談談班主任與學生的溝通技巧

【摘要】班主任要管理好學生、管理好班級，得到學生的信任、了解學生的真實想法很重要。這主要依靠班主任與學生的溝通。所以，班主任應該掌握一定的溝通技巧，讓學生如沐春風。而采用親善溝通時，要注意營造信任、民主的氣氛，變單向溝通為雙向溝通，拓展溝通渠道。

【關鍵詞】班主任 學生 管理 溝通 技巧

【中圖分類號】G635【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2012）11-0204-01

我們的一些班主任認為：學生只要聽話，不出事情就是管理的成功，所以在教育管理學生過程中仍然采用這種傳統的居高臨下、以自我為中心的教育模式。筆者認為，這種呵斥教訓的方式不僅達不到教育學生的目的，還使教師無法掌握學生的信息，教育也就變成無的放矢，培養出來的學生也就缺乏想象力和創造力。而如果采用親善溝通方式，不僅能讓施教者了解學生的真實想法，還可以改善上下級關系，讓教師走近學生心靈。在此，筆者就如何改善溝通談談自己的看法。

一、營造信任、民主的氣氛

為了能得到學生的真實信息的反饋，班主任要為學生創造一個言路暢通、有話敢講的環境，營造一種相互信任、相互尊重的氣氛。在具體的管理過程中，和學生一起商量班級管理的制度和獎懲辦法，多聽學生的意見，關心、支持學生的工作，少擺班主任的架子。一旦學生中出現對自己不好的評論，也能及時的、積極的回應，這樣，學生就會對班主任產生信任感，確立起他們的主人翁意識。相反，如果學生合理的建議被忽視或者他們因為說出自己的看法卻遭到否認，久而久之，學生就不敢也不肯說出心里話，班主任也就成了“孤家寡人”。可見，信任與尊重學生具有不可思議的競爭優勢，會主動拉近與學生的親善距離。

二、變單向溝通為雙向溝通

班主任和學生難免有沖突的時候，班主任有責任使學生的個人目標與班級的目標相一致。單向溝通方式下，老師向下傳達命令，學生只是象征性地反饋意見，這樣的溝通無助于老師的監督與管理，時間一長，必然會挫傷學生的積極性和歸屬感。雙向溝通能做到信息的傳遞與反饋相結合。溝通過程是汲取智慧的過程，好的方法、主意都可以從溝通中得到。老師雖然不可能解決所有問題，但你給學生的感覺是肯定的——你很重要，你的工作很重要。試想有哪位學生甘愿被別人認為不重要呢。這種溝通方式有利于激起學生的創造欲和表現欲。

雙向溝通的方式有很多種，其中的關鍵是班主任尊重學生的意見表達，切忌公開批評。具體要做到：

1.能傾聽。傾聽是一種有效的溝通方式，具有成熟智慧的班主任認為傾聽別人的意見比表現自己的淵博知識更重要。班主任要有涵養傾聽來自學生的不同聲音，有耐心地傾聽學生的發“牢騷”。“牢騷”是學生對班級現狀和自己老師不滿的宣泄，其中不乏有積極的因素。收集“牢騷”，有利于班主任改進班級管理的方法，提高管理的效率。

2.能微笑。微笑反映心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。而要讓學生微笑，老師首先要微笑。我們很難想象冷若冰霜的班主任能教導出滿面春風，朝氣蓬勃的學生。在日常與學生的交流中，班主任如都能做到微笑，上下溝通的障礙將被掃除。

3.能一視同仁。班主任對所有學生包括后進生如果不能保持一視同仁、客觀公正的態度，那么就會影響溝通效果。公正意味著在制度面前人人平等。因此，公正的立足點是制度管人，而不是人管人。如對學生的獎懲要特別強調有據可依，不搞無中生有的獎懲。在具體的管理實踐中，可能有些班主任對班干部會“網開一面”，對后進生講原則，這樣做的后果是讓班主任失去威信，讓班干部失去民心。

4.能贊美。當學生出色地完成工作時，班主任在公開場合給予恰當的稱贊會增強學生的成就感和責任感。口頭表揚有時比物質獎勵更有效，一句“你真棒”、“你真懂事”會讓學生回味無窮；書面形式的贊揚能使學生看得見賞識，那份“美滋滋的感覺”會更持久一些。

5.能平心靜氣。老師與學生盡管在地位上是不平等的，但在人格上是平等的。即便是班主任與班級里最差的學生在進行溝通時，也要做到心平氣和，如果不能做到“平心”，溝通只會變成“斗氣”。因此，老師和學生面對面，切忌“老羞成怒”、“潑婦罵街”的行為。

6.能幽默。心理學家發現，幽默感是一種使人們之間緩解沖突和緊張的有效工具。在你覺得以嚴肅和直接的方式交流可能會導致沖突、困境或其他不好的結果時，幽默將是一種不錯的處理問題的選擇。同樣，班主任的幽默能緩和溝通雙方的敵對情緒，活躍工作中的緊張氣氛，還能勾勒出一張親善的面孔，讓學生主動親近你，自覺認識錯誤，改正缺點。

這些雙向溝通的方式，在具體的班級管理中，能起到事半功倍的效果。2010年，本人接手新的班級，軍訓幾天，我發現蒲某非常活躍，抵觸情緒比較重。于是，開學第一天，我找他談話，首先，我肯定了他在自我約束方面的表現，一個中考兩百分不到的同學，能完成軍訓并且得到教官的表揚，這確實是一種進步。在他打開話閘之后，我了解到了他在初中的學習經歷，問他：假如這個班級沒有班主任，你將如何和同學相處？將怎樣管理這個班級？他很坦率的說：“我能管理好班級，就是不知道能不能控制好自己。”我馬上說，控制自己很容易，每天跟我談談自己的表現就行。就這樣，他成為了班級的紀律委員。新官上任，他干勁十足，但在有些事情的處理上難免失當，我不失時機跟他講“以身作則”的重要性，讓他學會換位思考。漸漸地，他感覺到了我對他的信任，管理班級積極性也更高了。今年教師節當天，校外實習的他打電話找我聊天，他非常誠懇地說：“老班，我們班級假如做錯了事，會有對不起您的感覺，尤其是我，這種感覺更甚。”這句話讓我很感動，能讓學生如此理解我，雙向溝通功不可沒。

三、拓展溝通渠道

溝通渠道包括正式溝通渠道和非正式溝通渠道。正式溝通渠道包括晨課、巡視、反饋表格、班會課等。非正式溝通渠道包括班級舉辦的各種活動、“學生意見表”等。我們要能抓住一切教育的機會，運動中、勞動過程中、檢查宿舍時、就餐時……只要找準切入點，學生自然能和你坦誠相對。所以，非正式溝通渠道的作用有時比正式溝通渠道更有效，學生在非正式溝通中往往能敞開心扉，既能報喜也能報憂。

總之，與學生親善的雙向、平等的溝通方式，不僅有助于營造和諧的工作氛圍，而且能提高學生的滿意度，能激發他們的積極性、創造性，班級的各項工作將會開展得更有聲有色。