淺談企業(yè)操作員工在崗培訓(xùn)

凌麗艷

摘 要：隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，企業(yè)面臨越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是國(guó)際級(jí)、世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，然而一個(gè)企業(yè)，如何超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、如何面對(duì)新的時(shí)代、新的挑戰(zhàn)以及新的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)就顯得尤為重要，所以哪個(gè)企業(yè)擁有最合適、最優(yōu)秀的人才，哪個(gè)企業(yè)就會(huì)更加欣欣向榮的發(fā)展，所以如何對(duì)員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)就顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：在崗培訓(xùn) 制造企業(yè) 科學(xué)技術(shù)

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2012）12（b）-0-01

企業(yè)的操作員工始終走在創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)的最前沿，是產(chǎn)品的直接創(chuàng)造者，一線操作員工的技能水平直接影響了產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的現(xiàn)代化程度。在制造型企業(yè)當(dāng)中，對(duì)操作員工的培訓(xùn)主要集中在技術(shù)領(lǐng)域，所以系統(tǒng)的有效的對(duì)操作員的培訓(xùn)就顯得尤為重要。而在所有的培訓(xùn)方法中，在職培訓(xùn)是一種被實(shí)踐證明了的最為直接有效的培訓(xùn)方法。在職訓(xùn)練，是指利用工作實(shí)踐為基礎(chǔ)平臺(tái)，透過(guò)工作或是與工作有關(guān)的事情來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)他人的活動(dòng)。作為培養(yǎng)員工能力最有效的方法，在職訓(xùn)練主要有貼近實(shí)際、面對(duì)面直接溝通訓(xùn)練和在體驗(yàn)中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的優(yōu)點(diǎn)。開(kāi)展在職訓(xùn)練最終的目的是要提升整個(gè)班組和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平，增強(qiáng)一線員工啊、在生產(chǎn)制造過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和工藝的控制。在整個(gè)在職訓(xùn)練的過(guò)程中可以逐步達(dá)到提高操作員的業(yè)務(wù)技能、打造參與式團(tuán)隊(duì)的管理模式、最終提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力的目的。針對(duì)不同的員工，要有不同的培訓(xùn)方式，根據(jù)能力和意愿這里分為四種情況考慮。

對(duì)于能力和意愿都強(qiáng)烈的操作員，培訓(xùn)師要充分授權(quán)，相信操作員的技術(shù)學(xué)習(xí)能力和工作表現(xiàn)，不過(guò)一定要注意關(guān)鍵時(shí)刻提醒操作員主要注意事項(xiàng)；對(duì)于這類操作員，一定要鼓勵(lì)其提出自己對(duì)于質(zhì)量和產(chǎn)量提高的想法，分析其可行性，給予員工更廣闊的發(fā)展天空。

對(duì)于能力強(qiáng)意愿弱的操作員，培訓(xùn)師的主要工作就是激發(fā)起這類操作員的工作意愿。對(duì)于意愿強(qiáng)能力弱的操作員，培訓(xùn)師要給這部分操作員樹(shù)立信心，幫助其獲得“笨鳥(niǎo)先飛”。

對(duì)于能力和意愿都弱的員工，培訓(xùn)師一定要重點(diǎn)關(guān)注，幫助其建立信心、激發(fā)斗志，同時(shí)定期對(duì)這類員工進(jìn)行產(chǎn)量和質(zhì)量績(jī)效面談。在培訓(xùn)過(guò)程中一定要注意能力的適配，針對(duì)員工的特點(diǎn)來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)。對(duì)于能力較強(qiáng)的員工，安排有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)；對(duì)于能力較弱的員工，從簡(jiǎn)單的工作任務(wù)開(kāi)始。下面舉幾個(gè)例子來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明，例如，對(duì)于工作認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)的員工，可以請(qǐng)其擔(dān)任指導(dǎo)新員工的工作，同時(shí)發(fā)揚(yáng)光大自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，將自己所學(xué)編輯成技術(shù)指導(dǎo)手冊(cè)，以利于更好的指導(dǎo)新員工的工作；對(duì)于善于調(diào)整的員工，可以賦予以下溝通協(xié)調(diào)的工作；對(duì)于勤奮的員工，可以賦予核對(duì)生產(chǎn)日?qǐng)?bào)、記錄出庫(kù)數(shù)據(jù)等專項(xiàng)工作，盡量做到人盡其才。

在在崗培訓(xùn)的過(guò)程中，有些老員工對(duì)公司的培訓(xùn)安排缺乏信任感，同時(shí)員工本人也缺乏培訓(xùn)的意愿，對(duì)于這部分員工，從管理和思想教育兩方面解決問(wèn)題。

在崗培訓(xùn)的流程：

說(shuō)明。包括《崗位操作指導(dǎo)書(shū)》在內(nèi)的培訓(xùn)材料在在崗培訓(xùn)中顯得尤為重要，崗位的主要負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)體系建立之初要開(kāi)發(fā)一系列培訓(xùn)材料，其中不但要說(shuō)明書(shū)，更有一系列的教程和考試試題。

示范。在崗位培訓(xùn)過(guò)程中，選取優(yōu)秀的培訓(xùn)師對(duì)操作員進(jìn)行理論培訓(xùn)的同時(shí)，正確的示范指導(dǎo)更是必不可少的。培訓(xùn)員一定要示范正確，并指出該動(dòng)作中的要點(diǎn)。對(duì)于簡(jiǎn)單的操作動(dòng)作，可以示范一次即可；對(duì)于復(fù)雜的操作動(dòng)作，一定要示范若干次以上，以利于理解。

練習(xí)。在示范之后，即時(shí)操作員對(duì)該動(dòng)作的練習(xí)，在練習(xí)過(guò)程中一定要有培訓(xùn)員在身邊指導(dǎo)并逐步規(guī)范動(dòng)作。在操作員練習(xí)的過(guò)程中，最初的幾次練習(xí)過(guò)程建議使用試驗(yàn)品進(jìn)行操作，以免對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量造成重大的質(zhì)量隱患。在員工實(shí)驗(yàn)練習(xí)若干次之后，可在培訓(xùn)員陪同下正式開(kāi)始產(chǎn)品的

生產(chǎn)。

追蹤。在操作員可以初步掌握基本操作之后，要不斷追蹤操作員的產(chǎn)量和質(zhì)量情況。在初期，操作員可能存在產(chǎn)量和質(zhì)量的不穩(wěn)定性，對(duì)于這種情況，培訓(xùn)是一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的因素并追蹤其原因，分析出人為因素造成的產(chǎn)品質(zhì)量差異，對(duì)操作員進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)，直到操作員產(chǎn)量和質(zhì)量趨于

穩(wěn)定。

認(rèn)可。操作員在可以完全獨(dú)立掌握操作技術(shù)，并在一段時(shí)期內(nèi)產(chǎn)量和質(zhì)量沒(méi)有大幅波動(dòng)的情況下，可以對(duì)該操作員進(jìn)行認(rèn)證考試，以取得在該崗位獲得操作資格的證書(shū)。該證書(shū)的取得證明該操作員結(jié)束了該崗位的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)經(jīng)歷，已經(jīng)完全掌握了該崗位的安全、質(zhì)量、工藝和設(shè)備的要求，可以完全獨(dú)立的操作該崗位。

培訓(xùn)過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題：

培訓(xùn)要點(diǎn)說(shuō)不清晰。在在崗培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師的選取尤為重要。例如，有些企業(yè)中的老員工，在該崗位中工作10年以上，對(duì)于操作經(jīng)驗(yàn)和技巧已經(jīng)爛熟于心，但是該員工不善言辭，不能充分的表達(dá)該崗位知識(shí)，這樣的培訓(xùn)員也是不可取的。常見(jiàn)做法是在企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)立時(shí)候，對(duì)所有備選培訓(xùn)師進(jìn)行各方面考核和培訓(xùn)，篩選出合格的培訓(xùn)師，定期對(duì)培訓(xùn)師隊(duì)伍開(kāi)展培訓(xùn)，穩(wěn)步提升培訓(xùn)師隊(duì)伍的整體水平。

沒(méi)有予以操作員充分的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。在正式的培訓(xùn)開(kāi)始之前，一定要給操作員充分的時(shí)間準(zhǔn)備，讓操作員有充分的時(shí)間了解所學(xué)的技能背景和技能內(nèi)容，同時(shí)做好學(xué)習(xí)的心理建設(shè)，將自己調(diào)整到學(xué)習(xí)狀態(tài)。

沒(méi)有獨(dú)立操作。有些企業(yè)在培訓(xùn)操作員過(guò)程中，擔(dān)心過(guò)多的實(shí)驗(yàn)操作會(huì)產(chǎn)生過(guò)多的產(chǎn)品報(bào)廢，進(jìn)而對(duì)成本產(chǎn)生影響。在培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)師一定要多給操作員練習(xí)的機(jī)會(huì)，讓培訓(xùn)員能夠盡快學(xué)會(huì)獨(dú)立操作。

沒(méi)有訓(xùn)練時(shí)間表和工作分解表。有些制造型企業(yè)，為了不耽誤產(chǎn)量，將對(duì)操作員的培訓(xùn)壓縮在非常短的時(shí)間之內(nèi)，導(dǎo)致操作員在獨(dú)立上崗后，質(zhì)量事故頻發(fā)，造成更大的成本和效率影響；在培訓(xùn)過(guò)程中，工作分解表起到非常重要的作用，在崗位負(fù)責(zé)人制定在崗培訓(xùn)體系的時(shí)候，將工作逐步分解并制定每個(gè)步驟的操作過(guò)程說(shuō)明，讓操作員更清晰明確的了解操作步驟。

訓(xùn)練過(guò)程跟蹤不足。在崗培訓(xùn)中，培訓(xùn)師跟蹤不足是影響培訓(xùn)效果的重要原因之一。在操作員可以獨(dú)立上崗操作之前，培訓(xùn)師在培訓(xùn)完基本的理論知識(shí)和技能后，在巨大的產(chǎn)量壓力下，操作員立即開(kāi)始了獨(dú)立操作，使得整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程缺乏跟蹤、后勁

不足。

在在崗培訓(xùn)過(guò)程中，要積極傾聽(tīng)操作員的發(fā)言。培訓(xùn)師要積極傾聽(tīng)操作員的建議。在傾、傾聽(tīng)時(shí)，要本著坦誠(chéng)、開(kāi)放的心態(tài)，使用并觀察操作員的肢體語(yǔ)言，同時(shí)重述對(duì)方的話，表明正在傾聽(tīng)并有所思考，有疑問(wèn)時(shí)及時(shí)確認(rèn)操作員的想法，聽(tīng)取并記錄關(guān)鍵詞，最后及時(shí)總結(jié)、重申結(jié)論。對(duì)有些不善于表達(dá)的操作員，一定要消除一起擔(dān)憂和顧慮，鼓勵(lì)其“開(kāi)口”。

在崗培訓(xùn)是人力資產(chǎn)增值的重要途徑，是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的核心內(nèi)容，也是組織效益提高的重要過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn)，不但能夠開(kāi)發(fā)員工的潛能，激發(fā)員工的創(chuàng)造欲望，更能改善員工工作質(zhì)量，降低工作耗損以及企業(yè)事故發(fā)生率。