商務背景下中捷跨文化交際策略探究

徐雨雯

摘要：經濟全球化背景下中捷跨文化交際可以通過建立跨文化意識，主動了解捷克文化，利用跨文化知識，調整跨文化交際策略來實現商務背景下的中捷文化交際，更好地推動中捷商務貿易活動的開展。

關鍵詞：商務環境 中捷文化 跨文化交際

中圖分類號：H319 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）17-0097-02

捷克，即捷克共和國，是歐盟成員國之一，工業發展基礎和歷史深厚。捷克地處歐洲中心，是“一帶一路”的重要沿線國家，近年來中國與捷克的經貿合作交流頻繁，成果突出。而跨文化交際在日益頻繁的中捷商務活動中具有重要的指導意義。中國和捷克從事商貿活動的人員分別來自不同的國家，接受了不同的文化熏陶，存在巨大文化差異。如果不了解對方的語言特點、文化特點、習俗等，會產生行為、禮儀不得體的情況。因此，本文試圖從捷克歷史文化特點、捷克民族性格特質、中捷文化異同對比出發，尋找中捷商務活動中恰當的跨文化交際策略，規避交際沖突和風險。

一、捷克文化特點分析

捷克具有千年的文明歷史，且地處歐洲中心，在漫長的歷史發展中飽受戰爭創傷，歷經一戰、二戰、蘇聯解體、“天鵝絨分離”，長期的磨難塑造了捷克人與眾不同的氣質和民族性格。捷克人低調、謙卑、包容，富有情趣，頑強樂觀，熱愛藝術。而另一方面，捷克工業水平發達，捷克人在工作上具有嚴謹、認真、負責的特點。從地理上來說，捷克位于歐洲中部，深受歐洲文化影響，因此具有許多歐洲國家共有的文化特性。例如：

捷克文化中，權力距離指數相對中國而言較低，具體體現為，捷克人會更加強調平等的權利，人與人之間等級差別較小，并不強調高等級的權威性。個人主義傾向明顯，注重個人隱私和個人權益表達，不喜歡過多干涉和被干涉。而相對美國、瑞典等國家而言權力距離指數較高，意味著捷克人在一定程度上更能接受等級差別和“人各司其職”的思想。

和眾多歐洲國家類似，捷克人的個人主義指數較高。這意味著捷克人更加傾向于“做好自己的事情”，人與人之間的聯系比較松散，并且注重個人權益的表達和個人隱私、空間的維護。在商務關系中，來自個人主義指數較高國家的國民，會更加傾向于從獲得的實際商業利益、商務價值層面，而非人際關系、社會關系層面選擇和考量商務伙伴，且傾向于短期的、高效的商務合作，而非穩定、熟悉的商務合作關系。

從工作態度上來說，捷克人的不確定性規避程度較高，這意味著捷克人的工作態度更為細致、嚴謹、穩妥，重視風險的規避，因此，會更傾向于選擇低風險、有先例、穩妥的工作方案，而非高效益、高風險的工作方案。

從語言角度來說，捷克屬于低語境文化，具體體現為，捷克人表達方式主要為開門見山，委婉迂回較少。捷克人更多的是直來直去，直奔主題。迂回和委婉的說法可能無法被捷克人很好地理解，或者被認為是不真誠、回避主題。

捷克還具有獨特的文化風俗和文化禁忌。例如：由于捷克歷史文化影響，捷克人普遍忌諱紅三角圖案。對捷克人而言，穿鞋和光腳進入室內都是粗魯的行為。捷克盛產啤酒，人均啤酒消費量極大，酒文化興盛，酒對于捷克人來說，是一種交友的方式和文化。

二、中捷文化對比分析

中國和捷克文化存在相似之處。例如，從歷史上說，中國和捷克都是飽經戰亂的國家，國民性格低調謙卑，頑強樂觀。從宗教信仰上說，中國和捷克國民對宗教的觀點看法都比較自由，信仰宗教的人口比例較少。從習俗文化上說，中捷兩國都盛行酒文化，將“喝酒”作為社交、交友的方式。

但是另外一方面，中捷文化也存在明顯差異，并且會影響到中捷跨文化交流的進行。從文化維度上來說，中國人集體主義傾向較強，表現為人與人之間距離較近，對個人空間、隱私等方面較為忽視，并且會將人際關系和社會關系穩定性作為考量商務關系的重要因素。在中捷跨文化交流，尤其是商務交流中，中國人很可能在交往中無意間侵犯捷克人的個人空間和隱私，例如無意之間詢問對方的家庭情況、擅自安排對方行程等，造成不快，在評判商務伙伴關系、進行商務合作的時候也很容易由于個人主義與集體主義傾向沖突而造成誤解和糾紛。

中國權力距離指數較捷克更高，具體表現在中國人更重視等級、尊卑、長幼等，更強調下屬對上級的服從性。中方的管理風格和合作風格可能因此會讓捷克方面感到不適。另外，中國人不確定性規避程度較低，在商務選擇中，可能會更為傾向于高風險高收益的方案，從而與捷克合作方產生分歧。而這些文化差異都會影響商務談判的效果。從語言表達習慣上來說，中國屬于高語境文化，言談方式迂回委婉，如果采用這樣的方式與捷克人溝通，會出現言辭誤解、溝通不暢，甚至讓捷克人誤以為中國人對合作伙伴并不誠實。

中國和捷克在一些習俗和禁忌上也有顯著差異。中國人在送禮時偏好貴重、精美的禮物，而捷克沒有這樣的要求，一般以鮮花和酒做禮物居多，但是鮮花數量必須為奇數，禮物上也不宜出現價格標簽。在公共場合，捷克人非常注重個人言行得體，放低聲音，而一些中國人沒有這樣的意識，也很容易讓對方感到尷尬。

必須指出的一點是，中捷文化特點和差異比較針對的并不是單個個體，而是整體傾向，同一個國家、文化的不同個體，勢必會有差異性和獨特性。

三、商務背景下中捷跨文化交際策略

針對以上分析的文化差異，筆者提出以下幾條中捷跨文化交際策略，以指導中捷商務活動的順利進行。

（1）建立跨文化意識，正確認識中捷文化差異。中國和捷克文化有共同之處，而差異也十分明顯，在商務活動中，要將捷克的文化特點和差異考慮在內。充分尊重文化差異，包容捷克風俗。在中捷跨文化交際中，許多問題可能來自于雙方基于不同文化立場而產生的理解、認知障礙。因此，在進行中捷跨文化商務活動時，應該主動意識到文化差異，從文化差異和認知差異上尋找問題根源，而不是先入為主，讓溝通陷入僵局。

（2）主動了解捷克文化，規避交往禁忌。在溝通日益頻繁，網絡信息充實的當下，應該做到在每一次跨文化交際之前做好充足的資料準備。通過網絡案例、書籍等了解捷克風俗民情，例如，在第一次合作之前應該主動查找捷克特有的問好方式、交往禁忌等，并對應調整自己的交際策略。

（3）利用跨文化知識，調整交際策略。在充分了解中捷文化差異，掌握捷克風俗民情的基礎上，應該做到求同存異、入鄉隨俗、換位思考。當商務活動中出現分歧、沖突時，應該首先尊重捷克文化，并嘗試轉換立場，在不損害自身利益和原則的基礎上，從對方的文化角度思考問題，探尋解決辦法。例如：當捷克合作方對中方委婉用語表達出不解時，應該及時意識到捷克人表達方式比較直接，調整自己的表達方式，作出細致解釋。在了解捷克文化中不確定性規避程度較高的情況下，嘗試選擇兼顧收益和穩妥的方案。交往中，規避詢問隱私問題，自作主張安排對方的行程等。由于統一文化背景下的個體也可能存在較大的差異，在交往中，還應該根據對方反應靈活調整自己的表達方式、行為方式，而不是套用僵化死板的行為方式。

總之，在中捷跨文化交際中，應當在充分尊重雙方文化特點和差異的基礎上，樹立跨文化交際意識，克服先入之見和以自我為中心的思想，適當轉換立場，從而有效調整自己的跨文化交際策略。只有這樣，才能在跨文化交際活動中有所收獲。

參考文獻：

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責任編輯：張蕊