“人文關懷”心理疏導模式在安全管理中的應用

□文/王 欣 陸寶軍 譚樹鬲

一、“人文關懷”及心理疏導概念簡介

“人文”是一個內涵極其豐富而又很難確切指陳的概念，“人文”與人的價值、人的尊嚴、人的獨立人格、人的個性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運等等密切相關（李漢秋，2003；楊叔子，2002）。人文關懷就是對人的生存狀況的關懷、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。它強調對人的生存狀況的關懷，同時更側重強調人的價值、人的尊嚴和人格完整。

“心理疏導”從醫學角度來講，它是一種治療心理疾病和精神障礙的療法。心理疏導療法是醫務人員在與患者診療交往過程中產生良好影響，對患者阻塞的病理心理狀態進行疏通引導，使之暢通無阻，從而達到治療和預防疾病，促進身心健康的一種治療方法（黃愛國，2006）。心理疏導就是運用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、同情、理解等來影響對方的心理狀態，來改變對方的認知、信念、情感、態度和行為。

二、以人文關懷為基本出發點的心理疏導在安全管理現場的應用與完善

（一）人文關懷在安全管理現場的兩種基本體現。人文關懷主要體現在如下兩個方面：人的生存狀況的關注；內在的價值及尊嚴等心理方面的尊重。從人文關懷的角度分析作業現場的安全管理同樣存在兩個對應的基本層面：為現場員工安全生產與生活提供相應配套的安全設施并創造符合人性的生存和生活環境；在員工違章操作情況下以人文關懷為基本出發點的心理疏導。前者為員工安全生產所創造的生存或工作環境是人文關懷體現的前提和基礎，同時后者以人文關懷為基本出發點的心理疏導則是日常安全管理工作的重點。

需指出的是安全設施的提供作為安全管理過程中的基本體現之一，其前提是該設施的工作狀況良好。如在施工現場為保障人員的安全及生產的正常進行，現場配備了高空防墜落裝置，但如果該裝置在出現問題的情況下，人員的安全同樣得不到相應的保障。（圖1）

例1（施工現場）：根據現場實際的作業需要，安全設施的配備及其工作狀況的良好，是體現人文關懷內涵的前提體現。施工現場的基本安全設施及其相關人文關懷如圖2所示。（圖 2）

以上簡單列舉了石油行業基層鉆井作業隊的相關主要安全設施及所體現的人文關懷方面，但在現場的安全管理過程中，相關安全設施的配套僅僅是人文關懷的前提和基礎。以人文關懷為基本出發點的心理疏導則是較為常用并行之有效的工作方法之一。

（二）以人文關懷為出發點的心理疏導在安全管理現場的應用。心理疏導側重引導意識形態的改變，通過解釋、說明、支持、同情、理解等來影響對方的心理。“疏導”不同于教導，也不同于指導。教導和指導在工作中具有不可替代的功用，但教導往往耳提面命，缺乏親和力；指導常常高高在上，難免束之高閣，往往不能真正解決教育對象內心的疑慮（郭念鋒，2005）。而“疏導”不僅建立在對對象的尊重上，而且貼近對象的實際需求，因而在實現這一功效方面具有更加實在的作用。

在安全管理現場心理疏導側重與相關人員就不安全行為進行溝通或設備的不安全狀態進行溝通，使相關人員從意識的層面認識到不安全行為和設備不安全狀態的危害性。如果相關人員在今后的工作中避免類似情況的發生，心理疏導則起到了一定的作用。心理疏導作為一種安全管理模式，其疏導的內容多種多樣，如通過安全經驗分享，影響和疏導員工的安全行為和安全意識；通過公司相關文件規定學習和培訓，使員工了解各項安全要求，進而進行心理疏導；通過參觀其他單位更好的安全做法進行心理疏導等。

人文關懷就是尊重人，把人員的感受和心理領域的滿足作為目標（朱月龍，2009）。人文關懷同樣可以作為現場安全管理心理疏導的內容，強調人員的不安全行為和設備的不安全狀態是對相關人員自身安全的威脅，相關人員更需要完善自身的行為或改進與自身相關設備的使用狀態。

例2：施工現場在登高作業時沒有佩戴安全帶。①非人文關懷心理疏導管理方案。安全管理人員：下次你必須佩戴安全帶，否則將按照公司××規定罰款；②人文關懷心理疏導管理方案。安全管理人員：安全帶與生命安全有直接關系，我們在登高作業時需要保證我們自身的安全，這就需要佩戴安全帶。

圖1

圖2

在例2中，非人文關懷心理疏導管理方案①中以公司的各項規定作為規范員工不安全行為的心理疏導的主要內容。不可否認方案①也是我們安全管理人員常用的一種方案，它帶有很強的強制行，有時會產生一定的逆反心理。但是在當時的情況下，人文關懷的心理疏導模式②從身體健康的角度去關心員工進而開展安全工作，似乎更能收到良好的效果。

例3：人文關懷心理疏導模式的入場教育和非人文關懷心理疏導模式入場教育對照。①非人文關懷心理疏導模式入場教育：……必須穿戴好勞保用品，不允許進入危險區域……；②人文關懷心理疏導模式入場教育：……我們為訪客準備好勞保用品，為了您的健康和安全，確實要參觀危險區域的情況下我們專人負責陪同……。

入場教育作為作業現場基本的安全管理內容之一，往往以強制命令的口氣對參觀人提出各項要求。原本參觀者與施工單位是一種平等的參觀與被參觀或指導與被指導的關系，但具有強制命令口氣的入場教育拉開了兩者之間距離，如例3中①所示。以人文關懷為基本出發點的入場教育則以滿足參觀者的自身安全為基本出發點，更多的則以建議的語氣提出作業現場對外來參觀人員的各項要求。

（三）以人文關懷為出發點的心理疏導在現場的完善。本文簡述了以人文關懷為基本出發點的心理疏導的應用，但需要指出的是，該心理疏導模式并不是安全管理唯一的方式。以人文關懷為基本出發點的心理疏導更適用于員工不安全行為或設備不安全狀態管理的初期階段。若員工的不安全行為或設備不安全狀態管理經人文關懷為基本內容的心理疏導并沒有達到理想的效果，此時則應采取其他安全管理方法和手段，如運用各項管理制度甚至是法律手段（如運用《安全生產法》、《刑法》等相關條款等）進行強制性的管理。

例4：某鉆井作業隊電氣師剛發現70D鉆機固定式硫化氫及可燃性氣體探頭不能正常工作。安全管理人員（人文關懷心理疏導管理方案）：我建議我們趕緊檢查探頭吧，不能修理的情況下趕緊報料。鉆開油氣層后出現硫化氫的時候我們大家的生命就沒保障了。

例④中在發現鉆機硫化氫及可燃性氣體探頭不能正常工作的初期，采用人文關懷為基本出發點的心理疏導。開展安全工作的同時，強調了安全管理者對井場人員包括自身的關懷，明確了井場所有人員對硫化氫及可燃性氣體探頭的需要。往往在一般情況下，硫化氫及可燃性氣體探頭的管理者即電氣師就能夠及時完成相關工作。

例5：某鉆井作業隊發現70D鉆機固定式硫化氫及可燃性氣體探頭不能正常工作，但是電氣師總是以各種理由推脫該工作，致使該設備處于癱瘓狀態，員工的安全受到極大威脅。安全管理人員（非人文關懷心理疏導模式）：如果再不修理或報料，我將把鉆機固定探頭的情況反映給公司相關部門。

以人文關懷為基本出發點的心理疏導側重于人員不安全行為或設備不安全狀態管理的早期，若此心理疏導模式不能發揮作用或效果不明顯的情況下，則可以采用其他的強制性方法。

三、結語

本文強調了在安全管理的過程中員工的價值：滿足員工的各項需要尤其是安全健康的需要出發，體現安全管理者對員工的人文關懷。但是，以人文關懷為基本出發點的心理疏導似乎更適合人員不安全行為或設備不安全狀態管理的初期階段，在該心理疏導模式不能收到良好的管理效果的情況下則應該采取其他的相關管理（如公司規定）來保障作業現場的安全。

[1]李漢秋.建構中華民族的現代人文精神[N].中國教育報，2003.3.

[2]楊叔子.科學人文和而不同[J].新華文摘,2002.9.

[3]黃愛國.心理疏導療法簡介[J].中國行為醫學科學，2006.15.2.