高校輔導員在大學生違紀過程中的角色沖突研究——基于學生管理法治化的視角

阮方明 劉淑媛（廣東商學院，廣東廣州，510320）

高校輔導員在大學生違紀過程中的角色沖突研究
——基于學生管理法治化的視角

阮方明 劉淑媛（廣東商學院，廣東廣州，510320）

角色沖突是造成高校輔導員職業倦怠的原因之一。在此主要探討大學生的違紀行為和原因及大學生違紀過程中輔導員角色沖突的表現，提出了輔導員角色沖突的調適對策。

違紀；輔導員；角色沖突

我國高等教育正步入大眾化，在校學生大幅增加，我國高校的管理水平不斷提高，處理學生違紀的制度和方法也逐漸成熟。然而近年來，學生違紀現象日益增多，高校與學生之間的法律糾紛比較突出，暴露出在學生管理方面存在一定的問題。高校輔導員擔負著思想政治教育工作者、學生班級事務管理者、德育教師和咨詢服務者等多重角色。在大學生違紀預警、處理和教育救濟過程中，社會、學校、學生家長、學生個人和輔導員自身對輔導員有著不同的角色期望，這些期望在特定的條件下互不相容時，必然會導致角色沖突。

一、大學生違紀行為的概念與歸因分析

（一）大學生違紀行為的概念

大學生的違紀行為指的是大學生違反國家的法律法規、學校的校紀校規而受到學校行政處分的現象。大學生的違紀行為包括遲到、早退、曠課和考試作弊等與學風相關的違紀行為；打架、偷竊等與生活相關的違紀行為；性犯罪、惡性侵害、經濟犯罪等觸犯國家刑律的嚴重違紀行為等。

（二）大學生違紀行為的歸因分析

大學生違紀行為主要原因有社會、學校、家庭和學生個人主觀因素等幾個方面。

社會因素：隨著改革開放的不斷深入，國際交流日益密切，各種思潮相互碰撞，網絡進一步侵蝕大學生的身心健康；拜金主義、享樂主義、極端個人主義滋長，深刻影響了大學生的價值取向、道德品質、紀律觀念、心理素質和生活態度。

學校因素：各高校辦學規模不斷擴大，學校層面管理理念陳舊、辦學資源不足、規章制度落后等對學生產生違紀心理有一定影響。

家庭因素：家庭影響不良、教育方式不當、家庭缺陷等不良家庭環境促成違紀行為的發生。

主觀因素：一方面，面對外界的各種刺激，大學生涉世未深，分析辨別能力較弱，缺乏約束能力，容易表現出極端的行為，從而危害社會正常秩序；另一方面，大學生強調個性，紀律觀念淡薄，缺少法治意識，品質意識薄弱，這些都容易成為大學生違紀的內在根源。

二、高校輔導員在大學生違紀過程中的角色沖突

角色沖突是指當一個角色扮演者同時處于兩個或者兩個以上不同角色的地位，并要進行相互矛盾的角色扮演而引起的角色之間的矛盾沖突現象。大學生違紀過程中，高校輔導員是多種角色的扮演者，既代表校方，又作為違紀學生的利益維護者，往往會陷入角色沖突之中。

（一）高校輔導員在大學生違紀過程中角色沖突的具體表現及原因

1.角色內沖突

（1）角色期望與角色要求之間的沖突

在大學生違紀過程中，學校、二級院系、家長和學生對違紀事件的處理往往有著不同的期待和要求。學校要求輔導員是一個嚴格的執法者，維護學校的管理權威；家長和學生要求輔導員是一個學生利益的維護者，盡所能降低處理的程度。而輔導員也希望自己能夠在多方壓力下找到平衡點，順利化解學校與學生的矛盾沖突。但是，在日常的教育處理違紀過程中，結果往往不能讓學校、二級院系或者學生都滿意，以此輔導員的角色期望與角色要求之間必然會產生沖突。

（2）情感與職責之間的沖突

輔導員作為開展思想政治教育的主要力量，其角色職責需對學生進行正面引導和灌輸，對學校的法律法規嚴格執行。然而在輔導員的實際工作中，不少學生都跟輔導員建立了比較深厚的友誼，在處理學生違紀的過程中，輔導員往往糾結在理智與情感沖突之中，甚至會出現懊惱和內疚的情緒。

（3）角色局限與角色期望之間的沖突

在處理大學生違紀過程中，輔導員老師必須具備德育工作能力、專業的心理輔導能力、良好的溝通協調能力以教育引導學生，協調師生矛盾。目前許多高校的輔導員多由剛畢業的大學生擔任，專業背景復雜，多數人沒有受過專業、系統的思想政治理論的學習和學生應急事件的專門培訓。而在日常工作中的多頭指揮致使輔導員擔負了繁重的事務性工作，無暇提高專業技能，難以就單一的事件提供全面的、有實效的服務與指導，僅能通過批評、訓斥和紀律來管理和約束學生，往往達不到良好的教育效果，角色局限與角色期望之間出現沖突。

2.角色間沖突

（1）教師與朋友之間的角色沖突

《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》指出：“輔導員應當成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。”在大學生的違紀過程中，輔導員的主要任務是對學生進行思想上的引導和教育，要作為道德的權威對學生的言行舉止進行規范。同時也要成為學生的朋友，得到學生的信任與尊重。輔導員很難同時是一個權威且嚴厲的管理者，又像朋友和兄長一般為學生所喜愛，這常常使輔導員陷入角色轉換的矛盾之中。

（2）思想政治教育者與心理健康輔導者之間的角色沖突

輔導員既擔任學生的教育和管理者，同時也扮演了心理健康輔導者的角色。作為教育者，輔導員與學生雙方是教育和被教育的關系，輔導員處于主導地位；而作為心理咨詢輔導老師，輔導員與學生是平等關系，注重宣泄與疏導，強調價值的中立。由于教育、管理工作與心理輔導工作兩者在工作原則、理論依據、工作方法等方面存在著比較大的差異，輔導員難以在兩者間區別和協調。

（3）管理者與服務者之間的角色沖突

在大學生的違紀過程中，相對處于弱勢的學生迫切需要一個代理人為自己維護權利和實施救濟，而這個服務代理人往往是與自己日常接觸最多的輔導員。而作為學校校風校紀、學生行為規范的管理者，輔導員在工作上需要對學生的行為進行規范管理，管理行為所產生的負面影響會在輔導員對學生進行引導教育時帶來某些副作用，高校輔導員作為學生管理者和學生服務者的角色沖突必然出現。

（二）高校輔導員在大學生違紀過程中角色沖突的不良影響

1.產生職業倦怠，影響輔導員隊伍的穩定性

違紀過程中的多元角色期待使得輔導員的角色沖突問題凸顯。角色沖突給角色扮演者帶來的直接后果是力不從心、左右為難，輔導員的情緒、情感處于極度疲勞狀態，工作熱情喪失。如果任由這種疲勞的情緒狀態長期持續下去，個體就會感受到一些負面的情緒，并對工作表現出消極、冷漠的行為。輔導員工作的驅動力大大降低，工作積極性下降，工作滿意度降低，轉崗或離職便成為自然的選擇，其后果將直接影響到輔導員隊伍的穩定。

2.滋長負面情緒，有礙和諧師生關系的發展

輔導員和大學生的關系并非一般的老師和學生之間的師生關系，也不是行政上的上下級關系，而是一種特殊的師生關系，它集通常的師生關系、兄弟姐妹關系、朋友關系乃至上下級關系于一體，是一種內容豐富、范圍較廣的人際關系。在學生的違紀過程中，如處理不當或溝通失敗，雙方關系將出現失衡的情況，如雙方關系表現出淡漠化、緊張化、功利化以及交往被動等，這都對思想政治教育工作產生一些負面影響。

三、大學生違紀過程中高校輔導員角色的調適

（一）學校層面

1.明確高校輔導員的職責

在處理學生的違紀過程中，學校應明確輔導員的崗位職責是以思想政治工作為主線的，應按照國家法律法規、學校校紀校規嚴格執行，避免出現職責不清的狀況。同時，要明確輔導員與學生有關的部門或人員在學生違紀處理過程中的工作職責，在具體工作中出現職責不清或發生矛盾時要協調。

2.提高高校輔導員的心理素質

學校應針對輔導員隊伍年輕、心理健康水平有待提高的實際特點和心理需求，加強對輔導員心理知識培訓，提高輔導員心理素質，積極應對在處理學生違紀過程中的心理沖突。

3.樹立規則意識，提高學生管理法治化水平

隨著社會法治化進程的加快，大學生的法律意識和維權意識的增強，依法治校已經成為高等教育改革與發展的必然要求。高校應該從學生管理觀念、管理制度、管理行為和侵權救濟等方面著力，規范學生違紀過程的操作行為，培養教職員工和學生的規則意識，避免輔導員的角色沖突。

（二）高校輔導員自身

1.形成良好的角色認知，建立合理的角色期待

認知是影響個體心理健康水平的重要因素。對于同樣的境遇，不同的人有不同的心理體驗和情緒反應，這在很大程度上取決于個體對情境的認知差異。輔導員應強化角色意識，理解學校和學生對輔導員的角色期待，合理解決角色沖突中的各種矛盾，把來自學生、學校和社會的壓力和矛盾轉化為自身的內驅力。

在大學生違紀過程中，輔導員應該客觀地認識自己，對自己有恰如其分的評價，為自己確定恰當的、力所能及的目標。輔導員應積極、熱情地面對自己的工作對象，認同自己的輔導員身份，不為外界的評價所動，善于從工作的過程中體驗自信、自尊和成就感。只有把工作壓力轉化為動力，才能有效地應對各種角色沖突。

2.靈活掌握溝通技巧，營造良好的人際氛圍

在違紀學生處理的過程中，針對每個學生的實際情況、心理狀況和個體差異，站在不同的角度，以換位思考的方式去幫助學生、教育學生、引導學生和管理學生。工作中需要掌握一定的技巧，命令和說教的效果不明顯。有些學生可能需要直指其要害和軟點，促使其醒悟；有些學生則需要耐心說服和婉轉地引導。

良好的人際關系是輔導員順利開展工作的保證。輔導員處在學校管理結構的“結點”上，輔導員在日常生活中應重視和學生、家長、同事、領導和朋友等發展相互信任的關系，保持和外界穩定的聯系，在面對壓力時主動尋求支持。

3.學會自我反思，提高自己的專業素質

自我反思是一種緩解輔導員角色沖突的有效方法，它是通過對教育經驗的反思來提高教育張力，調適自己的情緒和教育行為，從而解決輔導員角色沖突的過程。輔導員的角色反思，可以將角色扮演與目標聯系起來，根據目標來判斷自己角色扮演的情況和效果。在反思的基礎上，要通過不斷地管理實踐、不斷地學習和努力地鉆研，以此使自身的素養得到全面的提高。

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The Research of College Counselor's Role Conflict in Student's Discipline Cases——Based on Students'Administration under the Rule of Law

RUAN Fang-ming，LIU Shu-yuan

The role conflict is one of the reasons that caused job burnout of college counselors.By exploring the reasons for college student violating the regulation and the performance of counselor's role conflict in the disciplinary process，the paper proposes the adjustment measures to resolve the counselor's role conflict.

rule-breaking；counselor；role conflict

G645

A

2009年廣東省高校思想政治教育課題“高校輔導員隊伍建設與學生管理法治化研究”（2009CY018）

阮方明（1980-），男，講師，研究方向為大學生思想政治教育。