社會性軟件在高校教學管理中的應用

金美林

溫州科技職業學院 浙江 溫州 325006

1 問題的提出

教學管理工作是高校管理的中心工作，是各高校維持正常的教學秩序、實現人才培養目標、提高教學質量的保證；“向管理要效益，向管理要質量”已成為大部分高校的共識[1]。近年來信息技術的迅猛發展，不僅改變了傳統的手工管理模式，極大提高教學管理工作的效率和質量，而且也為管理工作的創新提供了更加廣闊的平臺和環境。

然而，縱觀當前的高校教學管理工作狀況，普遍存在各管理部門以及管理部門與教師、學生之間的各種信息缺乏即時互動性和流通性等問題。部門管理人員作為一個協同作業的群體，相互之間缺乏社會性的交流和溝通，往往造就執行部門管理人員的“弱勢”心理。社會性軟件在互聯網上構建“you know who，who know what”的生態環境，信息交流方便快捷，身處異地的管理者可以在此環境中隨時聯絡交流、記錄和整理內容，并傳遞和接受信息[2]。

2 社會性軟件在高校教學管理中應用的依據

William Davies在一份研究報告中指出，社會性軟件是指任何可以促進團體或者社群溝通和寫作的軟件[3]。早期網絡中的社會性軟件包括E-mail、Usenet、Newsgroup、QQ等。近年來隨著Web2.0的發展，社會性軟件發生著激動人心的變化，Wiki、Blog等的興起，使得社會性軟件功能越來越趨向完善，涵蓋從個人導向到群體導向，從簡單的通訊到群體的網絡協同作業。目前比較流行和成功的社會性軟件技術主要包括IM、E-mail、Blog、BBS、Wiki等。社會性軟件的優勢，不僅可以為教學管理人員之間提供協同作業、溝通交流的便捷平臺，高速的信息傳遞通道，也可以擴展學生、教師與教學管理部門之間互動和聯絡。

2.1 社會性軟件為教學管理人員提供交流討論平臺

就社會性軟件的典型代表IM（Instant Message）來說，如QQ、MSN等，其在高校教學管理工作環境下的應用事實上已經極為普遍。各個教學管理部門作為一個協同作業的社群，需要進行實時和非實時的交流和信息傳遞。IM提供的真實在線交談和通訊功能，不僅可以突破時空極限，為用戶提供一對一、一對多的文本、語音、視頻交流，更是突破用戶的“弱勢”心理障礙，提供一個平等、開放的溝通環境。此外，IM群聊天功能可以創建虛擬的溝通平臺，各管理人員可以發表自己的意見和見解。由于在互聯網中交流雙方沒有拘束感，往往可以針對某個問題展開深入、激烈的討論，從而實現各級管理部門之間的網狀式的互動交流模式。此外，E-mail、Blog、BBS等社會性軟件作為實現異步通訊的重要平臺，在教學管理工作中也具有重要的應用地位。

2.2 社會性軟件為教學管理人員提供數字化資源和信息的共享

隨著IM功能的擴展，IM提供文件傳輸和電子郵件服務。最近推出的2010版本QQ同時支持在線文件傳遞、離線文件和文件夾的傳輸和接受功能。目前，在學校日常的教學管理工作中，QQ已經成為信息交流和傳輸的首選工具。一方面，QQ傳送文件能即時反饋文件傳輸狀況；另一方面，QQ傳輸文件的速度和容量遠遠超越其他軟件，而且其支持類型廣泛，操作便捷。此外，QQ群的文件共享則為群成員搭起了另一條共享資源的通道。各部門教學管理人員可以通過QQ將自己的文件上傳給他人共享或下載他人QQ共享中的文件，從而實現雙方文件的實時交換。同時，E-mail作為較傳統的信息傳輸工具，普遍用來發送內部通知、傳遞文件和材料，可以簡單實現數字化資源和信息的異步共享。而Blog平臺，由于其信息的開放性，實際上就是一個功能強大的數字化資源共享空間[2]。

2.3 社會性軟件為教學管理人員提供知識管理的良好環境

知識管理是對人和信息資源進行動態管理的過程，重點在于以人為中心，以知識為基礎，目的是運用集體的智慧提高個人或組織的應變和創新能力，同時尋求信息處理能力與人的知識創新能力的最佳結合，在管理過程中最大限度地實現知識傳播與共享[4]。社會性軟件不僅為教學管理人員提供交流討論平臺與數字化資源，更深層的意義在于能讓彼此共享經驗，并且讓這些有用信息在盡可能大的范圍流動，與交流者的已有經驗發生融合，形成集體知識，而最終內化成個人知識。QQ、BBS、Blog、Wiki等社會性軟件的實施，可以讓每個參與者的資源得以分享，也能實現教管、學生、教師之間的對話，從而實現知識共享，實現組織的知識管理。

3 社會性軟件在高校教學管理中應用的實踐分析

教學管理的職能包括決策、規劃、組織、指導、控制、協調、評估、激勵，不同管理對象及管理事件都需要管理溝通。社會性軟件的優勢就在于個性化、參與性、交互性、對話性、聚合性等特征，這在管理溝通中發揮著很好的作用。社會性軟件應用于教學管理中，拓寬了交流對話渠道，而且有助于組織文化的形成。如QQ軟件因其集多種功能于一身，在高校教學管理中深受歡迎。筆者結合自身從事的高職教學管理工作，以“浙江省高職教學管理群”為例，分析社會性軟件在高校教學管理中的作用。

“浙江省高職教學管理群”是浙江省各高職學校的專職教學管理人員自發組建的，其主要目的在于交流工作。群里聚集了省內各高職學校的教學管理人員，還邀請了省廳高校教學相關負責人加入，從而實現全方位交流。群里的成員圍繞“教學質量與教學改革工程”的具體項目及任務不定時展開激烈討論與交流。在此，筆者分析QQ群在教學管理中的應用。

3.1 社會性軟件有助于高校人際管理

QQ群從嚴格意義上來說，屬于非正式群體，但這種非正式群體在形成高校的學術風氣、人際關系、精神風貌方面有著正式組織不可替代的作用。如在教學管理群里的成員，在省廳下達具體某個文件及任務后，便一起解讀文件內容與精髓，然后討論執行任務的方法，各自發表意見，最后達成共同的認識。在自由靈活的交流過程中，教學管理者還會提出各種問題、質疑，也毫不掩飾地表達自己的情緒，一定程度上實現情感的交流。QQ群相當于學習共同體，他們圍繞共同的目標相互交流，共同探究，在學習的過程中充分展現自己的優勢來幫助他人，同時也分享他人的經驗與思想。在交流內容上，不僅交流教學管理工作本身，還會討論最近熱門的話題，甚至是對單位的看法及個人生活情況等。這種交流有利于建立穩定的人際關系，最終為教學管理工作服務。

3.2 社會性軟件實現教學信息共享

數字化時代是信息資源高度共享的網絡時代。共享是人類的天性，社會性軟件的流行為資源和思想的共享同時提供了便利的平臺。在高校中，上級任務通常采用紙質文件方式下達，經學校辦公室到校長簽署再轉到相關責任領導，最后到具體執行者手上，這樣顯然需要耗費一定的時間。而且目前高校教學管理具有任務多、突發性強、內容新等特點，往往讓人措手不及。通過社會性軟件可以實現信息的靈活流動。如在“浙江省高職教學管理群”里，各高校之間可以共享已有的教學信息，供兄弟院校借鑒，或者省廳也可以把文件的電子稿上傳到群共享中，供大家下載學習早做準備。群成員在共享信息的同時，還共建更多的資源。

3.3 社會性軟件有利于教學知識管理

社會性軟件的出現，為知識管理提供一個恰到好處的平臺。“浙江省高職教學管理群”從表面看就是一個普通的虛擬交流群體，但從深層意義來看，這個群不僅承載著省內各高職學校教學信息的傳遞使命，而且承擔著校際之間同行的工作與感情聯絡。在QQ群里，工作交流是主要內容，但因此延伸開來的話題更有意義，大家會交流各自學校對某項工作的具體做法、進展情況或已取得的成效，也會交流因某項工作而帶來的一些困擾或難處，相互交流，相互促進，形成一個良好的開放共享氛圍。教學信息、教學管理任務、管理人員的知識（包括顯性知識與隱性知識）三者的相互融合，便可利用有效的信息，發揮群體的智慧，實現分布式學習，形成學習共同體，有利于創新解決問題，從而提高教學管理的效率。

4 結束語

社會性軟件技術的更新和功能的拓展，越來越為高校教學管理提供新的發展契機。它所構建的非正式組織溝通方式和虛擬社群空間，提供資源、知識交流共享的良好環境。當然，作為一種技術，社會性軟件本身并不能自動改進教學管理，能否發揮優勢主要取決于是否能恰當實施技術支持教管。因而在其應用環境中，不能盲目擴大社會性軟件功效和應用范圍，導致教學管理人員陷入虛擬網絡的孤獨之中，而是要將網絡與真實社會環境有效結合，構建社會網絡，最大化地創新高校教學管理工作。

[1]陳耀輝,游金輝.高校教學管理隊伍專業化建設探討[J].教育與教學研究,2009(11):52-54

[2]熊才平,蔣燕.利用社會性軟件促進教師資源城鄉一體化均衡發展研究[J].中國電化教育,2006(10):9-12

[3]莊秀麗,劉雙桂.擁抱2004社會性軟件年[J].中國電化教育,2004(05):61-64

[4]趙萍.淺析高校教學知識管理的實施[J].內江科技,2008(7):60