圖書館讀者服務工作要求點滴談

圖書館是人類知識的寶庫，也是普及科學文化知識、傳播信息的重要基地。隨著社會的發展，人們對圖書館的需求越來越大。作為學校三大支柱之一的圖書館，在育特長人才方面應遵循江澤民同志提出的“以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的情操塑造人，以優秀的作品鼓舞人”的原則，引導學生多讀書、讀好書，追求高尚的道德情操和健康的審美情操，倡導正確的消費方式和生活方式。具體體現在圖書館的服務育人工作中，可表現為以下幾方面。

一、轉變觀念，做好服務

圖書館不再是坐等讀者進館的服務部門，其工作的立足點應由以“藏”為本向以“用”為本轉變，主動地開放性服務已成為服務工作的重點。這就需要我們努力提高管理和服務的質量和水平。圖書館服務觀念的創新是指圖書館的服務觀念應變“以藏為主”為

“藏用結合，以用為主”、變“方便管理”為“方便讀者”。服務方式應創新為“深加工的信息服務”，變單一服務模式為全方位的服務

模式。

圖書館的宗旨就是“讀者第一，服務至上”，服務是貫穿圖書館全部工作的主線，是圖書館的核心價值觀，而圖書館現代化發展的最終目的就是為讀者提供最好的服務。首先，做好服務、轉變觀念是關鍵。只有把讀者放在第一位，真正領悟到為讀者服務是圖書館工作的出發點和歸宿，才能使圖書館適應時代的要求，求得發展。其次，要有服務創新意識。只有具備創新意識和創造能力，才能為讀者提供富有創造性的服務。同時還要重視無形服務，要經常站在讀者的立場上去認識、去感受、去體驗。只有這樣，才能真正做到“以人為本，服務至上”。

二、網絡環境下圖書館讀者信息需求與變化

1.讀者信息需求多元化

首先，讀者的要求從對傳統紙張信息載體需求向對紙質與超文本、多媒體、縮微體信息需求轉變。其次，對一館一地的信息需求向對全球的信息需求和最新的思想轉變。最后，從滿足于獲得文獻檢索和索取原文向追求方便快捷、豐富的網絡資源，獵取各種相關動態性、系統性、綜合性信息需求轉變。

2.讀者信息需求高效化

讀者信息需求的高效化是圖書館長期以來追求的目標，它只有在高速信息網絡環境下才可能量化。我校電子閱覽室建立以后讀者在網絡環境下方便快捷地閱讀、檢索、搜集所需信息，大大提高了時效性。由于工作節奏的加快，對信息處理和利用狀態的優化也要求有快速、高效的信息服務做保證。

3.讀者需求信息傳遞便捷化

科技的發展、信息技術的發展以及全球互聯網的開通為讀者提供了廣闊的網絡環境。圖書館由傳統的手工檢索轉向方便、靈活、全面、準確的計算機檢索，以新的先進服務方式實現文獻信息的搜集、開發、傳授，從而使讀者快捷地獲取信息的愿望得以實現。

4.讀者信息服務的個性化

個性化服務也叫定期服務，它主要包括三個方面的內容：服務時空的個性化、服務方式的個性化、服務內容的個性化。我們要找出圖書館個性化信息服務的定位，通過個性化信息服務來幫助個

體培養個性、發展個性、引導需求，從而促進社會的多樣性和多元化發展。

三、在網絡環境下讀者服務工作的對策

1.館藏資源網絡化

（1）將異地資源網絡化。（2）加強本館資源網絡化。網絡環境下衡量一個圖書館信息的價值已不是傳統的館藏規模，而是它為讀者開發、檢索和傳遞信息的能力。各學校圖書館要充分體現本館有價值的館藏資源，在發揮傳統館藏效益的同時必須轉變觀念，實現從“借閱”服務到“檢索”服務轉變、從單純文獻管理向開發知識信息轉變、從以書為本向以人為本的方向轉變。建立館藏數據庫，實現館藏資源數據化，通過建立完整的書目和文獻數據庫把這些館藏資源顯示出來，為讀者所利用。

2.建立圖書館網站

在網絡環境下圖書館應建立自己的網站，而且網站服務內容應不斷地豐富和更新，只有這樣才能吸引更多的讀者。

四、物質環境對讀者心理的影響作用

圖書館物質環境是構成學校整體環境的一個重要因素，它對學生的精神狀態、智力及其發育成長有著一定影響。圖書館良好的物質環境能激發學生積極的情感，并以此為中介來促進其智力活動的進行，即非智力因素對智力因素的影響。學生一走進圖書館，如果展現在眼前的是整齊寧靜、清潔幽雅、井然有序、風景優美的環境，必然精神振奮，心情為之愉悅。反之，如果圖書館內骯臟雜亂、空氣污濁，則容易使學生情緒低落，進而影響他們的智力活動。因此，物質環境對學生的學習尤為重要，不可忽視。

五、營造良好物質環境和學習氛圍的途徑

首先，管理層要重視圖書館的環境建設。外部環境要滲透出圖書館幽雅的文化氛圍，內部環境要給人以不同的文化和藝術感染力。其次，通過宣傳櫥窗、壁畫、領袖學者畫像、名言警句、公約守則的布置，做到美觀、和諧。室內設施要井然有序，環境要干凈、明亮，給人以賞心悅目、清新的視覺印象。

總之，圖書館良好的物質環境對讀者起著潛移默化的影響和教育作用。每個圖書館工作者都要在育人這塊陣地上以飽滿的工作熱情和強烈的責任心為那些努力鉆研的人們營造更加優美、安靜、清潔的外部環境，以期達到我們全民族素質共同提高的目的。

（作者單位 內蒙古自治區鄂爾多斯市一中）