突發(fā)事件中受眾心理分析與電視媒體報(bào)道策略

段寬

摘要：在突發(fā)事件的報(bào)道中，電視媒體有著較高的媒介公信力，其視聽(tīng)兼?zhèn)涞膫鞑シ绞揭彩蛊渚哂衅渌麄鞑ッ浇樗豢杀葦M的優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)電視新聞媒體在突發(fā)事件的報(bào)道中沿襲傳統(tǒng)謹(jǐn)慎的報(bào)道方式，缺乏對(duì)受眾心理的分析和關(guān)注，而受眾心理與媒介的交互影響正是影響突發(fā)事件報(bào)道質(zhì)量的重要方面。若在突發(fā)事件中電視新聞報(bào)道忽視了對(duì)受眾心理的探求，沒(méi)有對(duì)節(jié)目進(jìn)行科學(xué)的策劃，不但會(huì)影響傳播效果和媒介形象而且會(huì)加劇社會(huì)危機(jī)的劇烈程度。電視新聞媒體只有對(duì)突發(fā)事件發(fā)生后受眾產(chǎn)生的心理類型做出科學(xué)準(zhǔn)確的分析和歸納才能有效引導(dǎo)輿論，化解危機(jī)，提升自身的媒介競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件；受眾心理；應(yīng)對(duì)策略

中圖分類號(hào)：G206.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2012）06-0054-02

突發(fā)事件的報(bào)道是我國(guó)新聞界的一個(gè)敏感話題。在報(bào)道實(shí)踐中，由于種種限制我國(guó)電視新聞的報(bào)道長(zhǎng)期處于被動(dòng)地位。第一次世界大戰(zhàn)之后，西方傳播學(xué)家提出了“魔彈論”。它的核心內(nèi)容是：傳播媒介擁有不可抵抗的強(qiáng)大力量，它們所傳遞的信息在受傳者身上就像子彈擊中身體，藥劑注入皮膚一樣，可以引起直接速效的反應(yīng)；它們能夠左右人們的態(tài)度和意見(jiàn)，甚至直接支配他們的行動(dòng)[1]。事實(shí)證明，受眾不但不是被動(dòng)的消息接收者，而是積極能動(dòng)的群體。突發(fā)事件發(fā)生后，人們會(huì)把注意力集中于此，并產(chǎn)生興奮情緒。而受眾的心理和情緒也對(duì)媒體產(chǎn)生著影響，受眾會(huì)根據(jù)電視新聞節(jié)目報(bào)道所提供的信息做出自己的預(yù)測(cè)和判斷。媒體想要達(dá)到良好的傳播效果就一定要注重對(duì)受眾心理的分析和把握。然而當(dāng)媒體把各種有關(guān)突發(fā)事件的信息密集的傳播給受眾時(shí)，會(huì)在一定程度放大事件的風(fēng)險(xiǎn)程度，加劇公眾的恐慌。

一、準(zhǔn)確把握受眾心理

（一）逆反心理

逆反心理是指人們彼此之間為了維護(hù)自尊，而對(duì)對(duì)方的要求采取相反的態(tài)度和言行的一種心理狀態(tài)。當(dāng)某事物被禁止時(shí)，受眾的好奇心最容易被激起，就產(chǎn)生了強(qiáng)烈的好奇心和求知欲[2]。尤其是在只禁止而又不加任何解釋的情況下，濃厚的神秘色彩極易引起。如果受眾的思想一旦被逆反心理控制，那么其視野就會(huì)變得狹隘和短視。它使受眾無(wú)法進(jìn)行正確的思維和判斷，讓思想僅在“對(duì)著干”的軌道上前進(jìn)。

（二）隨意性心理

在突發(fā)事件發(fā)生后，電視新聞媒體會(huì)投入了大量精力進(jìn)行報(bào)道。然而面對(duì)鋪天蓋地的信息，受眾選擇哪個(gè)電視頻道，關(guān)注些什么內(nèi)容，主動(dòng)權(quán)在受眾手中。在收看新聞時(shí)，受眾傾向于選擇那些最易獲得，最易吸收的內(nèi)容。勒龐在他的《大眾心理學(xué)研究》中這樣描述群體心理：“群體只知道簡(jiǎn)單極端的感情，提供給他們各種想法，意見(jiàn)，他們或者全盤(pán)接受，或者全盤(pán)拒絕”。群體總是傾向于把復(fù)雜的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為口號(hào)式的簡(jiǎn)單觀念，如果所傳內(nèi)容充斥著專業(yè)術(shù)語(yǔ)那么受眾則很可能隨意舉起手中的遙控器轉(zhuǎn)換頻道向其他節(jié)目尋求信息了。突發(fā)事件對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)是難得的良機(jī)，各電視臺(tái)都想在這場(chǎng)報(bào)道中提高自身公信力。由于受眾在看電視的時(shí)候有很大的隨意性，拿著手中的遙控器瀏覽起來(lái)很方便，如果媒體在進(jìn)行突發(fā)事件報(bào)道時(shí)不發(fā)出自己的聲音，不花心思使受眾更簡(jiǎn)單明了的接收信息，這屬于新聞媒體的“良機(jī)”就會(huì)被錯(cuò)過(guò)。

（三）好奇性心理

心理學(xué)家認(rèn)為，好奇心是“個(gè)體遇到新奇事物或處在新的外界條件下所產(chǎn)生的注意、操作、提問(wèn)的心理傾向。人們面對(duì)突然發(fā)生的重大事件，有著了解和探索的本能。受眾出于自我保護(hù)的本能，首先要弄明白，所發(fā)生的事件與自己的利益和人身安全有沒(méi)有關(guān)系。就算是沒(méi)有利害關(guān)系，由于事件的突然性和非常規(guī)性，受到好奇心理驅(qū)使，希望最大限度的得到相關(guān)信息，急于想要了解事件的規(guī)模，發(fā)生時(shí)間以及發(fā)展趨勢(shì)等。此時(shí)的電視新聞媒體不能及時(shí)提供相關(guān)信息那么強(qiáng)烈的好奇心會(huì)驅(qū)使受眾從其他渠道獲得信息，而其他渠道的信息是不可控制的，不夠客觀的信息會(huì)對(duì)受眾產(chǎn)生不正確的引導(dǎo)。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)我國(guó)的電視新聞媒體有責(zé)任有義務(wù)在第一時(shí)間做出報(bào)道，不給流言以可乘之機(jī)。電視新聞媒體缺位，則很容易導(dǎo)致受眾出現(xiàn)群體性恐慌心理，使事態(tài)復(fù)雜化。

（四）對(duì)比心理

受眾在認(rèn)知某種事物時(shí)都喜歡做比較，這是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)活動(dòng)中產(chǎn)生的一種心理現(xiàn)象。自然而然會(huì)對(duì)“弱者”，而對(duì)于“強(qiáng)者”則顯露出打擊排擠等不友好情緒[3]。在新聞報(bào)道的重大突發(fā)事件中有許多能激發(fā)起大眾同情心的報(bào)道，比如7.23動(dòng)車事故中的“奇跡女孩”小伊伊，突發(fā)公共道德事件中倒在車輪下死于漠視中的“小悅悅”。電視新聞往往在報(bào)道此類事件時(shí)把基調(diào)定在同情弱者的基礎(chǔ)上，將鏡頭對(duì)準(zhǔn)了受傷女孩的慘狀和家屬的悲痛，這也是為了滿足受眾的對(duì)比心態(tài)。通過(guò)對(duì)比，體會(huì)到當(dāng)事人的悲慘境遇繼而產(chǎn)生同情心和正義感，但這種同情心和正義感不一定都是理性的。如果電視新聞媒體把鏡頭都聚焦在陰暗面，就會(huì)誘使受眾產(chǎn)生消極心理，悲觀厭世，對(duì)國(guó)家、社會(huì)失去信心。進(jìn)而發(fā)表一些極端言論，造成不良的輿論影響。如今的中國(guó)社會(huì)貧富差距日益增大，民眾對(duì)法律的信任度降低，一旦事件被貼上“官二代”、“富二代”的標(biāo)簽則會(huì)立即引起廣泛關(guān)注，且罵聲居多。媒體會(huì)為了迎合受眾的這種心理，在報(bào)道時(shí)制造輿論向司法人員施壓。媒體這種做法既有失公正又干預(yù)了司法獨(dú)立性，是不可取的。

（五）選擇性心理

大眾傳播的選擇性心理是受眾對(duì)信息的接受、理解和貯存而言的。在接受信息的過(guò)程中，受眾對(duì)于那些和自己看法相吻合的觀點(diǎn)更易接受，而對(duì)于和自己看法相悖的信息則傾向于采取回避的態(tài)度，此種傾向稱為選擇性注意。選擇性理解是指受眾總要根據(jù)自己的價(jià)值觀念及思維方式對(duì)接觸到的信息做出獨(dú)特的個(gè)人解釋，使之與自己固有的認(rèn)識(shí)相互協(xié)調(diào)而不是相互沖突，電視新聞媒體在進(jìn)行突發(fā)事件的報(bào)道時(shí)應(yīng)注意減少選擇性因素的干擾。媒體應(yīng)該去“質(zhì)疑”，提出不同的觀點(diǎn)和看法，但是在突發(fā)事件發(fā)生的初期，受眾在此時(shí)的心態(tài)不穩(wěn)定，容易沖動(dòng)恐慌，如果此時(shí)新聞媒體的立場(chǎng)一會(huì)兒一變那會(huì)使受眾更加無(wú)所適從?！百|(zhì)疑”是必須的，但是要根據(jù)受眾心理狀況選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。而選擇性記憶就是指人們根據(jù)各自的需求，在已經(jīng)被接受和理解的信息中挑出對(duì)自己有用、有利和有價(jià)值的信息，然后儲(chǔ)存在大腦中。在收看有關(guān)突發(fā)事件的新聞報(bào)道時(shí)，受眾積極地尋求信息為自己所用，并形成深刻的記憶。例如在收看有關(guān)自然災(zāi)害性突發(fā)事件的報(bào)道時(shí)，受眾想要了解一些在災(zāi)難中急救知識(shí)的欲望比平時(shí)強(qiáng)烈很多。

二、突發(fā)事件中媒體的報(bào)道策略

（一）注重平衡報(bào)道內(nèi)容

電視新聞媒體在報(bào)道突發(fā)事件的時(shí)候不能只注重報(bào)道量而忽視了報(bào)道內(nèi)容的平衡。報(bào)道面狹窄不利于受眾全面了解事態(tài)發(fā)展，并根據(jù)所得到的信息做出正確的決斷。中央電視臺(tái)在報(bào)道7.23動(dòng)車事件的時(shí)候，著重對(duì)事發(fā)后中央領(lǐng)導(dǎo)的重視做了報(bào)道。這種“行政本位”的報(bào)道模式并沒(méi)有任何問(wèn)題，也是我國(guó)電視新聞媒體的職能所在，是十分必要的。但是，把重點(diǎn)放在這一方面是不符合突發(fā)事件傳播邏輯的。政府領(lǐng)導(dǎo)的重視無(wú)疑給受眾吃了一顆“定心丸”。然而政府也不是萬(wàn)能的，無(wú)法包攬所有的事務(wù)。新聞媒體也要把鏡頭多對(duì)準(zhǔn)群眾，讓群眾多出鏡，多發(fā)聲，多表達(dá)看法。電視新聞媒體有責(zé)任有義務(wù)隨著事件的進(jìn)展進(jìn)行議程設(shè)置，協(xié)調(diào)社會(huì)各方面力量來(lái)度過(guò)危機(jī)。所以媒體要豐富報(bào)道內(nèi)容，本著客觀，全面的原則，為受眾提供多元化的思考脈絡(luò)，協(xié)助政府，調(diào)和大眾，平穩(wěn)度過(guò)危機(jī)。

（二）注重新聞背景介紹

想要使受眾快速明了的了解突發(fā)的新聞事件，對(duì)事件的背景的介紹至關(guān)重要。因?yàn)槭鼙姷哪挲g以及受教育程度都是不同的，對(duì)新聞事件背景的詳細(xì)介紹可以幫助受教育程度不高的受眾像知識(shí)淵博的受眾一樣了解新聞事件。例如在報(bào)道2008年3月14日在西藏發(fā)生的打砸搶燒事件時(shí)，就要注重對(duì)事件背景做出詳細(xì)的報(bào)道，要交待西藏的歷史，藏獨(dú)勢(shì)力的形成及發(fā)展，以及藏獨(dú)勢(shì)力與西方世界的關(guān)系等。因?yàn)椴⒉皇撬惺鼙姸紝?duì)西藏問(wèn)題了如指掌，多數(shù)不關(guān)心政治的受眾看到此報(bào)道時(shí)很可能認(rèn)為這只是單純的暴力活動(dòng)而不能看到事件的全貌，在看到報(bào)道的時(shí)可能會(huì)感到一頭霧水，然而在了解這些背景之后會(huì)對(duì)報(bào)道做出更合理的反應(yīng)。

（三）抓住話題性新聞

電視新聞媒體在進(jìn)行突發(fā)事件的報(bào)道時(shí)，往往把鏡頭對(duì)準(zhǔn)了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景的記錄。然而一些事件中的事件更能夠折射出問(wèn)題所在。在進(jìn)行突發(fā)事件的報(bào)道時(shí)要抓住話題性的新聞使報(bào)道的內(nèi)容更加豐富。關(guān)注話題中的話題，這樣的新聞報(bào)道所提供的內(nèi)容是豐富而深刻的。

（四）增加服務(wù)性信息

電視作為大眾傳播媒介，對(duì)受眾而言，本身就具有服務(wù)功能。在突發(fā)事件發(fā)生后要注重對(duì)突發(fā)事件所涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的整理和報(bào)道。比如說(shuō)在報(bào)道日本大地震的時(shí)候，要結(jié)合我國(guó)境況向受眾提供有關(guān)地震發(fā)生時(shí)自救的信息。同時(shí)也要及時(shí)向我國(guó)受眾提供我國(guó)在日本的華僑，留學(xué)生的相關(guān)信息，利用便利提供“尋蹤”，“報(bào)平安”服務(wù)。在報(bào)道有關(guān)公共衛(wèi)生方面的突發(fā)事件如重大疫情時(shí)要注重對(duì)未染病的受眾提供權(quán)威的預(yù)防知識(shí)。要派出專門(mén)的記者到有關(guān)部門(mén)采訪專家或者權(quán)威人士，得出權(quán)威的結(jié)論準(zhǔn)確的信息。

（五）做好后續(xù)報(bào)道

后續(xù)報(bào)道就是跟蹤報(bào)道，它是對(duì)已經(jīng)報(bào)道的新聞進(jìn)一步追蹤。對(duì)處于發(fā)展變化中的新聞事件，或者說(shuō)某些社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行的持續(xù)報(bào)道。我國(guó)電視新聞媒體在進(jìn)行突發(fā)事件報(bào)道的時(shí)候通常“后勁不足”。突發(fā)事件具有突然性的特點(diǎn)但是其影響有可能是深遠(yuǎn)的。受眾好奇心不僅僅停留在突發(fā)事件的初期階段，人們對(duì)事件帶給社會(huì)和人類長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響更具好奇心。然而，這是種好奇心理的滿足時(shí)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決的，受眾的好奇心會(huì)隨著時(shí)間的流逝而變得不那么強(qiáng)烈但卻不會(huì)消失。電視新聞對(duì)突發(fā)事件的后續(xù)報(bào)道的能力往往更能體現(xiàn)一個(gè)電視臺(tái)，一檔欄目的專業(yè)水平和實(shí)力，彰顯媒體的社會(huì)責(zé)任，感提升欄目形象。

三、結(jié) 語(yǔ)

有調(diào)查顯示，突發(fā)事件發(fā)生后，在初期人際傳播發(fā)揮的作用較大，到了平穩(wěn)期后電視新聞媒體將取得主導(dǎo)權(quán)。我們的電視新聞媒體要更新觀念，完善報(bào)道策略，辯證地看待突發(fā)事件所帶來(lái)的負(fù)面新聞信息，在突發(fā)事件的報(bào)道中掌握主動(dòng)權(quán)。只有全面了解受眾心理，明確受眾心理與電視新聞報(bào)道的交互影響，進(jìn)行科學(xué)的節(jié)目策劃，調(diào)整報(bào)道內(nèi)容，才能有效引導(dǎo)輿論。

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