探析信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理的變革與創(chuàng)新

萊蕪職業(yè)技術(shù)學(xué)院 孫偉 張文斌

1 信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)特點(diǎn)

1.1 企業(yè)營(yíng)銷管理的網(wǎng)絡(luò)化

在信息時(shí)代，電子商務(wù)發(fā)展迅速，在互聯(lián)網(wǎng)上開展商業(yè)活動(dòng)日益普遍，導(dǎo)致了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念、管理方式等的變化。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了利用網(wǎng)絡(luò)查詢企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)信息，例如，可以利用網(wǎng)絡(luò)查詢企業(yè)的原材料的采購(gòu)、產(chǎn)品的銷售和各種電子支付活動(dòng)，這樣形成了“虛擬市場(chǎng)”，虛擬市場(chǎng)的產(chǎn)生對(duì)傳統(tǒng)有形市場(chǎng)中商品交換的功能產(chǎn)生了巨大的沖擊，形成了完整的網(wǎng)絡(luò)商品交換關(guān)系，拓寬了企業(yè)的營(yíng)銷渠道，改變了企業(yè)商品營(yíng)銷方式。

1.2 市場(chǎng)細(xì)化

成功的企業(yè)營(yíng)銷管理不僅要重視實(shí)際的營(yíng)銷活動(dòng)，而且要重視企業(yè)客戶關(guān)系的管理，因?yàn)樵诋?dāng)前市場(chǎng)中消費(fèi)者的需求日益多元化，企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中要通過為企業(yè)客戶提供定制化的商品和服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。另外，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)在了解客戶需求的時(shí)候更加的方便，為了占據(jù)市場(chǎng)企業(yè)必然要對(duì)市場(chǎng)細(xì)化，在營(yíng)銷管理中就應(yīng)該更多的去考慮消費(fèi)者的多樣化和個(gè)性化的需求，這樣企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)有利的地位。

1.3 市場(chǎng)國(guó)際化

信息時(shí)代也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，人才和知識(shí)資本在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位日益重要，也是決定企業(yè)實(shí)力的一個(gè)重要方面，知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式等都產(chǎn)生了非常重要的影響。另外，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，對(duì)企業(yè)面臨的市場(chǎng)也產(chǎn)生很大的影響，不僅原來的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的國(guó)際化程度提高，而且企業(yè)還應(yīng)該積極拓寬市場(chǎng)，融入國(guó)際化市場(chǎng)中。這樣企業(yè)的營(yíng)銷范圍就不斷擴(kuò)大了，全球化的市場(chǎng)給企業(yè)營(yíng)銷管理帶來了新的挑戰(zhàn)。

2 信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問題

2.1 企業(yè)營(yíng)銷管理觀念比較落后

我國(guó)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過程中，由于重視生產(chǎn)，對(duì)營(yíng)銷管理的重視程度不夠，加上對(duì)信息時(shí)代的特征沒有全面的了解，企業(yè)沒有做好面對(duì)信息時(shí)代的準(zhǔn)備，所以在營(yíng)銷管理沒有創(chuàng)新意識(shí)，營(yíng)銷管理觀念比較陳舊。第一，企業(yè)營(yíng)銷觀念落后于信息時(shí)代的要求，沒有一個(gè)適合信息時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的觀念。第二，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，一些企業(yè)雖然對(duì)先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念有了足夠的重視，但是應(yīng)用中的靈活性不高，死搬硬套，沒有針對(duì)我國(guó)的實(shí)際情況進(jìn)行，導(dǎo)致先進(jìn)的營(yíng)銷理念并沒有真正發(fā)揮出作用。

2.2 沒有建立完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

在信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)要保持有效性，需要完善的信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的商業(yè)信息進(jìn)行傳輸、處理等，但是從我國(guó)企業(yè)目前的情況來看，企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)還不是很完善，在商業(yè)信息的傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)效率還比較低，一些企業(yè)雖然建設(shè)了完善的硬件設(shè)備，但是使用中并沒有對(duì)其進(jìn)行充分的利用。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的不健全導(dǎo)致企業(yè)在運(yùn)行的過程中不能很好地對(duì)各種信息進(jìn)行收集，在企業(yè)營(yíng)銷過程中沒有可以參考的依據(jù)，更重要的是在制定企業(yè)營(yíng)銷決策的時(shí)候往往主觀性較強(qiáng)，企業(yè)營(yíng)銷決策盲目性高，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷中各種問題的產(chǎn)生，給企業(yè)帶來不必要的損失。

2.3 營(yíng)銷手段單一

營(yíng)銷手段是企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中使用的方法，營(yíng)銷手段對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的影響是非常大的。但是在當(dāng)前，很多企業(yè)在營(yíng)銷的過程中使用的營(yíng)銷手段比較單一，在選擇營(yíng)銷手段的時(shí)候沒有整體優(yōu)勢(shì)，局部性比較強(qiáng)。另外在營(yíng)銷中盲目跟隨現(xiàn)象比較嚴(yán)重，很多企業(yè)往往采用促銷等形式，買一送一、打折等方法的使用較落后，沒有利用信息時(shí)代的特有特征，對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行了解，在營(yíng)銷中不善于利用一些非價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)手段，各種營(yíng)銷手段的融合應(yīng)用比較缺乏。

2.4 營(yíng)銷中的意識(shí)缺乏

在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境中，很多國(guó)際知名的企業(yè)進(jìn)入我國(guó)的市場(chǎng)，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，企業(yè)營(yíng)銷必須要與國(guó)際形式保持一致。但是從我國(guó)企業(yè)的發(fā)展來看，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展能力比較弱，在營(yíng)銷過程中產(chǎn)品的價(jià)格較低但是產(chǎn)品還是賣不出去，而一些國(guó)際企業(yè)卻能夠打入我國(guó)市場(chǎng)，利用我國(guó)企業(yè)的先進(jìn)設(shè)備和人工為他們加工品牌產(chǎn)品。這種現(xiàn)象的發(fā)生都是因?yàn)槲覈?guó)企業(yè)沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不懂得在市場(chǎng)營(yíng)銷中開展品牌策略，從而給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來很大的挑戰(zhàn)。

3 信息時(shí)代如何進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷管理變革和創(chuàng)新

3.1 創(chuàng)新企業(yè)的營(yíng)銷理念

面對(duì)越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)提高自己的營(yíng)銷管理水平首先需要從觀念上來進(jìn)行創(chuàng)新和加強(qiáng)。改變?cè)械挠^念，樹立新的企業(yè)營(yíng)銷管理理念，一切以消費(fèi)者的需要為基礎(chǔ)，在營(yíng)銷中更多的考慮消費(fèi)者的需求。企業(yè)在營(yíng)銷的過程中不能僅僅盯著自己利益最大化，而是要將消費(fèi)者的利益與企業(yè)利益結(jié)合起來，在企業(yè)的運(yùn)作中要加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通，針對(duì)不同的消費(fèi)者的需要做出能使企業(yè)利潤(rùn)最大化的營(yíng)銷策略，可以為不同的客戶制定不同的產(chǎn)品、不同的價(jià)格以及開展不同形式的促銷活動(dòng)，只有在以消費(fèi)者為中心的理念引導(dǎo)下，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)才能取得成功，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

3.2 創(chuàng)新營(yíng)銷方式

在信息時(shí)代，關(guān)系營(yíng)銷的作用得到了最大限度的凸顯，關(guān)系營(yíng)銷指的是在企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中利用各種方式加強(qiáng)與自己利益相關(guān)者之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。對(duì)于企業(yè)來說，供應(yīng)商、中間商、消費(fèi)者等都能對(duì)企業(yè)處境產(chǎn)生影響，企業(yè)在運(yùn)行中不僅要合理處理自己的內(nèi)部關(guān)系，同時(shí)也應(yīng)該不斷改善外部環(huán)境。在信息時(shí)代，企業(yè)要通過網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)，但是對(duì)于單個(gè)的企業(yè)來說，要獨(dú)立開展是不可能的，所以企業(yè)營(yíng)銷中就應(yīng)該積極利用關(guān)系營(yíng)銷原理，在營(yíng)銷只承擔(dān)自己擅長(zhǎng)的方面，將另外的方面交給其他擅長(zhǎng)的合作伙伴去完成。

3.3 創(chuàng)新營(yíng)銷策略

在信息時(shí)代，由于企業(yè)營(yíng)銷中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介入，所以企業(yè)的營(yíng)銷策略也有了新的發(fā)展和創(chuàng)新。第一，產(chǎn)品策略。在信息時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在市場(chǎng)中的主體地位得到凸顯，他們能在網(wǎng)上根據(jù)自己的實(shí)際需要購(gòu)買適合自己的產(chǎn)品。企業(yè)必須要迎合消費(fèi)者的需要，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，為消費(fèi)者量身定做，提供給他們個(gè)性化而對(duì)產(chǎn)品。第二，價(jià)格策略。在信息時(shí)代，消費(fèi)者獲取信息的手段有了新的變化，他們能利用網(wǎng)絡(luò)找出最低價(jià)的產(chǎn)品，企業(yè)在定價(jià)上的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，所以在營(yíng)銷中企業(yè)應(yīng)該重視價(jià)格策略創(chuàng)新，盡量以較低的價(jià)格為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。

3.4 創(chuàng)新營(yíng)銷手段

傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段主要包括在電視報(bào)紙等媒體上作廣告、上門促銷等等，這些營(yíng)銷手段沒有從消費(fèi)者的心理需求出發(fā)，而且營(yíng)銷的成本是非常大的。在信息時(shí)代，企業(yè)在營(yíng)銷中應(yīng)該積極利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，將傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合，真正與客戶實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的溝通，不但能擴(kuò)大營(yíng)銷對(duì)象的范圍，還能為消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)信息，而且營(yíng)銷成本非常低。

3.5 營(yíng)銷制度創(chuàng)新

營(yíng)銷制度創(chuàng)新就是企業(yè)的組織創(chuàng)新，在信息時(shí)代，企業(yè)要利用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)各種資源進(jìn)行統(tǒng)一的安排。第一，企業(yè)在生產(chǎn)的過程中不能再以盲目擴(kuò)大自己的規(guī)模來獲得收益，要重視小單元運(yùn)作。第二，在信息時(shí)代，企業(yè)要對(duì)管理層進(jìn)行簡(jiǎn)化，因?yàn)槭褂镁W(wǎng)絡(luò)之后，很多工作都能直接反映到企業(yè)高層中去，在營(yíng)銷管理中可以實(shí)現(xiàn)用較少的人員實(shí)現(xiàn)最大范圍的管理。第三，在企業(yè)營(yíng)銷中使用各種信息手段，能幫助企業(yè)調(diào)整自己的營(yíng)銷管理制度，使之更加合理，從而對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范和約束。

4 結(jié)語

總之，在信息時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)與以往相比有了很多的變化，當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷過程中存在的問題也日益增多，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)受到很大的阻礙。在信息時(shí)代企業(yè)要提高自己的營(yíng)銷管理水平就需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理理念，積極利用信息技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷方式，改變企業(yè)營(yíng)銷策略，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷模式不斷優(yōu)化，積極探尋一條高效的企業(yè)營(yíng)銷路徑，從而促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行，為增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力服務(wù)。

[1]李燕燕.試論信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2008(27).

[2]丁霞.淺談新時(shí)期企業(yè)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新[J].中國(guó)商貿(mào),2011(18).