論高校圖書館競爭情報服務

劉分明

摘要:闡述了競爭情報的內涵,并論述了高校圖書館開展競爭情報服務的優(yōu)勢、對象及做好競爭情報服務的具體措施。

關鍵詞:競爭情報;競爭情報服務;高校圖書館

中圖分類號:C289文獻標志碼:A 文章編號:1002—2589(2009)26—0085—02

競爭情報產(chǎn)生的背景是全球商戰(zhàn)的加劇和市場競爭的結果。在全球商業(yè)競爭加劇的環(huán)境下,傳統(tǒng)的情報活動和市場研究已很難滿足這種需求,以競爭情報為主題的情報活動,被推上了歷史的舞臺。信息化、網(wǎng)絡化、科技化、全球化,使圖書館面臨著生存環(huán)境的巨大變化,面臨前所未有的挑戰(zhàn)。外部環(huán)境的高速變遷對圖書館的適應能力提出了新的要求,也帶來了新的機遇。因此,競爭情報必將成為圖書館發(fā)展生存的日漸強烈的需求。隨著高等教育產(chǎn)業(yè)化和市場化進程的加快,從而競爭情報活動將逐步在高校內全面展開。作為高校圖書館,更應與時俱進,開展競爭情報服務,不僅能夠提升圖書館的服務水平,同時也能為學校的可持續(xù)發(fā)展出一份力,使學校在激烈競爭的今天處處占據(jù)先機。

一、競爭情報內涵

“競爭情報”是從英文“CompetitiveIntelligence”翻譯過來的,其核心是“Intelligence”。中國科技情報學會競爭情報分會理事長包昌火研究員就曾提出:“實際上,競爭情報就是關于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究。它既是一種過程,又是一種產(chǎn)品。過程是指對競爭情報的收集和分析;產(chǎn)品是指由此形成的情報或策略。”競爭情報研究就是圍繞某個主題收集、積累相關文獻、資料、數(shù)據(jù),加以整理、分析、綜合、提煉,最終根據(jù)需要形成各種信息產(chǎn)品的過程。

二、高校圖書館競爭情報服務的優(yōu)勢

隨著信息網(wǎng)絡建設的快速發(fā)展,信息服務的模式也在發(fā)生變化,信息服務正從低科技基礎成份向高科技基礎成份發(fā)展,競爭情報服務是高校圖書館開展信息服務的一個新的切入點,其主要有以下幾個方面的優(yōu)勢:

(一)信息資源優(yōu)勢

長期以來,各高校圖書館系統(tǒng)地收藏了具有一定特色的、豐富的信息資源。積累了許多古今中外非常寶貴的文獻信息資料。有的高校圖書館藏書多達數(shù)百萬冊,學科涵蓋面也非常廣泛,隨著信息技術的快速發(fā)展,高校圖書館所擁有的電子圖書、電子期刊、全文數(shù)據(jù)庫等電子信息資源也日益豐富。高校圖書館文獻資料的系統(tǒng)性、連續(xù)性、完整性是其它任何信息機構所沒有的。高校圖書館應根據(jù)自身的優(yōu)勢條件,采取信息服務網(wǎng)絡化方式,將這些寶貴的知識財富推向市場、推向社會,這必然將受到社會的歡迎,產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益與社會效益。

(二)技術優(yōu)勢

隨著計算機應用的不斷發(fā)展與深化,“211”工程的實施,高校圖書館在現(xiàn)代信息技術與設備方面加大了經(jīng)濟投入。中國教育科研網(wǎng)CERNET已與全國各高校相連接,各高校可以通過校園網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)絡共享全國各高校的教育資源和圖書館信息資源,高校圖書館系統(tǒng)建立的中國高等教育文獻保障系統(tǒng)CALIS已經(jīng)發(fā)揮了巨大作用,高校圖書館可以通過該系統(tǒng)進行公共檢索、館際互借、文獻傳遞、協(xié)調采購、聯(lián)機合作編目等。為高校圖書館競爭情報服務的開展提供了技術保證。

(三)人才優(yōu)勢

高校圖書館開展競爭情報服務依賴計算機技術、通信技術,更需要一批素質高、專業(yè)化水平高的復合型人才,多年來,高校圖書館非常重視館員素質的培養(yǎng)與教育,擁有一批高學歷專業(yè)人才,隨著計算機知識普及培訓工作的展開,高校圖書館的工作人員計算機應用能力得到大幅提高,計算機專家和網(wǎng)絡工程師在圖書館也大有人在。為高校圖書館開展競爭情報服務提供了人才保障。

三、高校圖書館競爭情報服務的對象

(一)高校決策管理人員所需的競爭情報服務

隨著各高校的擴招,辦學模式的轉變,辦學層次的提升,辦學規(guī)模的擴大,學校影響力的增強,高校決策管理人員就要求高校圖書館能提供全面性的且具有決策性、系統(tǒng)性、咨詢性的競爭情報,讓高校決策管理人員掌握國內外競爭環(huán)境變化的信息,國內外教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢的信息,以及同地區(qū)、同級別競爭對手動向的信息,從而制定科學的戰(zhàn)略決策,才能在激烈的市場競爭中立于不敗的境地。

(二)教學科研人員所需的競爭情報服務

高校的聲譽大部分來自于教學科研人員的科研情況。高校圖書館應利用資源、技術和人員優(yōu)勢為他們提供競爭情報服務。讓教學科研人員掌握科研立項、課題評估、成果轉化、教學方法和創(chuàng)新、精品課程等方面的競爭情報。從而提高教學和科研人員的工作效率,改變高校在教學科研方面的落后地位。

(三)在校大學生所需的競爭情報服務

由于高校擴招、社會需求等客觀原因,導致在校大學生面臨成才、就業(yè)等方面的形勢不容樂觀,高校圖書館應培養(yǎng)大學生的信息素質,培育當代大學生的競爭情報意識,提高學生的成才就業(yè)競爭力。他們需要掌握適合自我發(fā)展的成才目標信息,了解并分析人才需求信息以及校內外競爭對手的總體情況和發(fā)展趨勢信息。

四、高校圖書館競爭情報服務的具體措施

(一)加強信息資源建設

目前已經(jīng)進入了信息化社會,各類信息層出不窮,如何把這些信息搜集整合成有效的信息并為競爭情報服務,這是目前開展競爭情報服務的首要問題。對高校圖書館來說,要利用各種現(xiàn)代化工具將網(wǎng)絡信息源;數(shù)據(jù)庫信息源;書、報刊實用信息源;信息職能機構信息源;信息咨詢公司、廣播電臺、電視臺及各種傳遞信息的會議等信息源進行整合,形成各種專題報道、綜述、述評、資料匯編、專題研究報告、動態(tài)趨勢報道以及形成專門的競爭情報數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),以便隨時供相應用戶調用。對于高職院校圖書館來說,還應該以館藏特色為起點,形成特色差異。例如本院圖書館,就可建立以女性為特色的數(shù)據(jù)庫,更好地為女院學生的成長和成材服務。

(二)加快信息服務網(wǎng)絡化步伐

網(wǎng)絡信息服務是未來信息服務的必然趨勢,是圖書館開展競爭情報服務的手段和工具。高校圖書館必須加大人力、物力的投入,搞好網(wǎng)絡設施建設。組織信息專業(yè)人員開展網(wǎng)絡導航或網(wǎng)上信息檢索服務,為用戶利用網(wǎng)絡信息資源提供幫助,有條件的圖書館應努力引進外援,積極謀求與社會信息機構、電信企業(yè)、計算機中心合作,形成一個新型的、綜合型的信息服務集團,因而能加快信息服務網(wǎng)絡化步伐,使無墻圖書館、數(shù)字圖書館成為現(xiàn)實。利用電子郵件、電子公告、電子論壇及專門的競爭情報系統(tǒng)(CIS)技術,結合各類競爭情報信息源就構成了一個相對完整的競爭情報服務體系。

(三)加強競爭情報教育和培訓

只有在高等院校中大力加強競爭情報教育和培訓,才能培養(yǎng)出大量有競爭情報意識的人才,也才能提高高校管理決策人和教學科研人員的競爭情報意識,從而使整個學校形成一個有競爭情報意識的團體并最終促進學校的發(fā)展。高校圖書館要對高校管理決策人員、教學科研人員和在校大學生進行競爭情報宣傳和培訓,讓他們認識到競爭情報的重要性,提高競爭情報意識,激發(fā)他們的競爭情報需求。

(四)提高競爭情報人員的綜合素質

一個出色的情報工作者不但要有相關的專業(yè)知識、現(xiàn)代信息技術知識,還要具有綜合分析和比較的能力,在大量紛雜的信息情報中才能進行信息綜合比較并得出所需信息。高校圖書館在為學校不同人員開展競爭情報服務時,也必須提高競爭情報人員的整體素質,既要重視專才,又要注重全才,從而形成多元化的人才結構。建立專業(yè)競爭情報服務隊伍、重視競爭情報人員的繼續(xù)教育、注重院校圖書館之間競爭情報從業(yè)人員之間的經(jīng)驗交流、加強高校之間的資源共享,從而為學校提供高品質的競爭情報,培養(yǎng)出更多的有競爭情報意識的高素質人才。

總之,高校圖書館作為高等院校的信息中心,對信息的獲取、處理、分析等有著得天獨厚的優(yōu)勢,開展競爭情報服務也將是未來高校圖書館的最主要的工作之一。隨著高等教育市場化、產(chǎn)業(yè)化的不斷推進,高校不同層次用戶對競爭情報的需求數(shù)量也會越來越多,學校對圖書館的依賴程度也會越來越高,從而對高校圖書館的服務工作將是一次全面的促進。

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(責任編輯/石銀)