高校圖書館電子文獻傳遞服務的問題和對策

田玉晶

摘要：經過多年的發展，電子文獻傳遞服務在高校圖書館的工作中已經占據重要位置，但是也面臨不少問題。針對此給出了一些建議和方法，希望對解決目前電子文獻傳遞服務所面臨的困境提供幫助。

關鍵詞：高校圖書館；電子文獻傳遞；信息資源開發與利用

中圖分類號：G25文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2012）15-0200-02

傳統文獻傳遞通過網絡來實現即電子文獻傳遞，基于數字化技術通過網絡傳遞到用戶終端，快捷和經濟是其主要優勢，因而在高校圖書館文獻傳遞服務日常服務中占據越來越多的份額，多年的發展電子文獻傳遞服務已成讀者首選的文獻傳遞模式，可是問題也不斷顯現，尋找有效的、最優的解決電子文獻傳遞所面臨問題的模式和建議是本文探討的問題。

一、電子文獻傳遞服務快速發展的成因和特點

電子文獻傳遞的發展有三個因素：技術進步，用戶需要，資金投入。參考資料索引和書目信息檢索是最初的電子文獻傳遞的主要模式，以計算機技術和網絡技術為核心的現代信息技術的發展使得電子文獻的類型和數量有了極大的提高，為電子文獻傳遞服務提供了資源保障，正是基于此真正意義上的電子文獻傳遞服務才得以開展并逐漸壯大。個人電腦和網絡的普及使用戶閱讀電子文獻的條件和意愿得到滿足，快速獲得全文文獻以及圖文并茂文獻的需求不斷增長而電子文獻傳遞可以保證這種需要的實現。更大的原因還是經費以及環保的需求，傳統類型的文獻傳遞服務已經無法負擔日益增長的經費需求和對資源浪費的責難因此更環保和快捷節省的電子文獻傳遞服務成為發展的必然。

快速發展的電子文獻傳遞相較于傳統的文獻傳遞而言有其獨特的優勢和特點，除了經濟和環保之外更重要的一點表現在：傳遞模式的多樣性。根據對CALIS、CASHL、NSTL、CSDL等全國性文獻傳遞服務運行模式的分析，目前電子文獻傳遞采用的服務模式主要有集中模式、分布模式和混合模式。國內各大文獻傳遞服務系統的發展目標和服務對象各有特色，通過綜合對比分析， CALIS等四大文獻服務系統的組織構成、資源覆蓋范圍、語種類型、發展目標、服務對象等各有其重點和特點；文獻傳遞服務條款、收費標準復雜多樣。中國目前的文獻傳遞服務流程、收費標準均未形成行業標準，各大系統的服務流程、用戶注冊、用戶確認、付費方式、收費標準、費用結算等各不相同。

二、高校圖書館開展電子文獻傳遞服務的主要問題

1.不斷增加的電子文獻宣傳需要與高校圖書館電子文獻傳遞服務的人力資源成本的矛盾。為了電子文獻使用及傳遞得到用戶的接受與認可，針對本館電子文獻類型、類別、使用方法的宣傳十分重要。館員的困難在于重復的對每一個館內讀者的咨詢進行回答的事務性工作，用戶的困難在于電子文獻傳遞中涉及的資源特點、檢索方法、申請注冊方式、服務流程、收費方式、文件系統、傳輸模式都需要用戶花精力去認真學習和熟悉。這就需要通過大范圍宣傳與培訓來減少工作量，而宣傳、培訓必然額外增加圖書館的成本，開放環境下，師生是高校圖書館電子文獻傳遞服務的主要用戶，他們對網絡的依賴越來越強，對每一個有關信息資源獲取與使用的問題都希望能夠盡可能的通過網絡得到解決，而高校圖書館的文獻傳遞服務還不能夠完全實現全自動、全網絡化。

2.資產因素影響了電子文獻的傳遞。盡管電子文獻傳遞服務工作在資源共享中占有重要作用，但不同的圖書館對電子文獻傳遞服務的地位與作用還存在不同的認識。20世紀80年代后期以來，書刊價格猛漲，圖書館文獻購置費的增長又遠跟不上書刊價格上漲的幅度，相當多的圖書館認為圖書館只有用來購買紙制資料的經費才是必須的，而用于電子文獻傳遞方面的經費支出是可有可無的，認為只有實實在在的看得見的實體館藏才是他們的“資產”，用這種觀念來指導館藏建設，就會造成圖書館對文獻傳遞方面所要求的必要設備舍不得投入，更不能設立相應的文獻傳遞部門和專門的工作人員，制約了電子文獻傳遞服務的發展。

3.知識產權問題在電子文獻的傳遞和使用不容忽視。知識產權是指人的智力活動創造的精神財富即智力勞動成果所享有的權力，沒有形體，不占空間，通過為人們了解、掌握和利用，轉化為經濟、社會的效益，會涉及到署名權、修改權、保護作品完整權、使用權和獲得報酬的權利； 與其他形式的作品在知識產權保護方面的特殊性還體現在:一方面,要確保版權信息的安全,不能隨意刪除和篡改；另一方面,允許合法的服務機構和用戶方便地查找、維護和使用這些作品。電子文獻的傳遞對讀者帶來的最大好處就是信息資源全球化和獲取信息資源的快捷。圖書館作為社會知識、信息的集散地，在實際工作中同知識產權保護存在沖突。讀者對大量的作品和其他資料使用時就涉及到知識產權問題，如何做到既促進信息共享與交流，又要保證文獻創作者知識產權和用戶個人隱私是很重要的，只有在使用者和知識產權都得到保護的前提下建立起來的對任何方（包括產權所有者和信息用戶）都公平、合理的機制，電子文獻傳遞服務和全社會信息資源共享才能最終得到充分發展。

4.讀者的文獻檢索水平對電子文獻傳遞的影響。電子文獻作為一種新型的文獻類型,其數量正在呈幾何級數增長,在方便廣大讀者的同時也是對讀者傳統閱讀習慣的巨大挑戰,由于它具有使用靈活、不受時空限制、檢索速度快、傳遞迅速、同時支持多用戶使用等優點, 越來越受到廣泛的重視。讀者想全面、快速、準確、方便地閱讀電子文獻,必需熟練掌握計算機基本操作技能,熟悉各種網絡服務工具、瀏覽器與搜索引擎等的使用方法,熟悉各種數據庫的特點與檢索方法。但是,對于長期習慣于閱讀傳統印刷型文獻資源的廣大讀者而言,這種知識與技能的缺乏限制了其對電子資源的充分利用。

5.完善標準整合資源是重點工作。文獻傳遞服務是一項系統工程，服務的效果受到多種因素的影響。由于圖書館的文獻資源類型多種多樣把這些資源整合在一起才能夠為用戶提供一個統一的使用平臺減少用于熟悉資源的時間而提高資源的利用率，標準化是解決問題的保障，只有在共同準則下的文獻傳遞最優化才能實現。在建立電子文獻傳遞服務體系之初在系統、資源、方法的選擇上就應當把完善標準整合資源放在首位，而倉促開展服務對資源整合問題重視不夠已成為高校圖書館電子文獻傳遞提升服務效率的障礙之一。

三、解決高校圖書館電子文獻傳遞服務問題的對策

毋庸置疑加大經費和人力資源投入是解決高校圖書館所面臨問題的一個最有效和最直接的途徑，但是經費和人員的增加是有限的并且還有經費和人員的使用效率問題，因此現有情形下在適當增加經費和人員的同時解決電子文獻傳遞服務所面臨困難的可操作對策是從內部尋找解決問題的對策。

1.高校圖書館要不斷加強自身建設，重視圖書館員的知識更新，建立科學合理的激勵機制,提供實現個人目標與價值的空間, 圖書館員不但必須要握好圖書館學專業知識,還必須全面涉獵各門學科的相關知識,具有獨立獲取信息、傳遞信息的能力,培養一支既熟悉基本業務又具有計算機應用技能，既了解各種形態信息資源又具有較強的用戶服務意識的專業人才隊伍進而促進電子文獻資源的開發和利用，推動圖書館數字化發展進程。

2.開展多形式、多層次的優質數字信息資源服務。高校圖書館作為信息資源的中心應積極開展參考咨詢、文獻信息定題檢索、課題成果查新、最新文獻報道等多種形式和層次的信息服務。通過對信息進行深加工和整序，按照特定用戶的需求，迅速、準確、有效、適量地傳遞給讀者。

3.開展多形式的信息素質培訓。不少讀者信息技能不高，相關的操作技術不夠熟練，可以對讀者進行定期或不定期的數字資源講座或信息檢索培訓，介紹館藏電子文獻資源及網絡數據庫的檢索方法與技巧，培訓講座可以著重對已購買文獻資源、因特網基礎、網上免費信息資源的查詢等內容進行培訓，也可以專門傳授各種數據庫的檢索方法和技巧；教學和科研人員對電子文獻有著更高的需求，可以上門服務，深入各系院教研室，對學科帶頭人進行個別輔導，培訓的內容涵蓋圖書情報、信息檢索法方面的知識，要有一定的深度和廣度，提高高校學生和教師文獻檢索知識和實際操作能力。

4.加強圖書館自建數據庫建設。高校圖書館的自建數據庫已成為各高校圖書館展示本校特色學科的一個平臺，也是信息資源建設的重要內容,其中除了購買、引進商業化數據庫之外,自建數據庫也成為圖書館電子資源建設的另一種重要形式, 自建數據庫必須要能體現高校本身的專業特色或館藏特色，使之具有一定的個性化、局部化、優勢化等特點，自建數據庫有兩種形式：一是館藏書目建設，二是建設專題或特色數據褲，其中專題或特色數據庫包括本校學位論文數據庫、重點學科專題數據等，能充分體現地域特色、學科特色、專題特色，自建數據庫建成后要及時通過各種途徑來宣傳數據庫，提高自建數據庫的利用率，從而使圖書館的紙質文獻和電子文獻實現完美的統一。

5.加強數字資源整合與資源共享。近年來不管是學術界還是圖書館界,對信息資源共享的呼聲日益高漲,文獻資源共享在這種情況下非常迫切和必要。況且讀者對電子文獻日益增多的需求,書刊價格不斷上漲,電子文獻的采購更是昂貴,為了保證讀者科研生產的需要,確保圖書館有限經費的合理使用,也有必要在圖書館之間進行廣泛協調, 通過數字資源整合可以把網絡上的免費數字資源與本圖書館的數字資源充分結合，擴大數字資源的范圍，是一種數字資源優化組合狀態。

參考文獻：

[1]姜曼莉.中國新一代信息資源共享協作網的建設構想[J].情報科學,2000,(12).

[2]馬莉.文獻信息資源共享現狀及實現措施[J].津圖學刊,2000,(1):88-89.

[3]劉瑞.論貴州高校圖書館文獻信息資源共享建設[J].貴州民族學院學報,2005,(1):149-152.

[4]李軍凱.CALIS館際互借與文獻傳遞網的現狀與發展[J].圖書館雜志,2005,(10):30-33.

[5]李家清.資源共享的實現途徑:文獻傳遞服務研究[J].圖書情報知識,2004,(1):63-65. [責任編輯 吳迪]