創造和諧的人文閱讀環境

張愛紅

[摘 要]圖書館的以人為本包含兩方面內容:一是作為服務主體的圖書館員;二是作為服務客體的讀者。確立以人為本的管理理念和服務觀念,營造平等和諧的人文環境,創建和諧的圖書館,是構建和諧社會的需要。

[關鍵詞]建設;和諧;圖書館

和諧社會的發展進步,離不開文化的哺育與支持。圖書館作為社會文化發展和建設的重要組成部分,在構建和諧社會的主旋律下,應加強自身建設,成為和諧的典范。構建和諧圖書館要體現以人為本。圖書館學家施萊格曾強調:“人本價值觀念是圖書館職業的核心”,以人為本,倡導人文關懷,實行人本管理,提供人性化服務,是現代圖書館的發展方向。

一、加強隊伍建設,提高人員素質

建立一支政治、業務素質過硬的圖書情報隊伍是圖書館為市場經濟服務的關鍵所在。所以要把隊伍建設放到首位,建設一支適應市場新形勢的圖書館隊伍是一項重要的工作目標。一個圖書館工作者不僅要精通本職業務,還要熟悉經濟形勢,了解經濟發展規律, 學會在市場經濟領域里卓有成效地開展工作。圖書情報人員是圖書館事業的主體,是圖書館工作中最活躍的因素,是加強信息資源開發利用的關鍵。人是生產力中最活躍的因素,圖書館工作能否在發展社會主義市場經濟中發揮應有作用,主要取決于圖書情報人員分析、駕馭圖書情報的能力。只有不斷提高圖書情報人員的知識、業務和管理素質,才能及時捕捉、處理和提供文獻信息線索,提供高效、優質的文獻信息服務。

二、創造和諧的人文閱讀環境

馬克思說過:“人創造環境,同樣環境也創造人”。和諧的閱讀環境是形成良好閱讀氛圍,吸引讀者的重要條件。圖書館創造和諧的人文閱讀環境包括:在圖書館的環境布置與裝飾上應符合美學原理,做到布置典雅清爽,布局設計大器,色彩搭配合理。走廊墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫,過道上隨季節變化放置花卉,使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設所感染,產生渴望知識的激情,心情舒暢地進行閱讀;在制度建設上,應變更那些損害讀者利益的條文,使圖書館各項管理條款人性化、科學化;在服務上,圖書館員應把“以人為本”的辦館理念滲透落實到服務工作的每一個環節,面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者,通過耐心周到的服務感染每位讀者,創建和諧的人文閱讀環境。

三、建立館員與讀者的和諧關系

館員是連接圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶,建立館員與讀者的和諧關系,對于促進圖書館事業發展至關重要。首先,圖書館要在全體館員中樹立以人為中心、讀者至上的服務理念,以方便讀者為出發點,以滿足讀者需求為己任,尊重讀者、理解讀者、關心讀者,主動熱情為讀者服務。其次,設立良好的溝通渠道,拉近與讀者的距離,方便讀者隨時反饋意見,及時解決問題,消除矛盾,把不和諧的因素降到最低。再次,樹立以讀者為中心,以需求為導向的服務理念,在做好傳統的借閱服務之外,圖書館應根據讀者的需求開展多層次的信息服務,提倡個性化、人性化的服務。

四、完善讀者服務制度,尊重讀者的權益

“法是善良和公正的藝術”。圖書館在處理與讀者的關系中要融入尊重、理解、信任,避免挫傷讀者使用圖書館的熱情。在制訂制度時,充分考慮到讀者的權益,科學合理地進行規范,制度措辭上應減少限制性的語言和措施;在執行時,要做到宣傳在先,警示在前,避免發生不必要的違章行為。尊重讀者的知情權和話語權,關照他們在圖書館的內心體驗和感受。

五、討論

很多調查顯示,城鄉公眾的人文素養存在著很大的差異性。而抹去這種差異的,一方面要求必須針對不同公眾的人文社會科學狀況開展多層次的科普活動,另一方面提示應當為具有不同人文社會科學素養的公眾提供互動的條件,比如開展以城市帶動鄉鎮的科普活動。在這個構想中,圖書館一方面立足城市進行城市的科學普及、素質教育,另外一方面可以通過城市的人文資源推動鄉鎮文明的建設。城市文明的建設可以輻射到鄉鎮,帶動鄉鎮的文明建設。再次,需創新服務職能。圖書館最重要的工作職能是根據其性質,按不同需求收集各類書、刊、報以及電子出版物等文獻信息資料,依據科學方法進行加工、整理、保存,并提供給讀者,傳播及利用這些文化資源。因此,圖書館要加強和創新其保存和傳播文化的職能。一是加強管理要以人為本,充分發揮館員作用;二是要在服務中強化管理,開辟高效的管理和服務新途徑,使各項工作走向規范化和科學化。

由此可見,在構建和諧社會進程中,城市文明建設對實現城市現代化、并最終實現人的全面發展具有決定性的作用。少兒圖書館作為城市文明建設、社會素質教育的重要陣地,它集學校、家庭、社會教育為一體,既是學校教育的延伸,又是家庭教育的補充,少兒圖書館通過以書為手段,開展豐富多彩的讀書活動,發展他們的個性,挖掘他們的潛力,啟迪思想,激發想象力和創造力,是少年兒童的“第二課堂”,是培養人才的搖籃,是圖書館事業不可或缺的重要組成部分。圖書館這座知識的殿堂,它保證了公眾閱讀、獲取知識機會的平等,不論你是士農工商,還是販夫走卒,都有充分的機會通過圖書館獲得知識,讓每一個人都擁有自由與無限制地利用知識、思想、文化和信息的權利,為城市居民提供文化資源和滿足城市居民文化需求,成為城市文明建設的重要基石。我們要發揮圖書館的優勢,做好圖書館工作,尤其是少兒圖書館工作,更好地為城市建設服務,實現圖書館與城市的和諧共存和共同發展。

創建一個管理民主、公平閱讀、誠信友愛、充滿活力、安定有序的和諧圖書館是構建和諧社會的要求,也是每一個圖書館人的美好理想,是一個長期的過程,需要各方面的共同努力。堅持以人為本,倡導人文關懷,實行人本管理,提供人性化服務,使圖書館的各項工作不斷創新,才能使圖書館事業發展充滿生機和活力,從而更好地為構建和諧社會發揮積極的作用。□(編輯/穆楊)