淺談護士長綜合素質與護理管理技巧

張井宣

（北京市房山區中醫醫院肺病科，北京 102400）

護理工作是醫院工作不可或缺的一部分，是維系醫院與病人的重要樞紐[1-2]。護士長是護理工作的核心，作為醫院最基層的護理管理者，既是領導者與組織者，同時又是參與者與實踐者，其綜合素質的高低直接關系到醫院護理水平及醫院管理質量的優劣。護士長的作用主要兩方面，一方面對護理工作全面管理，另一方面協調醫生與患者、護士與患者的關系[3]，這就要求護士長提高自身綜合素質與工作管理技巧，加強各方面工作，才可有效提高護理工作的質量。

1 護士長綜合素質要求

1.1 堅定的政治素養

堅定的政治素養是管理者思想道德意識與行為方向的重要基石[4]。護士長必須具備堅定的政治立場，始終擁護黨的領導，堅持貫徹黨的各項路線、方針與相關政策，堅持為人民服務，建立積極的人生觀、世界觀與價值觀。為國家的衛生事業盡其所能，全心全意為病人服務，樹立高尚的思想道德品質，擁有高度強烈的事業心與責任感，有條不紊地進行護理工作。

1.2 完善的業務能力

隨著當今社會的發展進步，科學技術深入發展，要求每個人具備一定的知識、技能，才能適應當今社會的快速發展[5]。護士長作為護理工作的管理者，要充實相關業務知識，具有強烈的學習新知識的欲望，并定期進行繼續教育。除了精通本專業的相關知識與技術，也要善于學習和了解臨床各項檢查、診斷與治療的相關內容，及時更新最新的護理方法，熟練掌握最新的醫療護理設備的臨床使用。在提高自身業務的同時，帶領科室其他護理人員學習護理工作的理論、知識與新技術，提高全科室護理人員的業務水平。

1.3 良好的溝通與協調能力

醫患問題是當今社會的突出問題，大多數醫患問題是由于醫院工作出現疏漏，或是醫患之間協調溝通出現問題等引起的[6]。護士長在患者與醫院之間起到串聯的作用，身處于多層次的人際關系交往之中，這要求護士長在處理復雜的人際關系時，具有良好的溝通與協調能力。處理好醫生與患者，護理人員之間、護理人員與患者之間的關系，同時維護科室利益，正確處理與其他科室和部門之間的關系等。

1.4 健康的身體與充實的精力

健康的身體是工作的基礎，護士長從事的管理工作既是體力勞動也是腦力勞動，思想壓力與體力負擔都相對較重。只有具備健康的身體，才可保證充實的精力進行日常的工作。

1.5 良好的心理素質

護理工作中護士長應具備良好的心理素質，心理素質的高低可影響護理人員的情緒，也會影響住院患者的疾病康復[7-8]。護士長必須提高自身的心理素質，注意言行舉止，協助護理工作的有效進行，保證護理團隊的內部穩定。護士長還要培養自身內在氣質，具有處事不驚的心理素質與較強的自控能力，可了解護理人員與患者的情緒，對事情的發展具有較強的預見性，具有承受挫折困難的能力和處理危機事件的能力。

2 護士長的護理管理技巧

2.1 嚴于律己 寬以待人

護士長必須嚴格要求自己，努力做好工作，不計個人得失，做好護理團隊的表率，讓其他護理人員支持自己[9]。作為護理工作的核心，嚴格執行醫院各項規章制度及操作流程，嚴肅謹慎，對待工作積極熱情，一絲不茍，尊重關心患者，加強與患者的交流，提高醫療服務的質量。對其他醫護人員關心體貼，在工作中、生活中積極幫助解決問題。

2.2 發揚民主作風

護士長在各項工作中應廣泛聽取其他醫護人員的相關意見，發揚民主作風，敢于承擔責任，加強批評與自我批評相結合，及時發現工作中的失誤并進行糾正[10]。在各項管理工作中不可進行人身攻擊，對事不對人，體現公平、公正與合理的原則，不可感情與意氣用事，不可任人唯親，使護理人員在工作是感受到民主作風，體會到安全感，加強護理團隊的團結友愛，增強凝聚力。

2.3 合理運用獎懲技巧

護士長在護理管理工作中要合理運用獎懲技巧[11]。利用醫院的規章制度管理人事，合理利用自己的權利，盡可能多運用激勵措施，比如推薦晉升、外出進修、參見評選先進等方法。如果發現護理團隊內的先進思想與事跡，應及時上報醫院進行宣傳與表彰，盡最大努力激發護理人員的工作積極性，充分調動護理人員的主觀能動性。護理人員在工作中難免出現失誤，護士長應換位思考，理解關心護士，充分了解事情的原因，批評時注意其方式，不可當眾訓斥，以權勢壓人，以實事求是為原則，以理服人，不可因人而異，區別對待，同時鼓勵犯錯誤的護理人員在以后的工作中汲取相關經驗及教訓[12]。這樣能有效激發護理人員的工作潛能，保證科室工作的順利進行。

2.4 發揮護理人員自身優勢

護士長對每位護理人員做到充分了解，做出全面的評價，同時因人而異，根據護理人員的自身特點以及工作能力，合理安排工作時間，實行彈性排班制度，值班時盡量使新老搭配工作，以老帶新，共同學習及工作。工作中全面了解患者狀況，做到分工明確，防止工作中出現重疊或責任推托等。在護理工作中，護士長發揮領導能力，根據原則及方法，合理正確處理問題，合理安排工作，知人善任，充分了解護理人員的工作能力及特長，使每個人都能發揮自身優勢，保證工作的有序進行[8]。

3 結論

護理管理是一門藝術，也是一門科學[13]。護士長是醫院護理工作的核心，具有雙重身份，既是領導者與組織者，同時又是參與者與實踐者，護士長綜合素質代表著護理團隊的層次與整體水平，是保證護理人員護理質量的重要基礎。本文探討護士長的護理管理技巧在護理管理工作的重要作用，護士長必須不斷提高綜合素質，了解并掌握先進的管理理論及方法，進行科學有效的管理工作，可有效改進并不斷完善護理工作，保證護理工作的高質量，才能保證醫院在激烈的競爭環境得以生存和發展。

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[6] 白旭平.淺談基層醫院護士長如何擺正位置做好護理管理[J].基層醫學論壇,2012,16(6)：768-769.

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[13] 范永紅,王寧蘭,楊春燕.淺談干部病房護理管理的技巧[J].山西醫藥雜志（下半月）,2012,6(25)：656-657.