基于社會責任的企業核心競爭力提升

王陽　張雙

【摘 要】從企業社會責任和企業核心競爭力的內涵著手，闡述了企業承擔社會責任對提升企業核心競爭力的關鍵所在，并在此基礎上，提出了企業社會責任轉化為核心競爭力的途徑。

【關鍵詞】社會責任；企業核心競爭力；轉化途徑

企業作為市場組成的重要部分，理論學界在對于企業發展動力一說上展開了很多的研究，企業核心競爭力理論提出以來，很多學者開始加入到研究影響企業核心競爭力的真正原因這一行列。隨著經濟的快速發展，社會關系的日益復雜，企業的發展已不是簡單的單純依靠物質資源的提升而提升的，社會關系對企業的發展卻顯得越來越重要，以往的文獻中對于企業核心競爭力的研究大多數側重于物質資本，技術資本，人力資本，而忽略了社會責任與企業核心競爭力的關系。本文從企業承擔社會責任著眼，力圖研究企業承擔社會責任對加強企業核心競爭力的影響。

一、企業社會責任的內涵

1895年，美國著名的社會學家阿爾比恩·斯莫爾第一次在《社會學雜志》期刊上呼吁“不僅僅是公共辦事處，私人企業也應該為公眾所信任”，該文標志著企業社會責任概念的萌芽。1924年美國著名學者謝爾頓第一次提出了有關社會責任的概念，他認為企業社會責任與道德倫理有關。社會公眾希望企業實現其經濟目標的同時，能夠遵守法律，講倫理道德，多做對社會有益的公共活動。美國卡羅爾教授認為，企業社會責任是某特定時期社會公眾希望企業履行的義務，完整的企業社會責任是經濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任之和。綜上所述，企業社會責任（CSR）是指企業對股東、員工、社會公眾與環境等所承擔的責任。企業社會責任要求企業不僅要創造社會財富，向股東負責，還要向主要利益相關者（員工、消費者、供應商）和間接利益相關者（社會環境、市民機構、壓力集團）負責。尊重人權，維護工作人員和消費者的利益，同時還要對社會負責，遵守法律，踐行道德倫理，保護自然環境，參與社會公益活動等。

二、企業核心競爭力內涵

哈默爾和普拉哈拉德在《公司核心競爭力》一文中，把核心競爭力定義為：組織中的積累性學識，特別是如何協調不同生產技能和有機結合多種技術流派的知識，是能夠使企業在激烈的競爭中保持主動和優勢的某種其他企業不可模仿的力量。核心競爭力包括三個特征：（1）獨特性。核心競爭力是企業所特有的，其他企業不具有的。（2）價值性。沒有價值的東西就不能說是核心競爭力，核心競爭力必須能給客帶來好處和效用，是一種長期性的，關鍵性的效用。（3）延展性。核心競爭力是一種可持續的、能提高顧客滿足度并能建立企業的競爭優勢一種能力。通過這些認識，我們可以得出核心競爭力具有價值性、獨特性、可持續性、延展性等基本特征。

三、企業承擔社會責任是提升企業核心競爭力的關鍵

改革開放以來，我國經濟取得極大成就，但我國經濟的發展主要依靠物質、勞動力、資金的粗放式的投入來實現的，我國單位產出的能耗高于國際先進水平，高消耗帶來的高污染和高排放，造成我國環境的污染與破壞。面對現實存在的嚴峻問題與來自國際上的壓力，企業必須承擔相應的社會責任，才能實現自身和社會的可持續發展。企業承擔社會責任有利于提高企業核心競爭力，具體表現在以下幾個方面。

1.能夠充分利用政府的優惠政策。堅持全面、協調、可持續的發展觀，是新階段我國發展的重要指導思想，科學發展觀強調人與自然的和諧，強調經濟、社會和環境的和諧發展。企業作為社會的重要組成部分，應當充分利用這一良好的發展機遇，改變自己的經營策略，實現企業與社會的良好發展。企業承擔相應的社會責任符合我國發展的大趨勢，作為企業是否履行社會責任主要監管部門的政府，對企業承擔社會責任也越來越有針對性的檢查和監督。對待那些承擔社會責任的企業給予了巨大的政策優惠，企業在把握機遇的同時，實現企業、員工、社會的和諧共贏。

2.能夠積極參與到國際社會分工。目前，經濟全球一體化的快速發展，世界經濟進入激勵競爭的環境之中，人們的物資生活水平的提高，也提高了對產品與服務的要求，面對國內外的壓力，國際企業早以將企業社會責任作為合作、投資等重大決策的重要依據。目前。一些歐美國家對我國出口產品和合作企業強制推行企業社會責任標準，即SA8000標準。一些著名的跨國企業如沃爾瑪、家樂福等企業在我國已開展社會責任標準審核。面對這些，如果我國的企業不能與國際接軌，把SA8000標準作為我國生產企業的一項重要的管理體系，我國出口加工型企業將很難在國際上立足。我國企業承擔社會責任，就會擁有更加良好的國際經營環境，有利于提高經濟效益和國際社會形象，對企業的持續發展具有重要意義。

3.能夠調動員工參與企業發展的積極性。根據“人性”假設理論的發展，認為金錢并不是唯一的可以調動員工積極性的工作方式。企業是否履行其應盡的社會責任是衡量一個企業是否善待員工的重要指標。企業承擔其社會責任，可以創造良好的工作環境和企業形象，良好的工作環境、企業形象、和強烈的社會責任意識可以有效地激發員工參與企業發展的積極性和創造性。

4.能夠改善經營環境，提高企業效益。愛德曼國際公關公司于2008年發布的一份調查報告指出：“在經濟和產品危機環境下，消費者不但關心產品的質量，更關注這個產品或品牌是否與‘善行相關聯”。報告顯示，在中國接受調查的消費群體中，竟有高達90%的人堅持認為即使是在經濟不景氣的時候購買有社會責任的產品或品牌也是非常重要的。實踐證明企業承擔社會責任與企業長遠利益是沒有沖突的，企業承擔社會責任有利于改善企業經營狀況，改變傳統的經濟發展模式，實現高效、環保的經濟發展，最終提升企業效益。

四、企業社會責任轉化為企業核心競爭力的途徑

關于企業社會責任的構成方面，理論界展開了長久的研究，而最終的定義卻眾說紛紜。利益相關者理論是現代公司社會責任理論的核心，本文中將利益相關者學說作為企業社會責任理論的的主要依據，根據相關者與公司聯系的緊密程度，將利益相關者分為主要利益相關者和次要利益相關者。主要利益相關者包括股東、投資者、員工、消費者、供應商和提供基礎設施的政府和社會，次要利益相關者包括管理者、市民機構、壓力集團、貿易團體和競爭對手等。人們接受的企業社會責任除了對股東利益最大化追求負責以外，本文還以企業社會責任的其他具體內容來論述企業履行社會責任轉化成企業核心競爭力的途徑。

1.通過為員工承擔責任，提升企業核心競爭力。員工是創造企業財富的主要動力，企業承擔社會責任就意味著要為員工提供良好的工作環境，生活環境，為員工提供更多的升遷機會，尊重員工的合法權益，重視員工的建議和意見等。企業承擔對員工的責任，能夠使員工產生更高的滿意度和集體認同感，形成良好的學習團隊，給公司帶來技術創新，創新是一個企業發展的核心動力，是提升企業的核心競爭力的關鍵。企業承擔社會責任能夠降低員工流動率和缺勤率，最終提高企業效率。還能夠使企業吸引優秀的求職者并留住他們，獲得人力資源優勢，這樣給企業帶來持續發展的不竭動力。

2.通過為消費者承擔責任，提升企業核心競爭力。企業的產品或服務是通過消費者的購買來實現企業目標利潤的。企業承擔對消費者的責任就是要尊重消費者的購買的知情權和自由選擇權，為消費者提供滿意的產品和服務。最后結果就是增加消費者滿意度、忠誠度和購買意愿，進而促進產品銷售和得到更多的信任與合作，還能夠給公司反饋更多有利信息，而這些信任、合作與信息又是買不到的，可以說是一個公司發展的獨特資源，也是提升企業核心競爭力的重點。

3.通過為投資人承擔責任，提升企業核心競爭力。投資人對企業的發展至關重要。企業承擔其對投資人的責任就是要做到對投資人不隱瞞、不欺騙，及時提供企業的財務信息；就是要積極主動的履行投資者資產的增值和保值的責任。企業履行對投資者的責任，保證投資者的資金安全和收益，能夠增加投資者對公司的投資，這樣帶給企業更多的資金，企業發展離不開龐大的資金，擁有更多的投資人也是企業戰勝競爭對手的法器。

4.通過為供應商承擔責任，提升企業核心競爭力。供應商是企業發展的各種資源的主要來源，是企業價值鏈上重要一環。企業履行對供應商的責任就要認真的履行雙方共同的合同，建立對供應商的審核機制，以促進供應商履行社會責任的意識。最終企業與供應商之間形成良好的合作、信任的關系，減少了公司采購成本和人力成本，成本的降低，為企業節省了開支，企業就會有更多的資金投入到生產，形成企業的低成本戰略發展模式，最終成為企業核心競爭優勢。

5.通過為環境承擔責任，提升企業核心競爭力。企業是各種資源的主要消耗者，是環境問題的主要責任者。企業承擔對環境的責任就要樹立人與自然環境和諧共處的可持續發展觀。構建企業綠色供應鏈管理，減少對環境的破壞。企業主動承擔對環境的責任符合我國黨和政府新世紀的可持續發展戰略。能夠促進社會文化、教育、衛生等公益事業的發展。另一方面也反映了企業的價值觀和實力，能夠獲得積極的、有別于競爭對手的企業形象。這種積極的、差異化的企業形象會作用于企業主要利益相關者，使其產生對企業有利的決策和行為，進而間接地推動企業目標的實現。

6.通過為公益活動承擔責任，提升企業核心競爭力。承擔社會公益活動的企業越來越被廣大公眾視為“善行”企業，人們的社會責任意識也愈來愈強烈，對承擔社會責任的企業產品或服務也更具敏感性。企業履行對社會公益活動的責任，能夠給企業帶來更多的信任和更積極的社會形象等組織資源。而企業的社會形象無法通過市場交易獲得，只能通過企業長期的積累獲得，是其他企業無法模仿的一種獨特性的資源，而這正是企業核心競爭力的特征表現。

由資源觀理論可知，資源和能力是企業獲得競爭優勢的基礎，獲得具有價值性、稀缺性、不可完全模仿性及不可完全替代性的異質性資源，企業可以得到持續的競爭優勢。因此，企業社會責任通過對企業資源、能力的積極影響，將促進并轉化為企業的競爭優勢。企業承擔相應的社會責任最終通過直接和間接兩種途徑轉化成企業核心競爭力，對企業的長遠發展打下有力的基礎。

參 考 文 獻

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基金項目：本文屬2010年度甘肅省教育廳研究生導師科研項目計劃（1007-06）——《公司社會責任理論在企業管理中的應用》成果之一。