抓住“六心”做好本職

摘要：作為領導的助手和參謀，秘書人員不僅要有廣博的知識和較強的能力，更要有細致的工作作風、耐心的意志品質、謙虛的美德、進取的意識、平和的心態及認真負責的態度，即：細心、耐心、虛心、進取心、平常心和責任心。

關鍵詞：秘書；基本素養；“六心”

作者簡介：張紅玲，女，陜西渭南人，1977年8月出生，碩士，講師，研究方向為秘書理論與實務，現于陜西警官職業學院任教。

[中圖分類號]： G710 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2012)-27--02

做一名秘書不難，但是做一名稱職、優秀的好秘書卻有一定難度。秘書人員作為領導的左膀右臂，要擔負起全方位、高質量服務領導的重要職責，不僅要有廣博的知識和較強的能力，還應具備良好的工作作風及意志品質和心理素質，即在工作中應有“六心”：細心、耐心、虛心、進取心、平常心和責任心。如果說前者是秘書工作質量和工作效率的重要保障，而后者卻是秘書人員提升自我、做好本職工作的堅實基礎和獲得可持續發展的必要條件，所以顯得尤為重要。

一、細心 事務性

有道是，細節決定成敗。細心既是一種個性特質、一種心理素質，更是一種難能可貴的工作態度。秘書工作無小事。做好秘書工作，關鍵在于從細處著手，從細處著想。秘書工作大多都是一些瑣碎、繁雜、細小的事務，做對了都是小事，因為無論辦得多么出色，在外人看來都是理所當然的，但萬一出了差錯，卻事關重大，影響深遠，尤其是關鍵時刻或重要內容出現了差錯，那就是原則性的大事。所以，秘書要有“盡小者大，甚微者著”的思想，堅持從大處著眼，小處著手，力求把工作做實、做好、做精、做細。

細心體現的是一種腳踏實地的工作態度。細心源于認真，認真始于負責。曾有一秘書人員，由于工作疏忽大意，在起草文書時將泰國“總理”寫成了泰國“總經理”，結果差點因此丟了飯碗，真可謂“差之毫厘，謬之千里”。“天下大事必作于細，天下難事必作于易”，所以秘書只有養成細致嚴謹、一絲不茍的工作作風，才能及時發現工作中的死角或者遺漏之處，消除隱患或減少不必要的損失；才能遇事周密考慮與精心安排，使領導完全放心；才能對起草的文書認真檢查，反復核對，確保其準確無誤。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”秘書工作事多量大，十分繁雜，而且要求甚高，秘書人員只有在工作中不斷學習，注重細節，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，把大事做細、把小事做實，這樣才能把日常工作中的大事小事辦好辦妥。

二、耐心 服務性

俗話說 “心急吃不了熱豆腐”，這正說明耐心是成功的關鍵因素之一。俗話說，小事成就大事，細節成就完美。秘書工作繁雜瑣碎，而且很多日常事務工作都是程序化的，時間一久，可能就覺得工作枯燥乏味，便會產生一些不耐煩的情緒和心理。其實恰恰就是在完成這諸多瑣碎、重復與序化的工作過程中，秘書人員的職業素養才得以充分展現。比如秘書人員面對客戶的抱怨，能夠耐心傾聽，既不輕易打斷客戶的敘述，也不批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴，讓他們盡情宣泄心中的不滿。當秘書耐心地聽完客戶的傾訴與抱怨后，他們發泄的欲望得到了滿足，那時就能比較自然地聽進你的解釋和道歉了，這樣后續的工作就會好做很多。還有在接打電話、接待來訪或者與他人交談時，秘書面對的可能是形形色色的人，尤其是遇到帶有怨氣或者特別啰唆甚至是脾氣暴躁的人，秘書的耐心聆聽將顯得尤為可貴和重要。因為這樣不僅能讓對方感受到你深厚的職業素養和對他的尊重，而且作為秘書本人，只有耐心面對當下的人和事，才能領會對方想表達什么，明白問題的癥結所在，下一步該采取什么措施解決，這樣就可達到雙贏的目的。

有人說，只要有超凡的耐心和細心，成功就不再成為一種奢望。的確如此。秘書工作的特點之一就是服務性的廣泛性，所以，秘書要樹立服務意識，擁有耐心品質，這樣遇事就不會心浮氣躁，沖動魯莽，而是心平氣和，沉著冷靜，以頑強堅毅的精神克服工作的瑣事繁雜及遇到的困難和挫折，化解工作中的矛盾和隔閡，不斷提升自身的意志品質和心理素質。

三、虛心 綜合性、全面性

滿招損，謙受益。要做一名優秀的秘書人員，不僅要有強烈的服務意識和較強的工作能力，而且要有謙虛好學的學習態度。由于秘書的工作內容既廣又雜，再加上在這個信息瞬變的時代，知識更新之迅速可謂前所未有，所以作為一名助手和參謀，秘書只有善于觀察、處處留心，不斷“充電”，勤學習、勤思考、勤總結，取人之長，補己之短。“三人行，必有我師”，秘書要能時刻意識到尺有所短，寸有所長，在工作中要能向他人不恥下問，虛心請教，忌自以為是，妄自尊大；在成績面前要戒驕戒躁，虛懷若谷，忌恃才傲物，嫉賢妒能；在同事面前要準確定位，忌居高臨下，目中無人，狐假虎威。虛心萬事能成，自滿十事九空。秘書工作的范圍較廣，綜合性較強，只有抱有謙虛的態度，才能在需要時得到大家的支持和幫助，才會在本職崗位上游刃有余，將工作做得更好。

四、進取心 輔助性

秘書工作的特點之一就是被動性，那是否就意味著領導交代什么就完成什么的秘書就是好秘書呢？并非如此。雖然秘書在工作中要服從領導，處于輔助、被動地位，但這不等同于秘書在領導面前只能唯唯諾諾，俯首帖耳，毫無主見，不敢越雷池半步。這樣，秘書人員的主動性和創造性就無從發揮。

每個人都有實現自我價值的愿望，對于秘書來說也是如此。工作中的進取心，是秘書前進的動力，進步的保證。所以，秘書人員要在工作中不能固步自封，因循守舊，要善于發揮主觀能動性，比如在日常工作中，能正確領會領導意圖，及時補充領導思想盲區，幫助領導打開思路，激活思想，輔助領導進行科學決策；遇事能夠獨立思考，另辟蹊徑，敢于打破常規，創造性地開展工作；能夠在認真分析、掌握規律的基礎上，預測下一步的工作情況，及早提出工作中可能出現的問題，使領導思想上有所準備，工作上統籌安排，做到防患于未然……

拿破侖曾說，進取心是一種極為難得的美德，它能驅使一個人在被吩咐應該去做什么事之前，就能主動地去做應該做的事。可見，秘書只有擁有一顆進取的心，才能在工作中化被動為主動，將自身作為領導助手和參謀的職能發揮得淋漓盡致，使自己的人生斑斕多姿、豐富多彩。

五、平常心 輔助性

平常心是我們在日常生活中對周圍事情的一種心態，它是有一定修養后才具備的“人生常態”，屬于一種維系終身的“處世哲學”。由于秘書的特殊地位，擁有一顆平常心就顯得更為重要。

首先，對待褒貶要有平常心。工作做好了，面對領導的表揚，要有寵辱不驚的心態。做錯了或是沒做好，面對領導的批評，也不必垂頭喪氣。而是要把表揚作為搞好工作的激勵，把批評作為改正缺點的動力，虛心接受，認真總結教訓，努力把工作做好。

其次，對待個人名利地位保持平常心。面對名利得失，秘書要能看淡、看透，超然物外，泰然處之，不好高騖遠，不心浮氣躁；不以物喜，不以己悲，要能知足常樂，任勞任怨、甘當配角、無私奉獻。

再者，與人交往中要保持一顆平常心。秘書人員在與領導、同事及客戶等相處的過程中，要能夠一視同仁，平等對待；要多一分寬容和理解，少一份抱怨和指責，這樣才能熱情而不失冷靜，殷勤而不失分寸，謙虛而不失自信；才能成事而不沾沾自喜、居功自傲，失敗而不意志消沉、萎靡不振；才能不卑不亢、不驕不躁；才能做到理智、樂觀、豁達，想得開，放得下，以出世之心，做入世之事。

三毛有詩云：平凡簡單，安于平凡真不簡單。秘書作為一名既普通又特殊的工作人員，只有樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，擁有一顆平常心，正確對待功名利祿，遠離各種誘惑和干擾，摒棄嫉妒與浮躁，甘做一名幕后英雄，這樣才能在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。

當然，秘書的平常心與進取心并不矛盾。秘書要以進取心做事，以平常心做人。事能知足心常樂，人到無求品自高。保持一顆平常心，秘書便可快樂做事，開心做人！

六、責任心

責任感是一種態度。一個人未必什么都會做，但是，當他做任何事情都很認真、很負責的時候，他就有可能憑借這種態度戰勝困難，發揮自己的最大潛能。因此，責任心是做好人、做好事的思想基礎。

松下電器創始人松下幸之助曾說：“我要求我的員工要像企業家那樣思考，不能只像個被雇來干活的人。”這也就是要求員工首先有責任感。做其事，盡其責。忠于職守、勤勉盡責是一名工作人員起碼的職業操守和道德品質。只有具備了強烈的事業心和高度的責任感，才會把崗位職責、分內之事時刻銘記于心；才能在工作中積極主動，未雨綢繆；才能勇于創新、與時俱進，將工作做得盡善盡美、精益求精。

有責任心的人能充分意識到自己工作的重要性，認真對待工作中的每一個細節。對于秘書來說，有了責任心，才能對工作一絲不茍、耐心細致；才能忠于職守，嚴守機密；才能在瑣碎繁雜的事務面前不厭其煩，樂觀進取；才能積極主動地處理各項事務，為領導工作出謀劃策，提高工作效率；才能具有戰勝困難、履行職責的強烈使命感，并以堅忍的意志和豁達的精神承受種種挫折和磨難，始終保持樂觀進取的精神；才能在工作崗位上不斷進取、勤奮工作，充分發揮自身潛能，創造更大的價值；才能以主人翁的心態想事做事，為自己的領導、團隊和單位分憂解愁，對自己所承擔的工作盡心盡力，并能在出現問題時勇于承擔，不逃避，不推諉。可以說，責任心就是秘書人員強大的工作動力，責任心就是他們發揮創新能力的一個必要條件。秘書人員能否做好本職工作，與其是否具有高度的責任感密切相關。

總之，有了細致的工作作風、耐心的意志品質、謙虛的美德、進取的意識、平和的心態及認真負責的態度，秘書定能盡心盡力，鍥而不舍，克服種種困難，做好本職工作，為領導提供高效優質的服務。