信息化對企業持續創新的作用機制探析①

昆明理工大學管理與經濟學院 中國東方航空公司信息技術管理部 張亞坤

昆明理工大學管理與經濟學院 向剛

信息化對企業的創新與發展帶來深刻的影響，但關注和研究信息化對企業持續創新影響的文獻卻比較少。一般來說，企業都能夠認識到信息化對創新的重要作用，但只有當一系列單一或離散的創新活動被整合起來，形成持續創新，才能真正幫助企業走上經濟效益持續增長、企業持續發展的堅實道路(向剛，2006)。向剛(2006)認為，企業持續創新能否實現，取決于持續創新機遇、持續創新動力和持續創新能力三個方面的因素。信息化之所以能夠促進企業持續創新，是因為信息化有助于企業把握持續創新機遇、增強企業持續創新動力和提高企業持續創新能力。

1 信息化能夠幫助企業更好地把握持續創新機遇

行業和市場結構的變化以及人口狀況、觀念和認識的變化、新知識、新技術中，包含著大量的創新機遇。而信息化的發展能夠有助于企業持續地把握這些機遇。Wade(2004)認為，信息化能力包括由內而外能力、跨越能力和由外而內能力，其中由內而外能力包括外部關系管理能力，即與供應商的合作能力、與外包伙伴的合作能力、為客戶提供解決方案的能力；市場回應能力，即快速開發和管理項目的能力、快速做出市場反應的能力、制定市場策略的柔韌性。顯然，由內而外能力能夠有利于企業捕捉行業和市場結構變化、人口狀況、觀念和認識的變化。由外而內能力則包括對技術發展保持較高敏感性的能力，它有助于企業更好的把握新知識、新技術機遇。

2 信息化增強企業持續創新的根本動力

2.1 對內在動力的作用

一般來說，企業信息化對企業家和企業員工的持續創新意識、精神并不能產生直接的影響。但上世紀90年代中后期以來，學術界普遍認為，信息技術能夠提高企業績效，而企業績效的提高會增強企業持續創新的根本動力。也就是說，企業信息化能夠增強企業持續創新的根本動力。

2.2 對外在動力的作用

一般來說，外在動力是外生變量，不受單個企業行為的影響，因此企業信息化難以影響外在動力因素本身，也就是說企業信息化不會影響到市場需求、市場制度和整個科學技術的變革。但是企業信息化可以幫助企業更好的抓住市場需求變化、市場制度變化和整個科學技術進步所帶來的機會，及時規避市場需求變化、市場制度變化和整個科學技術進步所帶來的風險，從而更好地促進企業持續創新。

3 信息化增強企業持續創新綜合能力

3.1 信息化促進企業提高產品持續創新能力

Gopalakrishnan和Bierly&Kessler(1999)認為，產品創新是企業技術創新的核心內容，它是一種為了顧客和用戶利益而引進的，用來滿足外部用戶或市場需求的新產品或服務，并且這種新產品或服務與舊的產品或服務有顯著的差異。Bresnahan、Brynjofsson及Hitt(2002)認為，企業信息化的一個關鍵目的即是提高企業產品創新能力，提供多樣化的產品。例如，DHL公司推出的“珍寶箱服務”，就是針對重貨運輸所推出的新產品，因此是典型的產品創新(王曉華，2007)。

我們認為信息化提高產品創新能力，一方面拓展產品創新空間、直接提高產品創新能力和降低產品創新的交易成本。例如金融IC卡的“一卡多用”， 實現了公共服務，移動支付、金融服務等功能的集成。信息化技術能夠提高生產設備的數字化、自動化和智能化水平，大大提高了產品的質量和生產效率。以海爾為例，哈爾濱某用戶想要一臺左開門冰箱，從提交訂單到收到訂貨僅用了7天時間(付睿臣，畢克新，2009)。企業信息化投資能夠提高企業創新能力，關鍵還在于信息化能夠降低企業產品創新過程中通訊和協調的成本，由此直接導致企業創新效率的提高(Bresnahan，Brynjofsson和Hitt，2002)。2002年，海爾技術中心開發新產品380項，平均每個工作日開發1.5個新產品(付睿臣，畢克新，2009)。

3.2 信息化能夠幫助企業提高工藝創新能力

新的生產技術方法包括新設計、新工藝、新設備和新的組織管理方式等，例如，早期福特公司采用的流水作業方式以及計算機集成制造系統等(吳玉廣，馬麗林，劉濱，2006)。對于服務業來說，工藝創新包括廣義和狹義兩種概念。從廣義上講，服務本質上就是一種無形的過程，產品創新和過程創新中間并沒有明顯的界線，因此很難區分。狹義上講，過程創新是指服務生產、傳遞的程序或規則的變化，它是針對某一服務的運作和傳遞過程而言的(王曉華，2007)。計算機集成制造系統(CIMS)在制造業工藝創新中的作用即是信息化促進工藝創新的一個典型范例，縮短了工藝創新的時間，降低了工藝創新的成本，提高了企業工藝創新能力(王偉強，2005)。劉順忠、官建成(2003)認為，影響企業工藝創新的四個主要因素包括市場競爭壓力大、企業信息搜集和加工能力、技術差距、生產規模。而企業信息化可以提高企業信息搜集和加工能力，從而提高企業工藝創新能力。Kevin和Jose(2000)就信息處理對工藝創新的影響程度進行了實證研究。他們認為，影響工藝創新成敗的因素主要包括團隊、項目約束條件、信息存儲和加工以及遠景規劃四個方面因素，通過對10個服務型組織中工藝創新項目的研究，他們發現信息傳播、信息加工和信息檢索對工藝創新成敗的影響分別排在第6、8和9位。這說明信息傳播、信息加工和信息檢索對工藝創新的影響較大，而信息化顯然能夠提高企業信息傳播、信息加工和信息檢索能力，從而提高企業工藝創新能力

3.3 信息化推動企業提高市場創新能力

市場創新包括客戶需求創新、地理空間創新、分銷渠道創新、銷售促進創新(主要是廣告創新)(田富俊，李兆友，2007)。信息化能夠增強企業了解市場并快速做出反應的能力。Wade(2004)認為，企業信息化能力中一個重要的能力即是由內而外能力，這一能力中包括市場反應能力、為客戶提供解決方案的能力。企業信息化可以提高企業對外部市場信息收集、處理、分析的效率和準確性，從而有利于企業在了解了客戶的需求之后，及時調整經營戰略，提高客戶關系的管理能力和銷售預測的準確率(丁卉，2005)。以海爾為例，海爾各部門對客戶的反應速度從36天降至10天(付睿臣，畢克新，2009)。

3.4 企業信息化促進企業提高組織創新能力

信息化的發展將導致組織重構，使其向內部組織結構扁平化和外部企業間的動態聯盟方向發展。信息化促進企業組織結構出現了多種形式的創新，包括扁平化結構，核心— 邊緣結構，虛擬企業，互聯社區模式(歐馬田，2007)。信息化的發展使得企業可以很方便地在更大的空間范圍內實現信息傳遞，這就使得企業組織的空間范圍不必局限在較小的地理空間上，如虛擬企業的出現就是打破空間范圍的具體實現形式之一。同時，信息化技術使得企業的不同部門在企業中的作用發生了變化，使得權力在企業的不同部門之間進行重新分配。這都會導致企業組織創新的發生。信息技術可能會導致工作流的創新，使得企業能夠對現有流程進行分析、簡化和再設計，刪除那些不能給顧客創造價值的活動，使得企業工作流程更加合理。

3.5 信息化對企業制度創新能力的影響

信息化的發展會影響企業配置資源的交易費用，使得原來均衡的企業邊界發生變動。海爾在推進信息化過程中，創造了“市場鏈”概念，并以市場鏈為紐帶，以訂單信息流為中心，帶動物流和資金流的運行，進行了業務流程再造(鄭大慶等，2006)。企業信息化使知識資本和社會資本(包括制度、規范)成為新的增量因素，信息化的發展引進新的產權制度，強調企業信息化將導入無邊界虛擬企業等新的組織形式，與傳統企業制度相互補充(汪瑩，董韶華，2005)。企業信息化通過最大限度消除信息不對稱和不完備來完善契約設計和降低代理成本，從而為企業治理制度的創新奠定了技術和管理的基礎。

從上述分析中可以看到，企業信息化能夠增加企業持續創新動力、提高企業持續創新能力、幫助企業更好的把握機遇，從而能夠促進企業持續創新的實現。企業應該根據自身的實際情況，加快信息化步伐，從而更好地實現持續創新，從而走上經濟效益持續增長、企業持續發展的堅實道路。

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