淺析汽車保養理念更新的必要性

方有根

摘 要：隨著我國經濟發展，人們的生活水平不斷提高，汽車已成了普通消費品進入了尋常百姓人家。目前我國的汽車數量在急劇地增加，同時汽車維修業也得到了蓬勃的發展，雖然我國的汽車維修在使用設備和儀器等方面都與國際相接軌，但是我們的汽車維修行業在管理上存在一定的管理問題，就當前狀況結合實際工作經驗對汽車保養理念更新的必要性進行分析，希望同行們能給予指導。

關鍵詞：汽車維修；保養；項目

目前我國的汽車數量在逐年遞增，汽車維修業也得到了極大地發展，并逐漸由注重維修設備轉向了對維修人員服務技術和質量的培養，但是我們的汽車維修保養離真正的4S級保養還有很大的距離，如何在整體上提高汽車保養的質量就成為我們最為關心的問題。

一、中國汽車維修業的現狀

1.汽車維修企業的規模普遍很小，服務質量有很大差別。主要的汽車維修企業相對集中在大中型城市。而在市級以下城市所屬汽車維修企業規模相對小，維修項目單一，這樣就形成了好的汽車維修企業只在大城市，而小城市的維修等級就相對低下。甚至很多汽車維修部門根本沒有相應的維修資質。這樣就形成了壟斷的局面。而另一方面小的汽車維修企業沒有規范的就業流程，在維修方面只是簡單的口頭協議，一旦出現維修問題就很難得到解決。

2.缺乏對汽車維修行業的監管力度，汽車維修行業需要很強的技術支持，所以必須加強技術管理和進行強制性規范。汽車維修部門要和相關行業監管部門進行責任劃分，對不符合汽車維修經營機構要嚴厲查處，并且對合格的汽車維修企業進行定期審核。

3.汽車制造廠家與汽車維修廠家缺少溝通，所以導致汽車維修廠家的技術能力十分有限，并對新的汽車技術不了解，再加上過分追求經濟效益，很多汽車維修廠家經常在配件方面以次充好，這樣直接破壞了汽車維修企業的信譽度，造成了很多小型汽車維修企業不被信任，降低了其發展空間。

4.缺少熟練的汽車維修工人。在我國，汽車維修行業從業人員文化水平普遍偏低，很多人都是憑借經驗學習到維修保養技術，而汽車技術發展很快，很多高科技都容納在汽車維修技術中，所以，沒經過系統的汽車維修學習過程是很難對其進行掌握的，這就形成了對高級汽車維修技術的人才斷檔。

二、汽車維修業發展的重點方向

為了保證我國汽車行業的穩定發展，提高汽車維修保養行業的等級質量成為了一項重要任務，所以我們要切合我國汽車維修行業的現狀制定如下的管理模式。

1.重視汽車維修企業人才。要想整體提高我國汽車維修業的整體水平，就要將引進人才、提高和培養管理技術作為首要工作。近年來我國的經濟水平逐步提高，汽車市場得到了很大的發展，所以為了滿足我國汽車行業的發展必須將汽車維修的水平進行提高，注重人才是關鍵。優秀的管理人才可以通過業務能力和管理水平將汽車維修公司的整體水平進行提高，同時增強了行業的生產力、技術力、競爭力。

2.改善汽車維修企業的經營環境。汽車維修管理部門要強化管理職能，加大管理力度。嚴厲打擊、懲治無證與超范圍經營，并且對汽車維修企業要監督指導，提升企業的整體服務水平。同時也要保護消費者，在汽車修理企業和消費者間架起一道橋梁，及時處理因汽車維修所造成的一系列糾紛問題。

3.加強汽車維修企業內部管理，樹立新的經營理念。譬如汽車維修企業建立用戶維修檔案。通過用戶維修檔案的建立，對所服務的車輛的基本情況、運行、維修、事故處理以及技術應用作全面跟蹤，可以降低維修成本，提高維修效率。樹立服務理念，全方位做好汽車改裝、美容、汽車檢測修理和汽車援助等服務工作。只有這樣，汽車維修企業才能建立一套完整的標準管理體系，促進企業自身的發展。

4.汽車維修企業與制造商、銷售商三方合作。汽車維修企業只有與制造商、銷售商合作，通過制造商建立完善的用戶信息管理、網點考核管理、產品信息等系統；從制造商那里獲得必要的技術和資料、備件供應、培訓等，以增強企業的競爭力，更好地為用戶服務。例如，可采用整車銷售、配件供應、維修服務、信息反饋四位一體的“4S”模式或者特約服務站形式。

汽車維修作為汽車產業的主要組成部分，為了保證這一行業的健康發展，就要對汽車維修行業進行發展，這對整個汽車行業的發展有著重要的意義，目前我國與世界先進汽車維修技術的差距不在維修設備而在于服務等級和服務技術上，如果想要縮短我國汽車維修業和國際汽車維修業之間的差距，就要加強及改善汽車維修業的管理模式。使其在本質上提高汽車維修業的水平。

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（作者單位 浙江交通技師學院）