我院以人為本的護理文化建設

李青　孫新惠

【摘要】 以人為本的護理文化強調在醫院管理過程中以病人為中心，激發和調動病人的主動性和積極性，構建良好的護患關系。護理文化建設，重在營造以人為本的人文環境，建設“病人為尊、護理為上”的護理文化氛圍；重視病人的需要，激勵護理人員，樹立共同價值觀。護理人員應始終以患者健康為中心，只身實踐人本護理理念，一切為患者著想，處處關注患者的權力和尊嚴，時時關心其身心的需求，才能有效保證醫院整個護理工作的開展。

【關鍵詞】 以人為本；護理文化；價值觀

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.375 文章編號：1004-7484（2013）-08-4421-02

2008年，我院在開展整體的基礎上，堅持以人為本的主要思想的護理文化建設。

1 合理利用人力資源

選才上網標準時德才兼備，要求護士在業務技術、行業規范及儀表上符合評選標準。2012年在全院200多名護士中，評選9名先進個人獎，獲獎個人早外出進修晉升等方面獲得一定的利益。這些激勵措施，激發了護士的自覺行為，有利于營造積極向上的文化氛圍。對全院的護士進行的全面文化調查，按照自己目前最關心的程度進行排序。如：薪水、喬遷機會、工作環境、工作內容、同事之間的信任，病人的滿意度、進修機會、高學歷、職稱等，從而全面了解護士目前需求的先后次序。對存在嚴重的問題，納入護理部工作計劃中，并且及時給與解決，在每周、每月的護士例會上，讓各科護士長參加討論、評價。

2 發揮人的潛能

護理文化建設促進了護士自身的發展。以人為本的護理文化建設，不但改善了護士的服務形象，同時激發了護士追求發展的激情。2012年5月做了我院護士的一般文化程度調查，且同2008年相比較，結果顯示：護士的學歷層次（通過自學）明顯升高，大專以上學歷，由60%上升至92%。CN文章篇數翻了2番，院內護理科研立項增加了2個。在衛生廳組織的多項比賽中，如：職業時裝比賽、朗誦、還是知識競賽等，我院護士皆獲得最高獎項。護理工作是不間斷24小時輪班，以滿足病人的需要，也關系到護理人員對工作滿意與否的主要因素，直接影響護理人員的品質以及留任護理人員的重要因素。為合理利用人力資源，我們在排班管理上推行彈性排班制；當床位占用率、患者病情嚴重程度、人力資源或所期待的事物改變時，人員管理及排班系統會因此改變，做出一些調整。如臨時增加人員或改變班次。通過以上的排班管理，使病人所需照顧及護理人員的需求之間達到平衡，同時減輕了護理人員的心身壓力。

3 靈活的人才內向流動方式

臨時調動制度、提升制度等靈活的人才內向流動方式可以糾正部門間能力的不平衡，使學有所長者充分發揮其才能。這有利于組織發掘人才，合理利用人才，從而協調人際關系，改變不良風氣，減輕不良環境給人的壓抑，保持人的健康情感；從而增強護理人員的工作積極性和創造性。

4 在良好的以人為本的精神狀態下，護士的情緒健康、穩定愉快的心理氣氛，有助于建立良好的護患關系

為病人提供良好的治療、休息環境，為自己營造愜意的工作環境；創造和諧的充滿朝氣積極向上的氛圍，因而達到良好的行為工作狀態。精神狀態不良的護士在護士群體中表現出不適應，流露出惆悵、失落、抑郁、緊張等情緒，從而影響團結、談話工作氣氛，工作興趣下降，因此，我們隊護士精神狀態予以重視。對于精神狀態不良的護士給予更多的關心和心理上的疏導，指導她們加強自我重塑，提高工作興趣，從而達到良好的行為適應，以增強群體戰斗力，高質量地完成治病救人的崇高使命。

5 規范護理管理和發展護理教育

有研究顯示，護理工作相關環境因素的重要性，護士辭職主要動機與較差的控制管理及較差的員工之間的相互關系有關，包括缺乏年長的護理管理者的支持、缺乏認可和表揚以及對管理部滿意。提高護士社會地位，讓護理人員認識到自身存在的價值，才能使她們積極進取。要注意對護士積極性和創造性的發掘，引入新的護理管理方式以便對護理工作的各個方面監控和適時改革。同時要大力開展護理學歷教育和繼續教育，使護士的知識結構跟上時代的發展，從而提高護士的工作成就感。

護理行業要維持優良的人員素質，在以人為本的觀念影響下，人力資源管理趨于柔性化，實行人性化管理。管理者盡力營造寬松、和諧、互為信任的氛圍，建立平等、融洽、朋友式的人際關系，提高護理隊伍的凝聚力，吸引住大量優秀的護理人員為團隊盡力效力，最終達到員工滿意、患者滿意的雙贏效果。所以，護理文化建設是一個長期的工作管理工程，必須與文化的主體——人的管理相結合，從而提高護理群體的整體素質，使護理文化建設持續性推行和創造，克服形式主義和短期行為。

護理文化通過創造能夠尊重人并發揮人的主觀能動性的文化氛圍來激勵和調動員工的積極性，同時通過英雄模范人物強化其行為標準；護理文化所倡導的價值觀一旦為全體員工所認同并內化為所有人的行動指南之后，這種文化本身就成為一種團結和凝聚全體成員強有力的中介力量。

因此，在加強正式通道建設的同時要增強管理的透明度，形成民主的管理作風，鼓勵非正式渠道的積極力量，促進優秀護理文化的形成。隨著時代的發展，新的健康觀念已深入人心，新的護理觀念已成為人們的迫切需要。發展中的護理事業呼喚先進的護理文化，有了護理人員對護理文化的認同和努力實踐，護理文化就可得到升華和發展，護理事業就會有良好的人文底蘊。護理人員始終以患者健康為中心，一切為患者著想，處處關注患者的權利與尊嚴，時時關心其身心的需求，才能有效保證醫院整個護理工作的開展。

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