取知識的樂園。

2.不斷提高館員素質

高校圖書館應積極培養和引進高層的專門人才，通過崗前培訓、派出學習、做訪問學者、交換學習等方式提高館員的素質。同時要對骨干館員積極培養，使他們能支撐一方，帶動全體館員共同為圖書館事業的發展努力。只有提高圖書館員整體素質，使具備各種知識結構的人才得到合理的組合，實現人才與崗位的最佳配置，形成知識互補、專業互補的優勢，才能造就一支在期刊閱覽服務過程中能夠廣泛開展知識創新和信息導航服務的高層、多學科的專業隊伍。

21世紀圖書館的競爭將是管理與服務的競爭。而這種競爭歸根到底是人才資源的競爭。因為圖書館員是圖書館服務工作的主體，是信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，具備優良的業務素質是做好閱覽服務工作的必要條件。

許多實踐已證明，人性化的管理方法在高校圖書館的期刊工作中是一種行之有效的管理方法，只有我們把“最大程度地滿足讀者的服務要求”與“充分體現期刊館員的自身價值”有機地結合起來，高校圖書館的期刊事業才會繁榮和興旺。

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