基于需求分析理論的商務英語聽力課程教學改革探索

鮑 彬，王培輝

（1.衢州學院，浙江 衢州 324000；2.衢州職業技術學院，浙江 衢州 324000）

基于需求分析理論的商務英語聽力課程教學改革探索

1鮑 彬，2王培輝

（1.衢州學院，浙江 衢州 324000；2.衢州職業技術學院，浙江 衢州 324000）

本文首先介紹了需求分析理論以及社會需求分析模型，通過問卷和訪談調查發現，商務英語專業畢業生在聽力方面，口音是一個很大的障礙，另外商務英語聽力教材和教學模式也不適應學生的崗位需求。作者對商務英語聽力課程教學改革提出了一些的建議。

需求分析理論；商務英語；聽力課程；改革

在現代社會，需求分析（ NA，needs analysis 或needs assessment）已廣泛應用于經貿、教育、軟件設計、培訓等廣泛的領域。NA這個概念最早出現在 1920年代的印度（Howatt 1984），但是這個概念被廣泛應用于ESP領域卻始于1970年代歐洲委員會的倡導（Richterich， 1973）。1970年代起，需求分析理論慢慢地為外語教育界所接受，并逐漸成為課程設計的一個必不可少的環節。束定芳（2004）認為，在外語教學領域，需求分析“……至少有4大重要作用：1）為制定外語教育政策和設置外語課程提供依據；2）為外語課程的內容、設計和實施提供依據；3）為外語教學目的和教學方法的確定提供依據；4）為現有外語課程的檢查和評估提供參考”。

Nunan （1988）提出學習者需求會根據環境以及情感變量的變化而歷時變化的，所以教育者在課程進行中要進行持續性需求分析（ongoing NA）。我們認為，外語學習者往往難以定義他們的語言需求，難以辨識自己的需求和欠缺。要想真正的實現持續性需求分析，數據來源應該是已經畢業了的大學生。這也切合陳冰冰（2010）提出的社會需求分析模型。社會需求分析模型包含四個維度， 前三個維度是“基本情況”、“工作中英語使用情況”、“英語水平自我評價”，其數據采集對象為現從業的大學畢業生，第四個維度“大學英語教學對社會需求的適用度”可同時面向畢業生、社會各用人單位及行業專家采集數據。

基于這個理念，我們對我校商務英語專業畢業生（高職高專層次）和各社會用人單位進行了一次需求分析調查。

一、研究的問題

市場對于人才的需求一般通過對公司的問卷調查來發現，而本研究主要通過對我校商務英語專業歷屆畢業生的問卷調查及訪談，來發現一個合格的、能夠馬上適應工作崗位的商務英語專業的畢業生在校期間在聽力方面該如何學、學什么，因為只有他們才能精確地描述各自的崗位上在英語技能方面最需要加強的是什么，只有明白了他們的需求，我們的聽力課程的教學才能達到預期目的。

本研究試圖通過調查發現市場對商務英語專業人才有何需求以及目標學習者的學習需求，嘗試通過對英語聽力課程的課內實踐教學環節（教學內容、教學過程等）的教學改革來滿足這些需求。

二、調查對象及方法

本研究的受調查對象均在浙江省范圍，共有兩類：80名商務英語專業畢業生，其中回收有效問卷72份；80個用人單位，其中回收有效問卷60份。本研究對商務英語專業畢業生和用人單位采用的是問卷和深度訪談的調查形式，為期兩個月。我們針對畢業生和用人單位各制定了一份調查問卷，通過QQ群郵件的形式發給畢業生，通過e-mail的方式收集。對商務英語用人單位的問卷和訪談包括6個問題，涉及對商務英語畢業生的滿意程度，商務英語畢業生在商務溝通中所欠缺的技能，以及對商務英語人才培養的建議。針對商務英語畢業生的問卷包括兩大類15個問題，主要采取單項和多項選擇題的形式。第一類涉及商務英語畢業生的個人信息、工作崗位、職責、工作對象；第二類調查商務英語畢業生在日常工作中用到最多的商務英語交流技能及其對聽、說、讀、寫等商務英語技重要性的認識，他們對商務英語聽力類課程的強度、難度、教師素質、教學模式、以及他們在日常工作中英語聽力理解方面最大的困難。

三、調查結果與討論

訪談和問卷收集的數據經過整理和統計，得出以下發現：

1.在傳統的英語五項技能中，商務英語專業畢業生認為最重要的是口語和聽力，其次是寫作。

91%畢業生認為口語和聽力都很重要，53%的畢業生認為寫作很重要，這是因為他們在日常商務活動中很多時候須與對方通過Email聯系。

2.商務英語用人單位對專科層次的商務英語專業畢業生并不是十分滿意，認為畢業生在商務場合下的語言運用能力，特別是口語能力方面有欠缺。

我們調查的用人單位中，對其不太滿意的占68%，認為他們商務英語應用能力欠缺。在商務英語聽力教學中，聽、說教學更多時候應有機結合起來。在聽力課堂，可以通過小組學習、案例分析、演示或者適時的提出幾個激發學生思維的問題，通過引起他們的討論的方式來鼓勵學生多開口說。對于一些比較有趣的聽力材料，可要求學生進行角色扮演，或者讓學生模仿錄音中的情景來進行表演，以激發學生的學習興趣。

3.商務英語專業畢業生在聽力方面最大的障礙是口音。

問卷調查的結果顯示，商務英語畢業生工作對象來自世界各地，主要職位為銷售，銷售的商品五花八門包括寵物用品、紡織面料、圣誕裝飾品、緊固件等等。當被問到商務溝通聽力方面最大的障礙是什么的時候，92%同學回答是口音。有一位已經工作了兩年的同學寫道：“我還是沒有辦法，與教材相比太難了，實在聽不懂”。

這種困惑同浙江省的經濟狀況密切相關，浙江省以開放型經濟為主，是一個外貿大省。據來自浙江省商務廳網站的數據顯示，浙江省進出口市場覆蓋全球 其中亞洲、歐洲、北美洲三地區占貿易份額的絕大多數。根據Lesznyak（2002）的估計，世界上至少80%的日常商務交流是在非英語母語者之間進行的，非英語母語者講英語的時候會受到母語發音和語法的影響。全世界的人都在浙江做生意，商務英語專業畢業生在日常商務交流中會同操各種英語口音的人打交道，碰到聽力方面的問題也就不足為怪了。

因此，客觀現實要求英語教師、尤其是英語聽力教師思想和教學模式應實現從EFL到EIL之間的轉變。

在調查問卷中，有畢業生寫道：“國外客戶口語，以及書面語有時候不夠規范。一般我們上課的時候，老師會跟我們提到的只是英語國家會有的一些習慣性問題，可是我們接觸到的客戶是來自世界各地，有些東南亞和中東地區的客戶，用法就會跟歐美國家差很多。”這反映了一種客觀現實。在中國，英語被作為一門外語（EFL）來教授。我們傳統的聽力教學假定的交流對象為母語為英語的外國人，交流語言為標準英語。但是，在國際商務領域，英語已成為一種國際性的語言（EIL），操這種語言的人可能來自不同的語言文化背景。英語從外語到國際性語言的地位的轉變必定要求英語聽力教學進行改革。在英語聽力教學中，教師應當注重培養學生在國際商務環境中應對不同英語變體的能力。在英語聽力課堂中，教師應有意識地引入不同英語變體的材料，也應該非常了解英語不同變體的規律性特征。

為了幫助學生應對EIL，教師還可以采取一些訓練措施來幫助學生適應各種不同英語口音。教師可以準備一些非英語母語者講英語的材料。錄音材料可以通過對非英語母語者的訪談來獲得。訪談的時候要營造一種輕松的氣氛以便讓訪談對象自如地談談自己國家的文化或者他們在中國的工作、生活情況。

另外，通過問卷調查發現，很多學生在聽不懂的時候使用了一些策略，如適應說話者的外貌和說話方式、克服內在的和外在的干擾、對說話者內容產生興趣、聽中心思想和主要信息、預測說話者接下來要說什么、注意副語言信息、問相關問題、在已知信息基礎上合成新的信息、要求客戶重述（如不確定客戶的意思，按自己的理解重述給客戶，并問是否自己理解正確）等。這些策略是經過實踐證明有效了的，可以在課堂教學當中有意識地對學生進行訓練。

4. 商務英語專業畢業生對商務英語聽力教材和教學模式不滿意。

79%的調查對象認為所使用的商務英語聽力教材內容趣味性較差、實用性不強，多數教師教學手段單一，缺乏互動性。

英語課堂應當被看作是通往現實國際商務實踐的一座橋梁。在搭建這座橋梁的時候，要注意在課堂中創設盡可能接近真實情境的國際商務場景，課堂應該提供讓商務溝通技能自然發展的環境，并且課堂所培養的技能應當可以遷移到在實踐中，課堂應當幫助學生打下良好的可以在實踐中運用的語言能力基礎。在商務英語聽力課堂，可以使用情境化教學方法。這種方法基于情境認知理論。該理論認為學習應當和真實的活動（activity）、語境（context）及文化（culture）聯系在一起（Brown， Collins， & Duguid， 1989）。情境認知理論強調在于給學習者創設一個虛擬的真實的學習環境，該學習環境由一系列的盡可能接近真實情境的國際商務場景，由學習者和同伴合作完成一項項活動來學會與其他人進行有效的商務溝通。如果有條件的話，可以借助計算機技術，創設在線3D虛擬國際商務圈，虛擬出一個商務世界，學生可以通過扮演虛擬世界的一個角色，通過和其他角色合作完成虛擬的一個又一個的任務，來掌握商務溝通的技巧和其他商務技能。

四、結論

隨著全球經濟一體化趨勢的發展，商務英語專業人才將會同來自世界各地操不同口音英語的人打交道，要培養出適應經濟和社會發展需求、具有良好商務交流能力的優秀人才，這對商務英語聽力教學來說既是挑戰又是個機遇。聽力教師應當開拓視野，使教學觀念適應EIL時代的需求，在更廣闊的范圍內開發聽力教學資源，積極探索培養學生適應不同口音英語的能力的有效的途徑，不斷分析社會對商務英語人才需求的變化，探索適應商務英語崗位需求的聽力教學模式和實訓模式，探索多媒體以及虛擬現實技術在商務英語聽說課程中的應用。

[1] Brown， J. S.， Collins， A.， & Duguid， P. （1989）. Situated cognition and the culture of learning. Educational Researcher， 18 （1），32-41.

[2] Howatt， A. （1984）. A history of English language teaching. Oxford: Oxford University Press.

[3]Nunan， D. （1988）. The learner-centred curriculum. Cambridge: Cambridge University Press.

[4] 陳冰冰. 國外需求分析研究述評[J]. 外語教學與研究， 2009，2 .

[5] 陳冰冰.大學英語需求分析模型的理論構建[J]. 外語學刊，2010，2.

[6] 束定芳. 外語教學改革:問題與對策[M]. 上海外語教育出版社，2004.

Exploration on Business English audio class reform base on the theory of needs analysis

BAO Bin, WANG Pei-hui

The article introduces Needs Analysis theory and the Model of Social Needs Analysis. Through questionnaires and interviews, the research shows that non-native English accent is a huge obstacle to listening comprehension. The graduates also say the teaching material and teaching modes do not suit the needs of their positions. The author puts forward some suggestions on the reform of Business English listening comprehension.

Needs Analysis; Business English; Listening Course; reform

G42

A

1008-7427（2010）10-0127-02

2010-07-20

全國高職高專英語類專業教學改革課題 “基于需求分析理論的商務英語專業聽力課程教學改革探索”（項目編號：GZGZ7610-271）的階段性成果。

作者鮑彬系衢州學院外語系副教授；王培輝系衢州職業技術學院外語系講師。