構建和諧醫患關系的研究

鄢俊 鐘志宏

摘 要： 構建和諧醫患關系是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，當前醫患關系緊張，醫患矛盾突出，已成為重大社會問題。本文對醫患關系現狀進行了闡述，并從政府、醫患、媒體三個方面提出了改善醫患關系矛盾、構建和諧醫患關系的建議。

關鍵詞： 和諧社會 和諧醫患關系 現狀 改進措施

醫療衛生事業關系人民群眾的身體健康和生老病死，與人民群眾的日常生活密切相關，是社會高度關注的熱點，是實現社會協調發展、構建社會主義和諧社會的重要內容之一。隨著社會經濟的飛速發展，醫療衛生事業取得了巨大成就，醫院的硬件設備、診療技術、服務能力、管理水平有了一定的改善和提高，人民的健康水平也不斷提高。但在經濟高速發展和社會主義法律制度不斷完善的同時，人民群眾的就醫需求和對醫療衛生機構的要求越來越高，人們的維權意識日益增強，法律觀念逐步強化，醫患關系[1]呈現出“多元化、經濟化、利益化和法制化”的趨勢，“看病難、看病貴”成為社會關注的焦點，醫患關系日漸緊張，醫患矛盾日益突出，醫療糾紛激增。良好的醫患關系是對疾病進行正確的診斷和治療的基礎，是醫患共同戰勝疾病、促進病人康復的必備條件。然而，近年來，醫患關系趨于緊張，已經嚴重影響了正常的醫療行為，嚴重損毀了醫務工作者的形象，阻礙了衛生事業的發展，讓很多人民的健康受到了威脅。醫患關系緊張的原因何在，如何在新的歷史時期構建和諧的醫患關系，保障人民的健康，促進社會的和諧發展。值得我們認真思考和研究。

一、我國醫患關系的現狀

1.醫患沖突頻繁發生。

醫療行為下，醫方與患方之間產生的診療效果和侵權及賠償糾紛統稱為醫患糾紛。改革開放至今，醫療行業同其他行業一樣，都在發生著重大變革，體制的轉換讓這個行業變得無序，利益失去平衡，醫患關系越來越緊張。衛生部的原黨組書記、副部長高強指出：“近年來由醫療糾紛而沖擊醫院、干擾醫療秩序等惡性事件越來越多。從2002年的5000多起發展到2007年的8000多起，到2012年已經超過了10000起。”

2.醫患間信任缺失。

醫學的發展是通過和各種疾病斗爭來實現的。醫學就是不斷對成功經驗和失敗教訓做出總結，從而讓自己的治療方法變得更為科學有效。醫患之間應該是互相信任和互相支持及密切配合的，醫院想要科學發展，患者要想保證自己的根本利益，醫患關系應該保持和諧。醫療機構要想處理好各種關系，解決好各類矛盾，指導好各項醫療活動，誠信是很重要的，它是醫學倫理道德很重要的一部分。醫院要想生存和發展及獲得經濟效益都要靠它，醫患雙方都是靠誠信來維護自己的權利的，如果喪失誠信，必然導致醫患糾紛。

3.“醫鬧”猖獗加劇。

在醫療糾紛中，患者雇傭幫手和患者家屬一起，在醫院設靈堂、打砸財物，阻礙患者就醫，更有甚者毆打醫務人員，或者長期滯留在診室、醫師辦公室和領導辦公室，這種通過嚴重破壞醫療秩序，將事態弄大，試圖給醫院造成負面影響而對醫院施壓，從中獲得利益，甚至用這種手段謀生的人，我們統稱為“醫鬧”。“醫鬧”的出現一定程度是因為目前法定的解決醫患糾紛的辦法存在制度上的缺陷。

二、構建和諧醫患關系

1.確立政府的主導地位，推進醫療衛生體制改革。

加快公共衛生服務體系建設，堅持建立健全疾病預防控制等專業公共衛生服務網絡，明確公共衛生服務范圍，完善公共衛生服務體系，加強健康促進教育，加強衛生監督服務。醫療服務機構作為我國醫療衛生事業的最前沿陣地，承擔著重要的職責，是醫患關系存在的主要環境，政府對其的投入是最根本的物質保障。為此，政府要進一步加大對醫療服務機構的財政投入，促進醫院補償機制的建立，同時大力開展醫療保障體系建設，徹底提高群眾就醫滿意度。

2.明確醫患雙方的權利和義務，重視醫患溝通。

醫院應從自身做起，優化醫院管理運營機制，全面加強醫院文化內涵建設，逐步實現醫院人文管理。醫院是醫患關系存在的第一陣地，醫院要樹立正確的發展觀念，建立健全各項規章制度，為患者提供良好的就醫環境。醫院文化內涵建設是指在醫院管理、醫療服務、醫患關系、醫院建設等方面倡導先進文化理念，在醫院的各個環節中提供人性、關愛、奉獻的服務，為患者提供優質、高效、適價的醫療服務。加快醫療知識的普及，提高患者的素質，促進醫患之間的良好溝通[2]，構建和諧醫患關系。

3.發揮媒體的監督引導作用，通過法律渠道規范媒體行為。

新聞媒體的正面曝光、正面引導可以有力地提高群眾對醫療衛生事業改革的關注程度，幫助獲得群眾的支持和理解，可以為構建和諧醫患關系提供極為有利的條件。然而目前新聞媒體不免存在一些不良行為。如以新聞炒作獲得利益為目的，一味追求吸引讀者眼球，在新聞報道中存在大量虛假信息，擾亂公眾視線，因此必須構建相關法律體系，對不正當的報道給予相應的處罰，促使新聞媒體自我約束、自我把關，營造一個有利于醫療衛生事業發展的輿論氛圍，為構建和諧醫患關系貢獻力量。

構建和諧醫患關系[3]，一方面可大大改善醫患關系，化解醫患矛盾，提高醫療機構功能，使醫療機構的社會效益最大化，另一方面由于醫患關系的廣泛社會關注度，醫患關系勢必影響整個社會風氣，從而影響社會精神文明建設。此外，構建和諧的醫患關系關系人民群眾的健康和生命，關系人民群眾對現代化建設的信心，關系黨和政府的形象，關系社會的穩定和發展。因此關于構建和諧醫患關系的研究，對構建和諧社會具有一定的積極的推動作用。構建和諧醫患關系是一個漫長的過程，需要全社會共同努力。

參考文獻：

[1]屈昆成，蘇景寬，王曉華.中國醫患關系發展現狀與緩和對策.價值工程，2013（20）：328-329.

[2]丁需清.在深度溝通中重建和諧醫患關系.江蘇衛生事業管理，2013，24（133）：128-129.

[3]劉明.以人為本，構建和諧醫患關系.現代醫院管理，2013，11（3）：41-43.