貴州石油深耕“車生態+家生活”服務

貴州石油首座“洗衣+咖啡”綜合門店投營。

品等多元服務，通過資源整合打造“車生態 + 家生活”綜合服務場景，為車主、周邊酒店住客以及居民提供“一站式”便捷體驗。

該門店作為集團全鏈路自營項目，攜手國際知名品牌UCC，從服務設計到終端運營全程自主把控，以尖端技術與品質標準重新定義便捷生活。門店設計采用現代簡約風格，洗衣服務區與咖啡休閑區自然銜接，既保持了功能分區，又形成了和諧統一的整體空間，實現“資源高效整合、標準嚴格統一、體驗無縫銜接”的核心優勢。

田創新業態融合，引領服務升級

顧客通過“易捷到車”購買洗衣卡，在加能或停車間隙享受“即停即取”服務，高效領取現磨咖啡或送洗衣物，這種無縫銜接的服務流程設計，極大地優化了客戶體驗。開業期間，咖啡與洗衣服務聯動效應顯著，吸引大量車主及周邊居民駐足體驗，當天銷售洗衣卡5000余元，咖啡銷售70余杯。這種新穎的服務模式精準擊中了現代都市人群在快節奏生活中的痛點，極大地提升了他們的生活效率，滿足了在忙碌生活中對便捷服務的需求。

“以前總為送取衣物耽誤時間，現在加油間隙就能完成，還能順道買一杯咖啡解乏。”網約車司機王師傅的體驗道出了新業態的核心價值。王師傅平均每天要在路上工作10-12小時，以往每周不得不專門抽出半天時間處理洗衣等生活瑣事。現在，他只需在每天加油的幾分鐘間隙就能完成衣物的送洗和取回，同時還能享用一杯現磨咖啡提神。

顧客李女士是附近小區的居民，她表示：“作為上班族，以前送洗衣服還得在周末抽時間專門跑一趟洗衣店，現在下班回家順路加油時就能搞定，省時又省心。”李女士還特別贊賞咖啡區的設置，讓她在等待加油時可以舒適地喝杯咖啡休息片刻，這種體驗完全改變了傳統加油站在她心目中的印象。同時也吸引了大量像李女士這樣的周邊居民，成為門店的忠實顧客。

日深化資源整合，拓展服務半徑

為加大宣傳力度，該門店還通過印制宣傳卡片到周邊5家酒店進行精準推廣，吸引了眾多酒店住客的關注，他們對“洗衣 + 咖啡”的組合服務表現出濃厚興趣，認為這種模式完美解決了旅途中衣物清潔和個人休閑的雙重需求。針對酒店客戶衣物，該門店還提供優先清洗派送等服務。該門店與酒店建立了長期合作意向，后續將陸續開展相關活動，共同提升客戶體驗。

一位來自外地的商務旅客李先生，在入住酒店后，正為旅途中衣物的清潔問題而煩惱，當其看到客房里的宣傳卡片時，隨即撥打了門店聯系方式，不到5分鐘時間，門店工作人員就上門收取衣服，李先生稱贊道：“你們的服務太給力了，這下我就不擔心沒換衣服了。”

除了與酒店合作，該門店還和多家服裝店簽訂了洗衣合作。顧客在購買衣物后，后期的保養、清洗均可到易捷洗衣店進行清洗。這種異業合作模式不僅拓寬了服務半徑，還創造了資源共享、互利共贏的新局面，進一步強化了品牌影響力。

王精細化運營，提升服務品質

該門店的成功運營，離不開精細化管理的支撐。門店從選址、服務設計到人員培訓，均以客戶需求為核心，確保每個環節都能精準觸達目標群體。

科學選址與場景適配。門店選址時，充分考慮了人流量、客戶畫像及消費習慣，確保“洗衣 + 咖啡”服務能夠覆蓋車主、上班族、酒店住客等多類人群。

同時，門店依托加能站原有空間，通過合理規劃實現了功能分區的最優配置，洗衣區與咖啡區可做到相互引流，形成“ 1+1gt;2^′ ”的協同效應。

制定高標準服務流程。為保障服務質量，門店引入了國際知名品牌UCC的洗衣制作標準，并針對洗衣服務制定了嚴格的作業規范。從衣物收取、分類清洗到熨燙包裝，每個環節均配備專業設備和技術人員，確保客戶衣物得到高標準護理。此外，門店還推出了上門收、送衣物，進一步提升客戶消費體驗。

強化員工培訓與客戶反饋機制。該門店員工均接受了咖啡制作、洗衣護理及客戶服務等專項培訓，確保員工能為客戶提供專業、高效的服務。同時，門店建立了實時反饋機制，通過現場問卷和線上評價收集客戶意見，并定期優化服務流程。如，針對部分客戶提出的“洗衣周期較長”問題，門店增設了加急服務選項，優先為加急客戶服務，滿足客戶多樣化需求。開業以來，門店的客戶滿意度持續保持在 98% 以上，許多客戶表示，這種“一站式”服務不僅節省了時間，更提升了生活品質。

此次貴州石油以“洗衣 + 咖啡”雙業態破局，是企業主動求變、深耕“家生活”業務布局、探索非油增長點的重要實踐。通過延伸服務鏈條，推動能源站點向“生活驛站”升級，為消費者構建集加油、購物、休閑、生活服務于一體的高效生活圈，進一步鞏固企業“油氣氫電服”多元化發展戰略，開創了傳統能源站點“功能疊加、價值再造”的轉型升級新路徑。

未來，貴州石油將繼續以客戶需求為導向，探索更多元、更高效的服務模式，為消費者帶來更便捷、更高效、更綠色的生活圈，同時也為行業轉型發展提供可借鑒樣板。