項目教學法在高職物流專業教學中的應用研究

黃　俊　付　濤

摘 要:通過介紹項目及項目管理的起源及定義, 對項目及項目管理在教學活動中的應用作了初步說明,以兩個實例說明項目教學法在高職物流專業教學中的應用條件和效果。

關鍵詞:項目 項目管理 項目教學法 高職 物流專業

中圖分類號:F713.2 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2009)07-131-02

現代項目管理起始于20世紀40年代美國軍方研制原子彈的曼哈頓計劃。直到80年代,項目管理主要還限于建筑、國防、航天等少數行業。進入20世紀70年代,項目管理的應用也從傳統的軍事、航天逐漸拓廣到建筑、石化、電力、水利等各個行業,而在教育界的應用也是最近兩三年才逐步開始的,項目及項目管理在教學活動中的應用就是項目教學法。為什么應用在軍事領域和工業背景下的方法可以應用在教學活動中? 因為任何創新和改革都可以認為是項目活動,而在教學活動中應用項目管理本身就是創新型活動, 所以在教學活動中可以應用項目管理的方法來開展教學活動。

一、項目及項目管理的定義

1.項目的定義:項目是為完成某一獨特的產品或服務所作的一次性努力。

2.項目管理的定義:項目管理是指“在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法,使項目能夠實現或超過項目干系人的需要和期望。”這一定義不僅僅是強調使用專門的知識和技能,還強調項目管理中各參與人的重要性。

二、教學活動中的項目及項目管理

1.教學活動中的項目:教學活動中的項目是為了完成一定的教學目標而專門設計的帶有一定實踐背景的教學項目,它的設計者是教師,參與者是學生。

2.教學活動中的項目管理: 首先是明確項目的目的和目標,其次是以適當的方式組織學生參與。在這個過程中,教師的角色是項目管理者和項目的組織實施者,學生的角色是項目的參與者。

三、項目教學法的定義及適用條件

1.項目教學法的定義。項目教學法”是通過實施一個完整的項目而進行的教學活動,其目的是把課堂教學的理論知識與具有一定實踐背景的項目有機地結合起來,充分發掘學生的潛能,提高學生解決實際問題的綜合能力。在實施“項目教學法”時,應重視項目的選擇、具體的成果展示、教師的評估總結、充分利用現代化教學與實驗手段,這是搞好“項目教學法”的關鍵。

2.項目教學法的適用條件。項目教學法在學校的課堂教學的應用是需要一些條件的,簡述之有如下條件:(1)項目的大小和復雜程度要和學生的知識與能力相匹配;(2)項目要和理論教學中的某一個環節或者某一章節的主要內容的知識應用;(3)項目的設計要有一定的實際背景或者是為了解決實際工作中的某項任務。

四、項目教學法在高職物流專業教學中的應用實例及分析

實例1:物流市場需求調查類。

項目名稱:成都雙流蛟龍工業園區物流需求的調查。

項目背景:成都雙流蛟龍工業港雙流園是雙流縣積極探索利用企業資金建設工業園區的新模式,工業港規劃面積4平方公里,分兩期建設, 現已入駐企業180余戶。

項目教學的目的:在規定的時間內,通過現場實地調查,取得工業園區內的有關工業企業的基礎數據, 最后完成調查報告。通過這項任務,培養學生組織的市場調查能力和分析客戶需求能力。

項目的組織實施:(1)把項目背景和教學的目的設計成項目任務書;(2)對學生進行分組,并指定各組負責人;(3)展開調查;(4)完成報告;(5)展示成果。

項目結果:市場調查分析報告。

項目任務書。

項目名稱:成都雙流工業園區物流需求的調查

項目要求:完成園區內所有工業企業的物流需求調查,收集企業的基礎數據,完成調查報告。

項目完成時間:一個半月。

項目執行階段。

第一階段:現場調查及基礎資料收集(持續時間:一個月);

第二階段:資料整理和完成報告階段(持續時間:半個月)。

成果展示(部分)。

成果(一):工業園區內行業所占比例。

對上述數據的分析及應用:

通過對上述數據的分析,我們可以看出在雙流工業園區內的工業企業中, 數量占前三位的行業有機械、電器設備、包裝材料,總計35%。所以,對于要在雙流工業園區尋找客戶的物流企業來說,這三類企業應該是他們重點關注的對象。

對調查數據的分析及應用:

通過對上述數據的分析,我們可以看出,在工業園區的工業企業的發貨目的地中,排前四位的目的地分別是昆明、江蘇、浙江、上海等四地。

項目總結:

該項目的成果可被用于第三方物流企業對雙流工業園區內的客戶進行初步細分,但若想進一步開發客戶則目前的調查深度還不夠,還應該在現有基礎上對成果(一)和成果(二)進行交叉深入調查,找出在工業園區內排前三位的行業(或者企業)它們的發貨目的地在哪里,或者是工業園區內發貨目的地排前三位的集中在哪幾個行業(或者企業)。只有這樣的行業(或者企業)才是重點開發的客戶,以及對現有競爭對手的調查。

實例2:物流客戶服務流程的改進。

項目名稱:物流客戶服務流程的改善。

項目背景:某第三方物流公司的服務流程改善。

項目教學目的:通過對公司的客戶服務流程的分析與改進,改善客戶服務水平,提高客戶滿意度。

某第三方物流公司背景及業務流程簡介:該公司是一家以中小型企業和散戶為目標客戶,以內地第三線城市和鄉鎮為服務區域,以連鎖和加盟的形式構建服務平臺,以專線運輸的方式提供物流服務的第三方物流服務提供商,在西部地區具有一定的影響力和知名度。

業務流程分析:

原來的服務流程:客戶送貨至各網點門店→網點門店接貨→網點門店通知公司→公司根據貨物性質、數量及送達目的地安排車輛上門收貨→貨物送至轉貨點等待集運或直接發送。

存在的問題:由于客戶貨物發貨數量差異較大,且發貨地點和送貨地點都很分散,部分貨物還有一個中途轉運的問題,而有關貨物信息的傳遞卻是隨機和臨時的,沒有統一的標準和要求,使得公司在安排車輛運輸以及送貨過程中容易出現貨物送錯或遺失的問題,公司的相關部門陷入有關客戶投訴處理的事務中,無法真正開展自己的工作。

項目改進方案:(1)在不調整組織架構和人員的前提下,對有關業務流程進行梳理,找出解決問題的方法。(2)對所有門店網點的工作人員進行有關客戶服務方面的輪訓,先從改變觀念和理念入手,再從服務設施和工作流程入手解決日常工作中經常出現的問題。

方案實施過程:(1)在每個網點門店按照統一的標準和要求配置電腦并開通網絡,制定統一的信息傳遞標準和時間,培訓門店服務人員制作標準化的客戶服務信息,減少客戶服務信息傳遞方面的差錯,提高客戶服務信息傳遞的及時率和準確率。(2)公司客戶服務中心在收到各門店傳送過來的有關貨物信息后,根據貨物發送目的地和接受貨物的門店,貨物送達的時間要求和貨物的數量、性質等貨物要素,以及對所有門店網點的貨物信息進行統計優選后,選派合適的車型、按照優選的路線按時來接受貨物。

實施效果:(1)貨物的貨損貨差率明顯下降,從原來的5‰~6‰降低至1.5‰左右;(2)貨物送達及時率大幅提高,從原來的72%提高到88%;(3)客戶服務滿意率也同時大幅提高;(4)公司的運營成本得到較好控制。

五、總結

1.項目的選擇:在高職物流專業的項目教學應用中,項目的選擇是首先必須考慮的問題,因為項目決定了教學效果和學生學習興趣的濃厚。所以,在進行高職物流專業的項目教學時,一定要選擇適當的項目,適當的項目是指:(1)項目一定要有明確的目的,要和專業的培養目標相符合,要和課程的培養目標相符合,要和學生將來就業的崗位所要求的能力相符合;(2)項目的難度和持續時間要和學生的知識與能力相符合,由于高職學生的知識基礎和他們畢業后所要進行的具體工作內容決定了我們所選的項目不能太難,太難容易導致學生失去學習的興趣。另外,由于受學生學習時間的限制,所選的項目也不能持續太長時間,一般一個項目的持續時間應該控制在1個半月左右,最長不超過兩個月。

2.項目的組織實施:在項目的組織實施上,首先把項目的背景和目的要求向同學解釋清楚;其次把學生按項目任務的要求分成若干組并指定組長,由學生根據項目的目標和要求自行分配角色,組織實施項目方案。

3.項目成果要求:項目的成果應該是能對實際工作具有一定指導性的文件或者方案。

參考文獻:

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4.歐陽勇華.我國第三方物流發展述評[J].中國物流與采購,2002(17)

(作者單位:成都航空職業技術學院 四川成都 610021)

(責編:若佳)