旅游電子商務的發展現狀及對策分析

顧煥

摘 要：很多信息技術逐漸應用于旅游的各行各業，包括旅游交通、旅游飯店、旅游勝地、旅行社等。如今旅游服務業壯大和發展就是電子商務進步的結果。該文對我國旅游電商的發展遇到的問題進行了分析并提出了建議。

關鍵詞：旅游業 電子商務 發展策略

中圖分類號：F724 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2012）12（b）-0-01

1 我國旅游業電子商務的現狀

1.1 旅游商務網站太少，旅游電子商務總體發展水平偏低

目前，中國涉及旅游服務的網站已經有近千家，但能結合旅游的6大要素—吃、行、住、游、購、娛，及時提供具有個性化、信息化、季節化旅游產品的旅游商務網站太少。雖然國內發布旅游信息的網站很多，但專業的旅游網站卻十分有限，更不用說真正實現電子商務的網站了。就南京地區而言，南京的許多旅行社都擁有自己的網站，但是真正能夠把網站利用起來的卻很少很少，很多企業都只是隨著大環境的影響意識到網絡這一塊是必不可少的一個因素，但是他們只是停留在初級階段，還無法達到真正意義上的旅游電子商務的那個程度。另一個就是很多旅游景點也不能夠做到利用網絡來宣傳自己，這一點南京地區就沒有蘇州地區做的完善，雖然說蘇州園林景區特別的多，而且都很優美，這并不是說南京就沒有這些景點，南京的景點就不漂亮，但是南京這邊網絡意識比那邊薄弱那是毋庸置疑的，我覺得南京這邊也并不是沒有開發的可能，按照現在的網絡發展速度，也許在未來的5年或10年中，南京的旅游景點也會利用網絡來宣傳自己，那也不是沒有可能的。以上兩點導致了旅游電子商務與旅游資源的脫節，不能夠吸引旅游者，再加上我國的旅游電子商務起步比較晚，不少企業都處于觀望和等待的心態，不能夠把想法付諸于行動。

1.2 交易安全性仍然是影響旅游電子商務發展的主要因素

由于Internet的迅速流行，旅游電子商務引起了廣泛的注意，被認為是未來IT業最有潛力的新的增長點之一。如今網絡支付成為越來越多的年輕人的青睞，網上銀行的便捷性在生活節奏日益忙碌的今天顯現的淋漓盡致。然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔心安全問題而不愿使用旅游電子商務，安全也成為旅游電子商務發展中最大的障礙。

1.3 旅游網站服務項目單一，不能滿足個性化旅游的需求

目前主流的旅游網站功能單調，除了最簡單的線路、景點、價格信息的發布，就頂多追加一些浮動廣告窗介紹最新的活動。而且其中不少網站對于自身的信息更新沒有做到線上、線下的及時統一，往往在網上發布信息后，就不聞不問了，許多在線瀏覽的游客都反映出網站信息不真實、不及時的缺點。而且隨著游客越來越高的對服務質量的要求，跟團游特別是大團游在旅行社業務中開始出現了明顯的比例下降，而類似于自由行的個性旅游越來越受到消費者的親睞，但是就目前來看，除了途牛等少數幾家旅游網站能夠做到比較從實際需求、從游客角度出發設計線路，并在網絡上不斷更新服務內容以外，絕大多數旅游網站還不能夠滿足游客的相關需求。越來越多的游客愿意在線瀏覽旅游網站，但是卻沒有多少游客的實際需求能夠直接在網站上得到滿足。絕大多數網站相互抄襲、轉載各種旅游信息也成為了司空見慣的事情，打開同類型的幾家網站，看到的信息幾乎一模一樣，也使得本來有在線消費傾向的游客倍受打擊，甚至取消了旅游計劃。

2 我國旅游電子商務的發展策略

2.1 完善宏觀環境，整合旅游企業

國內旅游網站的發展比較晚，很大程度上是在模仿國外的旅游網站的運營模式。同時我國旅游電子商務在體制、法律、支付、物流、信息化基礎等方面存在不少缺陷，而且在理念上也有不小的差距，這是我國旅游網站及其電子商務發展的最大瓶頸。很多具有一定知名度的旅游公司他們的網絡意識卻很淡薄，他們自認為是一個品牌企業，不必要花錢去做宣傳，而一些小公司他們剛剛起步，對網絡有一定的認識，但是他們忽略了網絡是一個虛擬的空間，如果沒有一定的知名度，客戶很難相信。這也就制約了我國電子商務的發展。我國應當依靠傳統旅游行業的經營模式，同時加強電子商務的發展，整合旅游資源，為現實中的旅游管理與業務提供必要的支持，完善旅游電子商務軟、硬件環境。加強銀行與企業之間的合作，解決網上安全支付問題，建立中國旅游業共用電子交易系統。

2.2 提高旅游企業的市場定位

應當在現有條件下尋找一種適合現階段我國旅游企業發展網絡營銷的途徑。我國的旅游企業應該從以下三方面進行定位：其一我國的旅游企業必須在傳統業務項目上進行創新，尋找大的優勢，與時俱進、不斷完善，將傳統的運營模式和電子商務的運營模式完美結合，創造新的服務模式，開辟更多的消費者群體；其二深入進行市場調查，了觖消費者需求，提供個性化，人性化的服務，擴展旅游網站的靈活性，讓消費者自由選擇旅游產品，體驗一種點餐式服務和享受全程的旅游服務；其三順應時代潮流，即時的滿足消費者的需求，建立比較完善的網上售后服務工作，從而進行售后跟蹤服務，了解消費者新的需求，把握消費者的旅游心態，適時的推出更符合潮流的旅游產品。減少已有客戶的流失，從而增加更多的連帶客戶。

2.3 引導和培養民眾網上消費的觀念

任何一個企業都離不開消費者的參與，而電子商務對消費者的要求更高，消費者對它的認同影響著它的進程。它需要消費者具有較強的網絡意識，而且對網絡要有相應程度上的信任，如果是一個完全不相信網絡的人，那么電子商務對他來說毫無意義。我國消費者仍舊習慣銀貨兩訖的交易方式，在線支付系統雖然近乎完善，但是消費者在線瀏覽后卻不信任網站，依舊會到營業網點去辦理旅游業務。因此，想要發展旅游電子商務必須調動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業都應當采取一些措施來幫助行業的發展。

2.4 提高旅游從業人員整體素質，加強相關專業人才培養

我國旅游企業普遍信息化程度低，信息技術人才缺乏，這種現狀就制約了旅游電子商務的發展需求。因此旅游企業應大力培養這方面的人才作為儲備，他們一方面要有相關的專業知識，另一方面要有較高的自身素質和企業整體文化素質，從而為企業發展旅游電子商務奠定良好的基礎。然而想要達到這樣的水平，我認為企業首先要組織從業人員學習計算機知識和技能，針對不同人員開展相關培訓教育，提高旅游信息化和掌握電子商務技能的綜合能力，進而培養和造就一支既熟悉業務、又懂信息技術的專業隊伍。一些專業的院校可以針對企業所需要的這方面人才進行培養，通過理論聯系實踐的學習過程，讓學生畢業時能夠很快的進入到工作當中去，從而為企業儲備更多的相關人才。

參考文獻

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