影響導游口試的心理障礙及其消除技巧

摘要：導游口試作為導游資格考試的一個重要組成部分，是考生備考重點準備內容之一；同時也是導游資格考試的難點。導游口試是運用說話能力和現場表現能力傳遞對旅游資源文化信息的所知、所解、所識，并展示綜合能力的現場考試。本文分析了考生在導游口試中的心理障礙的具體表現.提出了消除心理障礙的幾種方法和技巧。

關鍵詞：導游口試 心理障礙 消除技巧

中圖分類號：G71文獻標識碼：A文章編號：1673-9795（2012）09（a）-0253-01

導游口試，是運用說話能力和現場表現能力傳遞對旅游資源文化信息的所知、所解、所識，并展示綜合能力的現場考試。口試的目的是一種經驗和信息的傳承和檢驗。既要考生滿足考官的好奇，激發考官的熱情，引發考官的聯想；又要在取悅考官的同時，弘揚地方文化和民族文化并擴展新的文化信息。口試是對一個從業人員全面性的綜合性測試。從站立行的姿態到談吐，從儀表、音質、語速、表情，到一顰一笑、一舉一動，都在與考官互動溝通。

所謂心理障礙，就是指在日常生活中受到各種主客觀因素的干擾及影響后所產生的不良心理狀態，心理障礙在某種程度上比生理疾病更危險、更可怕。導游口試心理障礙，即指學生在導游資格考試口試過程中受到各種主客觀因素的干擾和影響后，所表現出來的不良心理狀態和心理反映，其受社會、學校、家庭和自身等諸多因素的影響。

1 心理障礙產生原因分析

但凡是考試就沒有不緊張的氣氛。考試中，考生是被動的，其命運50%取決于評委對你的印象和看法；另外50%在于自己的發揮。問題的關鍵是：僅有的50%主動權是丟失了呢還是把它放大，再從評委那里將另外50%的被動權利搶奪回來？這是一個心理問題。考生的心理問題的造成，普遍緣于以下幾點的缺陷和不足：

（1）對導游這門職業缺乏總體把握、總體認識，基本只了解導游職業徒有虛表的“熱鬧”，不知道導游職業亦步亦趨的舉步維艱，尤其不懂得一個導游肩負的“公眾人物”使命—自圓其說的本領；（2）性格缺陷或經歷缺陷，即過去從來沒有擔當過出頭露面的角色，也沒有過做公眾人物的心路歷程或類似經歷。（3）對所選擇的導游講解，基本是單一地孤注一擲在一點，缺乏廣泛的背景文化信息支撐，形成考試的“瓶頸”恐懼心理：一旦跳出白紙黑字的講稿，就完全失去復述支持能力。導游口試是對考生功力的測試，具體方法要求以點帶面、以點駭全，展現既能聚焦濃縮、又能擴散延展的新穎的講解主題，獨特的講解內容和別開生面的講解技能；（4）對所選擇講題，采用的是機械背誦方式，而不是采用理解式、宣講式的方法。部分考生所選講題多為抄襲式的導游詞，幾乎90%逃不脫緊張、忘詞然后失措、無助的命運。機械刻板的講解內容，如果再輔以生硬的手勢，做作的表情，心虛的眼神，所表現出來的狀況變是神情呆板；（5）考生對自己所選擇的講題，缺乏空間認識，沒有臨場體驗。換言之，你沒有去過都江堰，你又選擇了都江堰講題，你是無法把握空間感的；你沒有去過九寨溝，但選擇了九寨溝藏區的話題作為途中講解，你的講解就不會有空間的現場感。因此，所有有聲語言的傳遞，僅僅局限于對白紙黑字的記憶搜索。所以我們常常可以看到搜尋記憶的一種情形：考生兩眼上翻，神情呆板。

2 消除心理障礙技巧

2.1 選擇關鍵詞進行發散思維

對所選擇的講題中的很多關鍵詞，應該進行發散式思維，找到更多的信息支撐點，擴展知識領域。這樣，無形中會有一個面的關聯信息在心理上形成強力支撐，解決容易怯場的心理問題。

一場口試就是一段完整的對話。開篇、中間、結尾，這是結構上的三個要點；一篇好的講解詞，內容最關鍵，要展現景點豐富性的內容可能是三個層面，或者四個層面；在對每一個層面的展開中，第一個層面上可能需要把握兩處關鍵詞；第二個層面上需要把握三處關鍵詞；而第三個層面上可能只需要把握一處關鍵詞。這樣，即使是臨場發揮上出現了漏、跑，照樣可以臨陣不亂，臨危不懼，在實踐上和空間上保證自己穩操勝券。

2.2 自創導游詞

凡是抄襲式的導游詞，幾乎90%逃不脫緊張、忘詞然后失措、無助的命運。參與一次導游詞創作是一個學習過程、積累過程、準備充分的過程。這種準備，從心理上、知識上、語言上、要點把握上都做到了。創造導游詞，一是拜師學藝、二是求友挑剔。實踐證明，過去幾年的導游口試中，凡是以自創導游詞應考的考生合格率要遠遠比以背誦網絡抄襲來的導游詞應考的考生高的多。

2.3 讓考官不由自主地傾聽

考生參加口試就是參加一個游戲。要懂的這個游戲的規則：首先是要讓考官愿意聽，乃至于不由自主地傾聽。很多考生將千篇一律的導游詞，拿到考場上重復，不僅嚴重影響自己發揮而且考官不愿聽。考試過程中考生面對考官不愿聽、無所謂的神情，不由自主產生心怵，由此，影響自己臨場發揮。

考生要在短短的5分鐘內抓住評委，用講解詞說服、征服考官，為此，應在考綱規定范圍內盡量選擇新、奇、樂方面的題材和素材，深度挖掘題材內涵。備考中應以內容豐富、信息量大作為衡量標準。

2.4 口語化應考避免書面化

進入口試現場，考生將對考官產生視覺與聽覺兩種沖擊。在產生第一印象的時候，視覺沖擊是壓倒性的，即占總體印象的九成（這是長的漂亮的優勢）；但沖擊（口齒表達）在隨后的過程中，將會起到壓倒性的作用。因此，導游口試最應當注重的還是看重聽覺的沖擊能力。因此，在應考這兩個導游語言要口語化。口語化就是日常對話，是白話中的大白話，上口，中聽，有親和力。切忌用詩一般的語言抒情，導游詞的字、詞、句要求加強信息、充實內容，反對過度修辭。導游口試是“講”出來的，不等于“寫”出來，過度書面化的語言將不可避免的造成心理障礙。

3 結語

現場口試的要求是相輔相成的，缺一不可。實際上是要求一個考生要充分地做好文化準備、知識準備、儀表準備、心理準備。這樣，就基本上可以如實地發揮自己的本色水平，甚至有可能超水平發揮，形成聽覺沖擊力，避免心理緊張。希望通過這篇文章對參加導游口試有心理障礙的朋友提供一定的幫助。

參考文獻

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