從崗位需求分析國際商務專業(yè)人才培養(yǎng)

徐瑾

摘 要： 本文旨在展示如何立足調研數據的分析，總結出專業(yè)人才培養(yǎng)的重點素質能力，繼而建立更符合需求的課程體系。

關鍵詞： 國際商務專業(yè) 專業(yè)調研 基于數據的分析方法 課程體系

1.國際商務行業(yè)發(fā)展

2010-2012年中國的國際貿易行業(yè)發(fā)展良好，從數據上可以看到無論是一般貿易所占比重的上升還是進出口商品的結構優(yōu)化都展現出國際商務行業(yè)的蓬勃生機。然而近幾年中國貿易行業(yè)發(fā)展受到了世界經濟下行的大趨勢、各種貿易保護和匯率波動的影響。行業(yè)的壓力不斷增大，特別是來自成本升高、質量標準要求提升的壓力使得行業(yè)的利潤率進一步下滑。行業(yè)洗牌使得各類企業(yè)放緩了對于國際商務相關部門的建設發(fā)展，對于業(yè)務和市場進入選擇更謹慎。在這樣的背景下，國際商務專業(yè)畢業(yè)生不可避免要面對人才培養(yǎng)的持續(xù)發(fā)展帶來的供過于求和行業(yè)發(fā)展迅速，高校培養(yǎng)出的學生跟不上行業(yè)知識的更新和標準的提高兩組矛盾。

調研小組將通過對中國幾個主要提供國際商務相關崗位的區(qū)域進行分析，找出國際商務專業(yè)的畢業(yè)生主要工作崗位。再從南京高校的主要就業(yè)市場中找到提供相關工作崗位的目標企業(yè)，并以這樣的企業(yè)為樣本分析企業(yè)對這些崗位的工作內容和典型工作任務。最后以這些工作內容和典型工作任務為基礎，得到當前國際商務專業(yè)人才培養(yǎng)所需要的素質能力的方法，展示如何解決上述矛盾。

2.國際商務專業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位

根據省人才市場的宏觀數據統(tǒng)計可以發(fā)現對于國際商務人才的需求企業(yè)主要聚集在江蘇（8.91%）、上海（31.85%）、浙江（12%）、山東（8.99%）、深圳（19.59%）和廣東（16.69%）等區(qū)域。

進一步統(tǒng)計可以發(fā)現國際商務專業(yè)畢業(yè)生集中于面向外向型企業(yè)和外資企業(yè)。在這些企業(yè)當中主要擔任國際市場營銷專員，進出口業(yè)務助理/專員，渠道/分銷專員，外貿跟單員/單證員，（對外）營銷/客戶經理，外貿業(yè)務經理六個工作崗位。

3.企業(yè)崗位具體需求分析

為了獲得更具體的需求，明確當前各個主要就業(yè)崗位所需要學校培養(yǎng)的重點和標準，提高國際商務專業(yè)人才培養(yǎng)的質量和針對性，調研小組就江浙滬56家提供兩個以上上述崗位的相關企業(yè)進行了調研。本次調研采用了小組訪談和問卷調查相結合的方式在相關企業(yè)的人力資源及相關部分負責人中進行。根據調查問卷，以人才市場提供崗位數量排名前3的專業(yè)第一崗位工作內容為例進行分析，展示如何找到工作內容中的典型工作任務。

3.1外貿跟單員/單證員崗位分析

崗位工作內容主要包括：定期完成量化的工作要求；處理和解決所負責的任務；按照公司貿易業(yè)務的操作流程及管理制度執(zhí)行和跟蹤監(jiān)督貿易業(yè)務；協助實施公司貿易業(yè)務的工作目標、工作計劃；完成上級交給的其他事務性工作。

對上面的主要內容進行分解可以得到如下典型工作任務：制證，運用外貿軟件完成相關單據的制作；應用Office辦公軟件并進行信息管理；使用中，英文函電與客戶和工廠相關合作方溝通；輔助完成相關市場調查及分析；跟單，負責接單以后直至出貨收款整個流程的跟進，解決期間的突發(fā)狀況；控單，與工廠和銷售人員及時溝通確保合同順利完成。

3.2進出口業(yè)務助理/專員崗位分析

根據如協助處理國內/國外客戶的產品報價與相關貿易業(yè)務；安排國內外貿易運輸及辦理相關進出口手續(xù)；對各種貿易文件和合同進行管理和歸檔；與各部門溝通、協調及跟進客戶要求及訂單更改；幫助建立和維護關鍵客戶關系；協助國際營銷人員等的工作內容可以得到如下典型工作任務：與國內工廠聯系進行產品詢價、下訂單理；對工廠的產品進行生產管理，產品檢驗管理，出貨管理；輸入銷售合同的審核L/C等單據；完成訂艙、運輸安排，費用談判保證順利出運；議付單證和收匯，以及費用結算，負責核銷單的收回保證進口手續(xù)的辦理；進行有效的信息溝通，積極配合相關部門同事完成項目的跟蹤和實現訂單；行政辦公常用公文的撰寫。

3.3對外營銷/客戶經理崗位分析

根據匯報，制定海外銷售戰(zhàn)略；制定并分配所在國際市場的銷售任務，并分解為有效的銷售指標；確保公司產品市場份額的持續(xù)增長；維護關鍵客戶或市場的關系；迅速有效反饋市場信息、同業(yè)動態(tài)、客戶建議；開拓新客戶，拓展新品，使得區(qū)域內經銷商或代理商能完成公司的國際市場營銷戰(zhàn)略；與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關系；管理部門銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍等工作內容可以得到如對所負責海外市場區(qū)域的市場信息的收集、整理、分析與反饋；實行關鍵客戶和市場的營銷策略；與國內外合作單位、客戶進行日常溝通；制訂所負責市場或關鍵客戶的市場營銷策略和銷售目標計劃；進行銷售和技術、售前協助、售后客戶服務和基礎產品知識培訓的典型工作任務。

4.國際商務專業(yè)人才培養(yǎng)所需要的素質能力和課程設置

有了基于主要工作內容得到的工作崗位典型工作任務，就可以分析得到企業(yè)所需要的職業(yè)素質能力。例如：分析“制證，運用外貿軟件完成相關單據的制作”這個工作任務，可以得到學生需要具備一定程度的英文聽說和熟練的讀寫能力；熟悉合同相關法律條款、信用證、D/P、T/T等國際結算方式；熟練操作外貿制單軟件的能力；行政辦公常用公文的撰寫能力；與國內外合作單位、客戶進行日常溝通的能力。

分析“輔助完成相關市場調查及分析”可培養(yǎng)較流利的英文聽說和熟練的讀寫能力；良好的口頭表達及溝通能力；較好的網絡溝通能力和網絡工具運用能力；基本的市場營銷知識；基本的市場調研分析能力等專業(yè)學生應具備的能力；行政辦公常用公文特別是報告的撰寫能力的要求。對以上素質能力要求進行進一步的分析，我們就可以得到專業(yè)所需要設置的課程。開設以實際操作能力為訓練重點和考核標準的商務應用軟件實訓課程培養(yǎng)學生MSoffice辦公軟件的操作能力、操作外貿制單軟件的能力和一定的商務圖形處理能力。

通過企業(yè)崗位典型工作任務的實際內容還可以對課程每個環(huán)節(jié)進行不同的課時數分配，確定每個知識板塊的學習方法和要求學生掌握的程度。以上展示的就是基于企業(yè)工作崗位內容和規(guī)范確定專業(yè)素質能力的人才培養(yǎng)重點和課程體系的方法。這樣的方法對于企業(yè)工作內容和規(guī)范的要求的更新敏感性很高。即使是對于行業(yè)、企業(yè)需求的細微變化也可以通過課時數的增減，授課內容重點、教授方式和考核方式的調整等反映出來。