傾聽，班主任工作的金鑰匙

郭舉平

傾聽是人與人之間溝通的一種方法。但是我們班主任往往忽略的恰恰是孩子的心聲，可能我們會認為孩子說的話并沒有什么重要性，無需花時間去聽他們的傾訴，即使聽了也是隨便點點頭而已，并沒有將孩子的話聽進心里去，久而久之孩子也將他的那扇心靈的大門緊緊關上，而等你想去了解他們的心聲時，他們再也不會向你吐露他們的想法，因為你是不可信任的。所以對一名班主任來說，傾聽孩子的心聲很重要，這不僅僅是孩子得到尊重和關心的表現，更是與孩子良好交流和溝通的機會。作為班主任要經常蹲下去與孩子面對面，平等的互相傾聽和傾訴。時間長了你會發現，孩子會越來越信任你，班級的各項常規工作也能有效順利的進行。那么班主任怎樣用好傾聽這把金鑰匙呢？

第一，用眼睛去聽，就是要察言觀色。用眼、用心去觀察學生的反應，是傾聽的第一步。傾聽不僅僅是用耳朵去感知說話者所講的內容，同時也要用心去探索發現。從對方言語和非語言的表達中聽出深層的內容，進而聽出問題，聽出矛盾。我常為我的眼睛會說話而沾沾自喜，可我并沒有意識到我的眼神里只有嚴厲。直到有一次，我在講課，一個女生頭埋得低低的，不知道在底下干什么。我悄悄地走到她身邊，她竟然沒有發覺。我停止了講課，目光死死地盯著她，不知是誰的提醒，她猛地發現了我。我們的目光對接了，她的眼里充滿了無助和恐懼，這眼神震撼了我，我有一種強烈的自責從心底油然而生。我把孩子嚇壞了，我摸摸孩子的頭：“書好看，是吧？課后好好看，看完了，也講給老師聽聽，行嗎？”她使勁地點點頭。從此我的眼神里多了幾分寬容，幾分期待。我們班有個學生，剛開始每天的作業總是拖著不做，因此考試成績也是不如人意。怎么辦？訓一通吧，不行！我試著尋找他的優點，經常和他聊天、傾聽他的心聲，通過傾聽發現他這個人還真有不少優點：比如，愛勞動，每次教師的飲用水一用完，他總是自告奮勇地去總務處把水給換來了。另外他非常懂禮貌，每次見了老師總會笑嘻嘻地打招呼。于是只要一發現他做了好事，我便在晨會課上表揚他，然后在課后再悄悄的微笑著問他：“作業做好了嗎？要抓緊一點喲！”他總是紅著臉搔著頭對我說：“還有一點點了?！蔽疫€是笑著對他說：“等一下我可是要來檢查的?！彼麖奈业哪抗饫镒x到了鼓勵，久而久之，他找到了自信，找到了自身的價值，后來還變得在課堂上敢于發言，在期末考試中取得了語文96分，數學91分的好成績。在學生取得成功時，我會用眼神送去欣賞；在學生感到失落時，我會用眼神送去鼓勵；在學生犯錯誤時，我會用眼神送去寬容。因此，我用眼神和傾聽贏得了學生的尊重和愛戴。

第二，傾聽要用心。讓對方知道你在用心聽，通過反應來鼓勵學生，引導學生傾訴，讓學生通過傾訴來減輕心理壓力。關注的神態是一種支持，老師在傾聽過程中注意力要集中，不能做其它的事，例如：與其他老師說話；批改作業；備課；打電話等等，不管在忙什么，當學生有話說時，暫時放下手邊的工作，專心聽學生說，一個眼神、點點頭、臉部的表情、身體的姿勢，要讓學生感到你在認真地聽她講，給學生以鼓勵和支持，否則學生就會沒有信心與你交流，你也會失去一次了解學生的機會。情感的反應也是一種支持，老師在聽學生的傾訴時，要及時歸納學生的情感，或用簡單的語言來替代，如“嗯”“噢”“我知道了”“哦，真的嗎”“怎么會這樣呢”等等，這樣能使學生感到老師對他的關懷和尊重。

第三，傾聽要專心。在傾聽的過程中，不要隨便打斷學生的談話，讓學生覺得有安全感，不輕易下評語，讓學生充分表達意見，這樣不但可以傾聽學生更多的心聲，亦可增進師生感情。經常與學生個別談話，到學生家中進行家訪，或與家長電話聯絡等，不但可隨時掌握孩子的思想動向，亦可隨時傾聽學生與家長的心聲。哪怕是下課時在教學多留五分鐘，都讓學生有機會與老師交流，亦可豎起耳朵，聽出學生之間的交流情形。我每次班隊活動總要留出兩三分鐘，讓學生來挑挑我的刺，幫助我成長，既然是幫助，孩子們的熱情可大了，有一天一個學生跟我說：“老師，你的嗓門太大了，有一次我被嚇得從凳子上跌下來?！边€有一回，另一位學生跟我說；“老師，請您下次不要再拖堂，影響我們上廁所，有一次差點尿到褲子去了。”孩子們的話如此中肯，我用耳聆聽，時刻檢點自己的語言、行為，因為有一雙雙明亮的眼睛在注視著。傾聽，讓我走進孩子的生活，走進孩子的心靈。

第四，傾聽要將心比心。班主任與學生的交往中，要特別注重尊重學生，班主任要設身處地體諒學生的心理感受、情緒反應，接納學生在成長過程中可能犯的錯，尊重學生的隱私權，有些師生之間交流的內容應保密。如此一來，自可在良性的雙向溝通中增加班主任工作的效果。下課時別急著走，多留個幾分鐘在教室聆聽、觀察；開學前，先與家長架起“親師專線”等，都是建立良好溝通渠道的好方法。常常告訴自己：“假如我是他們……”將心比心，了解彼此的感受，師生溝通定可朝向雙贏的局面。

傾聽是開啟孩子心靈之窗的金鑰匙，希望我們的班主任都能發揮好這把金鑰匙的作用，永遠做孩子們的傾聽者！

（責任編輯劉紅）