案例教學在管理信息系統課程中的實踐探討

鄧三鴻　許鑫　王昊　岑詠華

【摘要】文章討論了華東三所高校在管理信息系統課程中引入案例教學的實踐研究，可以大大地改善課程的教學效果，以學生為中心，以問題驅動學生自主學習和思考，最終提高學生分析問題和解決問題的能力。通過引入虛擬場景解決方案小組作業模式，還可以將學生分析案例的解決方案和大型IT公司的方案進行對比，以保障案例教學專業、高水平的開展。

【關鍵詞】管理信息系統；案例教學；虛擬場景

【中圖分類號】G420【文獻標識碼】A【論文編號】1009－8097(2012)09－0120－05

美國明尼蘇達大學于1967年率先開辟了管理信息系統課程，此后各國大學都紛紛推出了管理信息系統課程。從20世紀80年代中期開始，國內一些高校陸續開展《管理信息系統》教學和研究。管理信息系統逐漸從一門面向信息系統開發人員的課程變為一門面向管理人員的課程，從一門技術類課程變為一門討論如何從管理者的角度認識與理解信息與信息技術的課程，從研究一個僅涉及管理系統的課程(狹義的MIS)變為討論組織信息化進程中各種問題的課程。管理信息系統也從計算機專業課程延伸到經濟、管理專業的核心課程。在這些變化的影響下，傳統教學已難以適應新的教學需求和教學內容的要求，對管理信息系統課程的教學方式也有了變革的需求。

一案例教學法

案例教學在國外有著悠久的應用歷史。1870年，哈佛法學院的C.C.Langdell院長就提出了案例教學法，最初應用在法學“法院判例”，隨即在醫學院、商學院有了大量的應用。特別是哈佛商學院，組織了大量的商業案例來充實傳統教學。國內正式引入案例教學法比較晚，相對國外顯得非常的薄弱和不成熟，尚需進一步積累。

1、案例教學的核心理念

傳統教學中教師多采用講授課本知識的形式，要求學生被動地接收知識。這樣的教學模式很難調動學生獨立思考和分析問題的積極性，忽視了對學生能力的培養。案例教學的出現充分彌補了傳統教學缺乏互動和實踐的不足。案例教學是一種以學生為中心，要求學生自主分析、解決問題的教學方法。教學針對某一觀點、方法或理論，設計或選擇一些典型、疑難、有爭議的案例，教師作為輔助，引導學生切身參與討論、分析、推理，并提出相應的應對和解決方案，讓學生將理論知識和特定環境下的特定問題聯系起來，簡單地說，案例教學有如下優勢：

(1)以學生為中心

案例教學中，學生是教學的主體。學生需要積極開動腦筋，發現問題、分析問題、解決問題。在整個教學過程中，學生的學習能力、實踐能力都能夠得到很好的鍛煉，而教師，則只是作為輔助，引導學生的思考、交流。

(2)學生模擬決策

管理信息系統是現代組織的神經系統。讓學生學習管理信息系統這門課程的目的，就在于使學生了解及掌握管理信息系統的基本原理和方法，拓展視野，啟迪思維，提高學生分析、解決問題的能力，使學生站在決策者的角度(不同層次的決策者)，運用管理信息系統的基本方法和技巧，建立模型，用量化的、科學決策的方法解決實際的問題。

(3)問題驅動的學習最有效

認知心理學的研究發現，知識的獲取可以劃分為三個階段：首先是接受新知識，并與記憶中相關的知識建立聯系；其次是鞏固和轉化知識，更新及進行新的學習：然后是提取和運用知識，將知識應用于一定的問題情景并解決問題。在管理信息系統教學中，前兩個階段主要是指基于原理、理論和概念的知識學習。而案例教學，則是指在這兩個階段的學習之上，對所學知識的應用和深化。

案例教學是基于情景的教學方法。案例就是對知識應用的具體情景的描述。有研究表明：人們通過語言形式從聽覺獲得的知識能記憶15％，從視覺獲得的知識能記憶25％，而把聽覺和視覺結合起來，能記憶的內容達65％。在以教師講授為主的課堂中，就算學生能記住所學的理論知識，但這僅僅停留在對書本上理性思維的認識和收獲，是一種單一、靜止、孤立的抽象認識。而案例教學法通過生動的視覺材料，學生在深入思考的同時，將書本的理論與現實生活結合起來，獲得的收獲要比單純的課堂講授豐富許多，對所學知識的理解也會更深刻。

(4)提高學生分析問題和解決問題的能力

案例教學交流和討論不僅能加強學生對基本概念和理論的理解，而且能提高學生分析問題和解決問題的能力，增強學生的自我學習和自我認知能力。

傳統教學的主要目的是讓學生了解、掌握知識。案例教學法則更注重能力培養。能力培養是案例教學法的出發點和立足點。案例教學法不尋求唯一答案，重視的是求解答案的過程，學生需要在不充分信息的條件下，對復雜的商業環境做出判斷和決策，在尋找解決問題具體方法的過程中，提高自己思維能力、分析能力、判斷能力和運用所學知識處理復雜問題的能力。

2、案例教學的教學特點

案例教學作為一種啟發式的教學方法，注重學生能力的培養，系統、集成的學習有助于提高學生學習、理解、消化吸收知識的效率。

(1)歸納式學習

歸納是一種推理方法，指由一系列具體的事實概括出一般原理。和理論教學直接將管理信息系統的相關概念、理論、方法傳授給學生相反，案例教學就是一種歸納式的教學方法。案例并不單純是一個個生動的故事，它所描述的是組織應用管理信息系統所采取的舉措，以及或成功或失敗的經驗和教訓。對于學生，要求他們分析、總結、升華這些行為之后蘊含的理論思想，從這些管理實踐中歸納概念和原理，以深化對概念及原理的理解和掌握。

(2)集成性學習

案例教學的案例多來源于現實的商業環境，即使是教師為教學目的自行編撰的部分案例，也和社會現實息息相關。案例中作為主角的組織，它的每一項決策，都是受政治、經濟、文化等外部因素，以及組織結構、企業文化等內部因素影響的結果。案例分析是一個模擬現實的學習過程，僅單純地從管理知識和信息技術考慮問題，脫離了現實，形成的結果也必然是片面的。因此，管理信息系統的案例分析，是一個集成性學習的過程，要求學生集成多學科的知識，結合案例背景，進行科學全面的分析和思考。

(3)應用性學習

管理信息系統課程的案例教學，圍繞著現實商業環境下存在的具體問題，要求學生分析問題所在并最終解決問題。故，和傳統教學單純學習知識不同，案例教學將課堂知識和實踐進行了良好的結合。學生分析案例就是一個應用性的學習過程，也是將課堂知識應用于特殊情景的實踐過程。

(4)主動學習

前面曾提到，案例教學是集成性的學習過程，因為其中涉及了非常復雜的現實環境和許多知識點。案例教學本就以學生為中心，教師只負責討論、交流中的引導工作，因此，學生不會因從教師那里得到標準答案而過于依賴教師。當碰到新的知識點以及不懂的地方時，學生應該首先自行查找資料、主動學習及解決問題，以鍛煉自己解決問題的能力。

3、開展案例教學的必要性

案例教學適應于管理信息系統課程教學內容的擴展和教學方式的變革?？偟膩碚f，在管理信息系統課程教學中實施案例教學有以下必要性。

(1)提高學生溝通表達能力

案例教學法要求學生直接參與對案例的分析、討論和評價，這就為鍛煉、提高他們的溝通和語言表達能力創造了有利的條件。管理信息系統課程所涉及的信息化推進和信息系統建設不僅包含著各類技術問題，也包含著很多需要人際溝通的地方，通過師生之間、學生之間進行深入的交流和探討，案例教學可以提高學生的獨立思考能力，提高學生的溝通表達能力，通過小組協作能做到團隊合作、集思廣益。

(2)激發學生的學習興趣

管理信息系統是管理理論和信息技術的結合體，理論教學乏味，信息技術過于枯燥，傳統教學難以調動學生學習的積極性。而案例教學則為學生提供了生動的案例，這些案例或來源于真實的商業環境，或由教師根據教學安排自主設計，這些案例所描述的，是組織應用管理信息系統成功或失敗的經驗和教訓，對于指導實踐有著非常重大的意義。

(3)適合互聯網時代教學

一方面，互聯網上有許多實時性、現實性的案例，這為教師組織案例教學提供了資源基礎。另一方面，在互聯網時代，學生獲取信息的渠道有了大大的拓展，知識已不僅僅局限于教材。許多案例并沒有標準的答案，答案也并不是學習的唯一和關鍵，案例教學重視的是求解答案的過程。而且互聯網技術本身就是管理信息系統課程需要講解和關注的重點領域之一，在這個過程中，學生可以通過互聯網，學習他人不同的思維方式和切入角度，開啟自己的思維，豐富自己的構思，寓學于用，完善各種解決和應對方案。

(4)傳統教學難以把握學生注意力

傳統教學中師生缺乏有效的互動，學生在沒有感性認識的前提下學習管理信息系統的理論和方法，普遍感覺較為抽象和難懂，難以提高學生的興趣。而由于沒有互動，教師更難以確定理論教學的成效，學生有沒有理解到、掌握好，都無從知曉。案例教學的引入有效地解決了此類問題。

二本科課程采用案例教學的難點

本文探討的是案例教學在本科管理信息系統課程中的應用，應用過程中既要重視管理信息系統的課程特點，又要關注案例教學的教學特點，還得對本科層次采用案例教學的難點有充分的認識，難點主要體現在如下幾點上。

1、適合本科生的案例少

目前，國內的管理信息系統教材中，原創的案例較少，許多案例都是翻譯自國外的教材，這些案例多有特定的知識背景和經濟環境，案例中的知識和能力導向不一定就適應中國的特殊國情。因此，總的來說，國內管理信息系統課程教學可采納的案例本來就比較少。

事實上，案例教學要達到良好的教學成效，對案例的科學性和適用性有很高的要求。案例的選擇就必須在本科教學的控制難度之內，既要鍛煉本科生的認知、理解和實踐的能力，又要避免案例教學過于超出本科生的理解和認知范圍，給學生帶來不必要的負擔，而案例多來源于現實復雜的商業環境，影響因素眾多，涉及知識面廣。因此，適合本科生的案例非常的少，需要教師花費大量的時間和精力來組織適合本科教學的案例。

2、師生準備時間較長

對于教師而言，準備符合課程要求以及本科教學難度、科學、實用的案例，需要花費大量的時間用于案例的篩選和組織。

對于學生而言，一般在正式集中討論前一到兩周，教師就要把案例材料發給學生，讓學生閱讀案例材料，查閱指定的資料和讀物，搜集必要的信息，并積極地思索，初步形成關于案例的問題分析和解決方案。為了讓學生有針對性地開展準備工作，教師可以在這個階段給學員列出一些思考題。討論前學生的準備工作是必不可少而非常重要的，如果學生的準備工作不充分，會影響到整個教學過程的效果。

3、對于領域問題的解決有難度

前文曾指出，案例來源于現實復雜的商業環境。由于本科學生基本上沒有親身接觸到案例中的具體環境，難以把握組織所處具體領域涉及的政治、文化、經濟等多方面影響因素。因此，在解讀案例時，學生可能難以理解案例所處領域的特殊背景并做出衍生分析，就難以提出好的問題和好的對策。這一點又會給案例及相關材料的準備帶來挑戰。

4、師生交流條件不夠充分

傳統教學方法是教師講，學生被動的接收，而學生到底聽沒聽，聽懂了多少，教師不得而知，且采用的是書面的考察方式測試，以理論知識的考察為主，學生到底有沒有掌握到知識，能不能夠在實踐中靈活的運用這些知識解決問題，常規考試是考察不出來的。長久以來，在教學中傳統教學一直處于主流，許多教師都采用這種灌輸式的單向教學方式，而忽略了和學生之間的交流和互動，這種慣性也會影響到案例教學在本科課程中的應用。

事實上，在教學中，教師應創造一個學生自由、自主思考的環境氛圍，鼓勵學生自由運用知識來解決問題，另一方面，為了加深學生對案例的理解，教師應適當引入身份模擬，讓學生置身于特定的組織情景之中，并引導學生以小組的形式集中討論。此外，在案例討論時，教師也需要對學生的疑問進行解答及對學生進行引導，并通過學生的不同理解，補充教學內容。這些都需要師生之間、學生之間有充分的溝通和交流。

三本科管理信息系統課程的案例教學

1、應用背景

本科管理信息系統課程采用案例教學首先是現實需要。本科教學的目的不是為了給學生一紙文憑，而是幫助學生塑造學習和思考的能力。案例教學注重實踐能力的培養，它的引入，切合了現實社會關于分析問題和解決問題能力的需求。當學生走出校園，進入到實際的工作環境中，案例教學給予的利用管理信息系統進行信息收集、分析的能力鍛煉，恰好符合了企業的客觀要求，幫助學生適應未來工作的需要。

同時，在南京大學、華東師范大學、南京理工大學相關院系實際開展管理信息系統本科案例教學時已經有了多年的前期積累：

(1)三個單位的教學團隊講授管理信息系統課程已有十余年，不僅為信息管理與信息系統專業的本科生開設，也作為有關學院的學科基礎課為有關經濟管理類的本科生開設，積累了大量的經驗，對課程知識點有著很好把握，對課程的社會應用也有著很深的理解。

(2)南京大學信息管理學院早在1997年即將管理信息系統與系統軟件作為專業的核心課程。經過十余年的教學實踐，已形成了“以系統開發原則為理論指導，輔以完整系統的案例分析設計”的一整套成熟的教學體系。該課程以系統開發生命周期為主線，結合企事業單位中的現實案例，從結構化方法和面向對象方法兩個角度系統探討了信息系統的規劃、分析、設計、實施以及運行和維護的完整過程，該課程還先后獲得了普通高等教育“十一五”國家級教材規劃以及教育部一“IBM精品課程”等多個教學項目的支持。

(3)華東師范大學在2008年資助了“管理信息系統案例分析”精品實驗課程，一方面通過獲取部分二手管理信息系統案例并加以消化和改造，從行業與應用視角出發將其改編成為符合本科教學需要的專題案例，另一方面選擇了部分與課程結合比較緊密的行業應用資訊作為管理信息系統和管理信息系統分析與設計等課程配套資料，提供給學生豐富其背景知識。

(4)南京理工大學自2006年起結合管理信息系統課程開發了一套《用友ERP生產和供應鏈管理實驗教程》，該教程結合實際企業數據，設計了貫穿基礎數據和參數配置、物料清單維護、銷售管理、庫存管理、需求來源維護、主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、生產訂單管理、委外訂單管理、采購管理、質量管理等流程的多個實驗案例。實踐教學表明，該套案例教程為學生構建管理信息系統基本認知、理解信息化支持下的企業管理和業務流程提供了良好的情境和實驗支撐，教學效果良好。

(5)華東師范大學、南京理工大學MBA教學中管理信息系統課程的案例教學也為我們在本科中開展案例教學積累了大量的案例和豐富的教學經驗。

2、過程控制

好的教學效果來源好的過程控制，對本科管理信息系統課程案例教學的過程控制主要分為課前、課中和課后三個階段。主要控制細節如表1所示。

在課前階段，準備案例非常重要。案例必須同課程教學的進度一致，有偏重點，并能夠和課程的知識點相結合。此外，在正式課堂討論案例前一至兩周，教師就需將案例材料發送給學生，讓學生閱讀，分析問題，搜集相關資料，提前做好準備。在進行小組討論時，將學生分成討論小組，小組成員就各自的想法進行深入的交流和探討，這不僅能鍛煉學生的溝通表達能力，還能集思廣益，拓展學生的思維。

在課中階段，教師應該注意以下兩個問題。首先在引導學生思考時，應鼓勵學生就解決方案提出一些具有啟發性和爭議性的問題，并讓學生就這些的問題展開辯論；其次在討論中，教師應注意平衡分配話語權，讓每個學生都有機會參與其中，都能表達出自己的意見和看法。

在課后階段，學生應就課堂討論，以小組為單位生成最終的案例分析報告，提交完整專業的解決方案。老師也應結合學生們的課堂表現和最終報告公正和及時的給予評價。

四虛擬場景解決方案小組作業模式的嘗試

虛擬場景解決方案小組作業模式是我們在案例教學中改進嘗試。具體而言，通過引入模擬場景，營造一個和現實商業環境相類似的市場競爭環境，通過模擬真實組織的具體經營決策活動，使學生在較短的時間內接觸到組織經營決策活動經常出現的各種典型問題，真實感受到市場競爭，切身參與到組織的經營決策中，以更好的加深案例教學的效果。

虛擬場景解決方案小組作業模式來源于沙盤理論。沙盤理論最初源于西方軍事作戰指揮中的沙盤，模擬真實的軍事戰場及作戰武器裝備，使得作戰指揮員不需要親臨現場就能清晰的總攬全局，從而運籌帷幄，做出科學的決策。

在虛擬場景解決方案小組作業模式中，主要有三個階段的活動。

(1)活動規則和模塊知識講解階段。這個階段以教師為主體，主要向學生講解虛擬場景解決方案小組作業模式的活動規則，為學生分配一個具體場景下的管理信息系統設計及實施項目，以及講授活動中會涉及的模塊知識，如需求分析、系統設計、系統實施等。

(2)解決方案的提出階段。這個階段以學生為主體，將參與的學生分成若干組，每組四至六人，內部協調產生小組長一人。小組的任務就是為一個具體的組織，設計及實施管理信息系統。每個小組需自行完成方案，并提交給教師，供教師和其他小組共同討論及評價。

(3)方案的標桿對照階段。在這個階段，教師和學生都需積極參與投入。首先教師和學生應對各小組的方案進行充分交流和深入理解，然后把我們通過各種途徑獲得的跨國IT公司或知名咨詢公司(如IBM、Accenture、HP、SAP、Oracle等)在相同或相似項目的IT解決方案和小組的方案進行對比，通過對照分析更深的體會這些場景下分析問題解決問題的視角和方法，哪些領域我們沒有考慮到?哪些觀點值得我們借鑒?實際應用中還有哪些知識點需要我們進一步學習和了解?老師可以有適當的點評。這也會促進學生們更好的理解和體會。

傳統的案例教學的側重點在于分析和探討，提高了學生識別問題和解決問題的能力，但針對學生們提出的解決方案則缺乏驗證、缺少對照，在一定程度上影響著教學成果，而虛擬場景解決方案小組作業模式作為對案例教學的提升和改進，具有以下優勢：

(1)案例素材方面，虛擬場景解決方案小組作業模式的案例素材更為充實和全面，其參照的是現實商業環境中真實的案例，更接近于現實，操作性更強。在實際教學過程中我們還特意結合高校特點，圍繞學生身邊有感覺的場景來準備案例和組織討論，比如“A機構是國內頂級大學中的商學院，其信息化的總體戰略希望能充分考慮和體現商學院的特殊性，能夠在世界商學院中獲得一定競爭優勢；同時考慮到該機構是在大學統一管理的背景下，需關注學院與學校信息系統之間的關系，進而可以控制項目范圍?，F階段亟須解決的問題包括①數據的分散，各個系統缺少集成，數據交互不能統一；②師生之間、學生之間、校企之間關聯性弱；③缺少對學生的持續服務意識，希望能構建校友增值服務體系和終身學習體系。你會從那些角度著眼和切入?”

(2)虛擬場景解決方案小組作業模式中的案例有明確的目標，針對具體的問題，要求學生提出明確的Ⅱ解決方案，要求學生對知識的深入理解、吸收，并靈活應用。如圍繞數據集成，我們設計了這樣的場景，“B公司是國內一家大型交通運輸集團，旗下公司主要負責城市地鐵建設和運營。目前他們投入建設的主要有經營系統(地鐵的調度、監控)，財務系統(售票、審計等)，工程建設系統等。目前各個系統皆互相獨立。隨著地鐵線路的增加，各個系統的復雜度和數據也在指數增長。這對集團的商業分析帶來了極大的挑戰。以往依靠人工匯總、分析的手段越來越不能滿足各個部門和集團管理層的需要。請提出一個方案解決集團目前的困境并為未來業務的擴展提供支持?！?/p>

(3)虛擬場景解決方案小組作業模式收錄了許多國際IT公司針對具體項目的解決方案，這些方案非常的專業，在現實中也有應用，將此作為參照，和學生提出的IT解決方案進行對比，可以更好的總結利弊，提升學生對知識應用于現實的理解。如“c集團是華東地區規劃設計和建筑工程設計領域領先的設計商，其新的戰略定位是從區域性的項目設計商轉變成國內國際范圍內的著名設計商，這意味著企業需要在工程設計、項目管理、財務和人事的支撐、成本費用的管控、售后服務等方面培養新的核心競爭力，在綜合運營、項目管理、綜合技術等方面形成一體化的信息化支撐體系，改變原有獲取業務能力弱、工程項目管理弱、項目稽查和人員考核力度差等方面的弊端。試談談您的IT建設思路?！边@一場景中我們擁有多家國際知名公司的方案，通過研讀學習，同學們對如何從企業戰略出發確定IT戰略，如何從IT戰略過渡到信息系統選型和功能有了切身體會。

綜上所述，虛擬場景解決方案小組作業模式使得學生面臨的問題更具體化，可以對所學知識更為靈活和專業的運用，同時由于學生在項目中擔負了不同的職責，也需要在團隊中分析和處理更為具體的問題，這對學生的實踐能力有更高的要求。和國際IT公司IT解決方案的對比，這更是虛擬場景解決方案小組作業模式的核心，不僅保障了教學的效果，也給了學生深入學習這些專業的IT解決方案的機會。

五結束語

如果對于案例教學的方法沒有深入的了解和研究，很多人會將案例教學當做是教師講述理論概念后的故事舉例，進而總結結論，再要求學生提交閱讀案例的心得，而實際上，案例教學是以具體問題為學習和討論的焦點，選擇貼近現實、復雜的問題要求學生進行分析并提出解決方案的學習過程。在案例教學中，學了什么并不重要，重要的是學生在尋求解決方案的過程中認知能力和解決問題能力的提升，學生挖掘出隱含在案例之內的知識點的過程，更是一個深化對知識的理解和掌握的過程，希望本文的探討能起到拋磚引玉的作用。