淺談企業(yè)操作員工在崗培訓(xùn)

凌麗艷

摘 要：隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)整個中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，企業(yè)面臨越來越多的競爭，尤其是國際級、世界級的競爭，然而一個企業(yè)，如何超越競爭對手、如何面對新的時代、新的挑戰(zhàn)以及新的競爭，企業(yè)對人才的競爭就顯得尤為重要，所以哪個企業(yè)擁有最合適、最優(yōu)秀的人才，哪個企業(yè)就會更加欣欣向榮的發(fā)展，所以如何對員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)就顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：在崗培訓(xùn) 制造企業(yè) 科學(xué)技術(shù)

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2012）12（b）-0-01

企業(yè)的操作員工始終走在創(chuàng)造企業(yè)利潤的最前沿，是產(chǎn)品的直接創(chuàng)造者，一線操作員工的技能水平直接影響了產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的現(xiàn)代化程度。在制造型企業(yè)當(dāng)中，對操作員工的培訓(xùn)主要集中在技術(shù)領(lǐng)域，所以系統(tǒng)的有效的對操作員的培訓(xùn)就顯得尤為重要。而在所有的培訓(xùn)方法中，在職培訓(xùn)是一種被實踐證明了的最為直接有效的培訓(xùn)方法。在職訓(xùn)練，是指利用工作實踐為基礎(chǔ)平臺，透過工作或是與工作有關(guān)的事情來進(jìn)行培養(yǎng)他人的活動。作為培養(yǎng)員工能力最有效的方法，在職訓(xùn)練主要有貼近實際、面對面直接溝通訓(xùn)練和在體驗中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的優(yōu)點。開展在職訓(xùn)練最終的目的是要提升整個班組和團(tuán)隊的績效水平，增強(qiáng)一線員工啊、在生產(chǎn)制造過程中對產(chǎn)品質(zhì)量和工藝的控制。在整個在職訓(xùn)練的過程中可以逐步達(dá)到提高操作員的業(yè)務(wù)技能、打造參與式團(tuán)隊的管理模式、最終提升整個團(tuán)隊的創(chuàng)造力的目的。針對不同的員工，要有不同的培訓(xùn)方式，根據(jù)能力和意愿這里分為四種情況考慮。

對于能力和意愿都強(qiáng)烈的操作員，培訓(xùn)師要充分授權(quán)，相信操作員的技術(shù)學(xué)習(xí)能力和工作表現(xiàn)，不過一定要注意關(guān)鍵時刻提醒操作員主要注意事項；對于這類操作員，一定要鼓勵其提出自己對于質(zhì)量和產(chǎn)量提高的想法，分析其可行性，給予員工更廣闊的發(fā)展天空。

對于能力強(qiáng)意愿弱的操作員，培訓(xùn)師的主要工作就是激發(fā)起這類操作員的工作意愿。對于意愿強(qiáng)能力弱的操作員，培訓(xùn)師要給這部分操作員樹立信心，幫助其獲得“笨鳥先飛”。

對于能力和意愿都弱的員工，培訓(xùn)師一定要重點關(guān)注，幫助其建立信心、激發(fā)斗志，同時定期對這類員工進(jìn)行產(chǎn)量和質(zhì)量績效面談。在培訓(xùn)過程中一定要注意能力的適配，針對員工的特點來開展培訓(xùn)。對于能力較強(qiáng)的員工，安排有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)；對于能力較弱的員工，從簡單的工作任務(wù)開始。下面舉幾個例子來進(jìn)一步說明，例如，對于工作認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)的員工，可以請其擔(dān)任指導(dǎo)新員工的工作，同時發(fā)揚光大自己的業(yè)務(wù)特長，將自己所學(xué)編輯成技術(shù)指導(dǎo)手冊，以利于更好的指導(dǎo)新員工的工作；對于善于調(diào)整的員工，可以賦予以下溝通協(xié)調(diào)的工作；對于勤奮的員工，可以賦予核對生產(chǎn)日報、記錄出庫數(shù)據(jù)等專項工作，盡量做到人盡其才。

在在崗培訓(xùn)的過程中，有些老員工對公司的培訓(xùn)安排缺乏信任感，同時員工本人也缺乏培訓(xùn)的意愿，對于這部分員工，從管理和思想教育兩方面解決問題。

在崗培訓(xùn)的流程：

說明。包括《崗位操作指導(dǎo)書》在內(nèi)的培訓(xùn)材料在在崗培訓(xùn)中顯得尤為重要，崗位的主要負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)體系建立之初要開發(fā)一系列培訓(xùn)材料，其中不但要說明書，更有一系列的教程和考試試題。

示范。在崗位培訓(xùn)過程中，選取優(yōu)秀的培訓(xùn)師對操作員進(jìn)行理論培訓(xùn)的同時，正確的示范指導(dǎo)更是必不可少的。培訓(xùn)員一定要示范正確，并指出該動作中的要點。對于簡單的操作動作，可以示范一次即可；對于復(fù)雜的操作動作，一定要示范若干次以上，以利于理解。

練習(xí)。在示范之后，即時操作員對該動作的練習(xí)，在練習(xí)過程中一定要有培訓(xùn)員在身邊指導(dǎo)并逐步規(guī)范動作。在操作員練習(xí)的過程中，最初的幾次練習(xí)過程建議使用試驗品進(jìn)行操作，以免對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量造成重大的質(zhì)量隱患。在員工實驗練習(xí)若干次之后，可在培訓(xùn)員陪同下正式開始產(chǎn)品的

生產(chǎn)。

追蹤。在操作員可以初步掌握基本操作之后，要不斷追蹤操作員的產(chǎn)量和質(zhì)量情況。在初期，操作員可能存在產(chǎn)量和質(zhì)量的不穩(wěn)定性，對于這種情況，培訓(xùn)是一定要及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的因素并追蹤其原因，分析出人為因素造成的產(chǎn)品質(zhì)量差異，對操作員進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)，直到操作員產(chǎn)量和質(zhì)量趨于

穩(wěn)定。

認(rèn)可。操作員在可以完全獨立掌握操作技術(shù)，并在一段時期內(nèi)產(chǎn)量和質(zhì)量沒有大幅波動的情況下，可以對該操作員進(jìn)行認(rèn)證考試，以取得在該崗位獲得操作資格的證書。該證書的取得證明該操作員結(jié)束了該崗位的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)經(jīng)歷，已經(jīng)完全掌握了該崗位的安全、質(zhì)量、工藝和設(shè)備的要求，可以完全獨立的操作該崗位。

培訓(xùn)過程中常見的問題：

培訓(xùn)要點說不清晰。在在崗培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師的選取尤為重要。例如，有些企業(yè)中的老員工，在該崗位中工作10年以上，對于操作經(jīng)驗和技巧已經(jīng)爛熟于心，但是該員工不善言辭，不能充分的表達(dá)該崗位知識，這樣的培訓(xùn)員也是不可取的。常見做法是在企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)立時候，對所有備選培訓(xùn)師進(jìn)行各方面考核和培訓(xùn)，篩選出合格的培訓(xùn)師，定期對培訓(xùn)師隊伍開展培訓(xùn)，穩(wěn)步提升培訓(xùn)師隊伍的整體水平。

沒有予以操作員充分的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。在正式的培訓(xùn)開始之前，一定要給操作員充分的時間準(zhǔn)備，讓操作員有充分的時間了解所學(xué)的技能背景和技能內(nèi)容，同時做好學(xué)習(xí)的心理建設(shè)，將自己調(diào)整到學(xué)習(xí)狀態(tài)。

沒有獨立操作。有些企業(yè)在培訓(xùn)操作員過程中，擔(dān)心過多的實驗操作會產(chǎn)生過多的產(chǎn)品報廢，進(jìn)而對成本產(chǎn)生影響。在培訓(xùn)時，培訓(xùn)師一定要多給操作員練習(xí)的機(jī)會，讓培訓(xùn)員能夠盡快學(xué)會獨立操作。

沒有訓(xùn)練時間表和工作分解表。有些制造型企業(yè)，為了不耽誤產(chǎn)量，將對操作員的培訓(xùn)壓縮在非常短的時間之內(nèi)，導(dǎo)致操作員在獨立上崗后，質(zhì)量事故頻發(fā)，造成更大的成本和效率影響；在培訓(xùn)過程中，工作分解表起到非常重要的作用，在崗位負(fù)責(zé)人制定在崗培訓(xùn)體系的時候，將工作逐步分解并制定每個步驟的操作過程說明，讓操作員更清晰明確的了解操作步驟。

訓(xùn)練過程跟蹤不足。在崗培訓(xùn)中，培訓(xùn)師跟蹤不足是影響培訓(xùn)效果的重要原因之一。在操作員可以獨立上崗操作之前，培訓(xùn)師在培訓(xùn)完基本的理論知識和技能后，在巨大的產(chǎn)量壓力下，操作員立即開始了獨立操作，使得整個培訓(xùn)過程缺乏跟蹤、后勁

不足。

在在崗培訓(xùn)過程中，要積極傾聽操作員的發(fā)言。培訓(xùn)師要積極傾聽操作員的建議。在傾、傾聽時，要本著坦誠、開放的心態(tài)，使用并觀察操作員的肢體語言，同時重述對方的話，表明正在傾聽并有所思考，有疑問時及時確認(rèn)操作員的想法，聽取并記錄關(guān)鍵詞，最后及時總結(jié)、重申結(jié)論。對有些不善于表達(dá)的操作員，一定要消除一起擔(dān)憂和顧慮，鼓勵其“開口”。

在崗培訓(xùn)是人力資產(chǎn)增值的重要途徑，是企業(yè)人力資源開發(fā)的核心內(nèi)容，也是組織效益提高的重要過程。通過培訓(xùn)，不但能夠開發(fā)員工的潛能，激發(fā)員工的創(chuàng)造欲望，更能改善員工工作質(zhì)量，降低工作耗損以及企業(yè)事故發(fā)生率。