淺談客運(yùn)企業(yè)站文化建設(shè)的必要性

摘 要：文化成為各行業(yè)、各企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力和精神支撐，以及在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中展現(xiàn)綜合實(shí)力的重要因素，公路客運(yùn)站也不例外。它對(duì)于提高客運(yùn)站的綜合實(shí)力，引導(dǎo)其未來(lái)發(fā)展方向，確保社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，有著非常重要的指導(dǎo)作用。因此，加強(qiáng)公路客運(yùn)站文化建設(shè)就十分必要與迫切。

關(guān)鍵詞：客運(yùn)企業(yè) 站文化建設(shè) 必要性

當(dāng)今時(shí)代，文化越來(lái)越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，同時(shí)也成為各行業(yè)、各企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力和精神支撐，以及在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中展現(xiàn)綜合實(shí)力的重要因素，公路客運(yùn)站也不例外，公路客運(yùn)站文化是現(xiàn)代交通文化的重要組成部分，是人類文明、社會(huì)進(jìn)步的集中體現(xiàn)。它對(duì)于提高客運(yùn)站的綜合實(shí)力，引導(dǎo)其未來(lái)發(fā)展方向，確保社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，有著非常重要的指導(dǎo)作用。因此，加強(qiáng)公路客運(yùn)站文化建設(shè)就十分必要與迫切。

建立一整套易于接受、易于傳播，具有民族特色、地域特色、交通特色和站場(chǎng)特色的站文化及結(jié)構(gòu)體系，對(duì)于強(qiáng)化“以人為本、以文化人”的理念，改善公眾出行環(huán)境，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)、實(shí)現(xiàn)交通事業(yè)又好又快發(fā)展具有重要意義。

一、客運(yùn)站文化建設(shè)的功能。

（一）傳播文明，感化公眾。

站文化的傳播功能，是通過(guò)站的形象、環(huán)境容貌、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)品牌和文化網(wǎng)絡(luò)等傳播社會(huì)文明，感化公眾與員工，進(jìn)而使公眾自我約束出行行為，使員工愛(ài)崗敬業(yè)，實(shí)現(xiàn)感化人、教育人的目的，對(duì)公眾感化作用體現(xiàn)在站及其設(shè)施設(shè)備對(duì)公眾的熏陶感染上，使公眾在不知不覺(jué)中受到教育。例如，站務(wù)員的微笑服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、零距離服務(wù)等，讓旅客得到情的感化，文明的滲透，從中受到教育和感化，心靈受到洗禮，實(shí)現(xiàn)“以文化人“。對(duì)員工的化人育人功能表現(xiàn)在客運(yùn)站開(kāi)展各種培訓(xùn)和文化娛樂(lè)活動(dòng)，使員工受到潛移默化的教育和影響，滿足精神需求，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人理想與價(jià)值。

（二）凝聚激勵(lì)，轉(zhuǎn)化績(jī)效。

站文化的凝聚功能，是當(dāng)一種價(jià)值觀被站的員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種“黏合劑”，把全體員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。站文化的激勵(lì)功能，是要?jiǎng)?chuàng)造一種人人受重視、受尊重的文化氛圍，使每個(gè)員工所作出的貢獻(xiàn)及時(shí)得到其他人的推崇和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞與獎(jiǎng)勵(lì)。由此激勵(lì)更多的員工為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和共同價(jià)值而勇于奉獻(xiàn)，不斷進(jìn)取。站文化的轉(zhuǎn)化績(jī)效功能，美國(guó)學(xué)者菲利普對(duì)文化的管理功能進(jìn)行了比較全面的分析，認(rèn)為文化通過(guò)管理活動(dòng)可以增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。對(duì)于客運(yùn)站來(lái)說(shuō)，員工規(guī)范的“儀容、儀表、儀態(tài)”以及文明服務(wù)、舒適優(yōu)質(zhì)的候車環(huán)境，都會(huì)給旅客留下深刻的印象，使旅客下一次的旅行首選客運(yùn)站。通過(guò)旅客傳播，還會(huì)帶來(lái)更多的客源，自然會(huì)提高客運(yùn)站的經(jīng)濟(jì)效益。

二、客運(yùn)站文化建設(shè)的必要性。

（一）站文化有利于客運(yùn)站形成凝聚向上的精神。客運(yùn)站精神是客運(yùn)站在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中形成的，代表廣大員工的心愿并能激發(fā)其干勁的一種無(wú)形的力量，它是站文化的升華。優(yōu)秀的站文化可以展現(xiàn)出全體員工以主人翁姿態(tài)團(tuán)結(jié)拼搏、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神境界。

（二）站文化有利于提高員工的素質(zhì)。站文化實(shí)際上是以人為主體，以提高員工素質(zhì)為中心內(nèi)容，是客運(yùn)站的軟件系統(tǒng)。優(yōu)秀的站文化有利于客運(yùn)站內(nèi)部形成開(kāi)拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的良好氛圍，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值。在這種環(huán)境中，站文化能夠作為一種“必需”滲透到員工內(nèi)心，使之產(chǎn)生較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任感，同時(shí)，站文化又通過(guò)教育培訓(xùn)、正確引導(dǎo)等措施來(lái)提高員工自身的素質(zhì)，使其真正明白客運(yùn)站追求的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)維護(hù)客運(yùn)站的利益，更加積極的投入到工作中去。

（三）站文化有利于樹(shù)立客運(yùn)站品牌。客運(yùn)站品牌是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)積累過(guò)程中，不斷的創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化管理機(jī)制而形成的，員工頭腦中品牌意識(shí)的形成離不開(kāi)站文化沃土的培植。通過(guò)站文化的耳渲目染，在員工思想上逐步樹(shù)立起客運(yùn)站的品牌意識(shí)。通過(guò)員工品牌意識(shí)的強(qiáng)化，反過(guò)來(lái)作用于客運(yùn)站生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。品牌既是站文化的一部分，也是樹(shù)立客運(yùn)站形象、充實(shí)站文化提供了一個(gè)舞臺(tái)。

（四）站文化有利于塑造客運(yùn)站形象。客運(yùn)站形象是客運(yùn)站通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被公眾所認(rèn)同的客運(yùn)站的總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來(lái)的表層形象，如員工形象、工作環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、硬件設(shè)施，都給人以直觀的感覺(jué)，容易形成印象；通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的深層形象，是客運(yùn)站內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如員工素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、資本實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量等。良好的形象是客運(yùn)站在市場(chǎng)上的立足點(diǎn)，客運(yùn)站只有樹(shù)立良好的形象，才能贏得信譽(yù)，爭(zhēng)得社會(huì)的認(rèn)同和信任。站文化作為一種無(wú)形的行為準(zhǔn)則，規(guī)范著客運(yùn)站的經(jīng)營(yíng)制度，約束著員工的行為，是客運(yùn)站管理中不可缺少的手段。受這種氛圍的熏陶和影響，員工就會(huì)自覺(jué)的融入到客運(yùn)站中去，把客運(yùn)站當(dāng)做自己的家，將客運(yùn)站形象當(dāng)做自己生命一樣去維護(hù)。

加強(qiáng)客運(yùn)站文化建設(shè)，對(duì)于提高員工自身素質(zhì)，增強(qiáng)客運(yùn)站的凝聚力和影響力，樹(shù)立客運(yùn)站良好的社會(huì)形象，具有巨大的推動(dòng)作用，同時(shí)站文化是實(shí)現(xiàn)站的服務(wù)水平與時(shí)俱進(jìn)的需要，是打造服務(wù)品牌的需要，因此，客運(yùn)企業(yè)站文化建設(shè)是一項(xiàng)勢(shì)在必行且任重而道遠(yuǎn)的任務(wù)，需要不斷地摸索、不斷的積累、不斷的完善，從而成熟的運(yùn)用和發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：?jiǎn)虠睿?979.8-），女，籍貫河北省張北縣。現(xiàn)供職于張家口通泰運(yùn)輸集團(tuán)有限公司張北分公司，職稱為助理政工師。