基于輔導員工作視角的高校宿舍沖突思考

吳 珍

(廣州民航職業技術學院，廣東 廣州 510403)

高校學生宿舍屢屢發生惡性事件，引發了人們對于大學生人際關系和大學生心理健康狀況的關注。如何防范惡性事件的發生，需要對平時的宿舍沖突進行研究。關于宿舍人際關系和宿舍沖突，已有很多學者做過極富價值的研究，但從輔導員工作的角度來思考宿舍沖突問題，還有待加強。畢竟，輔導員是學生宿舍沖突直接的接觸者，也是接觸最多的教育者。從輔導員的角度思考宿舍沖突，將有助于高校宿舍沖突的實際解決。

1 高校宿舍沖突研究現狀

1.1 研究背景

研究背景分為兩個方面。一方面是研究的社會背景：高校宿舍沖突在內的大學生人際關系研究成為一個熱點問題，這離不開產生這個問題的時代背景和社會背景。時代背景是高校擴招，大學教育由精英教育階段進入大眾教育階段，越來越多的學生涌入大學校園，隨著人數的急劇增加，宿舍矛盾產生的概率也在增加。社會背景是“80后”“90后”進入大學校園，而這些人大多是獨生子女，獨生子女身上的特性在學生進入大學后更加得以暴露和顯現，也為宿舍沖突的產生提供了土壤。近十年來，宿舍惡性事件頻發將校園沖突引爆成為社會熱點，從2003年的“馬加爵事件”到2013年的“復旦投毒案”，這些極端惡性事件經由媒體的廣泛報道，甚至引發了“感謝舍友不殺之恩”的網絡狂歡。

另一方面是研究者的專業背景。研究者的專業背景主要是兩大塊：一是心理學，包括教育心理學和應用心理學；二是思想政治教育。前者主要通過實證研究對問題進行定量分析，后者主要通過理論分析對問題進行定性闡述。

1.2 研究內容

高校宿舍沖突現狀調查分為主干研究和相關研究。主干研究指的是學生宿舍沖突研究；相關研究指的是大學生人際關系研究，大學生人際沖突和宿舍人際關系研究等。這些研究一般由高校宿舍沖突現狀調查和對策建議研究兩個部分組成。

現狀調查有大學生人際關系現狀、大學生人際沖突現狀、大學生宿舍人際關系現狀、大學生宿舍人際沖突現狀、特定群體的人際關系現狀調查(如師專生[1]、女大學生[2])，主要探究了以下一些內容：宿舍人際關系滿意度及滿意度在各種變量下的差異、宿舍人際關系的影響因素及其歸因傾向、宿舍人際沖突表現形式、宿舍人際關系原因、人際沖突的過程分析、人際關系或人際沖突的應對方式、應對方式的差異和影響因素等[3]。研究結果顯示：第一，多數大學生的人際沖突感輕微或中等，人際沖突感受強烈者比例小；第二，性別、家庭、年級、專業在人際關系中的滿意度上存在差異；第三，“影響大學生宿舍人際關系最重要的十個因素是：因態度行為損傷他人自尊，言語沖突，言語傷人，不良生活習慣，個性自私，休息時間仍打電話，對問題看法與室友不同，為人處事態度與室友不同，說話挖苦刻薄，擅用他人物品，不顧及室友感受”[4]；第四，處理方式有順從、回避、競爭、合作和妥協五種，大學生多使用合作處理，較少使用競爭攻擊處理；第五，人際沖突處理方式在性別、年級、專業各維度上存在差異。

對策建議研究既有應然的呼吁，如“大學生應加強自身品格修養，養成良好的個性心理品質”“學校應積極倡導和營造文明和諧的學生園區”“家長應加強對子女宿舍生活的指導與幫助”[5]等；也有實然的干預，如通過游戲、角色扮演、討論和室外實踐活動等形式團體訓練，鍛煉學生的人際關系處理能力和沖突化解能力等。

1.3 研究的價值和不足

已有的研究涵蓋了大學生宿舍沖突的方方面面，對了解大學生宿舍沖突現狀具有很大的參考價值，對在實際工作中干預大學生宿舍沖突，化解宿舍矛盾具有很大的應用價值。但是，高校宿舍沖突經常是由輔導員來處理的，而如何提高輔導員在處理宿舍沖突中的能力和技巧，在以往的研究中涉及較少，需要進一步加強。

2 基于輔導員工作視角的高校宿舍沖突理論分析

輔導員要想在高校宿舍沖突中發揮更大的作用，達到更佳的效果，就需要對宿舍沖突的基本問題有一個清醒的認識，這些基本的問題包括宿舍沖突的利弊、沖突的必然性、沖突的表現形式、沖突的狀態程度等。

2.1 正面結果或負面結果

傳統觀點認為，沖突的結果一定是不好的，會影響人與人之間的關系、會使事情的發展受到阻礙、會影響團隊氛圍，甚至是影響社會穩定，所以應該盡量避免沖突。實際上，沖突不一定不好，也有正面的價值。研究表明，沖突的結果分為兩種：“一是有益的結果。例如消除了分裂因素，組織內重新形成團結的氣氛；舊的不合適的目標可能被修改；沖突促進意見的交流；等等。二是有害的結果。例如沖突給某些人帶來情緒壓力，影響了精神健康；劇烈的沖突浪費時間和金錢；爭執者走向極端，組織渙散；等等?！盵6]

輔導員在工作中要充分認識到沖突帶來的正面結果，將負面結果降到最低，將正面結果發揮到最高。比如，通過建立合理的情緒宣泄途徑，使沖突雙方的情緒得到有效的宣泄，在這過程中慢慢培育學生健康的人格。再如，通過規范的沖突處理機制使學生養成良好的生活習慣和建立強烈的規則意識等，這些都是沖突帶來的正面影響。

2.2 偶然行為或必然現象

“據統計,大學生在宿舍中的活動時間除去睡眠,每天仍有5.72小時,在大學生的生活、學習環節中居于首位?！盵7]大學生在較為狹小的生活空間里面進行接觸和交往，成員間的生活習慣、思維方式、處事風格、利益沖突、溝通技巧等都有著很大的差異，不存在矛盾和沖突是不可能的?！澳阋硭?，我可是要早起啊!”“你怎么隨便用人家的生活用品?”“怎么宿舍衛生一直是我在搞，某人幾乎不搞宿舍衛生?”矛盾和沖突就這樣產生了，所以，宿舍沖突是一種必然現象，而不是一種偶然行為。

輔導員認識到了宿舍沖突是一種必然現象，就會有防范意識，做到防范于未然，防止宿舍沖突升級為惡性事件；也會以一種理性的態度去處理宿舍沖突，平心靜氣地處理宿舍矛盾；還會尊重發生沖突的學生，不將他們視作是麻煩的制造者，而將沖突當做他們成長成熟的機會。

2.3 顯性表現或隱性存在

研究認為，大學生人際沖突主要有兩種表現形式：一是隱性的沖突，僅表現為心理上和情感上的對抗或不相容。二是顯性的沖突，表現為直接用行為來對抗、侵犯、傷害對方[8]。在日常的生活中，顯性的表現形式往往能引起人的注意或重視，如言語沖突、肢體沖突和針對第三者的言語傾訴等；而隱性的沖突，如相互不滿、彼此敵視但又沒有明顯的言語或者行為，往往不被外人所察覺。但是，這些隱性的沖突如果日積月累，沒有得到適當的解決，就有可能轉化為顯性的沖突，甚至引發惡性事件。

輔導員既要重視顯性沖突處理，解決爆發出來了的矛盾和糾紛，也要在平時的日常工作中，細致觀察，發現隱性沖突，注意監控，注意防范，適時介入，爭取將矛盾和沖突消除在萌芽狀態。

2.4 極端案例或常規狀態

2003年云南昆明發生的“馬加爵事件”，2013年上海發生的“復旦投毒案”，這些極端惡性事件的不時爆發，在經由媒體報道渲染，使人產生了大學生宿舍沖突極為嚴重的印象，“復旦投毒案”甚至引發了“感謝舍友不殺之恩”的網絡狂歡。但是個案不能代替整體，網絡狂歡也僅僅是戲謔而已。研究表明，盡管宿舍沖突在大學生中普遍存在，但是大都只是輕微或者中等程度，很少有程度嚴重的情況。這種通過調研得來的數據肯定要比通過媒體得來的印象要客觀，大學生宿舍沖突的惡性行為只是個案，而非常態。

輔導員工作在學生工作第一線，直接面對著大學生宿舍沖突所引發的問題，工作壓力很大，尤其擔心出現惡性事件，長期如此，就會對輔導員自身的心理產生不良影響，甚至出現心理危機和疾病。因此，輔導員要對大學生宿舍沖突足夠重視，但不應過分敏感。

3 基于輔導員工作視角的高校宿舍沖突的工作建議

輔導員要在實際工作中提高自己的工作能力和工作水平，處理好宿舍沖突，完成好育人的任務，真正幫助學生健康成長，就要扮演好監控者、調解者和研究者這三個角色。

3.1 強化責任，做一名合格的監控者

輔導員要強化自己的責任意識，做好所帶班級宿舍沖突情況的預警和監控，遇到突發情況，應及時將信息上報給相關領導和職能部門，做一名合格的宿舍沖突監控者。要做一名合格的監控者，可以從三個步驟著手。第一步，充分了解宿舍成員的信息，這些信息包括宿舍成員地域分布、家庭情況、生活習慣、思維方式、學習狀況等等，輔導員對這些信息要做到了然于胸。第二步，要充分掌握宿舍沖突的發生規律，如發生的主要原因、表現形式、爆發節點、應對方式等。輔導員對這些規律要做到胸有成竹。第三步，對宿舍成員個人信息和沖突發生規律進行綜合考量，排查出已經顯露出來的沖突和潛藏著的沖突，尤其是對于隱性沖突要特別注意，對顯性沖突及時處理和上報，對隱性沖突進行重點監控?？傊?，監控是做好宿舍沖突工作的基礎，輔導員一定要強化責任，做一個合格的監控者。

3.2 適時干預，做一個有效的調解者

在做好了宿舍沖突監控的基礎上，輔導員要適時對這些存在的沖突進行干預，做一名有效的調解者，及時化解沖突。第一，科學合理，注意方式，講究方法。輔導員在工作中可以將團體訓練與個人咨詢相結合，以此完善工作方式；輔導員可以和心理咨詢中心相配合，以此完善工作途徑；輔導員還可以將管理、服務、教育相融合，以此完善工作手段。第二，適度適時，把握分寸，注意節點。輔導員在工作中要注意適度原則，不要事事都管，要相信學生有著自我解決沖突的能力；同時，輔導員在學生自我調解失效時，要適時介入，幫助學生及時化解沖突，防止沖突升級惡化。第三，舉一反三，化解沖突，助人成長。矛盾的解決和沖突的化解都不是最終目的，最終目的是要使學生學到解決矛盾沖突的方法技巧，實現自我超越，真正做到成長成才。總之，輔導員要掌握適度適時的原則，講究方式方法的科學有效，既要注重沖突的化解，更要注重學生的成長成才，做一個有效的調解者。

3.3 日積月累，做一個深入的研究者

輔導員因為工作的關系，會經常接觸宿舍沖突，輔導員不應該僅僅停留在沖突處理的層面，還應該日積月累，對這些處理過的矛盾沖突進行研究，做一個深入的研究者。第一，個案收集。輔導員首先接觸的是一個個鮮活的案例，每一個案例都有其獨特的價值，輔導員在處理完每個案例后，都應該有記錄，對案例進行歸納、歸類、歸檔。第二，問卷調查。輔導員可以借鑒前人的問卷資料對自己的學生進行問卷調查，也可以在前人的基礎上完善問卷，進行更加細化的研究。如現在宿舍沖突的問卷大多停留在現狀調查和原因分析階段，而對沖突應對方式之間的相互影響及其后果缺少實證研究，輔導員可以在這個方面有所突破?？傊?，輔導員應該日積月累，做一個深入的研究者，達到通過工作促進研究、通過研究促進工作的良性循環。

參考文獻：

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