構建充滿人文關懷的校園文化，以優質服務提升基層電大辦學水平

摘要：當前，成人教育市場中各種辦學形式競爭激烈，電大開放教育辦學要贏得市場，就得靠系統周到的支持服務。服務的好壞直接關系學校的招生、形象，服務好，學生滿意，基層電大在學生中的口碑就會好，生源就會滾滾而來。所以，基層電大的校園文化建設的核心是服務，只有營造讓學生滿意的電大校園文化氛圍，才能讓基層電大在高等教育大眾化進程中處于不敗之地。

關鍵詞：人文關懷 優質服務 基層電大 校園文化

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2012）09（a）-0136-02

隨著高等教育大眾化進程的推進，成人教育生源逐年減少，但其市場競爭日趨激烈，網絡教育、成人高考、自學考試等各類辦學形式的學校紛紛搶占市場，爭奪成人教育生源。由于不規范競爭，導致成人教育質量的不均衡，極大地沖擊了基層電大的辦學。“以學生為中心”，讓學生滿意，是基層電大贏得市場的砝碼之一，學校服務的好壞直接關系學校的招生、形象。服務好，學生滿意，學校在學生中的口碑就會好，生源就會滾滾而來，學校有規模才可以談規范辦學和辦學效益。基層電大在辦學過程中，始終要把構建充滿人文關懷的校園文化，把對學生的關懷、提高學生滿意度放在第一位，要樹立“服務是電大的本質，服務是電大的理念，服務是電大的工作重心，服務是電大的工作要求”的思想，著力增強服務意識，提高服務質量，建設滿意電大。

1 建設優秀的校園物質文化，以高水準的辦學品味吸引學生

在開放教育條件下，學生與學校準永久性分離，但基層電大作為學生教學和管理的直接執行者，它無法實現真正的永久性分離，而要通過學校整潔、優雅、文明的校園物質環境吸引學生，增強廣大學生對學校的滿意度、認同感。

內涵豐富的物質文化，既是學校校園文化的物質基礎，也是學校綜合辦學實力的重要標志，從一個側面反映了師生員工的素質和創造能力。同時這種物質文化營造出的境界和氛圍，對身在其中的學生起到“環境育人”的作用，讓學校全體成員長期處在一個積極向上的文化氛圍之中，給社會一個良好的學校品牌形象，可以充分發揮其強大的教育、導向、凝聚、激勵、約束、輻射等功能。要加強校內文化設施建設，完善學生體育場地、圖書館、教工活動之家、文化長廊、宣傳欄、展覽廳等標志性文化項目建設，為學生提供開展各類校園文化的活動場地和設施。

近年來，衡陽電大根據自身的辦學特色對校園綠化工程進行了精心的構思與設計，對樓堂館所的布局美化、校園道路、花草樹木、雕塑牌匾等進行全面整修，很好地彰顯了學校的辦學理念和文化特色，將學校建設成了園林式校園。同時，加大了對教學設施設備的建設，自籌資金600余萬元建成了現代化的圖書實驗大樓，開通了與省校互聯的電子圖書館，校內圖書館新添圖書資料20余萬冊；爭取中央財政投資500余萬元在校內建成了湘南地區最大的數控實訓基地，并以此為龍頭建立了電子電器、服裝設計等數個校內實訓基地；還建有高清數字雙向視頻教室、監控室與錄播室，新添置不少計算機設備、新建一批多媒體網絡教室，更換了一大批課桌椅、辦公桌椅，學校辦學條件得到了極大改善。“種下梧桐樹，引來金鳳凰”，學校良好的校園物質環境吸引了大批學生前來就讀，近三年來，衡陽電大在校生規模均維持在萬余人。

2 加強網絡文化建設，以便捷的網絡傳播實現教學零距離

基層電大校園網是網絡教育的重要載體，也是電大文化建設的重要載體。網絡文化對外作為一個窗口，展示基層電大文化的風貌和形象，加強基層電大與社會的信息交流與溝通；對內作為學校的主要教學媒體和重要的信息源，發揮著宣傳、教育、管理、導學和活躍文化生活的作用。加大網絡文化資源建設，創新網絡文化資源，整合學校各部門文化宣傳資源，發揮各自的網上優勢，形成權威的網上宣傳中心，才能充分發揮遠程教育優勢，為學生提供全方位的服務。

要積極構建網絡虛擬校園，將校園物質文化中的學校平面圖、校園內建筑及對校園的文字介紹等內容放到校園網上，增強學生對學校物質環境的認識。還可將學校制度文化中的各種規章、規范、公約等一些文字性的東西，在校主頁中掛出，讓學生對學校形成最直觀感性認識。在虛擬校園中模擬現實校園文化生活的形式、內容和場景，開發虛擬教學環境，實現對現實世界的數字再現。教師與學生之間可通過電子郵件、網上專題論壇、網上心理咨詢等方式進行廣泛的交流，進行精神文化的熏陶，增強學生對學校的歸屬感。近年來，為加強網絡文化建設，我們由設有專人，專管專用經費進行網絡資源建設和開展網上教學活動，學校安排專人開展網上教學資源清查工作，查閱、整合“三級”電大的教學資源，對網上教學資源明顯不足、針對性適用性較差的課程，在衡陽電大在線平臺進行補充、更新。同時，與衡陽社區大學一套班子兩塊牌子，建成了具有獨立域名的“衡陽終身學習網”，網上視頻資源豐富，齊備，有眾多科類齊全，質量很高的視頻課件。校園網及時、全面地展現了學校的各項中心工作，能完全實現教學的過程管理，學員通過校園網學到了知識，了解了學校，從而認同電大，增強了對學校的歸屬感。

3 構建充滿人文關懷的校園文化，以優質服務贏得學生

基層電大校園文化建設在于營造一種開拓進取、以人為本的文化氛圍、價值觀念和行為模式，其核心是營造教職員工和學生對學校的高度的認同感和共有價值觀，教職工滿意導致教職工忠誠，教職工忠誠就會甘于奉獻，努力工作，用心服務，從而學生滿意。

3.1 樹立優良師德師風，打造愛崗敬業、專心治學教師隊伍

校訓、校風、教風、學風是學校辦學精神的集中體現，基層電大要注重提煉校園精神，以富有內涵和教育意義的校訓、校風規范師德師風，強化教職員工的主動性、責任心和主人翁精神，可以結合主題教育活動和各類創先爭優活動，培養優良教風。如衡陽電大近年來結合“學習加西亞、爭當奉獻者”、“學雷鋒、愛崗愛生愛校”等主題實踐活動，在校內廣泛開展“招生標兵”、“教學標兵”、“服務標兵”評選活動。通過招生標兵評選，廣大教師從學校生存和發展的高度進一步認識到招生工作的重要性，主動招生，積極招生；通過教學標兵的評選，廣大教師參與聽課、評課，提高團隊教學水平；通過服務標兵的評選，廣大教師提高了服務意識，改進了工作態度，提高了工作效率。學校還經常性開展師德師風評比活動，加強教師的理想和信念教育，勉勵廣大教師愛校、愛電大事業、拼搏自強，團結協作，共同進步，完善自我，服務學生、甘當人梯。

同時，注重加強教師專業培養，引導教師對職業生涯合理規劃，鼓勵教師外出學習、進修，提高專業修養，和評聘高教系列職稱。衡陽電大實施“以課程為單元組織面授教學”的課程管理模式，實行教師掛牌上課，末位淘汰制，激勵教師埋頭做學問，趕學比拼；同時，堅持黨委議教評教、全員聽課評課、定期評選示范課、優秀教師等制度，以榜樣、學科帶頭人引領教師成長；不斷完善科研獎勵和網絡教學工作量計算辦法等制度，做到事事有人做，事事有考核，待遇向教學、管理一線人員傾斜。

3.2 加強學風建設，為學員提供全方位教學支持服務

學風是學生集體在學習過程中表現出來的學習態度和方法，是學生在學習過程中形成的學習習慣，行為習慣等方面的表現。遠程開放教育條件下基層電大學員學習基礎參差不齊，認知結構差異很大，學習需求千差萬別，要加強遠程教育學員的學風教育，就要合理分析學生的構成，弄懂學生的需求，積極開展個性化服務，因材施教；同時要提供全方位的學習支持服務。

新生入學時，我們提供“五個一”支持服務。所謂的五個一即：一個開學典禮，分班進行，由主管教學工作的校領導或開放教育專家給學員介紹電大，講授開放教育基本知識，提出開放教育學習要求，為今后學習的開展打好一個基礎；一個班會，分班或分專業開一個班會，選好班委會，劃分學習小組，為調動學員的主觀能動性作好準備；一次談心，每個學員報到后，助學輔導員逐個進行談心，以面談或電話訪談或網絡聊天形式，全面了解學員的基本情況，明白學員的訴求，化解學員的疑惑，為日后實行個別化管理提供依據；一次教育技術培訓課，通過培訓，讓學員重點掌握三級電大在線平臺的使用方法，為今后的網上教研活動開展提供技術支持；一個手冊，為每個學員準備了一本《開放教育學員學習導航手冊》，將開放教育報名流程，教務管理流程，學習流程，學生社團及組織，注意事項等內容編列其中，讓學員快速融入學習當中。同時，我們還特別注重與已畢業的學生建立起長期的關系，學校給每屆畢業生制作精美的通訊錄，開展形式多樣又富有紀念意義的畢業活動，致力于使每個畢業生成為學校長久的無形資產，希望通過這些學員的宣傳，能使更多的學生來參加電大的學習，從而形成良性循環，促進電大持久地發展，形成電大良好的校園文化。

在教學中，我們根據學生問卷調查情況，對不同個性、能力、興趣和學習背景的學生自主學習合理化設置課程，逐步實現課程管理個性化、模塊化。同時，讓學員自主承諾采取何種學習方式，并將其承諾作為形成性考核的依據。為更好地為遠程教育學生提供有針對性的助學服務，我們在校園網設立了一站式服務中心—— 網絡接待中心。學生在學習的任何環節有疑問均可求助網絡接待中心并得到解決。課堂教學不僅注重傳授知識、培養能力，還注重加強與學生的情感培養，教師們把微笑帶進課堂，把鼓勵帶進校園，從而使學生對電大產生情感，產生向心力。

4 加強制度文化建設，以科學管理機制規范辦學

一方面，要在制度文化建設中發揚民主，通過多種途徑聽取全體師生的意見和建議，體現以人為本的思想以及民主精神和人文精神，要善于學習、借鑒其他學校的經驗，健全學校教育教學、行為規范等管理制度體系，制訂行之有效的規章制度或作業指導書，以維護校園文化建設的有序開展；另一方面，要建立可操作的校園文化激勵機制，建立比較系統的管理、議事、指導、考核制度，對課堂、講座、論壇、社團、網絡活動等進行管理和指導。另外，校園文化建設是動態的過程，學校的制度文化建設要廣泛和全面，要結合社會大環境，堅持與時俱進，不斷創新。近年來，我們對原有的制度進行了修訂和完善，如加強專業責任制教師管理，往屆生管理等制度都進行了修改，同時也制定了不少新制度和規程，如制定的《加強青年工作的意見》，鼓勵教師在職提高學歷，更新知識結構，3年多來，學校共選派了60多名青年教師100余次參加國家級、省市教師培訓，不少教師成為學校骨干教師，紛紛在各項教研教改技能競賽中獲獎。定期開展“電大講壇”講學，并使之形成了一種慣例。2011年，學校還整理、裝訂了《學校管理大全》，里邊收錄了涉及各方面的制度200余個。

我們還建立了完善的學生組織及學生活動制度，新生入校時在班上組建班干部隊伍、學習小組，充分發揮班干部和學習小組在開放教育模式下的引領作用，為輔導員助學工作的開展提供了便利條件。

5 加強行為文化建設，以多層次文化建設平臺凝聚學生

行為文化是電大人在教學、實驗、學習、實習、管理服務和文娛體育等活動中所形成的實踐文化，是校園文化的動態層面，主要通過開展豐富多彩的校園文化活動來實現，如組織社會調查、調研、實驗實習；開展專業知識競賽；舉辦文化藝術節、體育節、讀書節等。

通過形式多樣、內容豐富的校園文化活動為基層電大學生提供一個展示自我、提高自我的舞臺，為學生發展興趣愛好、擴大交往范圍開辟廣闊天地，是基層電大凝聚學生和學校距離，增強學校凝聚力的重要平臺。衡陽電大每學期都會如棋類比賽、球類比賽、文藝匯演等，每期新生進校都會開展形式多樣的師生聯誼活動，如卡拉OK、游藝、燒烤等。開展書畫比賽、攝影大賽、歌舞比賽等；舉辦體育節，開展籃球賽、乒乓球賽、羽毛球賽、拔河比賽等；舉辦，開展詩歌朗誦、征文比賽、辯論賽等。還可以開展青年志愿者活動和義工活動等公益活動，為社會做好事、辦實事、行善事。

這些活動的開展，不僅增進了學生之間的友誼，密切了師生之間的聯系，更拉近了學校與學生的距離，增強了學校的凝聚力。我校近年來開展的諸如大學生社團巡禮節，“校園之星”網絡評選等活動受到了媒體的廣泛關注，得到了中央電大、省電大的充分肯定。

我們還積極組織學員參加各類社會活動和實踐活動。我們組織學員參加市教育局、省電大組織的各類大型文藝調演活動，我校排演的節目均受好評，特別是在連續兩次衡陽市“和風衡州”群眾文化藝術節暨大學生文藝匯演上，我校學員排演的節目獲得一等獎。經常性組織志愿者服務進社區活動，曾組織法學、計算機、金融、漢語言、教育等專業學生進社區開展社區法律咨詢、證券咨詢、電器維修、代謝書信、就學指導等活動，既提高了電大的知名度，又能有效通過社會實踐聯系使學生學以致用。特別是去年在全省電大系統開展的“十萬學子三湘行”大型社會調查活動，極大地激發和鍛煉了學員們的學習熱情。

此外，我們每期還會組織開展各項專業知識競賽、演講比賽、詩文朗誦比賽、電腦科技知識競賽、英語知識競賽、征文比賽等，調動學員學習的積極性。我們組織學員參加電大系統或各級行政主管部門舉辦的各類專業知識競賽都取得了較好的成績。

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