淺談政務微博

摘要：微博以其特有的傳播特點在我國僅有兩年的時間迅速吸引了4億多用戶，成為廣大網民工作、生活、學習和交往的重要網絡工具，同時政務微博也得以蓬勃發展。如何更有效地利用微博實現國民、企業與政府之間的信息溝通？本文從政務微博的概念及意義、我國政務微博的現狀、目前存在的問題以及對策等四個方面加以論述，望為我國的政務微博發展和使用奠定一定的理論和實踐基礎。

關鍵詞：政務微博意義 問題 對策

中圖分類號：G4文獻標識碼：A文章編號：1673-9795（2012）09（a）-0167-01

1 政務微博的概念及開通政務微博意義

1.1 什么是政務微博

政務微博，是指中國政府部門推出的官方微博賬戶，力行“織博為民”。政務微博在社會管理創新、政府信息公開、新聞輿論引導、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等方面起到了積極的作用。

1.2 政務微博開通的意義

一是為輿論提供了新陣地。各部門可以結合本部門業務工作在政務微博上開設專欄，發布各級黨委、政府重大方針、政策；發布涉及本部門管理工作的重大政策、決策、法規、規章、規定等信息。同時，第一時間回應群眾和社會關注的問題，及時處理群眾反映的問題，特別是在處置突發事件和社會熱點問題時利用微博澄清事實，解惑答疑。

二是為宣傳搭建了新平臺。開通政務微博，是政府部門新聞宣傳方法的改革創新，是建立政府部門新聞宣傳新體制、新機制的積極探索，必將進一步增強新聞宣傳的及時性、鮮活性、群眾性和廣泛性。

三是為網絡問政開辟了新途徑。借助政務微博開展網絡問政，用更直接的方式了解民情、聽取民生、體察民意、匯聚民智。有利于以開明、開放的心態與網民平等交流、友好溝通。并通過微博了解公眾的愿望，傾聽百姓的意見，匯集群眾的智慧，實現問政于基層、問計于群眾，充分借助網絡問政服務群眾、反映民意，增強互動、拉近距離，讓更多的人來關注政府部門工作。

2 政務微博的現狀及存在問題

2.1 政務微博的現狀

電子政務研究中心發布2011年中國政務微博評估報告顯示，截至2011年12月10日，在新浪網、騰訊網、人民網、新華網四家微博網站認證的黨政機構微博共32358個，認證的黨政干部微博共18203個。其中在新浪微博認證的黨政機構微博12103個，黨政干部微博10652個；在騰訊微博認證的黨政機構微博13911個，黨政干部微博6748個，在人民網微博認證的黨政機構微博2401個，黨政干部微博71個，在新華網微博認證的黨政機構微博3943個，黨政干部微博732個。對黨政機構微博的月度分布統計結果顯示：2011年新增認證黨政機構微博27400家，2011年黨政機構微博認證數量呈現逐月上升趨勢。2011年新增認證黨政干部微博17393個，月度新增認證黨政干部微博分布相對比較均勻。

2.2 當前我國政務微博存在的問題

（1）思想落后和知識陳舊依然需要改進的地方。在群眾工作上的服務意識差，面對群眾和網民合法權益訴求麻木和做慢是官僚作風的表現。做網絡輿論興起以后，不能總是陷于被動應對。

（2）微博命名、認證和定位存在混亂模糊的現象。很多政務微博名稱不規范，不嚴謹，不利于宣傳和互動。政務微博標識體系并未統一，政務微博認證也需要規范程序和統一合理規劃。

（3）運營維護方面，粗糙簡單的作風容易激化矛盾。

（4）言辭不當，常常“禍從口出”。

（5）缺少制度和組織保障，不利于政務微博這個“大眾媒體”的長遠發展。在政務微博逐漸走向成熟化的今天，必須加強政府新媒體信息發布與公共關系的體制機制建設。

3 政務微博的對策建議

3.1 規范政務微博名稱

規范化命名規則，本人建議采用如下格式：采用機構全稱+二級機構+三級機構命名。如果是政務人員的私人微博，在上述命名規則后加姓名的方式。這樣的政務微博命名好處是直接明了，可信度高，方便用戶搜索加入。注冊必須是經過認證的，只有經過認證的微博，有較高的信譽、權威、真實性是保證。在政務微博簡介欄目，加上單位的介紹，主要的業務范圍、聯絡電話號碼和電子郵件地址，同時加上本部門標志性建筑的照片作為形象標志（個人用戶添加他們自己的真實的照片），以提高可靠性和可信度。

3.2 規范政務微博組織建設

政務微博的系統建設尤為重要，而筆者想的是，要想使這個部門的微博能在微博的結構中，那么就要建立同樣的微博網站，并在各政府部門的結構中自然組織起其結構，還需要將各部門的網站相連接。這樣也使省廳之間的聯系方便，同時也和用戶一本部門的其他機關微博相聯系，使之其超越。

3.3 規范政務微博的運行機制

（1）政務微博的定位。

作為政務微博，為了提高管理、服務水平能力，應該定位在如何利用這一先進的工具和管理手段來促進、改進、調整、梳理本部門的工作流程，同時對于微博用戶提出的各種訴求，應利用政務微博更好更快的去響應。根據本部門的業務范圍及時有效地公布各種政務信息。

（2）管理條例。

制定使用指南，借鑒國外經驗，建立快速處理與反饋機制。如英國政府早在2009年就發布了《政府部門Twitter使用指南》，注重發布內容的多樣化、人性化、時效性、可信度等，各級政府部門參考。雖然本指南有很強的借鑒意義，但并不是強制的。

3.4 制定切實可靠的營銷手段

多數意見領袖基本上是領域專家學者和行家，是深遠有影響力的，享有較高的聲譽和威望。政府應該更多關注行業微博意見領袖，多和他們溝通、合作，多轉發他們的文章，讓他們在自己的粉絲在政府微博多的宣傳，從而間接吸引粉絲們注意到了這個我們政府的微博，以實現政府微博粉絲數量的增加。

參考文獻

[1]http：//news.xinhuanet.com/newme dia/2011-06/16/c_121542479.htm.

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