提升西藥房藥學服務質量的實踐體會

沈艷華

【摘 要】 目的：探討提升西藥房藥學服務質量的實踐體會，為我國醫療事業的有效發展創造更為有效的條件。方法：選取我院在2017年2月-2018年11月西藥房取藥患者240例，將2017年2月-2017年12月120例為提升西藥房要學服務質量前取藥的患者作為對照組，2018年1月-2018年11月120例為提升西藥房藥學服務質量的患者設為研究組，對兩組患者進行問卷調查，分析患者對藥學服務以及藥師的評價以及患者對藥學服務的接受度。結果：研究組患者對藥師服務的滿意度以及對藥師的信任度高于對照患者（P<0.05）;對照組患者接受藥學服務情況明顯低于研究組患者（P<0.05）。結論：根據臨床藥學服務的現狀轉變服務模式，能夠改善臨床藥學的服務水平，從而提高藥師工作的價值，我院提升西藥房藥學服務質量的實踐頗有成效，值得進一步推廣和應用。

【關鍵詞】 提升;西藥房;藥學服務;質量

【中圖分類號】 R181.3+2? 【文獻標志碼】A【文章編號】1005-0019（2019）12-013-01

隨著我國醫改政策出臺以及新技術的發展，醫院臨床藥學面臨著嚴峻挑戰。近年來，隨著人口數量的不斷膨脹，我國人口老齡化越來越嚴重，老年人數量呈直線上升，老年人的健康問題逐漸引起社會以及醫療界的關注[1]。各種疾病的發生率增高，用藥率也顯著提高。患者不能接受較好的治療時，有可能會引起各種器官、臟器的損傷、衰竭，對患者的生命安全造成了很大的威脅[2]。患者隨著年齡的增長，機體各項生理功能減弱，機體內的平衡態消失，社會上多出現老年人不合理用藥、一人多病多藥的現象頗多。藥師服務政策出臺，推動藥學轉變目前的工作重點，由藥品為中心轉為患者為中心，從而提供全面臨床藥學服務成為醫院藥學的重點。本研究選取我院在2017年2月-2018年11月西藥房取藥患者240例將2017年2月-2017年12月120例為提升西藥房要學服務質量前取藥的患者作為對照組，2018年1月-2018年11月120例為提升西藥房藥學服務質量的患者設為研究組，探究提升西藥房藥學服務質量的實踐體會，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院在2017年2月-2018年11月西藥房取藥患者240例，將2017年2月-2017年12月120例為提升西藥房要學服務質量前取藥的患者作為對照組，2018年1月-2018年11月120例為提升西藥房藥學服務質量的患者設為研究組，研究組患者男65例，女55例，年齡22-76歲，平均年齡（46.3±6.8）歲;對照組患者男64例，女56例，年齡21-74歲，平均年齡（45.8±5.9）歲。患者均知情同意本研究，一般資料具有可比性（P>0.05）。該研究經過藥事管理委員會批準。

1.2 方法 本文主要采取問卷調查的方式對240例在我院西藥房取藥患者進行研究，研究工具為自己設計的《關于我院提升西藥房藥學服務質量的調查分析》，內容主要包括患者對藥學服務以及藥師的評價以及患者對藥學服務的認識。給予了300例患者進行調查問卷，回應240例。

2 結果

2.1 兩組患者對藥學服務以及藥師的評價情況對比 分析兩組患者對藥師服務的滿意度以及對藥師的信任度，具體數據見表1，分析數據發現研究組對藥師滿意程度以及對藥師服務水平滿意程度普遍較高（P<0.05），同時研究組藥師對患者用藥能夠進行更高程度的幫助（P<0.05）。

2.2 兩組患者對接受藥物服務情況對比 研究兩組患者接受藥學服務情況，具體見表2。分析相關數據發現對照組患者無論是在藥品用法以及用量，藥品儲存方式還是在用藥咨詢方面，都明顯比研究組患者更容易接受藥學服務，能夠進一步保障了患病人群用藥安全。

3 討論

小兒重癥肺炎在臨床治療中，以糾正缺氧狀況、降低并發癥以及對癥支持治療為主，雖然此方式有一定的治療效果，但并不理想。我院為了改善此現象，提升治療質量，在本次調查中在常規用藥治療基礎上給予患兒人免疫球蛋白靜脈滴注治療。人免疫球蛋白是從混合血漿中提煉出來的血液制品，蛋白質為主要成本，具有抗病原體、抗病毒、抗細菌等作用，而且人免疫球蛋白還具有免疫替代和調解的作用。為了調查人免疫球蛋白靜脈滴注治療方式實施效果，和以往常規治療進行對比，發現對照組患兒住院時間長于實驗組，經對比結果證實兩組之間的差異明顯（P<0.05）;對照組咳嗽改善時間長于實驗組、啰音改善時間長于實驗組、退熱時間長于實驗組，經對比結果證實兩組之間的差異明顯（P<0.05）;對照組治療有效率低于實驗組，經對比結果證實兩組之間的差異明顯（P<0.05），由此可見此治療方式可提升治療效果。

綜上所述，在小兒重癥肺炎治療中，在以往對癥治療基礎上可采用人免疫球蛋白靜脈滴注治療方式，此方式安全有效，治療效果顯著，值得臨床借鑒和推廣。

參考文獻

[1] 趙筱昱，盧成華.氨溴索聯合人免疫球蛋白靜脈滴注對小兒重癥肺炎療效及肺功能的影響[J].中國煤炭工業醫學雜志，2016，19（2）：205-208.

[2] 賈榮軍.小劑量多巴胺聯合多巴酚丁胺與氨溴索聯合人免疫球蛋白治療小兒重癥肺炎的療效對比觀察[J].中國婦幼保健，2017，32（5）：997-999.

[3] 陳艷黎，鄭艷玲，徐卉年，等.人免疫球蛋白輔助治療小兒重癥肺炎有效性及安全性的Meta分析[J].實用心腦肺血管病雜志，2017，25（1）：4-7.