高校外籍教師教學(xué)管理探究
——基于全過程質(zhì)量控制體系的設(shè)計與應(yīng)用

隨著高校人才培養(yǎng)層次的提高，培養(yǎng)學(xué)生具有運用專業(yè)知識、用英語進行國際交流的能力已成為主要教學(xué)目標之一。由于中國教師對英語國家的文化、價值及語言的地道表達方面存在缺陷，引進母語國家外籍教師逐漸成為高校借鑒外國先進的教學(xué)與管理模式、培養(yǎng)國際化人才的一個重要手段。越來越多的外語應(yīng)用類課程提出了由外籍教師執(zhí)教的要求。外籍教師的教學(xué)質(zhì)量前所未有地引起國內(nèi)學(xué)者的關(guān)注[1-4]。外籍教師教學(xué)規(guī)模的擴大使課程質(zhì)量的把握變得愈加重要，外籍教師教學(xué)方式的差異以及在我國教學(xué)經(jīng)驗的不足對課程質(zhì)量的保證來說無疑是一個挑戰(zhàn)。因此，外籍教師課程的教學(xué)質(zhì)量更需要系統(tǒng)化地進行檢查與控制，其最根本的辦法是建立外籍教師教學(xué)質(zhì)量保障的長效機制。

一、外籍教師教學(xué)管理概況

筆者以浙江工業(yè)大學(xué)、浙江理工大學(xué)等省內(nèi)5所高校外籍教師為研究對象，通過對各高校國際交流與合作處、外籍教師教學(xué)管理單位和外籍教師授課學(xué)生的問卷調(diào)查，調(diào)查和分析了高校外籍教師的師資、教學(xué)及教學(xué)管理等現(xiàn)狀。問卷調(diào)查和訪談內(nèi)容分為三部分。第一部分為近三年各高校所聘用外籍教師的基本情況，包括外籍教師國籍、年齡、性別、學(xué)歷、從業(yè)經(jīng)歷。調(diào)查問卷分發(fā)到各高校國際交流和合作處，由主管外籍教師聘任工作人員填寫。第二部分針對外籍教師的課堂教學(xué)，由授課學(xué)生填寫，內(nèi)容包括外籍教師教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果等課堂教學(xué)因素的調(diào)查。第三部分為外籍教師教學(xué)管理現(xiàn)狀、管理過程中的難題及實施對策，問卷分發(fā)到各高校外籍教師教學(xué)管理部門，由主管外籍教師教學(xué)的工作人員填寫。筆者對問卷調(diào)查結(jié)果進行了定量和定性分析：

(一)師資現(xiàn)狀

問卷調(diào)查顯示，從各高校近三年聘用的115位外籍教師師資狀況來看，外籍教師隊伍呈現(xiàn)出明顯的年齡分布不均、學(xué)歷水平不高、教學(xué)經(jīng)驗不足、在中國的教學(xué)經(jīng)歷少等特征。外籍教師主要來自美英國家， 來源缺乏多樣性(詳見表1)。年齡上主要處于兩端，以20-30歲之間和50歲以上為主(詳見表2)。學(xué)歷上，大部分為本科學(xué)歷，極少數(shù)擁有博士學(xué)歷(詳見表3)。專業(yè)上，除了11位教師畢業(yè)于英語專業(yè)(占7%)，其余教師來自其它專業(yè)，如經(jīng)濟學(xué)、數(shù)學(xué)、管理學(xué)、歷史、心理學(xué)、物理學(xué)、商務(wù)等，缺乏英語專業(yè)知識。盡管所有從事外語教學(xué)的外籍教師都必須持有英語作為二語的(TESOL)教學(xué)資格證書，但要拿到此證書并非難事。在美國，集中幾十個小時的培訓(xùn)就可以拿到二語教學(xué)證書。因此，少有外籍教師曾接受過比較系統(tǒng)的語言學(xué)、教育學(xué)和心理學(xué)培訓(xùn)及進行過系統(tǒng)的職前專業(yè)培訓(xùn)。在從教經(jīng)驗上，少數(shù)教師有在本國大學(xué)或在中國大學(xué)從教經(jīng)驗，大部分教師在本國或在中國從未接觸過外語教學(xué)，或雖然在中國從事過外語教學(xué)，對大學(xué)外語教學(xué)缺乏了解(詳見表4)。在從業(yè)穩(wěn)定性上，各高校每年只有3-4位教師能繼續(xù)留任，更多的教師只是把在中國執(zhí)教當成旅行的一站。教師隊伍的不穩(wěn)定性也影響教學(xué)政策實施和教學(xué)管理的穩(wěn)定性。

表1 外籍教師國籍統(tǒng)計

表2 外籍教師年齡統(tǒng)計

表3 外籍教師學(xué)歷統(tǒng)計

表4 外籍教師從教經(jīng)歷

(二)教學(xué)狀況

首先，由于中西方教育體制及文化的差異，外籍教師對于中國學(xué)生的外語水平和思維方式不夠了解，在教學(xué)中往往難以協(xié)調(diào)教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”。外籍教師側(cè)重于為學(xué)生營造活躍的課堂氣氛，希望通過“玩”來教，課堂教學(xué)多以游戲的形式來開展，但隨意性大，目的性不強。

其次，授課缺乏體系。外籍教師來自世界各地，特別就英語教學(xué)而言，主要分為英國英語和美國英語兩大分支。雖然教學(xué)單位也盡量引進外國優(yōu)秀教材，但沒有一套教材可以綜合這兩種語言體系、適合所有外籍教師的教學(xué)需求。另外，由于引進教材相對滯后，不經(jīng)過改編難以適合中國學(xué)生，而外籍教師不愿在改編教材內(nèi)容上花費大量精力，因此自行設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，感性教學(xué)。教材不統(tǒng)一造成了授課內(nèi)容隨意性大、教學(xué)系統(tǒng)性不強、教學(xué)目的性偏離大綱，學(xué)生在幾個學(xué)期學(xué)習(xí)后仍不知道究竟學(xué)了什么、該怎么學(xué)。

再次，教學(xué)考核缺乏統(tǒng)一標準。由于文化和價值觀的不同，外籍教師對于學(xué)生的考核標準也大不相同。在評估學(xué)生成績時，年輕教師比較隨意，而年長的教師相對來講比較嚴謹；美國教師比較隨意寬容，英國教師比較嚴格古板；有些教師注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，而有些則比較注重學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果。由于考核標準不一致，不同教師所教的同等水平學(xué)生所得總評分數(shù)往往大相徑庭。在某高校某學(xué)期寫作課評估中，相同水平的行政班級平均分各相差10分。雖然每位教師都對分數(shù)做出了合理的解釋，但巨大的差異對學(xué)生獎學(xué)金評選、保研機會等產(chǎn)生了很大影響，導(dǎo)致極大不公平。

(三)教學(xué)管理現(xiàn)狀

外籍教師的教學(xué)和管理是不可分割的一個整體。問卷調(diào)查顯示，教學(xué)管理部門就如何根據(jù)外籍教師教學(xué)特點制定出有效教學(xué)管理模式，仍然缺少行之有效的方法。外籍教師教學(xué)管理問題表現(xiàn)在：

首先，缺少監(jiān)督，教學(xué)與管理脫節(jié)。雖然各校都具備完整的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系和評估體系，但這些都為管理中國教師而設(shè)。對于外籍教師教學(xué)，管理部門還沒有形成一套有效的方法。一些管理部門認為外籍教師教學(xué)只是小部分，因此在教學(xué)管理上投入甚少，甚至連最起碼的期中、期末的例行教學(xué)檢查也未將外籍教師列入在內(nèi)。同時因為文化上的差異，管理部門要找到一整套適切外籍教師的評估體系并非易事，所以在管理中除了以外籍教師是否按時上課、是否完成教學(xué)任務(wù)等基本要求以及 “學(xué)評教”評估體系外，并沒有有效的管理體系。

其次，缺乏崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。由于外籍教師流動性相對較大，用人單位不愿花力氣進行崗前培訓(xùn)。外籍教師到崗后，用人單位往往臨時將課表、教材等發(fā)給外籍教師，口頭解釋教學(xué)進度等。在外籍教師還沒能搞清中國的教學(xué)之前就已經(jīng)“被教學(xué)”了，其結(jié)果是，有些外籍教師不適應(yīng)中外教學(xué)差異，工作缺乏成效。

二、全過程教學(xué)質(zhì)量控制體系設(shè)計與實踐

影響教學(xué)質(zhì)量的因素十分復(fù)雜，牽涉到許多方面，例如：課程體系的合理性、教學(xué)大綱的適用性、教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)的針對性、教學(xué)手段和方法的合理性、學(xué)生學(xué)習(xí)的能力、考核方法對學(xué)生的影響力以及教學(xué)保障體系是否正常運行等[5]。教學(xué)質(zhì)量的形成是一個連續(xù)的動態(tài)過程，教學(xué)質(zhì)量管理是一種階梯式前進的動態(tài)全過程管理[6]。全過程管理強調(diào)基于過程管理來實現(xiàn)質(zhì)量管理的目標；強調(diào)通過組織持續(xù)的過程改進來實現(xiàn)質(zhì)量保證能力的逐步提高；強調(diào)管理的系統(tǒng)方法，即針對設(shè)定的質(zhì)量目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，從而更高效地得到期望的結(jié)果[7]。對于外籍教師的教學(xué)質(zhì)量管理雖然不能完全照搬產(chǎn)品生產(chǎn)管理理論，但將全過程質(zhì)量管理體系應(yīng)用到外籍教師教學(xué)質(zhì)量管理中，建立正規(guī)的外籍教師質(zhì)量管理體系，通過過程管理及過程控制，使外籍教師教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進，形成良性循環(huán)是可行的。筆者結(jié)合浙江省高校外籍教師教學(xué)及教學(xué)管理現(xiàn)狀，設(shè)計出集預(yù)先控制、過程控制及反饋與評估的全方位、全過程的教學(xué)質(zhì)量控制體系，并于2010-2011年在浙江工業(yè)大學(xué)外籍教師教學(xué)管理中應(yīng)用，在兩年的實踐中不斷改進和完善。

(一)預(yù)先控制

預(yù)先控制原指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行控制。管理過程理論認為，只有當管理者能夠?qū)磳⒊霈F(xiàn)的偏差覺察并預(yù)先提出措施時，才能進行有效的控制，因此預(yù)先控制具有重要的意義。在外籍教師的教學(xué)質(zhì)量管理中，預(yù)先控制即是對教學(xué)有可能出現(xiàn)的問題加以預(yù)測，并采取相應(yīng)的措施進行預(yù)防，使教學(xué)質(zhì)量得以保障。

1．進行崗前培訓(xùn)。從以前的慣例來看，外籍教師到崗時間隨意性大。在外籍教師對教學(xué)環(huán)境、學(xué)生情況、教學(xué)情況還沒有任何接觸了解的背景下，其教學(xué)效果可想而知。為了確保教學(xué)質(zhì)量，在教學(xué)周正式開始前兩周外籍教師必須到崗并進行崗前培訓(xùn)。

崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括：介紹我國的教育體系、學(xué)校的各種規(guī)章制度，尤其是外籍教師教學(xué)管理制度；介紹外籍教師所教課程的教材使用、課程教學(xué)目標、課程要求及考核標準；介紹所教學(xué)生的不同英語水平和不同需求；集中討論學(xué)習(xí)每門課程的教學(xué)大綱，對教學(xué)大綱進行詮釋；介紹外籍教師學(xué)期每階段所必須完成的教學(xué)及相關(guān)任務(wù)；由從事教學(xué)數(shù)年的外籍教師進行經(jīng)驗介紹以及解答新教師提出的疑難問題；安排教師熟悉教學(xué)設(shè)施。

2．建立導(dǎo)師制。外籍教師教育背景和從教經(jīng)歷參差不齊，大部分新教師缺乏對中國大學(xué)外語教學(xué)的了解，實際教學(xué)經(jīng)驗以及關(guān)于教學(xué)活動和技能的知識有限，他們最需要支持和指導(dǎo)。這部分教師能順利過渡并融入教學(xué)是提高外籍教師整體教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。建立導(dǎo)師制能夠幫助新教師順利度過“磨合期”，使他們能夠順利開展教學(xué)[8]。導(dǎo)師不僅僅要指導(dǎo)和鼓勵新教師，同時是新教師在新環(huán)境的朋友，創(chuàng)造一個“充滿愛心的環(huán)境”[9]。

導(dǎo)師的選擇基于自愿原則。通過資深外籍教師自愿報名，外國語學(xué)院考量資深教師在中國的從教經(jīng)歷、教學(xué)效果、合作態(tài)度等因素來選擇導(dǎo)師。導(dǎo)師在教學(xué)周開始前聯(lián)系被指導(dǎo)教師，為新老師排難解惑，讓新教師對教學(xué)新環(huán)境有一定了解。在教學(xué)第一個月，導(dǎo)師和被指導(dǎo)教師相互聽課，雙方就教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、課堂安排、師生互動進行討論，并整理聽課記錄。所有指導(dǎo)教師和新教師集中定期開會，對于教學(xué)中出現(xiàn)的共性問題進行探討。

3．課程教學(xué)計劃的制定。課程教學(xué)計劃包括該課程的目的、性質(zhì)、任務(wù)、要求、 教材或必讀書目、教學(xué)指導(dǎo)思想和教學(xué)方法、進度安排、考查方法、評分標準。課程教學(xué)計劃便于學(xué)生作修課選擇，也利于師生課堂內(nèi)外的交流互動[10]。每位教師在領(lǐng)會教學(xué)大綱精神后，必須在開學(xué)前制定出相應(yīng)的教學(xué)計劃，并提交外國語學(xué)院審核。如果多個教師同授一門課程，則需共同起草教學(xué)計劃，明確規(guī)定統(tǒng)一的課程性質(zhì)和目的、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、考核方式及評分體系。

(二)過程控制

過程控制即對經(jīng)常性重復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)，要求執(zhí)行人員按規(guī)定的標準化程序來完成，以保證業(yè)務(wù)質(zhì)量達到控制目標和要求。如果說預(yù)先控制是保障外籍教師教學(xué)質(zhì)量的前提條件，那么過程控制是質(zhì)量保障之根本。過程控制的好壞直接導(dǎo)致外籍教師教學(xué)質(zhì)量良莠。

1．教學(xué)監(jiān)督管理。長期以來，各高校對于外籍教師教學(xué)的監(jiān)督、監(jiān)控力度不夠，甚至缺失。但是，教學(xué)監(jiān)督作為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分是保障教學(xué)質(zhì)量及教學(xué)目標實現(xiàn)的根本。教學(xué)監(jiān)督應(yīng)貫穿于教學(xué)全過程，具體落實在以下幾個方面：

(1)確保外籍教師嚴格遵守教學(xué)紀律。外籍教師需提前到達教室，并做好課前準備工作。上課專注于教學(xué)，不從事與教學(xué)無關(guān)的活動。調(diào)課、停課均應(yīng)按規(guī)定提前辦理手續(xù)，填寫由外語學(xué)院為外籍教師制定的申請表，同時上報到學(xué)校。任何違反教學(xué)紀律的行為將視為教學(xué)事故。

(2)確保外籍教師在課堂教學(xué)中嚴格按照課程教學(xué)大綱所規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容、授課計劃進行教學(xué)，避免教學(xué)的隨意性。同時，外籍教師需按時進行期中和期末測評，為了確保測評的質(zhì)量，教師需在考前半個月遞交期末試卷和補考卷，由督導(dǎo)組和教學(xué)管理層根據(jù)教學(xué)大綱規(guī)定的要求對課程考核的內(nèi)容、評定方法等進行審核。學(xué)期結(jié)束后，外籍教師需填寫由外國語學(xué)院制定的試卷分析表，包括授課班級、學(xué)生成績各分段比例以及教師對試卷難易程度的分析。

(3)監(jiān)督人員隨堂聽課。教學(xué)管理人員需隨堂聽課并填寫聽課記錄表，內(nèi)容包括：課堂紀律、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、師生互動、優(yōu)點和建議。通過隨堂聽課，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差。

2．組織教研活動。基于外籍教師隊伍的不穩(wěn)定性及缺少從業(yè)經(jīng)驗，組織教研活動十分必要。為了創(chuàng)造情感交流、知識共享的良好平臺，摒棄行政式的、引起外籍教師反感的會議模式，會議的主動權(quán)交給外籍教師，會議主持由經(jīng)驗豐富的外籍教師擔任，會議議程通過集體討論產(chǎn)生。教師自由進行教學(xué)探討，及時解決教學(xué)上出現(xiàn)的問題。會議指定一位外籍教師做會議記錄，記錄會議的議程、成果、下次會議的議題以及需要解決的問題。會議記錄抄送教學(xué)主管領(lǐng)導(dǎo)及外事辦。

(三)反饋和評估

為了避免教學(xué)過程中的盲目性、片面性，發(fā)揮外籍教師的特長和優(yōu)勢，保證教學(xué)工作的質(zhì)量和效果，加強對外籍教師教學(xué)工作的監(jiān)督，定期進行教學(xué)反饋和評估是保證教學(xué)質(zhì)量的輔助手段。定期的教學(xué)反饋和評估能使教學(xué)管理層全面掌握和了解外籍教師的教學(xué)進度和教學(xué)質(zhì)量，并通過信息反饋，引導(dǎo)并激勵外籍教師進行教學(xué)改革。在評定體系中，通過學(xué)生的反饋和評價、學(xué)校及教學(xué)單位督導(dǎo)組評價以及同行及教學(xué)協(xié)調(diào)員評價相結(jié)合，全方位評定外籍教師的教學(xué)。

1．學(xué)生的反饋和評價。在教學(xué)活動中，學(xué)生既是對象，也是主體，他們自始至終參加教學(xué)的全過程，最了解教師的教學(xué)情況。在學(xué)期中和學(xué)期末，教學(xué)管理單位組織學(xué)生座談會，對授課教師的課堂準備、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、教學(xué)態(tài)度以及教學(xué)效果進行考察。教學(xué)單位總結(jié)學(xué)生的反饋，把意見和建議反饋給外籍教師，使每位教師能根據(jù)反饋意見對自己的課堂教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法進行調(diào)整。學(xué)期末，學(xué)生按照學(xué)評教系統(tǒng)進行打分，做出客觀的評價。

2．督導(dǎo)組及教學(xué)管理單位對外籍教師教學(xué)的日常檢查。督導(dǎo)小組成員分別于學(xué)期初、學(xué)期中和學(xué)期末進行教學(xué)檢查，同時隨機聽課，了解外籍教師教學(xué)情況，對外籍教師教學(xué)做出評價。對外籍教師教學(xué)的日常檢查的目的在于及時發(fā)現(xiàn)問題，并通過適當?shù)默F(xiàn)場交流，糾正教學(xué)中存在的問題。在整個教學(xué)過程中對外籍教師的教學(xué)進行監(jiān)督和評價，使外籍教師的教學(xué)不斷得到改進。

3．同行及教學(xué)協(xié)調(diào)員的評價。教師之間的合作也是保證教學(xué)質(zhì)量提高的必要手段。除了學(xué)生之外，同行及教學(xué)協(xié)調(diào)員是最頻繁的接觸者，對于教師的合作意識有直接的了解。作為一個團隊，有時不和諧的聲音會影響整個教學(xué)的順利開展，所以對合作意識的評判也應(yīng)是外籍教師評價體系的一個重要方面。教學(xué)主管領(lǐng)導(dǎo)頻繁與教師接觸交談，了解同事間合作情況，并隨時作出對應(yīng)措施，促進教師合作意識。

在評估體系的基礎(chǔ)上，教學(xué)管理層對每位教師進行多層次、全方位的綜合考評。考評書面結(jié)果抄送到教學(xué)單位和外事辦，并及時通知教師，幫助教師找出問題的根源和方法，盡快的改善教學(xué)。同時，考評結(jié)果也是評定外籍優(yōu)秀教師、決定是否續(xù)聘、核定薪酬的重要依據(jù)。

三、體系實施成效

經(jīng)過近兩年的外籍教師教學(xué)全過程質(zhì)量控制體系的不斷改善和實踐，浙江工業(yè)大學(xué)外籍教師在學(xué)評教排名、學(xué)生及教學(xué)督導(dǎo)組意見反饋、團隊建設(shè)等三方面取得了明顯的改觀。

(一)學(xué)評教排名大幅向前

教學(xué)質(zhì)量的提高主要體現(xiàn)在教學(xué)紀律、內(nèi)容、方法和效果幾個方面，而這恰恰也是學(xué)評教體系所依托的主要內(nèi)容。從表5可以看出，外籍教師學(xué)評教平均成績排名每年提升約10%， 2011-2012(1)學(xué)期，已經(jīng)位列全校排名33.7%。

表5 外籍教師平均學(xué)評教成績排名

(二)學(xué)生和教學(xué)督導(dǎo)組反饋不斷趨好

表6 顯示了體系實施前后學(xué)生和督導(dǎo)組反饋匯總的對比，從表中可以看出：實施前，對外籍教師的教學(xué)反饋毀譽參半，而實施后，反饋趨向正面，贊多貶少。從反饋來看，教師教學(xué)更加認真負責，教師職責意識正在增強；教學(xué)內(nèi)容和方法更加系統(tǒng)、多樣化；教學(xué)效果更加明顯；教學(xué)秩序也大有改觀，隨意調(diào)換課、遲到早退現(xiàn)象徹底改變。

表6 體系實施前后學(xué)生和督導(dǎo)組意見反饋匯總對比

(三)團隊建設(shè)方面取得明顯進步

1. 團隊凝聚力逐步增強。外籍教師團隊意識不斷增強，逐漸融入外國語學(xué)院大家庭。教研活動為外籍教師提供了一個 “目標同向，決策同定，工作同步，成果同享”的場所[11]，在很大程度上提高了外籍教師的凝聚力和歸屬感，使教師在交流中成長，一個既有多元文化又有協(xié)作精神的教學(xué)團隊已現(xiàn)雛形。外籍教師也漸漸摒棄了 “置身事外、只管好自己”的態(tài)度，更熱心于教學(xué)單位組織的各項活動。2010-2011兩年間，外籍教師積極參與外國語學(xué)院為全校師生打造的精品英語角以及關(guān)于英語國家文化留學(xué)等主題講座，使學(xué)生能感受原汁原味的英語國家文化，并同時提高英語能力。另外，外籍教師積極參加由教務(wù)處和外國語學(xué)院承辦的全國大學(xué)生英語競賽、“外研社 ”杯全國大學(xué)生英語演講比賽等，為比賽增添色彩，為宣傳浙江工業(yè)大學(xué)及外國語學(xué)院文化貢獻力量。

2. 外籍教師教學(xué)素質(zhì)和能力持續(xù)提升。全方位的評估體系激發(fā)了外籍教師的教學(xué)積極性和創(chuàng)造性，由于教學(xué)效果突出、團隊合作增強，兩年內(nèi)有一名外籍教師兩次被評為浙江省杰出外籍專家、有兩名教師被續(xù)聘兩次，一支教學(xué)素質(zhì)高、教學(xué)能力強的外籍教師隊伍正在形成。

由于教育體制、文化的巨大差異，外籍教師教學(xué)管理難度甚至超過對本國教師的教學(xué)管理。但我們通過兩年的探究和實踐，證明將過程控制體系應(yīng)用到外籍教師的教學(xué)管理中、使教學(xué)的每個過程得到監(jiān)控，是保障外籍教師教學(xué)質(zhì)量的長效機制。

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