提高遠程開放教育學習者管理素質的探索——以管理方法與藝術課程教學為例

谷 泓，趙 毅

（河北廣播電視大學，河北 石家莊 050071）

遠程開放教育一個重要的培養目標是使學習者具備自主學習能力。自主學習能力主要體現為學習者能夠客觀、準確地認識自身條件，制訂適合自己的個人學習計劃，運用恰當的學習方法，客觀評價學習效果，降低學習成本，提高學習效率。可見，自主學習能力實際上是學習者自我學習管理的能力，是學習者對自己的學習進行有效的計劃、組織、控制的能力。也就是說，學習者的管理素質是其學習活動能夠有效實施的基礎，沒有管理素質的提升，就談不上學習能力的提高。遠程開放教育學習者雖然具有一定的工作經驗和社會閱歷，但卻普遍缺乏管理知識，即使是處于管理崗位，也大多是從事操作性層面的工作，對管理知之不多，這在很大程度上制約了他們學習效率的提高及工作創造力的發揮。所以，在遠程開放教育中加強管理課程的教學，注重管理素質教育，對于有效提高學習者的自主學習能力具有重要意義。

一、管理素質教育的內容

素質，按教育學理論的界定，是指人在先天稟賦的基礎上受后天環境的影響，通過自身的長期內化養成的穩定的長期起作用的品質和素養。管理素質是人員在管理活動中對管理知識與技能的合理運用，具備正確的管理理念和良好的管理態度。這里的管理知識主要包括管理專業知識的積累和管理規律的把握；管理技能主要是履行計劃、組織、協調、控制等基本職能活動的能力；管理理念主要包括人本觀念、系統觀念、權變觀念等；管理態度主要是在管理中堅持科學嚴謹的態度、在與人協作中具有優秀的品格、在職業發展中持有終身學習的態度等。

管理素質的養成，是通過教育和培訓，在學習和實踐中逐步形成的。在遠程開放教育中，管理素質教育應按以下層次展開：

1.管理素質的學習

這個層次包括管理知識、管理技能、管理理念和管理態度的學習和培育。是相互融合和互為促進的過程。管理知識的學習，要通過自主學習指導、學習資源支持、面授教學等幫助學習者獲取管理知識，逐步引導學習者深化認識，積極通過各種途徑尋找和查閱學習信息，形成主動學習的狀態。管理技能的學習，應通過案例討論、模擬管理實踐等手段，幫助學習者掌握專項管理技能，逐步形成綜合性管理能力。管理理念和管理態度的培養要融入于管理知識學習和管理技能訓練過程，在學習知識中樹立管理理念和端正管理態度，在管理技能訓練中作進一步的修煉，自覺養成正確的管理理念和態度。

2.管理素質的實踐

管理是理論與實踐的統一，這個層次要根據遠程教育學習者的需求和能力，建立實踐項目體系，通過開放式教學，結合案例教學、模擬實踐等方式培養和提升學習者的實踐能力，使學習者主動進行管理實踐應用。

3.管理素質的默化

這個層次主要是引導學習者進行自我管理實踐，要設計一系列自我管理項目，指導學習者綜合運用管理知識、技能及管理理念進行自我管理訓練，優化學習行為，實現較高程度的自我學習管理。

二、管理素質教育的教學策略

在遠程開放教育的管理課程教學中，教師的作用非常重要，教師在教學中，應以學習者的自主學習為重點，科學設計教學方案，積極指導學習者進行個人學習規劃和管理，有效組織合作學習，使學習者充分獲取課程知識，提升管理素養，增強自我管理能力。

1.課程的設計和組織

（1）設計比較完整的知識體系。對管理概念的整體把握是形成正確的管理思維和管理行為的基礎，使學習者通過課程的學習，能夠從總體上分析和把握管理問題，掌握管理的思維規律、邏輯程序和認識活動的特定方式，明確管理與其他學科的關聯，幫助學習者形成系統性、開放性的思維習慣，解決他們的認識困難，為自主學習提供科學的程序與方法。

（2）根據問題領域而不是學科領域設計教學活動。教學活動要以解決問題為導向，通過邀請知名管理人士進課堂、參與創業設計活動與管理創新項目、總結實際管理問題等方法，設計系列性的教學項目，以工作任務為載體開展教學活動，在學習與工作之間建立有機聯系，把知識有效地應用于工作和生活，激發學習動機。

（3）針對學習者特點制定指導策略。教師要充分了解學習者在知識結構、學習動機和學習習慣等方面的差異，歸納出他們學習的先決條件及支持性條件，提出具體、合理、可行的學習目標，精心安排教學環節，整合教學資源和教學媒體，采取過程性的評價模式，既要使自主學習便捷、有效，又要為自我管理創設空間。

2.個人學習規劃和管理

教師在課程教學活動前，要與學習者溝通教學安排，幫助他們根據個人情況擬訂學習計劃，并且隨著課程學習的深入，不斷指導他們運用所學的管理知識對自己的學習計劃進行評價、調整和完善。通過這個過程，幫助他們掌握制訂學習計劃的方法并在其指導下實施有效的學習，提升分析和解決問題的管理能力，自覺進行學習管理。具體策略如下：

（1）分析學習條件。進行學習條件分析是制訂合理的個人學習計劃的前提，首先，要使學習者認清學習環境，包括網絡環境、網絡課程資源、教師及其教學行為、學習方式及支持服務項目等。其次，要使學習者對自我有一個清晰的認識，包括自我學習風格與學習能力、自我監控能力等分析總結。在這個過程中，教師必須承擔起啟發、引導和鼓勵的責任。

（2）確立學習目標。確立學習目標是制訂個人學習計劃的關鍵環節，學習目標不僅是學習行為的導向，更影響學習動力。首先，教師應根據教學目標提出一個一般性的學習目標，讓學習者能夠把握住范圍和方向，避免他們出現盲目性。其次，對學習者進行個別化的指導，例如，對于基本不會設置學習目標的學習者，可以采取自主菜單式策略，即教師幫助他們對學習任務的難易程度作出判斷，提出若干與課程對應的學習目標，指導學習者根據自己的學習條件自主選擇；而對于因缺乏相應的任務知識而無法正確建立學習目標的學習者，可以采取自主對比改進式策略，即要求他們先擬訂出一個學習目標，一段學習后，讓他們對實際完成的目標情況進行檢查，而后教師將列出適宜的學習目標，要求學習者找到其中的異同和需要完善之處，同時，歸納總結類似學習內容的學習目標的建立方法，提高自我規劃學習的能力。最后，引導學習者運用目標管理法自覺建立后續課程的學習目標，并對學習目標進行有效管理。

（3）制訂學習計劃。合理的學習計劃是達到學習目標的保證。教師要指導學習者圍繞學習目標，對學習時間、學習任務及學習控制等進行分析和安排，制訂合理的學習計劃。實踐中，如何保證學習時間，是學習者共同面臨且必須解決的問題，是制訂學習計劃的難點。教師要指導學習者掌握時間管理的技能，認真分析自己工作與生活的特點，科學擺正學習期間工作、生活、學習的位置和關系，充分挖掘有限時間及零碎時間，合理管理，為順利完成學習提供保證。面對陌生的學習任務及豐富的學習資源，教師要做出階段性的任務安排，指導學習者了解各個階段的學習重點及相互間的聯系，按學習任務搜集和整理學習資源，過程有序，事半功倍。

（4）實施學習監控。對學習過程進行監控是確保學習目標能真正實現的必要措施。首先是教給學習者運用自我記錄法，對自己的學習過程做一定的觀察記錄。其次，要求學習者在學習一個階段或一個單元結束時，將學習結果和學習目標進行比較，對學習效果做出判斷。最后，指導學習者運用自我提問法，對自己的學習記錄進行分析并自我提問。此外，教師要指導學習者進行自我心態調整，當學習遇到困難時，要及時幫助他們調整情緒，強化學習意志，引導他們通過QQ、E-mail、論壇等方式與老師、同學交流，尋求解決方案。

3.合作學習

大量的研究和實踐表明，合作性學習是進行管理素質教育、提升學習者自主學習能力的有效形式，特別是在傳遞管理的隱性知識與能力方面具有不可替代的優勢。但是，采用合作性學習方式對學習者的能力及教學管理有較高的要求，因此要求教師要做更多的工作，采取更有效的策略，付出更多的辛苦。

（1）建立合作學習組織和制度。建立合作學習組織和制度可以確保合作學習有計劃的實施。首先，教師要向學習者講明合作學習的意義，介紹小組建立的基本原則，積極與學習者共同建起合作群體；其次，采取彈性管理方法，在通過學習活動、促進學習者相互熟悉和了解的基礎上，為他們再次提供選擇學習群體的機會，愉快地參與合作學習。

（2）促進合作學習。合作學習主要依靠教師的倡導和促進。一是要精心設計有吸引力的學習內容。使學習者能從合作學習中體驗到收獲和進步，從而增強參與合作學習的意愿。二是要求教師發揮管理藝術，既要有激勵手段，又要有監督措施，重點做好小組長的培訓。三是要求教師運用多種合作學習形式，例如，除組建小組外，還可以采取隨機組合、臨時結伴等許多非正式的形式，只要能在學習過程中滲入合作學習的元素，都應該積極采用。

（3）組織討論。在合作學習的過程中，討論是發現問題、分析問題、解決問題的關鍵。教師應該分階段性地采取指導策略。在討論開始階段，可以對學習者提出最低發帖量的要求或與課程考核掛鉤，可以作引導性發言，對學習者的言論、發帖應及時予以認可、鼓勵，強化其對討論活動的貢獻，使討論活動順利起步。在討論進行階段，重點是引導學習者的交互，要鼓勵他們發揮所長，相互提問和解答。在討論結束階段，要作好總結，一要總結學習者的討論情況；二要總結問題本身的討論情況，通過評價和解釋性反饋以確保學習者的正確理解。

三、管理方法與藝術課程的教學實踐

管理方法與藝術課程是河北廣播電視大學開放教育本科各專業開設的一門通識課程，該課程的主要教學目標是讓學習者了解組織的管理原理、掌握管理技能。選學這門課程的學習者大都具有一定的工作經驗，實際中也主要是從事操作性層面的工作，希望通過這門課程的學習了解管理的基本知識和技能。因此本課程教學的基本思路是：注重建立較完整的管理概念，突出基層管理崗位技能訓練、以自主學習為中心，提高學習者管理素養。

1.教學內容模塊化

教學內容設計為基礎理論教學、專業教學和實踐教學三個模塊，模塊之間互為聯系、相輔相成，教師可以根據需要，對教學內容進行靈活的拼接、組合，既保持概念的完整，又便于設計項目性的實踐操作。

（1）基礎理論教學模塊。這個模塊以介紹管理領域最基本理論原理、運行規律為主，包含管理的基本概念、基本職能、管理理論的形成與發展等內容，這部分知識的運用穿插于各模塊之中，是管理學能夠應用于實際的理論基礎，是學習其他模塊的前提。考慮目前學習者的需求和特點，教學中將管理的基本概念和基本職能作為重點，強化計劃、組織、協調、控制等關鍵職能的學習，提高學習實效。

（2）專業教學模塊。這個模塊是站在應用角度，以介紹主要專業領域管理的基本知識和技能為主，包含市場營銷管理、人力資源管理、生產運作管理、質量管理及財務管理，既提供了各個專業領域管理的基本知識和技能，也體現了管理基礎理論在其運作中的應用和發揮。鑒于學習者的工作需要及所學專業不同，教師可以選擇性地組合教學內容，突出基本概念、作用關系、應用技能等方面的教學，豐富學習者對管理的認識。

（3）實踐教學模塊。這個模塊以管理實務操作為主，包含創業管理、團隊管理及創新管理三個專題項目，為學習者親身參與或體驗實際管理設定了特定場景和限制條件，提供了完整的管理過程，學習者可以按自己的理解和想法進行驗證，綜合運用所學知識與技能作出決策，獲得更多的體會和更深刻的理解，鍛煉解決實際問題的能力。

2.教學活動制度化

通過形成性考核制度，將形成性考核內容與重點教學活動有機結合，為學習者自主學習建立制度保障。首先，將形成性考核設計為四個單元，基礎知識、課程小論文、網上學習、案例討論及小組活動各占一定比例，這樣就能將考核內容與教學活動密切結合起來。其次，在網上發布學習活動和考核信息，明示學習時間、學習進度安排，使學習者跟上學習進度。最后，利用作業提交系統，了解學習者的學習軌跡、學習問題，及時引導學習者進行自我評判和調整。

3.學習服務多樣化

在整個課程教學階段，為學習者提供多種指導和服務。主要體現在以下幾個方面：

（1）提供豐富的學習資源。在河北電大在線平臺上，管理方法與藝術課程的學習資源比較豐富，包括章節輔導、作業練習、案例分析、學習拓展及歷年考試題等。在章節輔導中，不僅指出了學習重點，更多的是進行了學習思路、融匯知識及實踐方法的指導，以“導”來幫助學習者進行自主學習。例如，對于計劃職能的學習，作了這樣的引導：“實際工作中，不同的管理領域的計劃工作都有不同的特點，因此，我們在學習這一部分時，要閱覽第四章中的人力資源規劃、第五章中的生產運作管理、第六章中的六西格瑪管理項目策劃與實施，并模擬第八章中的商業計劃書、第九章中的團隊目標與計劃及第十章中的創新計劃，進行計劃編制的操作練習。”對于市場營銷中有關目標市場策略的學習，作了這樣的引導：“學習這部分內容時，最好利用互聯網、教材途徑，搜集一些企業市場營銷實例，可以選取成功實例和失敗實例，進行比較，然后應用所學的知識分析企業在目標市場選擇應該采取的策略，分析各種策略的優缺點和對企業自身條件的要求。”在案例分析指導中，除提供典型案例分析示范外，在每個案例中，引導學習者回顧相關理論知識，做出適當的思考提示，消除學習者的畏難情緒，積極思考問題。

（2）上好課程第一課。第一課是學習的開端，對于能否激發學習動機，引導學習者有效學習至關重要。將第一課安排為面授教學和網上教學兩種形式，盡量引導學習者參加面授教學。教學內容主要設計為五項：一是幫助學習者了解電大在線平臺的教學環境，熟悉進入課程的路徑，了解各欄目的功能和操作方法。二是認識學習任務，包括課程內容、學習目標、學習資源、考核要求等，通過實例、案例等引導學習者在工作與學習內容建立聯系，激發學習動機，構建自我概念。三是溝通教學安排，包括學習進度、教學活動內容、媒體選擇等。四是指導自主學習，強調自主學習的重要性，指導學習者制訂學習目標和學習計劃，選擇學習策略，積極參與網上學習和小組學習。五是建立良好的師生關系。

（3）采用討論式教學。教師在討論前作好準備，對可能出現的問題作出預案，對指導內容進行思考，按照設計問題、提供資料收集途徑、啟發思路、分析結論四個環節展開。常采用的方法列舉兩種：

頭腦風暴法。首先是提供一個能激發討論熱情的管理問題，例如，在學習管理職能階段，設計了就集體決策好還是個人決策好的主題，這個問題與學習者的工作聯系密切，問題本身又受多因素影響、可以多角度分析，這就使得學習者“有話說”、“愿說話”，發帖非常踴躍。其次是事先安排學習者作一定的準備，率先發言，以帶動其他學習者的參與，期間不斷引導他們應用所學知識，放開思路，大膽分析，產生各種觀點的碰撞，從而達到創造性地解決問題的目的。

案例分析法。首先是編寫合適的案例，引導學習者將本單位的案例進行一定的整理；其次是引導學習者收集案例的背景與相關資料，集中放到課程論壇的專門空間，大家共享，然后通過見面式或BBS論壇方式完成討論活動，這一方法使學習者普遍在信息能力、分析能力、語言表現能力等方面得到了很好的鍛煉。

［1］呂霞，王訓兵.遠程開放教育中學生自主學習能力的培養探析［J］.成人教育，2012，（1）.

［2］邱燕琳，王治宇.新型管理素質培訓體系研究［J］.中國管理信息化（綜合版），2006，（8）.

［3］陳旭.混合學習模式下大學生網絡自主學習能力發展的策略研究［D］.長春：東北師范大學，2010.