基于需求層次理論的企業人文關懷實現途徑研究

黃芳等

摘要：本文從馬斯洛的需求理論出發，分析了2010年、2011年和2012年全球最佳雇主企業的上榜理由，總結出企業實施人文關懷的三條主要途徑。根據馬斯洛需求理論提出的人文關懷途徑可以很好的解釋最佳雇主企業人才戰略的成功，并對其它企業管理者的實踐有一定的指導意義。

關鍵詞：人文關懷 馬斯洛需求 最佳雇主

1 概述

經濟全球化加速，以信息技術革命為核心的高新技術產業突飛猛進，企業面臨來自全球的競爭加劇，而這些競爭表面上看是產品、市場和技術的競爭，實質上卻是人才的競爭。員工是企業真正的主體，是企業價值的創造者，正如IBM創始人沃森所言：“砸毀我們的設備，燒毀我們的工廠，IBM依然屹立，只要我們的員工還在。”日本著名企業家松下幸之助也曾說：“企業最好的資產是人。”故能否有效地吸引人、培養人、使用人和發掘人對一個企業的核心競爭力和發展潛力起著決定性的作用，而企業勞動關系的和諧是提高企業競爭力的前提。

梅奧的實驗證明組織中的員工不僅是經濟人而且還是社會人，具有社會性的各種需求，因此，作為管理者，我們不能僅僅把員工看作是追求經濟利益的勞動者，他們還具有各種社會需求。惠調艷與楊乃定關于工作滿意度與績效關系的研究表明：工作滿意度對績效有較強的正影響，當員工的工作滿意度較高時，對其工作更喜歡，具有較高的認知評價和積極的情感反映，從而引發更高的工作熱情，更加積極、主動地投入到工作中去，創造出更好的績效。企業人文關懷正是在滿足組織員工經濟利益的前提下，更多關注員工各種社會需求，關心員工精神生活的一種管理理念，將有利于提高員工的滿意度和忠誠度，調動員工的主觀能動性，激發人的創造力，開發人的潛能，從而創造出更好業績。因此，研究企業實現人文關懷的途徑和方法，對于企業在激烈競爭中獲得更多的競爭優勢具有重要意義。

如何在企業中實施人文關懷，現在的學者提出了不少有效的途徑。集美大學的余楠教授提出從引導、接受和協調三方面來實施人文關懷。郭麗煒提出企業人文關懷的對策為：在思想上、政策上、制度上做企業人文關懷的有力保障；在管理的各個環節處處體現企業人文關懷；同時加強職工教育，促進其心理和諧。宋伶俐認為人文關懷應從企業思想政治工作的針對性、情感性、前瞻性和系統性中體現出來。鄭厚明則建議企業從和諧文化、和諧管理、和諧心理三方面來踐行人文關懷。從上述學術研究成果中可以看出，學者對人文關懷的的實施途徑提出了很多好的建議，有具體的實施方法，有指導思想，但沒有提出明確的理論支持企業實施人文關懷的意義，本文擬從企業激勵角度來考慮，基于馬斯洛需求理論，通過總結全球最佳雇主企業實施員工人文關懷的經驗，提出企業人文關懷的理論依據，并總結出企業組織實現員工人文關懷的途徑，為企業實施人文關懷提供參考。

2 需求層次理論與人文關懷的關系

人文關懷一般認為發源于西方的人文主義傳統，其核心在于肯定人性和人的價值，要求人的個性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關懷人的精神生活等。簡而言之就是尊重人、肯定人、關心人和愛護人。按馬斯洛的需求理論，個體成長發展的內在力量是動機，而動機是由生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五大需求組成。如圖1所示，由人文關懷的核心內涵和馬斯洛需求層次理論的基本內容，我們可以清楚的看到：實施人文關懷恰恰就是對需求層次理論中各層次需求的滿足，滿足這些需求，能更有效地激發人的工作積極性、發揮人的潛能，從而實現成功的人才戰略，達到培養人、吸引人、使用人和發掘人的目的。因此，從根本上來說，企業組織實施員工人文關懷就是在滿足員工更高層次的社會需求，這將直接激發員工行為的內在動機，對于調動員工工作積極性具有決定性作用。

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圖1 馬斯洛需求和對應的人文關懷內容

管理大師德魯克曾經說過，組織的效率來自于組織中每一個人是否能夠最充分地發揮自己的聰明才智，每個人自由地發揮自己的才智，并能夠相互分工協調，這便是組織的奧妙所在。只有通過共建共享機制來激發人的創造活力，才是企業的生存和發展之道。美國《財富》雜志（Fortune）每年都會發布“最佳雇主100強”名單，這份名單以津貼、福利、多元化和工資為評價指標來進行評選，已成功舉辦二十多年，并獲得了業界的普遍認可。成功入圍的企業各有各的妙招，但有一個共性那就是以人為本，重視人文關懷。根據評選指標中的津貼、福利和工資可以得出推論：成功入圍企業都已滿足了員工的生理和安全需求。那么員工其它的需求是如何給予滿足的呢，本文擬通過分析最佳雇主入圍的特色亮點來探討如何通過滿足員工社交需求、尊重需求和自我實現需求來實施企業人文關懷，對企業人文關懷具有一定的實踐指導意義。

3 基于需求理論的人文關懷實現途徑

根據馬斯洛的需求層次理論和人文關懷內涵的對應關系，要在企業有效的實施人文關懷，一個重要的前提是首先要滿足員工的兩個最基本的需求，即：生理需求和安全需求。也就是說首先要保證員工基本利益和權利的保障，在此基礎上，通過人文關懷的實施，滿足員工更高層次的社會需求，實施人文關懷才能對于激發員工工作積極性真正發揮作用。

3.1 滿足員工的社交需求，體現人文關懷

社交的需求也叫歸屬與愛的需求，是指個人渴望得到家庭、團體、朋友、同事的關心、呵護和理解，是對友情、信任、溫暖的需求；而人文關懷要求關心和愛護人，關懷人的精神生活。通過關愛員工實施人文關懷是很多最佳雇主企業的制勝法寶。如丹麥羅氏公司為員工提供健康的餐點、專業營養師、按摩服務、健身設施和壓力療法；USAA公司的辦公大樓里配備了醫療診所、室內散步道、籃球館、排球館和網球館。然而關愛員工，不僅限于關愛員工本人，更可以通過關愛其家庭，讓他感受到友情、信任和溫暖。微軟公司為初為人父母的員工提供支持和幫助；美國SAS軟件公司支持員工將幼兒送到知名的蒙特梭利早教中心托管，并予以補貼；思科公司為有孩子要照顧的員工提供臨時工作分擔和辦公室育兒室；切薩皮克能源公司出資為員工建立了一個6300英尺，足夠容納300名孩子的幼兒中心，是當地最大的幼兒中心，設計時尚而溫馨。除了直接的關愛員工及其家人，企業還可以通過提供義務服務社會的機會來幫助員工貢獻愛心、感受溫暖。基于云計算的商業軟件提供商Salesforce的每位員工每年可以有6個帶薪從事志愿者服務，鼓勵員工為社會做貢獻；3M公司則為員工的“挑戰計步器”活動提供贊助，該活動旨在通過每天行走一萬步為慈善募捐，讓員工加強身體鍛煉同時，又為社會獻了一份愛心。這些最佳雇主企業的人文關懷正是通過各種舉措關心員工、服務員工，讓員工感受到信任、關愛和溫暖，滿足了員工的社交需求所體現出來。

3.2 滿足員工的尊重需求，體現人文關懷

尊重分為內部尊重和外部尊重，內部尊重是指自尊、自信和成就感；外部尊重是指社會地位、認可和關注或者說受人尊重；而人文關懷要求肯定人性和人的價值，尊重人的主體地位和個體差異。通過滿足員工的尊重需求來實施人文關懷同樣為很多最佳雇主企業所青睞。所有的企業都鼓勵員工積極進取、追求高效工作，通過工作實現自身的社會價值，最佳雇主企業也不例外，但最佳雇主企業不僅鼓勵積極進取，對員工的任何細微進步、努力或任何才能的展現也都給予肯定和鼓勵。動畫夢工廠為了迎接新員工每日更新員工花名冊，讓新人感覺是在一個200人的公司工作而不是2000人；埃森哲鼓勵員工積極行動，并提供支持，協助他們完成決心要達到的任何目標；美敦力加拿大分公司總裁尼爾·弗雷澤在節假日時親自給員工寫信稱贊他們所取得的成就，感謝每個人所做的貢獻；梅賽德斯-奔馳美國為慶祝卡爾·本茨發明汽車125周年，公司給每位在公司服務滿14年的員工在獎金的基礎上額外發了一個1400美元的紅包。然而職場中大部分的工作都只是重復性的勞動，大部分的員工都很難步步高升。一些最佳雇主企業積極創造機會讓員工展示自己多方面才能，從中獲得自信、認可和成就感，從而贏得了員工的忠誠和擁護。快餐巨頭麥當勞公司不僅關注員工的廚藝，對他們的獨特才能也給予肯定和鼓勵。麥當勞秘魯分公司舉辦的“麥當勞之聲”可以說是麥當勞版本的“美國偶像”大賽，冠軍將得到25，000美元的獎金，還有可能簽約錄制唱片。西班牙電信集團旗下子公司Atento組織一年一度的動員大會，會議包括運動、才藝、戲劇表演和一般性娛樂，為有才藝的員工搭起一個展現自我的舞臺。這些人文關懷舉措是對員工勞動付出或杰出才能的認可，樹立了員工的自豪感和成就感，從而滿足了員工對尊重的需求。

3.3 滿足員工的自我實現需求，體現人文關懷

自我實現的需求是最高等級的需求，要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發揮自身潛能、實現理想；而人文關懷要求人的個性解放和自由發展，激發人的積極性、主動性和創造性，促進人的自由全面發展。最佳雇主企業卓越的績效離不開他們對員工潛能的充分開發和利用，力爭人盡其才。谷歌公司自成立以來發展迅猛，為眾多IT精英首選的雇主，谷歌鼓勵工程師抽出20%的時間進行頭腦風暴及研發與谷歌相關的新內容，即使這些新內容從未具體成形也沒有關系，“20%時間”讓谷歌人保持住了創新精神；DPR建筑公司以其開放的文化氛圍榮獲盛譽，員工可以自由參加季度會議，并發表意見，一位員工說：“如果我有一個好的想法，我就有權將其推進。”通用磨坊聲稱他們提供的是職業生涯，而非工作，其85%的管理者是從內部提拔；英特爾的員工平均約18個月到24個月就會被調到新的崗位以期開拓新的領域；Intuit的企業文化鼓勵創新，定期的輪崗制讓新員工更好地定位自己，此外員工可以每周把四小時的工作時間用于自己的項目。通過這些人文關懷激發人的潛能，讓員工在最適合自己的舞臺大展身手，從而滿足人自我實現的需求，讓人得以自由而全面的發展。

4 結論

企業的人才戰略決定了企業發展的潛力和高度，而人文關懷是確保人才戰略成功的有效途徑和必然選擇。有效的人文關懷不僅有助于企業樹立良好的社會形象，便于企業的進一步發展，更有助于員工樹立主人翁意識，充分發揮自己的主觀能動性，使企業建立起一個高素質、高效率、高忠誠度的人才隊伍，為企業創造更多價值。綜觀最佳雇主企業的各種人文關懷模式，核心思想是以人為本，關心和肯定人的多種需求，故企業進行人文關懷可以以這樣三種途徑實現，一是從滿足員工社交需求出發，關愛員工及家人，為員工創造機會給予溫暖和感受溫暖；二是從滿足員工尊重需求出發，肯定員工的成績和能力，給員工提供一個展現自我的機會；三是從滿足員工自我實現需求出發，幫助員工找到最適合自己的崗位，充分調動員工的主觀能動性和創造力，激發員工的潛能。

參考文獻：

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作者簡介：黃芳（1963-），女，吉林省吉林市人，教授，研究方向為人力資源管理。

通訊作者：張宏圖（1987-），男，安徽宿州人，zhtpld@163.com。

基金項目：教育部人文社科規劃基金項目（11YJA630033）“國有控股上市公司高層管理者績效評價方法研究”。