從情感交流需求角度分析合肥高校大學生對新媒體的使用與滿足

摘要：在新媒體技術迅猛發展的今天，大學生如何使用新媒體與家人、同學、戀人進行交流以滿足個人的情感交流需求，成為一個值得關注的問題。為此，課題對安徽省合肥市六所高校在校大學生進行問卷調查，運用使用與滿足理論，量化呈現大學生為滿足情感交流需求使用手機和互聯網的情況。

關鍵詞：情感交流需求；新媒體；大學生；使用與滿足

[中圖分類號]：G206.2 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2012）-27--02

一、緒論

隨著新媒體技術的不斷發展，手機和互聯網已經成為大學生與家人、同學、戀人進行情感交流的重要平臺。以手機和互聯網為代表的新媒體，最大的特點是信息傳播的雙向性乃至多向性。1新媒體提供的諸多有別于傳統交流方式的工具，打破了交流雙方的空間限制，使得人與人之間的交流更加便捷、高效。當代大學生如何使用新媒體進行情感交流？新媒體又是否滿足了大學生的情感交流需求？為此，本課題以合肥高校在校大學生為調查對象，就其對手機和互聯網的使用展開了一次調查。本文將依據調查的量化結果，從親情、友情、愛情三方面的情感交流角度探討大學生對新媒體的使用狀況。

使用與滿足理論從受眾的心理動機和心理需求角度出發，解釋了人們使用媒介以得到滿足的行為。該理論把受眾看做是有著特定“需求”的個人，把他們的媒介接觸活動看做是基于特定需求的動機來使用媒介，從而使這些需求得到滿足的過程。2本文以“使用-滿足”的框架，分析大學生使用新媒體進行情感交流的現狀及其滿足情況。

本文情感交流需求的提出源于馬斯洛需求層次理論。馬斯洛將人的需求由低級到高級分為5個基本層次：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我實現需求。3其中，社交的需要也叫歸屬與愛的需要，指個人渴望得到家庭、團體、朋友、同事的關愛、理解和認同，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。在此基礎上，本文所指的情感交流需求主要指個人有與親人、朋友、戀人加強情感交流以維系親情、友情、愛情的需求。

二、大學生使用新媒體進行情感交流現狀

（一）與家人的交流狀況

在交流工具的使用上，手機成為大學生與家人進行交流的主要工具。有96.6%的受訪者使用手機打電話與家人聯系；61.3%的人與家人發短信。此外，有45.5%的人通過QQ等即時通訊工具與家人聯系。與此同時，彩信的使用并不普及，僅有11.7%的受訪者在與家人聯系時使用彩信。由于網絡普及程度、學生家長對互聯網使用技術掌握程度的差異，大學生在交流工具的選擇上存在差異，相當多的來自農村的大學生與其家人溝通時更多地依賴移動電話交流和短信溝通。

進一步分析大學生使用主要交流工具與家人聯系的時長和頻率，我們得到以下量化的結果：41.0%的大學生在每月通話半小時至三小時之間，即平均每天通話5分鐘至15分鐘之間。近70%的大學生每月與家人發短信在10條以內。從分析的數據上看大學生與家人的交流并不頻繁。

（二）與同學的交流狀況

與同學的情感交流方面，手機仍然成為最主要的媒介。電話、短信和QQ成為同學間聯系最常使用的方式。根據調查統計，多數受訪者每月給同學發短信在200條內。平均每月同學間的通話時長集中在半小時至一小時。大半的受訪者時常與同學QQ聊天。

值得注意的是，大學生對于騰訊QQ等即時通訊工具的使用，在視頻聊天與使用QQ文本或圖片聊天上存在著明顯的差異：13.5%的受訪者每天使用QQ聊天，每周使用QQ聊天的百分比達到28.9%，而與此對應的是，每周使用視頻的百分比僅7.1%。此外，有22.2%的學生從不使用視頻聊天，而從不使用QQ聊天的比例僅有3.4%。大學生更傾向于文本和圖片的交流而非視頻聊天，也許是因為視頻聊天要求交流雙方同時在線，且對網速和通訊設備的要求較高。

（三）戀人間的交流狀況

高校大學生戀愛已相當普及，在對合肥六所高校的問卷調查中，55.6%的大學生有男朋友或女朋友。

相較于與家人的情感交流與同學的情感交流，戀人間的交流更加頻繁，時長更長。有42.2%大學生戀人之間的電話使用時長在五小時以上，短信的發送上40.2%的戀人在每天發送3-10條的短信。

（四）三種情感交流狀況的橫向比較

1、不同情感需求對應不同方式的新媒體使用方式

總體來看，大學生在媒介使用上更多的偏好于手機媒體，打手機和發短信成為最主要的聯系手段。具體從親情、友情、愛情角度來看，不同情感需求對應不同的使用方式。與家人交流更多地使用通話聯系，而彩信、QQ等方式，只在部分大學生家庭成員中使用，其使用頻率也遠低于手機通話和短信。與朋友的溝通更多地使用短信，其次手機通話，再次QQ聊天工具。戀人之間則更多地使用手機通話、其次短信，再次是QQ聊天等即時聊天工具。

2、情感交流上時間的分配

根據在合肥六所高校的300份問卷調查來看，過半的大學生有談戀愛。將親情、友情、愛情交流在電話時長上橫向比較來看：戀人之間的情感交流時間最長，42.2%的處于戀愛中的受訪者每月與戀人打手機時長在五小時以上。與之相較，多數大學生每月使用手機與家人和同學聯系的時間要低得多，兩種情感交流都維持在半小時至三小時之間。由此可見，在談戀愛的大學生群體中，戀人間的情感交流需求成為主要的需求。在未談戀愛的大學生群體中，與同學的情感交流成為主要的需求。

三、新媒體對情感交流需求的滿足

（一）不同交流工具對情感交流需求的滿足的形式差異

不同的媒體的交流工具，帶給使用者不同的交流體驗，使個人的情感交流需求得到不同形式的滿足。例如，使用手機打電話，交流雙方通過獲得和處理對方的語音信息來獲得情感需求的滿足。手機短信通過傳遞文字信息的形式來滿足情感交流需求。然而，我們無從證實社交需求滿足的形式與社交需求滿足的程度之間有直接的聯系，因為各種交流形式間的需求滿足的程度難以量化和比較。但是，麥克盧漢的理論提醒人們，每一個新媒介的產生都會使人的感官比例發生變化，每次感官比例的調整，給人帶來的不僅是生理的變化，更重要的是對心理的影響。視覺、聽覺等感官比例的變化延伸了不同的空間，塑造著我們感知世界的方法和能力以及思想模式。4這啟示我們，人們習慣于使用新媒體進行情感交流后，其感知情感和表達情感的思維模式也可能發生轉變。

（二）交流中信息的缺失與異化

與傳統的面對面的交流相比，手機和互聯網的交流打破了時空的限制，也造成了不同形式的信息缺失或信息異化。例如手機通話的交流方式，交流雙方都無法從對方那里獲得具體形象的視覺信息，只能憑借想象完成這一部分缺失的信息。再如，使用手機短信來進行交流，傳統交流中的語音信息和圖像信息異化成了文字信息。然而，在調查中，沒有證據表明這些信息的缺失或異化減弱了交流的滿足感。事實上，大學生將手機通話和手機短信作為最主要的聯系方式，雖然，比起視頻聊天和社交網站，手機通話和短息傳遞的信息形式要少得多。

（三）個體使用媒體的目的性和主動性的強弱，影響個人對需求滿足程度的評價

雖然幾乎所有受訪者都頻繁地使用新媒體進行情感交流，但是大部分大學生使用新媒體獲取情感交流滿足的意識并不強。調查中，僅31.6%的學生將獲取情感溝通作為使用新媒體的動機。也就是說，大半的受訪者更多時候是在不自覺的、被動的狀態下使用新媒體進行情感交流。相比之下，大學生使用新媒體獲得娛樂、獲取信息的意識強烈，獲取娛樂需求和獲取信息成為大學生使用新媒體的主要動機。結果，受訪者認為通過對新媒體的使用，他們的娛樂需求和信息需求獲得極大滿足，而獲得的情感交流滿足弱于前兩者。由此可見，媒體使用者的目的性和主動性越強，其使用媒體獲得的滿足感越強。

四、研究結論

（一）手機媒體成為大學生與家人、同學、戀人間主要的情感交流工具。其中，手機通話成為維系親情和愛情的主要交流方式，短信則是同學間交流的主要方式。

（二）在大學生群體中，戀人間的情感交流最為頻繁，而與家人的情感交流相對較少。從量的角度上看，處于戀愛中的大學生對于與戀人的情感交流的需求尤為強烈。

（三）個體使用不同的媒體進行情感交流，獲得不同的交流體驗，其情感交流需求得到不同形式的滿足。不同的交流媒介，在打破時空限制的同時，造成信息的缺失與異化。

（四）大學生使用新媒體具有一定的目的性和主動性。媒體使用者的目的性和主動性的強弱與其使用媒體獲得的滿足感直間存在正相關的關系。

參考文獻：

1、胡翼青 殷慧嫻.《互聯網上的使用與滿足——一項關于大學生網絡使用的實證研究》

2、《傳播學教程》郭慶光著 中國人民大學出版社，2006年

3、林葳. 試論馬斯洛需求理論在學生管理中的應用［J］. 三明高專學報，2001（9）：149-151.

4、《單向度、超真實、內爆：批判視野中的當代西方傳播思想研究》石義彬 武漢大學出版社，2003.2