關于保險經營管理與企業文化“家文化”有機結合的探討

袁曉軍

[關鍵詞]企業管理；家文化；企業文化

企業管理向前發展的一個重要標志,就是把對人的管理,換言之就是把煥發人的積極性提高到首位。企業文化建設的著眼點就在于此“企業文化”這一概念引入我國十余年來,它的使用逐步被我國廣大企業界人士所認識,特別是在保險企業， 保險企業文化是“以人為本”的管理模式， 隨著中國企業管理向世界接軌，以中國傳統文化為基礎的家文化正受到來自現代企業管理文化的挑戰， 保險企業的組織模式和經營活動都產生著重大影響。

一、家文化的理念

何謂“家”文化呢?“家”是人類生活的最基本單位。世界上所有的民族,不論其文化背景如何,皆有家庭組織存在,都要遵守“家”文化規則。自古以來,在中國的傳統文化中,就非常強調“家”文化,并以“家”文化為中心,以“家”為喻,形成了許多含意深刻的語句,如“家和萬事興”、“愛國愛家”、“建設家園”、“兄弟民族情”、“手足同胞情”、“以廠為家”、“家是港灣”、“家庭般的溫暖”等等,就是這些看似簡單的道理,由于使用了大家十分熟悉的“家”的理念來倡導,使人們更加深刻地對“家”有了了解和認識,也培養了大家一種新的理念和情感,這也是“家”文化親情、血緣的基因起源。“家”是人類生活的最基本單位。世界上所有的民族, 不論其文化背景如何, 皆有家庭組織存在, 都要遵守“家文化”規則。在中國的傳統文化中,更強調家文化, 而且以“家文化”為中心, 還延伸出了相應的社會倫理規范和組織法則, 從而基本上規定了中國人的日常生活、社會規范、政治規則和思維習慣。大量中西方文化的比較研究表明, 中國人“家”的觀念之重,“家文化”的積淀之厚, 可以說已經滲透到了政治、經濟、宗教、社團和企業等社會的各個層面。

二、家文化的主旨

“仁愛、和諧、感恩、成就”像愛家一樣關心企業，這就是人保壽險哈爾濱公司的文化，孟子云：“天時不如地利、地利不如人和”，而這當中，“人和”又最為重要。我們認為，要做大做強一個企業，不僅需要強有力的指令權威，更需要自強自立的職工，企業不僅要以贏利為目的，更應該“以人為本”。

家者，人之居所，情之所依，百年錘煉，千年傳承。我們來自各方，會聚一個大家庭，傳播仁愛、助推和諧、倡導感恩、成就人生。我們親情相融，同心同德，不遺余力，共同描繪家的愿景，開創家的事業。

——仁愛之家。我們的家庭，充滿著深深的同情和愛惜，沒有附加條件，只有真誠的奉獻和給予。家庭成員之間，不分尊卑，不分貴賤，彼此平等，彼此信任，彼此真愛，默契配合，互幫互助。我們以人為本，愛心為人，愛自己的公司、愛自己的團隊、愛自己的客戶，整個家洋溢著愛的溫馨，充滿著家的溫暖。

——和諧之家。我們的家庭，主張家和萬事興。我們一切尊重員工、一切為了員工、一切依靠員工，尊重員工的意見建議，維護員工的利益，解決員工關心的問題，創造員工發展的空間。我們參與管理、受人尊重、創造價值，追求和睦、互助、共進的氛圍，共創團結、凝聚、協調的整體。

——感恩之家。我們家庭成員中的每一個人，作為一個生命，從呱呱落地那一天開始，愛就像陽光一樣，無時無刻地普照著我們。父愛如山，母愛如海。每個人都學會感恩，感恩父母，感恩社會，感恩公司。當家庭其他成員遇到困難時，自己有義務去幫助他人渡過難關；如果自己有困難時，大家也有義務來伸出援助之手。

——成就之家。我們的家庭，是成長成熟的搖籃，是成就事業的基石，是理想的歸宿和生活力量的源泉。我們追求你我的認同，業界的認同，社會的認同，這也是全部家庭成員的價值所在。家庭成員忠誠事業、誠信敬業，愛惜聲譽、榮辱與共，自始而終保持高昂的斗志，搶抓機遇，拼搏競爭，不甘人后，勇于爭先。每個家庭成員堅定執著，厚重自強，永不懈怠，成就人生。

三、家文化的運用

人保壽險哈爾濱公司的司訓是：合作創家業，發展謀共贏，專業樹形象，正氣鑄司魂。具體釋義如下

——合作創家業。我們來自社會的各個小家庭，飽含著激情，懷揣著希望，走到一起，組建一個新的大家庭。我們的大家庭，以人為本，關愛生命，服務社會，具有海納百川的胸懷和雍容大度的風范。我們風雨同舟，榮辱與共，凝聚一個家的夢想，承擔一份家的責任，開創一方家的天地。我們每個人都是這個大家庭中的重要一員，自豪而榮耀，人與人之間關系簡單，彼此平等，崇尚合作，每個人都各持所長又各有分工，通過積極配合，通力協作，共同書寫家的歷史，弘揚家的文化，開創家的事業。

——發展謀共贏。發展立業，發展興司，發展共贏。創業—發展—共贏，是我們必須遵循的路徑，共同實踐的主題。我們在激情中開始創業，在創業中起步成長，在成長中加快發展，在發展中實現共贏。共贏是我們必須要通過腳踏實地發展，進而實現的共同目標。共贏是你我的共贏，是公司與客戶的共贏，是公司與社會的共贏，是你、我、公司、社會、客戶之間的共贏，我們只有全神貫注地謀劃發展，毫不動搖地堅持發展，千方百計地加快發展，用發展的業績回報公司，用發展的成果回饋社會，用發展的價值成就自我，才能實現最終的共贏。

——專業樹形象。成功始于專注，形象源自專業。在紛繁復雜的市場環境中，專注于壽險事業的長遠發展，我們每位壽險從業員工，要立足本職，以拼搏競爭、不甘人后、勇于爭先的精神，苦練技藝，精耕細作，不斷地追求卓越，力求更好。專業既是標準，專業也是規范；專業既是形象，專業還是認同。專業成就于我們比別人做得更標準、更規范。我們每個人都要靠專業建立口碑，靠專業樹立品牌，靠專業贏得市場，靠專業獲取成功。

——正氣鑄司魂。人心齊，泰山移。公司上下講正氣、樹正氣，講和諧、促和諧，講誠信、踐誠信，講奉獻、爭奉獻，營造風清氣正、人心思進、政通人和的良好氛圍。公司內部大力構筑家文化，家庭成員之間坦誠相見，肝膽相照，扶正祛邪，懲惡揚善，形成辨是非、知榮辱、樹新風、促和諧的文明風尚。每個家庭成員，牢記職責，不忘感恩，誠信敬業，奮力開拓，在壽險事業的競技舞臺上不辱使命，有所作為，成就未來。

四、家文化需要關注的問題

（一）在家文化的運行過程當中，處理好以下四個層次的關系

1.人與人之間的關系。堅持以親情化管理對待員工，尊重員工的意見建議，維護員工利益，解決員工關心的問題，創造員工發展的空間，并在工作中提供、創造培訓機會，讓員工獲得持續成長的機會，充分發揮員工的積極性、創造性和潛能。

2.人與事之間的關系。員工必須從工作中的點滴做起，從身邊最不起眼的小事做起，從對崗位的盡職盡責、精益求精、勇于創新做起；從與同事的默契配合、互幫互助、寬以待人做起；從對客戶的熱情服務、耐心傾聽、幫助成長做起；從對違規行為堅決查處、毫不留情、嚴厲打擊做起，如提倡“低調做人、高調做事”、“先做人、后做事，做好人、再做事”、“態度決定高度”等工作態度。

3.人與團隊之間的關系。追求員工與公司共同成長的目標，尊重員工的創新精神，鼓勵員工努力工作和不斷提升自我，給員工提供一個愉快、受尊重、自豪、溫暖的工作環境，從而形成強烈的團隊精神和歸屬意識，使公司保持富有活力的持久源泉，如建立“家庭式互不設防工作環境”、“人不分部門，事不分你我，同心畫圓，合力向前”、“對組織忠誠，對領導坦誠、對同志熱誠”等團隊氛圍。

4.人與學習的關系。在公司內大興學習之風，營造濃厚的學習氛圍，全面提升員工思想、文化、業務素質，培養一支勤于思索、善于工作、勇于創新的高素質員工隊伍，使公司發展更具后勁。如提倡的“公司發展了是政績、培養了人才更是政績”、“培訓是職工最大的福利”、“終身學習、全員學習、全程學習、團體學習”等理念。

四個層次的關系相互作用、相互促進，使員工的思想在精神層面得到充分交流，把內心情感盡可能多而真實地表現出來，在工作、學習中更好地調整好自己的位置、行為和心態，在員工與員工之間、員工與領導之間、員工與企業、員工與學習之間建立真感情、做出真行動。

（二）通過各種途徑，放大“家”在員工心中的地位

1.建立健全機構體制，組織各類活動，提高員工參與度，人人成為家的一分子，提高家的凝聚力。各分支公司經常組織以部門，營業部為單位的各種文體活動，如籃球、拔河、歌詠、集體操、旅游等團體活動，既可增加團隊成員之間的交流和溝通，在圍繞團隊榮譽的氣氛中淡化和消除管理者和被管理者之間的矛盾，又能極大地鼓舞部門的士氣，從而有效地提高全體成員的親和力和團隊凝聚力。員工平時疲于工作，保險行業挫折又多，找不到興奮點和團隊的共同目標，容易使員工的士氣和凝聚力在應付、挫折、抱怨中減弱，反過來又加重了工作的壓力，進入惡性循環的怪圈，豐富多彩的活動，既可聚人氣，又能鼓斗志，如果組織得當，能很好地發揮調動員工精氣神的作用。

2.大力引導員工提高自身素質，促進員工與企業共同成長。定期進行各種形式的銷售比拼競賽，并積極創新競賽的內容和方式，有效地引導廣大員工的學習意識和自我超越精神，積極投入到學習、培訓、競賽銷售之中。2009年我公司舉辦大型培訓10余次，銷售競賽4次，獲得獎勵旅游的員工達200余人次。通過培訓、競賽帶動全員銷售熱情，同時員工的銷售技能也進一步的增加。員工們深切地體會到，人民人壽哈爾濱公司是成長的搖籃，更是施展才華的天地。

3.保護婦女權益，托起家中半邊天。一直以來，女員工占員工總數的65%，我們始終從保護員工身心健康和愛惜女員工人才資源出發，不斷完善一系列保護女員工權益的措施。一方面堅持女員工“四期”保護規定和定期體檢、自主女員工開展聯誼會、談心會等活動，幫助他們緩解工作壓力，幫助廣大女員工以健康的身心、愉快的心情投入到各項工作之中。另一方面，堅持發揮女員工在公司發展中的重要支撐作用。公司選拔了一批思想素質好，業績突出的優秀女性干部到各級領導崗位上來，更有一大批女員工骨干在本職崗位上積極進取，樹立了巾幗不讓須眉的新時代女性形象。

4.營造溫馨的家庭氛圍，切實關愛員工。多年來市公司黨委總經理室始終把關心人、愛護人、尊重人作為家文化的根本。解員工之困、排員工之難、濟員工之急、消員工之憂，是維護員工權益、滿足員工需要、促進員工發展、促進公司和諧的客觀需要。我們始終做到“五必談”和“五必訪”。所謂“五必談”，即員工鬧心不團結時必談、情緒低落時必談、 崗位變動時必談、完不成任務時必談、工作出現差錯時必談；而“五必訪”就是員工喜事必訪、喪事必訪、生日必訪、生病住院必訪、家庭遇到重大困難時必訪。

人保壽險哈爾濱公司依靠責任共擔、利益共享、價值共創的家文化理念，為全體員工建造了一個共同的家園。公司在給予員工安全感、歸屬感、成就感的同時。也獲得了員工對企業的強烈認同感和責任感，他們發自肺腑地將公司當做自己溫暖的家，為人保事業譜寫華美之章。□ （編輯/劉佳）