解雇的藝術

蓋伊·川崎(GuyKawasaki)的信條就是“Empower people”。他是Alltop，com的聯合創始人，GaraQe TechnoloavVentures公司執行董事，曾任蘋果公司首席宣傳官，著有包括《審視現實》在內的9本書。

管理者要善于反省，想想造成必須解雇某個員工的情形是不是自己的失誤。

無論是經濟景氣或是形勢不好時，總會有解雇的發生。在我的職業生涯中，我解雇過一些人。說實話，我討厭這個過程。我不知道自己在此過程中是否做到了盡善盡美，但是我一直在積累經驗。

1.向公正的人咨詢：當你決定要解雇某人時，跟幾個能幫助你對形勢做出公平評估的人去交流。我通常會請教3個人，通常此刻女人們的意見會更好。

2.獲取專家意見：如果你覺得自己解雇人的經驗很豐富，可能是個危險的信號，這意味著你經常解雇人。當你決定解雇人時，不妨請教一些懂得雇傭法的內外部專家。

3.捫心自問：你要反省造成必須解雇某個員工的情形是不是自己的失誤。是因為自己犯錯雇傭了錯誤的人嗎?必須要解雇他嗎?過往你是否建立了清晰的目標，并通過培訓幫助員工實現目標?最應該捫心自問的是：你和其他要求此人離職的員工是否都是根據你的最初意圖在判斷他的表現。

4.給對方第二次機會：你是否處于一種在任何時刻都能解雇一個人的“隨意”狀態?如果不試著去幫助一個人改進自己就隨意解雇他，這種行為是不正常的，你應該為他提供機會。我曾看到有一家公司的管理團隊在考慮解雇時不斷真誠地跟對方溝通，幫助其改進，我開始不再相信“快速解雇”。

快速解雇可能有些問題：首先，事情變糟可能并不是因為被解雇的人；其次，這個員工是能改進的，每個人都一直在變化；另外一點，某些員工雖然會看到自己不喜歡的人被解雇了而覺得很高興，但是聰明的員工會因此而有壓抑的想法。

5.記錄下所有事情：理想狀態下，你應該準備好一張紙，上面詳細描述了被解雇員工的表現。這樣做是幫自己收拾爛攤子，寫下這些東西能幫助你理清思路。

6.親自宣布決定：你可能曾經招募了他，甚至可能提拔過他，并一直管著他。所以，如果你解雇他時，要親自和他進行一對一的談話(1S分鐘左右)，并盡可能的平靜和理性。如果你覺得解雇這個人讓自己難為情，可能是你以前很少跟他進行過交流；如果真的如此，或許你就是他在公司表現不好的重要原因，你真應該解雇自己。

7.保持堅定：不要抱著通過“最后一次”談話來放棄解雇的心態，決定下來就去執行。從一開始就表現得堅決一點，當然在傳達決定和執行過程中要友善一些。

8.不要對任何事情懷有歉疚：一個最常見的請求是，提供證明其工作優秀的鑒定。不要因為歉疚而承諾任何這樣的事情，工作證明當然是你應該做的，你也可以在其他方面幫助他。

9.監督他的離職：宣布解雇決定的那天，應該是這個員工最后一次在辦公室出現。拖延時間沒有半點好處，可能會發生疾病、偷竊等意外情況。

10.不要輕視被解雇者：有三個理由不應該去這樣做：首先，招募他是你曾經做過的決定；其次，如果做得太過分以后可能會遭到他的反擊；第三，你解雇的這個人說不定會成為你最大客戶的采購負責人。

(譯／劉明君)