淺談導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個性化服務(wù)的運用

福建師范大學(xué)旅游學(xué)院 林秋英

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淺談導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個性化服務(wù)的運用

福建師范大學(xué)旅游學(xué)院 林秋英

該文從標(biāo)準(zhǔn)化和個性化服務(wù)兩個方面入手，介紹了導(dǎo)游服務(wù)的現(xiàn)狀，提出了在導(dǎo)游服務(wù)工作過程中加強標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和提倡個性化服務(wù)的建議。

導(dǎo)游服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 個性化服務(wù)

旅游業(yè)是一種綜合性的經(jīng)濟文化事業(yè)，涉及到民航、交通、商業(yè)、園林、文化、服務(wù)等各個行業(yè)，缺少其中任何一個部分都不會產(chǎn)生合格的完整的旅游產(chǎn)品。一次導(dǎo)游活動的過程，就是一次綜合性的組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制行為的服務(wù)過程。導(dǎo)游服務(wù)作為一項起步較晚的服務(wù)行業(yè)，其標(biāo)準(zhǔn)化還在不斷改進中，個性化的服務(wù)已經(jīng)應(yīng)運而生，如何將二者有效地結(jié)合起來正是我們現(xiàn)在要討論的問題。

1 我國導(dǎo)游服務(wù)的概況

1.1 導(dǎo)游的相關(guān)定義

導(dǎo)游不是一種簡單的工具，實際上它是一艘黃金船，船上裝載著豐收的果實和金色的種子，連同它的收獲者和播種者一起走向一個個陌生而又充滿歡樂的天地。

導(dǎo)游，顧名思義，就是引導(dǎo)旅游者參觀游覽。導(dǎo)游（Tour Guilde）是旅游的主體（旅游者）與旅游客體（旅游資源）的媒介，為旅游團（者）組織安排旅行和游覽事項，并提供向?qū)А⒅v解和旅途服務(wù)者。導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員為了滿足旅游者在旅游活動中食、宿、行、游、購、娛等的需要，所提供的一切具有使用價值的勞務(wù)和活動。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，對于導(dǎo)游的定義也將不斷豐富。

1.2 導(dǎo)游服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題

目前我國導(dǎo)游人員普遍經(jīng)驗不足，綜合能力差，存在知識面窄，講解枯燥無味，甚至私自增加購物店和自費景點等問題。……