論圖書館軟實力的構建

王艷紅 張曉耿 王祝康

[摘 要]

作為一種隱性的精神資源,圖書館的軟實力不僅表現了圖書館的核心價值理念和本質精神內涵,更體現了圖書館綜合實力與核心競爭力的精神硬核,是圖書館發展的重要支撐。結合圖書館的工作實際需要,積極推進圖書館軟實力的構建與提升,需要從多個方面入手,切實做好觀念更新、制度建設、人才培養、服務創新等各項工作,在現有硬件實力的基礎上通過增強軟實力進一步推動圖書館事業的繁榮與發展。

[關鍵詞]圖書館;軟實力;構建

[中圖分類號]G251[文獻標志碼]A

[文章編號]1005-6041(2012)05-0006-03オ

1 圖書館軟實力的內涵

“軟實力”的概念,最早是20世紀90年代由哈佛大學的約瑟夫·奈教授提出的,隨后被世界各國廣泛應用到各個研究領域范疇。對于圖書館界而言,軟實力是相對于館舍建筑、辦公設施、借閱設備、物理文獻等硬實力的非物化構成,即是指圖書館的精神理念、價值取向、服務意識、文化氛圍、管理制度、發展模式等無形的社會影響力和感召力。與硬實力相較而言,軟實力則是圖書館整合和運用硬實力的根本能力,是圖書館繁榮與發展的精神、文化與服務能力。

作為一種隱性的精神資源,圖書館的軟實力是圖書館綜合實力和核心競爭力的重要組成部分^[1],是圖書館發展的重要支撐,體現了圖書館的核心價值理念和本質精神內涵。具體而言,圖書館軟實力的主要內容包括:圖書館精神理念的創新與發展能力,圖書文獻信息資源開發與利用能力,圖書館信息資源服務的親和力,圖書館制度與規范的執行能力,圖書館人力資源建設的凝聚力,圖書館數字信息化的推進力,圖書館運行機制的協同力,圖書館的社會影響力與感召力等等。オ

2 圖書館軟實力的構建

結合圖書館的工作實際需要,積極推進圖書館軟實力的構建與提升,需要從多個方面入手,切實做好觀念更新、制度建設、人才培養、服務創新等各項工作,在現有硬件實力的基礎上通過增強軟實力進一步推動圖書館的繁榮與發展。

2.1 觀念創新是圖書館軟實力構建的前提條件

觀念創新是圖書館賴以發展壯大的動力源泉,也是圖書館軟實力構建的基本前提。觀念創新,就是解放思想,與時俱進。圖書館軟實力構建的各項內容首先體現于觀念創新。沒有觀念創新,就不可能有管理創新、制度創新、服務創新。“只有觀念創新才是一切創新的突破口,是圖書館在新世紀擺脫窘境,謀求生存和發展的關鍵。”^[2]圖書館軟實力構建要在思想觀念上不斷打破陳規,推陳出新,不斷創新和發展新的意識理念,并以其作為指導,具體落實到圖書館管理與服務的各項工作中,圖書館才能適應經濟社會日益增長的文化需求,常葆圖書館科學、可持續發展的精神活力。

圖書館軟實力構建中的觀念創新,實質是圖書館管理理念與服務觀念的創新,以推進圖書館的人性化管理,推廣圖書館的人性化服務,實現營造和諧人文的圖書館生態。這主要包含兩個方面的內容:

2.1.1 圖書館領導的管理理念創新。領導者是影響圖書館繁榮與否的關鍵因素,是圖書館創新發展的主導力量,也是圖書館軟實力構建的決定因素。圖書館的精神境界和圖書館人的凝聚力需要靠領導者來引領和示范,從而凝結成圖書館和諧的人文氛圍。因此,領導者要善于發掘和利用現代社會發展的新事物,通過把新科技、新理論、新理念等先進的方法論手段融入圖書館具體的管理系統中,立足于圖書館的性質、職能與社會作用,著重于審視和發展圖書館的特色館藏、特色服務、特色經營等辦館理念,全面、準確、及時地設計規劃出科學的、切實可行的圖書館發展路徑,并在實踐中最終形成自己的辦館特色和圖書館文化。

2.1.2 圖書館館員的服務觀念創新。圖書館館員只有樹立和更新向上的服務觀念,充分發揚敬業精神與自我奉獻意識,深入開展服務創新實踐活動,才能真正有效地推動圖書館軟實力的發展。首先,圖書館館員要樹立“以人為本”的服務觀念,在圖書館各項工作中要關注人的權利,特別是基本人權,尊重和關愛每一位讀者和用戶,賦予他們更多的人文關懷,為他們提供無差別的文化服務。其次,圖書館館員要樹立“讀者第一”的服務觀念,把為讀者服務作為圖書館一切工作的宗旨和歸宿,了解讀者的心聲,滿足讀者的需求,最大限度地為讀者的文化精神生活提供全方位的服務。再者,圖書館館員要樹立“服務至上”的服務觀念,積極開展主動性的服務活動,廣泛地應用科學技術,更新服務手段,延伸服務模式、擴大服務范疇、拓展服務空間。

2.2 制度建設是圖書館軟實力構建的根本保障

制度對于圖書館而言,是圖書館各項工作開展的行為準則。圖書館事業發展,需要制度來維系;圖書館軟實力構建,同樣也需要制度來支撐。制度建設是圖書館軟實力科學、健康、有序發展的根本保障。“圖書館管理制度文化對圖書館的業務和發展發揮著根本性作用,”^[3]在健全完善制度建設的圖書館機制運行下,圖書館員才能充分發揮主動性和創造力,圖書館才能形成和諧發展的文化氛圍。由此,制度建設對于圖書館軟實力構建主要有三層意義:一是以強化制度建設的規范機制,明確圖書館管理制度文化的價值取向;二是強化制度建設的激勵機制,構建圖書館管理制度文化的精神內涵;三是強化制度建設的塑造機制,優化圖書館管理制度文化的生態環境。

2.2.1 規范機制。制度的基本屬性是規范功能。在圖書館軟實力構建下的圖書館管理制度,通過文明用語規范、文明行為準則、部室崗位責任準則等規章細則,規范圖書館制度文化的價值主流觀念,以約束圖書館全體職員的言行舉止,提高圖書館職員的工作效率,使圖書館各項業務工作規范有序,從而促進圖書館的有效管理,進而推動圖書館的發展壯大。在圖書館制度建設和軟實力建設的互動過程中,圖書館軟實力,尤其是圖書館文化得到提升的同時,也促使圖書館制度得以完善。

2.2.2 激勵機制。圖書館軟實力將圖書館管理納入圖書館整體發展規劃之中,為圖書館健康發展提供創造性的制度平臺。通過構建制度規章、價值理念、人文環境等制度文化的精神內涵,發揚圖書館制度文化的物質導向、思想凝聚、精神激勵的作用,建立圖書館創新激勵機制,促進圖書館管理工作的良性循環發展。這些創新激勵機制,不僅可以激發圖書館館員的工作熱情,培養他們的團結協作,更可以滿足他們的自我價值,培養他們的創造性,從而最終推進圖書館愿景的實現。

2.2.3 塑造機制。圖書館軟實力構建中的圖書館管理制度文化,是圖書館精神境界、價值追求的總體生態環境,即是一種“制度文化與人文關懷的和諧”^[4]狀態。它是圖書館全體員工認同信守并踐行的行為準則,是圖書館管理規劃、經營理念、人文氛圍、精神面貌的集中反映。它所營造出來的和諧人文氛圍的根本目的是實現人的全面發展,即是對人的塑造。由此,圖書館軟實力與制度組織體系及制度文化的最終歸宿是激發和鼓勵人的全面發展,實現個體人格塑造的機制。

2.3 人才培養是圖書館軟實力構建的重要支撐

人才是圖書館建設事業中最活躍、最關鍵的因素,也是提升圖書館軟實力的最重要的構成力量。人才培養則是圖書館軟實力構建的最重要的支撐之一。圖書館軟實力,實質是圖書館文化,也是圖書館“人的文化”。圖書館軟實力構建必須堅持人才興館的觀念,全面實施人才強館的戰略,把圖書館各項工作的立足點放在提高圖書館人才素質的基礎上。同時,圖書館屬于國家文化教育機構,是社會公共文化服務體系的重要組成,需要一批“全面發展、有圖書館職業效益觀”^[5]的復合型人才。

2.3.1 樹立人才培養觀念。以人才培養推進圖書館軟實力構建,既是圖書館工作的必然選擇,也是圖書館工作的迫切需要。首先,樹立人才培養是第一要務的觀念,把圖書館各項工作的著眼點放到人才綜合素質的培養提高上,有計劃、有步驟地實施人才培養的梯隊化建設。其次,樹立開放復合的人才培養觀念,不斷拓寬人才培養的模式,著重于培養競爭力與創新力強的復合型人才。再者,樹立學習型圖書館的理念認識,營造人才培養的人文氛圍,制訂人才培養的優惠政策,并善于發現、引進及提拔優秀人才。

2.3.2 建立人才培養制度。提升圖書館軟實力,建設一支具有開拓創新精神的人才隊伍,從根本上建立科學、系統的人才培養制度。首先,建立公平的工作績效制度體系,加強業務工作的考核與評測,倡導圖書館館員之間的良性競爭狀態。其次,完善科學的薪酬分配制度體系,充分調動和發揮圖書館館員的主動性和創造性。再者,健全圖書館館員權益保障制度體系,逐步落實人才培養的福利制度,提高人才培養的待遇水平,推動館員在圖書館實踐過程中實現個人的職業價值和人生追求。

2.3.3 完善人才培養機制。在建立良好的圖書館人才培養制度的基礎上,還要積極完善人才培養的配套機制。首先,要科學設計和系統規劃圖書館館員的職業生涯,滿足其長遠的、多層次的職業發展需求。其次,要盡量完善圖書館館員繼續教育等教育培訓機制,加強圖書館館員的培訓力度,切實提高館員的業務水平及創新能力。再者,圖書館特別要緊緊圍繞人才培養的績效考核體系,建立人才數據庫與人才任用機制,建立圖書館人才培養的長效機制。

2.4 服務創新是圖書館軟實力構建的重要手段

圖書館作為人類歷史文化與精神文明的典藏機構,同時也肩負著傳承人類文化與文明的社會教育職責。圖書館的這個基本屬性,決定了圖書館各項工作都要以“文化服務”為中心來開展。換言之,為社會大眾提供文化服務即是圖書館存在的根本宗旨和永恒追求。由此,服務創新不僅是圖書館軟實力構建的重要手段,更成為推動圖書館發展的根本要求。如前文所述,服務創新首先要依賴于服務觀念的創新,但在具體的圖書館服務創新實踐活動中,則主要體現在以下三個方面。

2.4.1 服務內容創新。在知識經濟社會的網絡化時代,圖書館服務內容創新主要表現為:1)文獻資料的數字化建設。文獻數字化建設已經是大勢所趨,不可阻擋。圖書館為用戶提供的文獻服務不應僅僅停留在印刷型文獻上,更需要拓展到數字化、網絡化的文獻信息資源的整合與傳遞服務方面。2)專題文獻數據庫建設。通過圖書館專業化文獻的數字化建設,不僅可以發掘館藏的特色文獻資源,更利于用現代技術整合文獻資源,為用戶提供最新的學術研究的前沿動態。3)參考咨詢。參考咨詢服務是圖書館服務向更深層次拓展的重要指標。通過為讀者提供整合二三次文獻信息的開發利用,開展專題跟蹤,形成研究綜述、調研報告、文獻集成等創研型服務。

2.4.2 服務方式創新。提升圖書館軟實力的服務創新方式,“要讓人文精神充滿圖書館服務的各個環節, 讓讀者享受到最貼心的人文關懷,創新以人為本的服務模式。”^[6]1)多元化服務方式。圖書館服務不在局限于文獻借閱服務,通過組織舉辦公益講座、讀者沙龍、英語角、圖文展覽、書評征文、影視欣賞、送書下鄉、真人圖書館等豐富多彩的文藝活動,拓展了圖書館服務領域。2)科技化服務手段。特別是數字圖書館、虛擬圖書館、24小時自助圖書館等新型圖書館服務系統,打破了傳統圖書館的館舍拘囿,為讀者提供了跨地域、全天候、超越時空的服務方式,極大延伸了圖書館服務的內涵。3)一站式服務模式。圖書館聯盟,區域圖書館的總分館制等圖書館發展模式的推廣,以及“一卡通”通借通還等大開放、大流通文獻資源借閱服務模式的實踐,為讀者提供了更為廣闊的服務平臺。

2.4.3 服務管理創新。隨著圖書館自動化程度的日益提高,圖書館服務管理也發生了顯著的變化:1)由單純的圖書文獻傳遞管理向多重的知識信息資源整合管理轉變;2)由圖書館自我管理模式向讀者、社會大眾共同參與監督管理的模式轉變;3)由傳統的人為目標設備管理向現代的網絡系統化管理模式轉變。由此,圖書館服務管理要順應內外環境的語境變化,優化服務職能機構,加強服務組織網絡創新,建立符合現代圖書館發展趨勢的服務管理體系,打造過硬的圖書館軟實力。

[參考文獻]

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[收稿日期]2012-06-06

[作者簡介]王艷紅(—),女,館員,重慶市大渡口區圖書館館長,主要從事圖書館管理與服務研究;

張曉耿(—),女,副研究館員,重慶市南岸區圖書館館長,主要從事圖書館管理與服務研究;

王祝康(—),女,研究館員,重慶圖書館研究輔導中心主任,主要從事圖書館學理論與實踐研究。