心理契約論在技工院校班級管理中的運用

周華玲

摘 要： 心理契約是以組織與成員間的相互關系為紐帶，反映交往雙方對于對方所抱有的一系列微妙而含蓄的心理期望。把心理契約理論引入技工院校班級管理中，有助于德育工作的改革。本文闡述了心理契約論的內涵、特點，分析了構建班級心理契約的對策，以期提高技工院校班級管理的實效性。

關鍵詞： 心理契約 班級管理 技工院校 構建策略

德育工作是學校教育工作的靈魂。技工院校生源的特殊性，使德育的實效性問題依然是困擾學校德育工作的一個難題。班級是學校最基本的組織單位，是開展德育活動的組織載體，加強班級管理是實現學校德育目標的重要環節。傳統的班級管理較多地依賴規章制度，而規章制度的制定和實施沒有充分體現“以人為本”的理念，無法吸引學生積極參與，導致班級管理不能充分調動學生的主動性、積極性和能動性。從教育的功能與學生培養的視角來看，以人為本是班級管理的價值訴求，真正實現以人為本，才能充分調動全體學生的積極性，使德育工作上一個臺階。傳統“制度至上”的管理模式帶給學生更多的是對學生“自由”的束縛和思想的禁錮，如何實現科學、有效的班級管理是德育工作者共同關心的問題。而班級的心理契約管理在一定意義上能夠滿足這種價值需求，為班級管理目標的實現提供可能。

一、心理契約的涵義

“心理契約”理論是西方組織行為學和人力資源管理交叉的研究領域，并且日益受到我國企業管理界的重視。組織心理學家阿基里斯在其《理解組織行為》一書中最早使用心理契約這個詞，他強調在員工與組織的相互關系中，除正式組織雇傭契約規定的內容外，還存在著隱含的、非正式的、未公開說明的相互愿望，它們同樣是決定員工態度和行為的重要因素。管理心理學家薛恩把心理契約視為“在組織中每個成員和不同的管理者以及他人之間，在任何時候都存在的沒有明文規定的一整套期望”。結合學者的研究，心理契約我們可以理解為：心理契約是以組織與成員間的相互關系為紐帶，反映交往雙方彼此對于對方所抱有的一系列微妙而含蓄的心理期望。人與人精神層面的交往很難通過合同來約定，這就需要心理契約起作用。心理契約理論被廣泛應用于現代組織管理領域，體現了“以人為本”的管理理念。

隨著研究的不斷深入，心理契約理論也被運用于班級管理中。在班級里，班主任與學生之間有著各自的物質和精神上的需求。盡管學校和班級規章對學生管理做了詳盡規定，但是在班主任與每個學生的內心深處，都渴望彼此之間的溝通、尊重、理解和信任。為此，班級心理契約就是班主任與學生之間的一系列相互的期望，以及雙方之間的一種責任、義務、承諾與互惠。班級的心理契約管理取代班主任主宰的傳統管理方式，是師生智慧、能力的體現和挖掘，是以師生的平等對話取代班主任的話語霸權，體現“以生為本”的和諧管理思想。

二、班級心理契約的特點

班級心理契約是班主任在班級管理活動過程中存在的師生之間的一系列相互期望。它是一種心理理解和感知，是聯系師生的心理紐帶，也是影響教育行為和態度的重要因素，反映了教育關系的本質面貌。班級心理契約與學校正式的規章制度相比，具有以下四個方面的特征。

（一）認知的主觀性

班級心理契約的內容蘊涵著對方滿足自己某種需要或表現出某種相應行為的預期愿望，只要其中一方堅信對方已經做出承諾，就可以成為心理契約的內容，并不依據其他正式的承諾。由于學生個體對于他與班級組織之間的關系有著自己的領悟、看法和判斷，其內心深處可能會與班級規章內容有著不一致的地方。如果感知到自己的“許諾”和“期望”沒有得到滿足，即心理契約遭到違背，學生就會感到失望，甚至痛心、憤怒，將會采取一種“軟對抗”的形式來表達自身的不滿。心理契約的違背通常會給班級管理帶來很大的阻力和不良的影響。

（二）形式的內隱性

心理契約內容十分豐富，雖然不像正式契約那樣形成正式的文字記錄，在形式上也沒有明文規定，甚至未口頭表達過，但契約確實存在。往往通過心理期望的方式深深隱藏于契約雙方的內心深處，借助激勵、啟發、誘導和感召等進行柔性管理。由此可見，這種心理期望本質上是一種主觀感覺，個體不同的體驗和見解有時會造成自己的期望與組織的解釋之間的差異。和諧、良好的班級心理契約能夠使師生雙方產生較好的安全感和滿意度，從而對班級的良性發展產生積極的作用。

（三）過程的動態性

一般而言，班級規章制度作為正式契約在內容、權利和職責方面是相對穩定的，較少發生改變。但班級心理契約卻處于一個不斷變更和修訂的狀態，沒有固定的內容和形式，師生間的信任、期望和要求這些隱性內容不僅受學校和班級環境影響，還受班級教師的更迭和師生行為方式改變等因素的影響，并且其變化往往是單方面的。同時，這種變化因時因地因人因事而異。不同的班主任對不同的學生有著不同的隱含期望；不同的學生或者同一學生在不同的時期也會有不同的期望。所以一方心理契約內容的改變要求對方不斷地分析和領悟，并適當地予以回應。

（四）影響的深遠性

隨著班主任班級管理時間的推移，他對學生心理契約所涵盞的范圍越廣，師生相互期望的內容也相應越多。如果班級心理契約得到很好的維護和構建，就會產生強大的教育行為驅動力，促成班級目標的實現。反之，如果班級與學生之間的信任關系遭到破壞，出現心理契約的違背，產生的負面效應將會直接影響學生學習生活的規劃乃至健康人格的形成。

三、班級心理契約的構建策略

班級心理契約的構建是師生間的互動、互惠的情感交流過程，也是充分發揮師生積極性、創造性和智慧的過程。班級心理契約構建的過程就是師生平等對話的過程，應以教師為主導，學生為主體。班主任應盡可能地為學生營造合理的成長環境，創造良好的發展條件。“方法對頭，事半功倍”。在技工院校構建和維系良好的班級心理契約，筆者認為可以從以下七個方面入手。

（一）主動構建信任關系

在初期，雙方信任關系的構建至關重要，班級心理契約的起始階段最容易遭到破壞。技工院校的部分新生由于入校前對新學校的憧憬，對專業的不甚了解及對招生資訊的片面理解，往往在入校初期，發現實際情況與自己的期望存在較大差距，容易產生強烈的失落感、挫敗感等不良情緒，之前的心理契約就會發生動搖和重新調整，甚至會出現退學行為，這對建立良好的心理契約具有極大的破壞性。因此，班主任應結合學校情況及時對新生進行入學教育、專業指導、職業發展規劃及就業前景的教育，同時把心理輔導及時跟進，及時幫助學生解決對新環境、新人際群、新課程的諸多不適應，盡快調整學生的失衡心態，抓住建立心理契約的關鍵時期。

（二）正確表達明確合理的期望

心理契約是以組織與成員之間相互的心理期望為基礎的，師生之間都存在對彼此的期望。著名心理學家維克托·弗魯姆（VictorH.Vroom）的“期望理論”告訴我們，只有當人們認為有較大可能實現預期的目標，并且實現這種目標對他們非常重要時，人們實現目標的動機水平才會達到最佳狀態。因此，構建心理契約的關鍵是明確雙方合理的期望。一方面要了解學生對班集體及班主任所抱有的合理期望，另一方面要讓學生了解班級和班主任對他們的期望和要求，最終使師生雙方的需求達到和諧統一、默契的狀態。這種心理契約越公開、越具體，發揮的作用就越大，它被破壞的可能性就越小。所以應最大限度地使這種需求明確化和公示化，制定班級管理制度，對班級的狀況和發展作實事求是的介紹。

（三）堅持進行及時有效的溝通

只有觸及心靈的管理才是最有效的管理。因為心理契約具有內隱性，所以班主任一方面要善于表達自己及班級的愿望，使學生正確接受與理解，只有這種愿望是合適的、真誠的，才能激發學生對班級、對自己的責任感。班主任可以通過有形的或無形的規范向學生暗示學校、班集體或教師需要什么、提倡什么、反對什么。另一方面，班主任要建立學生提出意見、發表心聲的平臺與機制（如個別談心、班級信箱、班級日志、班級QQ群等方式）。

“親其師，信其道”，通過多渠道的溝通，班主任可以發現學生身上的優點，給學生提供成功體驗的機會，增強學生的自信心。及時有效地溝通，一方面班主任可以隨時了解和關注學生的期望和自身存在的問題，聽取學生的意見和建議，另一方面學生可以全面了解班主任的期望和自身的問題。如果因為溝通不充分，一旦發生矛盾，學生就會歸因于班主任故意違反契約，那么隨之的反應就是負面行為。因此，及時有效地溝通可以削弱和消除消極影響，促進師生建立信任的關系，為班級的管理奠定基礎。

（四）促進管理柔性化

人力資源管理提倡“內在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務實重于務虛”的“柔性化管理”，本質是“以人為中心”，管理者更加看重員工的積極性和創造性及他們的主動精神和自我約束?！叭嵝曰芾怼蓖瑯涌梢赃\用到技工院校班級管理中。技工院校教育的對象大多是青少年，正處于逆反心理極強的階段。強制性的管理手段越來越難以奏效，極容易使他們產生對立情緒，采取過激行為。在管理過程中，利用“以規章制度為中心”的剛性管理必不可少，但班主任若能在引導學生遵紀守法的同時，使用柔性化的管理方式，效果將會大大改善。通過實行柔性管理，營造寬松、民主、和諧的班級氛圍，學生個體人格得到尊重，情感得到呵護，使每個學生都最大限度地發揮自己的能力，積極努力地實現個人目標和班級目標。

（五）發揚積極健康的班級精神

亞斯貝斯認為：教育的本質是陶冶。從組織行為學的角度看，組織文化作為信念、道德與心理的力量對于組織成員行為具有支配與引領、規范與調節的作用。創造出“奮發、進取、和諧、團結、好學、謙虛、平等”等為核心價值的班級文化，形成健康向上的班級精神可以產生一種無形的感染催化力量，積極向上的班級精神可以形成良好的道德輿論和班級公認的行為習慣，可以陶冶學生良好的道德情操；積極向上的班級精神可以形成濃厚的學風，學生的學習積極性較高，學習信心十足堅定，學習方法科學合理，學習效率提高；積極向上的班級精神可以促進學生的身心健康，引導學生健康成長，并使學生產生歸屬感、自尊感和成就感。

（六）建立科學操行考核制度

設置科學的操行考核指標，避免考評中的主觀因素影響，注意對學生進步的肯定，并商討改進的意見，可以防止造成學生心理挫傷以及對立情緒，避免構成心理契約的破裂。在操行考評過程中，要注意采用科學的定量與定性的方法進行充分的考量評估，不僅要重視對結果進行考量，更重要的是要對學生發展過程進行評估。對表現出來的行為進行評價的同時，對考核操評結果進行及時反饋和溝通，這樣可建立相互的信任，搭建心理溝通的橋梁，消除因此而產生的對立傾向。

（七）提升班主任自身素質

著名教育家烏申斯基認為：“教師的人格對學生的影響是任何教科書，任何道德箴言，任何懲罰和獎勵制度都不能代替的一種教育力量。”在構建班級心理契約中，班主任起主導作用，其自身素質是信守心理契約的重要支點，并決定著班級心理契約的水平。契約是心理上的，不是強制的規定，需要在學生心服口服情況下進行，這就要求班主任具備高尚的品質。學生對班主任的素質期望，包括班主任個人的道德修養和職業素養。在道德修養方面，班主任必須具有高尚的道德人格，有堅定的信念和優良的品質，有對教育事業的滿腔熱情和高度負責的教育態度；在專業素養方面，班主任必須有廣博的知識結構、科學的教育觀念、嫻熟的教育技能及對學生需要的感知和體悟等。所以，在班級管理中，班主任要樹立終身學習的理念，不斷提升自身素質，用自己的勞動、修養和智慧打動學生的心，獲得學生的認可，使學生心靈深處持有適當的期望峰值。“十年樹木，百年樹人”。班主任的言行對學生的影響是深遠的，有時甚至是終身的?；谶@一點，教育過程中建立和維系良好的心理契約會產生強大的驅動力，激發班主任工作的積極性，調動學生學習的積極性和主動性。

班級管理工作是一項迫切的任務，是一個長期的過程，同時班級管理是一個復雜的、流動的過程。班主任應因時因地因人因事地權宜應變，采取與之相適應的管理和服務方式，同時要加強監督，對履約中出現的失誤和偏差進行調整控制，有效進行風險防范。認真遵守師生間的心理契約，重視并盡可能及時地給這些期望以恰當的滿足。只有這樣，才能真正調動學生的積極性，加強師生的共同管理，從而提高德育的實效性。

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課題項目：本文系中國機械工業教育協會2011年度職業教育研究立項課題“技工院校德育教育與班主任隊伍建設的研究”的研究成果之一（課題批準號：ZJJX11JZ004）。