電信營銷專業課程體系與國家職業標準有效對接研究

摘 要 電信營銷專業人才培養目標是，面向通信企業培養具備業務銷售、客戶服務、營銷策劃、經營管理等綜合職業能力，在生產、建設、服務和管理第一線崗位工作的高素質技能型專門人才。通過企業調研，明確電信營銷專業面向的就業崗位及營銷崗位工作職責、工作過程和工作任務，在詳細分析就業崗位所需的知識、素質與能力基礎上，構建與國家職業標準對接的工學結合、校企合作的電信營銷專業課程體系。

關鍵詞 高職院校；崗位分析；課程體系；職業標準；有效對接

中圖分類號 G714 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2013）05-0013-04

一、電信營銷專業人才培養目標及其對應的工作崗位

通過對中國移動、中國電信、中國聯通、中國通服所屬企業的營銷類崗位調查，以及對營銷專業畢業生就業跟蹤分析，發現電信營銷專業面向的主要就業崗位是：市場調研、業務銷售、客戶經理、市場策劃和營銷管理。通過分析研究就業崗位的工作職責和工作任務，確立電信營銷專業人才培養目標為：以完成通信業務營銷服務與管理工作任務為載體，面向通信網絡運營商、通信服務代理商等通信企業，培養具備業務銷售、客戶服務、營銷策劃、經營管理等綜合職業能力，在生產、建設、服務和管理第一線崗位工作的高素質技能型專門人才。電信營銷專業面向的就業崗位，與國家職業標準中的電信營銷職業對應的企業工作崗位基本一致，詳見表1。

二、電信營銷專業面向的就業崗位所需的知識、素質與能力分析

根據表1對電信營銷職業的描述、從事的主要工作內容和對應的企業崗位分析，以及通過企業調研確立的電信營銷專業學生就業崗位群的職責要求，提煉崗位工作的關鍵任務，從而總結完成該崗位任務所需的核心知識、能力與素質，結果見表2。

三、構建與國家職業標準對接的電信營銷專業課程體系

（一）電信營銷員國家職業標準

電信營銷員國家職業標準是以電信營銷職業活動為核心、以職業能力為導向的國家標準體系，反映當前電信營銷職業對從業人員能力水平的規范性要求。職業標準對從業人員知識、能力、素質的要求是職業教育課程開發的主要參照標準，它具有影響和規范職業教育的作用[1]。

1.職業能力

在“電信營銷員國家職業標準”的工作要求中，職業功能、工作內容、技能要求是職業能力開發的主要依據。由于職業能力在行業內既有通用能力要求，也有特殊能力要求，所以將職業能力分為行業通用能力和職業特定能力，以便進行課程的組合設計。電信營銷員職業共分四個等級，即四級（中級）、三級（高級）、二級（業務師）、一級（高級業務師）。高職教育的職業技能通常定位于中級（四級），但考慮到學生未來職業層級的發展需求，因此電信營銷員職業能力分析要以三級（高級）能力為目標，見表3。

2.職業素質

“電信營銷員國家職業標準”對電信營銷人員的職業道德、職業守則、職業規范都作了明確要求，關鍵在于培養從業人員的職業意識和職業態度，遵從職業規范，提高從業人員職業素養和持續學習意識與創新思維意識。

3.相關知識

“電信營銷員國家職業標準”對基本要求中的基礎知識、工作要求中的相關知識都作了明確規定，這是以達到職業能力、職業素質所需知識為基本前提，開發職業崗位所需的知識要素，以“夠用、必需”為度。

（二）構建工學結合、能力本位的電信營銷專業課程體系

課程標準是教育教學標準與企業標準相融合的載體，高職教育教學與職業標準相銜接的課程體系應以就業為導向，以職業資格標準為核心，以綜合職業能力為目標[2]。電信營銷專業課程體系的建立要源于標準但不局限于標準，要體現核心職業能力和知識能力的適度拓展，以及電信新技術、新業務的發展要求，電信營銷職業能力開發必須考慮到“國家職業標準”的滯后性，在進行職業分析時，應對市場進行充分的調查研究，對行業發展作出預測，適度超前[3]。

根據前述的電信營銷專業面向的就業崗位知識-素質-能力分析，提取崗位典型工作任務，并對典型工作任務進行教學加工處理，提煉完成典型工作任務所需知識能力并對其進行重構與排序，形成電信營銷專業課程，見圖1。

按照圖1的方式將崗位能力進行分解和重構排序，結合電信營銷職業資格標準要求，構建出與職業資格證書制度相銜接的課程體系。為了突出對學生崗位適應能力和職業遷移能力的培養，將專業課程體系劃分為基礎平臺課程、專業模塊課程和職業拓展課程3個層次[4]，詳見表4。課程體系建立的主要目標在于提高學生的就業競爭力和崗位適應能力，并為學生今后的發展奠定基礎。

這樣構建的課程體系，一方面體現了電信營銷專業人才培養以技能為主的知識素質結構，符合電信企業實際，學生的知識能力能較好地滿足崗位需求，實現就業與崗位的直接對接；另一方面以電信營銷職業標準為紐帶，實現專業課程與職業資格認證的有機結合，強化校企合作、工學結合的人才培養機制，實現學校人才培養與社會需求的直接對接。

（本文系《四川郵電職業技術學院國家骨干高等職業院校建設方案》中的“市場營銷專業重點建設項目”，主持人：胥學躍）

參考文獻：

[1][3]徐獻靈，丁祖春，黃巧潔.論高職通信技術專業課程體系構建與實施[J].廣東教育：職教版，2012（6）：83-84.

[2]鄧紅珍，徐肇杰.試論高職課程體系改革與國家職業資格證書制度的銜接[J].職業教育研究，2007（2）：17-18.

[4]呂蓮，朱永偉.高職市場營銷專業課程體系與職業資格認證有效銜接研究[J].北京工業職業技術學院學報，2011（1）：82-86.